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6 erros comuns de design de sites que as empresas cometem
Criar um site que os usuários adoram interagir com o conteúdo não é fácil. O caminho para um site sem atritos é cheio de erros, iterações e testes.
Embora cometer erros faça parte de qualquer processo de design, estamos aqui para ajudar você a driblar alguns dos maiores equívocos que os proprietários de sites e equipes das empresas cometem. Este artigo examina os seis erros mais comuns de design de sites e como evitá-los.
Ofereça aos seus usuários uma experiência tranquila no site
Use as ferramentas do Hotjar para detectar erros de web design e encontrar soluções eficazes para seus usuários.
6 maiores erros de web design para evitar
Preveja e evite os seis erros de design a seguir para ter um site que encanta os clientes e causa uma ótima primeira impressão, aumentando as vendas, conversões e encontrabilidade nos mecanismos de busca.
1. Comunicação e navegação pouco claras
Layouts de site complicados e má comunicação fazem com que os usuários vão embora sem realmente entender do que se trata o seu site ou produto, produzindo uma experiência do cliente negativa.
Evite confundir e frustrar os usuários enquanto navegam ao projetar seu site de acordo com as necessidades do cliente. Evite fazer suposições — como pensar que os usuários já entendem sua solução e sabem o que fazer no site — incorporando o feedback do cliente ao design do site em todas as etapas do processo.
Para uma ótima comunicação, certifique-se de que os visitantes saibam imediatamente quem você é e o que faz quando acessarem sua página inicial. Mostre claramente como seus produtos e serviços podem ajudar seus usuários.
Para uma navegação excelente, tenha em mente a "regra dos três cliques": usuários que não conseguirem encontrar o que estão procurando após três cliques provavelmente abandonarão o site. As pessoas visitam sites por um motivo: elas precisam conseguir fazer o que desejam no menor tempo possível.
Dica: monitore proativamente como os clientes interagem com seu site para criar comunicações e mensagens de alta qualidade. As ferramentas Observe do Hotjar, como as gravações de sessão, tornam fácil analisar a fundo como os usuários experimentam seu site, permitindo que você veja como as pessoas navegam pelas páginas e onde ficam confusas.
Assista às gravações de sessões do Recordings do Hotjar para obter insights valiosos da experiência do produto
2. Calls to action (CTAs) fracas
Muitos sites têm calls to action (CTAs) fracas que não orientam bem os clientes a realizar ações ou tarefas específicas.
Quando você não ajuda seus clientes durante a jornada no site com CTAs claras e facilmente compreensíveis, eles não farão o que você precisa que façam. Isso significa menos conversões, inscrições e vendas.
"Um botão grande e chamativo acima da dobra é um jeito testado e aprovado de tornar sua CTA eficaz. Mas um texto bom e emocional que faça você acreditar na mensagem e no serviço é a chave para vender qualquer coisa. As pessoas não querem mais apenas comprar, elas querem se alinhar a uma marca."
Para criar CTAs claras e fortes, inspire-se no site do Typeform.
Quando um novo lead chega à página inicial, o Typeform deseja que ele se inscreva para um teste gratuito. As melhores práticas utilizadas para guiar os usuários até esse teste gratuito são:
Um botão claro de CTA posicionado acima da dobra.
Responder a preocupações comuns dos usuários: não hálimite de tempo no plano gratuito e os usuários não precisam de cartão de crédito para se inscrever.
Integrar a proposta única de venda (USP) na página inicial: Typeform é uma plataforma de pesquisa muito mais agradável e interessante do que seus concorrentes, devido à sua identidade de marca forte e design gráfico diferenciado.
Comunicar o problema que será resolvido: o Typeform pode ajudar na criação de pesquisas eficazes e engajantes.
Dica: as ferramentas Observe do Hotjar podem ajudá-lo a maximizar o poder das suas CTAs e a trabalhar na otimização da taxa de conversão. Por exemplo, os mapas de calor do Heatmaps mostram exatamente onde seus usuários mais clicam e até que ponto rolam para baixo nas páginas, para que você possa colocar CTAs importantes em áreas de alta visibilidade.
3. Excesso de elementos no site
Muitas vezes, as equipes de design se empolgam com todos os conteúdos diferente que querem incluir no site e se esquecem de priorizar a clareza. O resultado? Uma interface do usuário (UI) entulhada com muitos elementos, o que gera clientes confusos e sobrecarregados.
Um bom site permite que os usuários naveguem de forma intuitiva, sem complicações desnecessárias. Para criar uma experiência de navegação clara e simples para seus usuários, evite usar muitas fontes e cores diferentes e certifique-se de que não há muitas imagens, botões e elementos de mídia competindo por atenção.
"É ótimo ter uma página sofisticada e demonstrar todo seu talento no design, mas quando nosso público chega à uma página, queremos que saiba intuitivamente o que deve fazer. Que ação queremos que as pessoas tomem com as informações da página? O design deve responder a isso sem tomar muito tempo do nosso público."
Aqui estão duas técnicas eficazes para melhorar o design do seu site:
Incorpore espaço negativo: sites minimalistas com muito espaço em branco são mais do que uma tendência de web design. Adicionar mais espaço negativo entre os elementos faz com que as interfaces pareçam mais limpas e chama a atenção do cliente para o conteúdo principal.
Priorize os elementos mais importantes: use ferramentas de insights da experiência do produto (PX), como o Hotjar, para identificar os elementos que os clientes mais se concentram. Após saber quais priorizar, mova ou elimine o que não atende aos seus usuários.
A página inicial do IMDB é um exemplo de web design que pode confundir os usuários. As fontes e cores são simples, mas há muitos vídeos diferentes e ícones clicáveis na frente e centro. Além disso, o menu está oculto e a barra de pesquisa é pequena — todos elementos que os usuários provavelmente clicarão, mas que são difíceis de encontrar.
Com mais espaço negativo e menos elementos de mídia, a página inicial proporcionaria aos usuários uma experiência mais clara e agradável.
4. Elementos de design não confiáveis
Com mais sites na internet do que nunca e um medo crescente dos cibercrimes, é importante construir credibilidade da marca por meio do design do site.
Quando os usuários chegam ao seu site, precisam se sentir seguros de que você é quem diz ser e que sua empresa é confiável. Estabelecer credibilidade é especialmente importante para empresas mais novas, que não são amplamente conhecidas em seu setor.
Se os usuários não confiarem no seu site, relutarão em interagir e provavelmente sairão dele. Isso significa menos leads, maiores taxas de rejeição, menos tráfego, rankings de SEO ruins e taxas de conversão mais baixas.
Para criar um site confiável, evite os seguintes sinais de alerta:
Informações de contato ausentes ou incompletas: certifique-se de que seu site tenha uma página de contato abrangente que inclua um endereço físico e número de telefone.
Excesso de gráficos e pop-ups: não há nada de errado com pop-ups, mas use com moderação. Quando os usuários são bombardeados com toneladas de pop-ups e gráficos assim que chegam a um site, isso pode parecer spam e levantar suspeitas.
Sem certificado SSL: os certificados SSL protegem dados e comunicações, verificam a propriedade do site, ajudam a evitar cibercrimes e desempenham uma função essencial para que os clientes se sintam seguros ao interagir com o site.
Sem página "Sobre nós": os clientes querem conhecer a história por trás da sua marca e ter uma ideia das pessoas que trabalham nos bastidores. Se você não tiver uma página "Sobre nós", os usuários poderão questionar sua transparência.
Problemas de desempenho: para que seu site seja confiável, ele precisa ser consistente e funcionar bem. Problemas como tempos de carregamento lentos, falhas, bugs e elementos quebrados fazem com que sua marca pareça menos confiável.
5. Não otimizar para todos os dispositivos
Os usuários visualizam sites em dispositivos móveis quase tanto quanto em desktops, o que significa que seu web design precisa funcionar perfeitamente em telas de todos os tamanhos.
Se você não priorizar um design responsivo tanto para mobile quanto para desktop, perderá tráfego, conversões e vendas nesses dispositivos.
Então, por que há designs não responsivos? Alguns designers planejam primeiro o design do site para desktop e depois montam rapidamente a interface móvel sem ter pensado nela originalmente. Outros se empenham no design móvel, mas não observam o comportamento do usuário ou testam o suficiente para garantir que os usuários possam interagir com a UI de forma intuitiva e tranquila.
Veja o design do site móvel da Alaska Airlines, por exemplo. Alguns elementos são compatíveis com celulares: páginas usadas com frequência (como check-in, voos e reservas) aparecem em destaque e o menu de navegação foi ampliado para facilitar a leitura em telas menores.
Mas a interface móvel da Alaska Airlines (abaixo) não oferece a mesma user experience (UX) que a interface para desktop.
Agora, compare a interface móvel deles com a para desktop. O site da Alaska Airlines para desktop é mais dinâmico, fornece mais informações e é mais fácil de navegar no geral.
Para evitar esse erro, priorize o design tanto para desktops quanto celulares desde o início. Teste seu produto final com clientes reais antes do lançamento, otimize se necessário e esteja aberto ao feedback do usuário quando seu site estiver no ar. Ao projetar para usuários de diferentes dispositivos, você mantém seu site centrado no usuário, responsivo e com alto desempenho.
6. Acessibilidade ruim
Se o seu site não for acessível e inclusivo, você estará limitando seriamente o grupo de pessoas que interagem com seu site. Por exemplo, as pessoas com deficiência constituem a maior minoria do mundo, somando aproximadamente um bilhão de pessoas ao redor do globo.
Sem um design acessível, você perde a chance de se conectar com um grupo significativo de usuários e possivelmente perderá também tráfego e conversões, além de oportunidades de criar uma UX melhor para todos os usuários.
"Se pensarmos num recurso como o Live Captions, que foi criado para pessoas surdas, ele também beneficia pessoas sem deficiência, pois podem usar o recurso em caso de conexão ruim com a internet ou espaços barulhentos, como aeroportos, para atender às chamadas."
Para evitar esse erro, aqui estão algumas dicas para tornar a acessibilidade e a inclusão parte de seu processo de web design desde o início:
Lembre-se de sempre incluir texto alternativo (alt text).
Escolha fontes grandes e fáceis de ler (mínimo de 18px para texto de parágrafo).
Opte por fortes contrastes de cores.
Selecione imagens e mídias que mostrem diversidade.
Avalie se o design é compatível com tecnologias assistivas.
Integre feedback contínuo ao design do seu site.
Use ferramentas como o Accessibility Insights.
Faça testes com grupos de usuários que incluam pessoas com deficiência.
Embora não possamos dizer que somos especialistas em acessibilidade aqui no Hotjar e ainda precisemos tornar nosso próprio site mais inclusivo, estamos melhorando continuamente. Acreditamos que todas as empresas devem priorizar um design inclusivo e acessível.
Evite erros de design para criar um site incrível
É inevitável que você cometa alguns erros ao projetar seu site. Trabalhe com uma mentalidade de crescimento: use seus erros para aprender, crescer e informar futuras decisões de web design.
Ao conhecer os erros de design de sites mais comuns, poderá antecipar possíveis deslizes e evitá-los a tempo de produzir um site que encante seus usuários.
Ofereça aos usuários uma experiência digital sem atritos
Use as ferramentas do Hotjar para detectar erros de web design e encontrar soluções eficazes para seus usuários.
