11 desafios de web design e como superar cada um deles

Conversamos com especialistas em sites para entender quais são os 11 desafios de web design mais comuns e, neste artigo, vamos ajudar você a antecipar e superar esses problemas com várias soluções diferentes para encantar os clientes.

Tudo pronto? Vamos lá!

11 desafios comuns de design de sites — e formas de enfrentá-los

Fornecer uma UX de alta qualidade é uma questão de equilibrar escolhas estratégicas de design e funcionalidades práticas. Vamos falar sobre alguns desafios comuns que surgem no design de sites e orientar você sobre as melhores maneiras de resolvê-los.

1. Projetar para seus usuários

Para converter os usuários do site em clientes pagantes, você precisa saber quem eles são e o que querem. Mas é difícil se colocar no lugar deles sem dados sólidos que validem suas suposições.

Para criar um site eficaz, comece perguntando a quem ele se destina. Faça pesquisas para entender o que os usuários querem aprender, fazer ou comprar no seu site.

Por exemplo, os casos de uso dos clientes variam entre sites de e-commerce e de software como serviço (SaaS). Os usuários de e-commerce precisam navegar por milhares de produtos — então desejam bons recursos de pesquisa, filtragem, ferramentas de comparação e informações claras sobre processos como envio.

Já os usuários de sites de SaaS procuram entender um produto específico e como ele pode beneficiá-los, por isso precisam que seu site forneça informações detalhadas que estabeleçam confiança e incluam coisas como depoimentos de clientes, estudos de caso e informações adicionais sobre sua equipe.

A menos que você se aprofunde em quem são seus usuários e o que eles querem saber ou alcançar com seu site — seus trabalhos a serem feitos ou jobs to be done — você estará apenas adivinhando, o que pode fazer com que seu site não atinja o objetivo de atrair visitantes e convertê-los em clientes.

Veja como você pode resolver esse desafio da fase de planejamento.

Soluções

• Realize pesquisa qualitativa e quantitativa com um grupo focal que corresponda às suas personas de usuário. As atividades colaborativas podem incluir o esboço de designs, o que economiza tempo antes de começar a usar um software de web design.

• Crie buyer personas com base em dados demográficos reais em colaboração com equipes multifuncionais, como UX designers, profissionais de vendas, sucesso do cliente, especialistas em SEO e redatores, para obter várias perspectivas diferentes sobre seus clientes.

2. Obter o conhecimento técnico certo

Montar a equipe certa para o web design pode ser um desafio. Se você estiver começando com o design de sites, precisará encontrar pessoas com conjuntos de habilidades variados, escolher o stack tecnológico certo e decidir se quer construir do zero ou usar frameworks ou modelos já existentes.

Para equipes menores ou menos experientes e proprietários de sites, tudo isso pode ser um pouco complicado.

Soluções

• Pense nas habilidades que você precisará para programação, bancos de dados, servidores e ferramentas de construção de sites. Você tem pessoas que possuem essas habilidades na sua equipe ou precisará recorrer a terceiros? Se for terceirizar, é mais eficiente e econômico contratar engenheiros freelancers ou trabalhar com uma agência? De qualquer forma, obtenha indicações de outras pessoas que já percorreram esse caminho.

• Use fóruns do setor para se conectar com web designers ou indivíduos que criaram projetos semelhantes para saber quais tecnologias, habilidades ou modelos eles precisaram.

• Se estiver em uma empresa maior, aproveite a colaboração multifuncional com outros departamentos para acessar as habilidades e conhecimentos necessários para um design mais rápido e eficiente.

3. Equilibrar estética e funcionalidade

Um design atrativo e que chama a atenção pode manter os usuários envolvidos com o seu site. Porém, se você priorizar elementos visuais chamativos em detrimento das necessidades do cliente, os usuários ficarão frustrados tentando entender ou navegar pelo site e provavelmente desistirão.

Pode ser complicado projetar um site atrativo que corresponda à sua marca e aos seus valores e, ao mesmo tempo, evitar escolhas de design vistosas que afetem negativamente a legibilidade e usabilidade do site, como fontes cursivas, letras desenhadas à mão ou símbolos excessivos.

Soluções

• Escolha elementos visuais que demonstrem sua experiência e apresente-os como uma narrativa coerente. Pense no que os usuários precisam para entender a história do seu site e mantenha-o o mais simples possível.

• Priorize a usabilidade escolhendo um estilo de página adequado para a sua área: os clientes de e-commerce esperam ver os produtos exibidos em uma grade e agrupados por categorias, como em outros sites da internet. Seguir convenções de design como essa significa que os usuários conseguem encontrar intuitivamente o que precisam.

• Use fontes fáceis de ler e inclua espaço em branco suficiente entre parágrafos, textos e imagens para permitir que o design "respire".

4. Tornar o site fácil de navegar

"Se as pessoas não conseguirem descobrir como navegar no site, sairão assim que chegarem", diz Harry Hughes, CEO e cofundador da Onsiter. "Os usuários são um grupo diversificado de indivíduos e seu site deve ser simples de navegar para todas as pessoas. Elas devem ser capazes de localizar rapidamente as informações de que precisam, e a navegação secundária deve ser organizada para ajudar as pessoas a se orientarem no site", completa Hughes.

O desafio aqui é que a navegação exige uma estrutura e ordem bem estabelecidas, mas as necessidades variadas dos usuários nem sempre seguem um fluxo lógico. As empresas com grandes catálogos de produtos ou serviços personalizáveis podem achar o design de navegação especialmente desafiador, pois a sobreposição de informações no site pode sobrecarregar e confundir os usuários.

Os usuários precisam saber como iniciar sua jornada com base num item de menu de navegação de uma palavra — então é importante que você projete a navegação para que eles saibam intuitivamente para onde ir.

Soluções

• Use nomes de menu simples e descritivos, além de categorias que sejam relevantes para sua marca e produtos. Siga melhores práticas e convenções de web design, como o uso de rótulos como "Sobre, Serviços e Contato", para que os usuários saibam o que esperar.

• Inclua uma barra de pesquisa, rodapé de navegação, links internos lógicos e "breadcrumbs" para que os usuários possam refazer facilmente seus passos.

• Se possuir uma equipe de vendas, pergunte a eles como os clientes falam sobre seus produtos para que você possa garantir que o design do seu site fale a mesma língua.

5. Equilibrar funcionalidade, estética e velocidade

"O equilíbrio entre velocidade e funcionalidade/conteúdo é um desafio que ocorre em todas as etapas do processo, do design ao desenvolvimento", diz Nick Leffler, fundador da Loclweb, que ajuda as empresas a criar sites personalizados.

Imagens, vídeos e animações atraentes chamam a atenção dos usuários e os mantêm na página. Mas o excesso de elementos de mídia pode reduzir a velocidade de carregamento, o que frustra os usuários e diminui a classificação nos mecanismos de busca.

É desafiador, mas essencial, encontrar um equilíbrio, especialmente para sites de e-commerce com uma gama diversificada de produtos: os usuários podem abandonar um site lento antes de navegar por todos os produtos relevantes ou concluir um pedido.

Soluções

• Mantenha o design do seu site o mais simples possível e inclua apenas elementos essenciais. Por exemplo, os vídeos podem tornar seu site mais lento — portanto, use somente vídeos importantes que ajudem a aumentar as conversões.

• Certifique-se de que sua arquitetura e hierarquia de informações básicas sejam lógicas e intuitivas antes de projetar a user interface (UI ou interface do usuário).

• Escolha as ferramentas de terceiros certas e incorpore-as adequadamente e logo no início do design. Faça benchmark com sites que usam sistemas semelhantes e converse com proprietários de sites para saber o que recomendam.

• Use hospedagem rápida, bons plug-ins e uma ferramenta de cache se estiver usando o WordPress.

• Use o carregamento condicional para que apenas elementos essenciais apareçam nas versões móveis do seu site. Dessa forma, os elementos mais importantes são carregados primeiro, em vez de sobrecarregar os usuários móveis com imagens, texto, vídeo, etc.

• Limite a quantidade de conteúdo em cada página.

• Use um código limpo para facilitar o entendimento rápido do seu site pelos web crawlers.

• Compacte arquivos grandes.

6. Garantir a acessibilidade

Elementos como fontes complexas, cores e elementos multimídia podem dificultar a compreensão do seu site por pessoas com deficiências visuais ou outras deficiências.

Sites projetados para acessibilidade ajudam a alcançar uma ampla gama de usuários — e sites acessíveis são mais fáceis de rastrear e indexar. Isso melhora os rankings nos mecanismos de busca, o que aumenta a probabilidade de ainda mais pessoas encontrarem seu site ou produto.

Soluções

• Inclua uma gama diversificada de usuários em seu grupo focal.

• Use recursos de acessibilidade da Visão geral de design e desenvolvimento | Web Accessibility Initiative (WAI) | W3C e Accessibility Insights.

• Considere cuidadosamente os possíveis problemas de acessibilidade de cada elemento e ferramenta que deseja incluir.

• Adicione texto alternativo, descrições de imagens e transcrições para usuários com deficiência visual.

• Tenha um layout claro, com títulos e rótulos para organizar as informações.

• Evite elementos de mídia intermitentes, que podem causar uma reação física negativa em alguns usuários.

• Use alto contraste, esquemas de cores e fontes acessíveis, além de espaçamento entre linhas e tamanho de fonte adequados.

7. Garantir que o site funcione bem em todos os dispositivos

Um dos maiores desafios do design responsivo para a web é garantir que o site tenha boa aparência e seja carregado rapidamente em todos os navegadores e dispositivos.

Os usuários esperam que o site funcione bem e tenha aparência profissional em qualquer dispositivo. Mas se as imagens e o texto estiverem mal posicionados ou distorcidos no celular, isso pode prejudicar a credibilidade da sua marca. E se você não planejar o design responsivo logo no início, poderá acabar tendo que fazer adaptações caras mais tarde.

Soluções

• Planeje seu design de forma responsiva. Desenvolva wireframes e mockups para vários dispositivos e três a quatro pontos de interrupção principais (larguras de tela) antes da implementação.

• Torne os menus de navegação intuitivos e autoexplicativos em qualquer tamanho de tela. Eles devem ser proporcionais ao tamanho da tela, mas não devem ter uma aparência diferente, pois isso pode confundir os clientes que navegam em dispositivos diferentes.

• Decida quais elementos do topo da página são importantes para serem exibidos em dispositivos menores e quais podem ser ocultados para evitar sobrecarregar os usuários. Não obrigue seu cliente a rolar a página para baixo para obter informações importantes.

• Use ferramentas como o Lighthouse para realizar testes de responsividade em vários dispositivos e navegadores.

• Compartimentalize seu design em blocos, para que possa facilmente recolher o site na visualização móvel.

• Verifique se os tipos de mídia que você está usando são compatíveis com todos os navegadores.

• Se você for uma empresa menor ou um empreendedor individual sem conhecimento técnico, peça a opinião de especialistas para determinar a melhor plataforma e tema responsivo para você.

8. Criar um site que converte

Não adianta ter um design bonito se ele não converter e reter os usuários.

Muitos sites falham quando se trata de otimizar a taxa de conversão porque:

• As equipes não consideraram as necessidades dos usuários na fase de design.

• O texto é todo sobre a empresa, e não sobre o que os usuários querem saber.

• As CTAs não são claras ou bem posicionadas.

Pensar no que faz com que os usuários se convertam exige um profundo conhecimento dos usuários, o que pode ser um desafio.

Soluções

• Conheça seu público-alvo para entender o que ele deseja do seu site. Depois crie conteúdo relevante e centrado no usuário que gere confiança e o mantenha navegando.

• Equilibre texto e imagens, e mantenha o texto curto.

• Use elementos gráficos relevantes e de alta qualidade — especialmente para a imagem do cabeçalho — que combinem com o conteúdo e cores da marca, para que os usuários tenham uma experiência coerente, ajudando a gerar confiança na marca. Elementos gráficos bem posicionados também podem substituir ou quebrar o texto, o que torna seu site mais fácil de ler e escanear.

• Use fotos profissionais com pessoas reais, em vez de imagens genéricas, pois elas são mais convincentes e estabelecem credibilidade. Se o orçamento for um problema, experimente sites gratuitos como o Unsplash.

• Crie landing pages direcionadas para capturar tráfego de alta intenção.

• Preste atenção ao SEO dentro e fora da página (densidade de palavras-chave, número de palavras, tempo na página) e use código bem escrito. Use o Google Lighthouse para ver métricas como capacidade de resposta, SEO, acessibilidade e desempenho, além de sugestões de melhorias.

• Integre a mídia social e outras ferramentas para direcionar tráfego para o seu site.

• Inclua CTAs proeminentes e bem posicionadas no site.

9. Design escalável

Projetar um site que seja flexível o suficiente para crescer com sua empresa e público é um grande desafio. Você pode começar como um blog e terminar como um site de e-commerce, mas a menos que esse seja o seu plano desde o início, como projetar um site que possa lidar com isso?

O aumento do número de usuários conforme você cresce afeta o desempenho e velocidade. Processar mais tráfego faz com que seu site trabalhe mais, ficando mais difícil atualizar dados e exibir informações em tempo real. Para sites de e-commerce com inventário em constante mudança, esse é um desafio enorme.

Soluções

• Considere seus objetivos de longo prazo ao planejar seu site. Você planeja adicionar mais fluxos de receita no futuro? De quais elementos precisará no site para que isso funcione?

• Certifique-se de que seus servidores possam lidar com várias solicitações simultâneas para reduzir problemas de desempenho.

• Distribua o tráfego do site em diferentes servidores para repartir a carga nos horários de pico.

10. Manter os dados seguros

A segurança efetiva do site é essencial para cumprir a legislação de proteção de dados e conquistar a confiança dos usuários. Isso se torna ainda mais importante se estiver coletando informações de cartão de crédito, detalhes de contato e dados confidenciais ou pessoais do usuário. Mas mesmo sites não transacionais podem ser invadidos e usados para enviar malware aos usuários.

A prevalência de hacking, phishing, bugs e vírus significa que você precisa enfrentar o desafio de manter seu site atualizado com as medidas de segurança mais recentes.

Soluções

• Use uma hospedagem segura com firewalls no lado do servidor, criptografia, antivírus, software antimalware, sistemas de segurança no site, certificado SSL e disponibilidade de CDN.

• Use autenticação de dois fatores para proteger as contas de usuário e plug-ins para limitar tentativas de login.

• Exija senhas fortes com números e símbolos.

• Atualize regularmente seu sistema operacional e aplique patches no framework.

• Facilite para os usuários encontrarem a política de privacidade do seu site, o que gera confiança.

11. Gerenciar as expectativas dos stakeholders

Seja você uma agência de design, uma equipe interna de uma grande organização ou o proprietário de uma pequena empresa, precisará da opinião de vários stakeholders ao projetar seu site.

Mas tá ligado naquele ditado "cachorro com muitos donos morre de fome"...

Quando várias pessoas diferentes estão envolvidas, comunicar por que você deseja fazer as coisas de uma certa maneira pode ser extremamente desafiador. Outras equipes podem não entender a finalidade do site ou querer adicionar recursos ou funcionalidades que podem afetar negativamente a UX.

Se você não alinhar as metas comerciais com a visão do site e conseguir a adesão dos stakeholders, você corre o risco do seu design ser diluído ou alterado. Na pior das hipóteses, você pode enfrentar atrasos, aumento de custos, desentendimentos ou até mesmo o cancelamento do projeto.

Soluções

• Defina um plano claro desde o início e siga-o à risca. Se você é um designer trabalhando com clientes externos, inclua cláusulas no contrato para prever mudanças de direção. Explique aos clientes ou chefes como novas adições ou alterações afetarão o desempenho do site, o cronogramas e o orçamento.

• Crie objetivos de negócios específicos e quantificáveis, como aumentar as vendas em X% ou obter Y novos clientes. Liste os recursos necessários para atingir cada meta. Quais você pode implementar agora e quais terão de esperar?

• Mantenha o design e as especificações do projeto o mais simples possível, garantindo que ajudem você a atingir seus objetivos.

...e lançamento!

Os desafios do web design ocorrerão em todos os estágios do processo — da concepção ao lançamento e além.

É como diz Holly Burleson, desenvolvedora sênior de UI na Copart: "Para cada funcionalidade adicionada, há uma contrapartida na velocidade do site. Para cada parágrafo dedicado a SEO, há uma contrapartida na experiência. Para cada botão chamativo de 'compre agora', uma contrapartida na marca, e assim por diante."

O principal desafio para os proprietários de sites é encontrar um meio termo, priorizando o encantamento do cliente acima de tudo. Coloque os usuários no centro ao projetar seu site e você estará no caminho para o sucesso.