Como auditar o design de um site em 6 passos

Neste guia, ajudamos você a entender o que é uma auditoria de web design, por que ela é importante e como fazer no seu próprio site. Assim você saberá exatamente quais passos devem ser seguidos para encontrar formas de melhorar o design do seu site e criar uma user experience (UX) incrível.

6 passos para conduzir uma auditoria eficaz do design do site

Um bom design de site atende a todos os requisitos: reflete a identidade da marca da empresa, atende às expectativas dos clientes e proporciona uma user experience (UX) tranquila.

Mas os objetivos da empresa, necessidades do usuário e tendências de web design mudam com frequência. Por isso, até mesmo os melhores sites precisam de revisões ou auditorias periódicas.

Uma auditoria de web design é um check-up que avalia os elementos visuais e a funcionalidade do seu site usando dados quantitativos e qualitativos (os dados quantitativos dizem o que está acontecendo, enquanto os qualitativos refletem opiniões, comportamentos e ideias dos usuários mostrando por que).

Sua empresa pode optar por uma auditoria do site antes de um grande redesign ou reposicionamento de marca, ou quando você notar um declínio gradual no desempenho ou nas conversões do site.

Baixe nosso checklist gratuito de auditoria de web design aqui para acompanhar nosso processo de seis passos, visando aumentar as conversões e proporcionar uma experiência consistente e agradável aos usuários.

1. Entenda seu usuário

Uma coisa é certa: seu site não funcionará para você se não funcionar para o seu usuário.

Ao basear sua auditoria de web design no entendimento do seu público-alvo, você abordará o restante do processo com empatia e criará um site incrível que ajudará os usuários a atingir seus objetivos.

Comece criando (ou revisando) sua persona de usuário — uma descrição do seu perfil de cliente ideal (ICP) — e seu mapa da jornada do cliente, que descreve todos os touchpoints que o cliente ideal tem com sua marca. Se você tiver um mapa do framework Jobs to Be Done (JTBD ou simplesmente “trabalhos a fazer”) que explora o que os usuários querem alcançar ou realizar com o seu produto, esse também é um ótimo recurso.

Para conhecer seu usuário, considere as seguintes perguntas:

• Quem é seu público-alvo?

• Quais são seus objetivos?

• Quais são os pontos de dor ou dificuldades que enfrentam?

• Quais são os touchpoints que têm com o seu site?

Lembre-se: as respostas a essas perguntas podem ter mudado desde que você projetou seu site atual. Agora é um ótimo momento para lançar uma pesquisa no site ou externa para obter novas percepções e atualizar as informações existentes sobre os usuários.

2. Revise métricas para restringir seu foco

Após ter uma compreensão clara do usuário e de suas necessidades, é hora de recorrer aos dados para avaliar até que ponto o design do site atende às expectativas dele.

Recomendamos que você obtenha uma "visão geral" primeiro examinando os principais indicadores de desempenho (KPIs) e dados de análise da web para identificar tendências de alto nível e restringir seu foco.

Por exemplo, se você observar que as páginas de produtos da sua empresa de café direct-to-consumer (DTC ou direto ao consumidor) apresentam taxas de conversão em queda, já sabe que precisará concentrar a maior parte da sua auditoria nessas páginas.

Ao revisar as principais métricas, considere as seguintes questões:

1. Quantos visitantes seu site recebe?

2. Quanto tempo os visitantes passam no seu site?

3. Quais páginas recebem mais tráfego?

4. Qual é sua taxa de rejeição (o número de pessoas que abandonam o site após visitar uma única página) e qual é a tendência?

3. Avalie a usabilidade do seu site

Quando as pessoas ouvem "web design", geralmente pensam em logos chamativos e gráficos divertidos. Mas um site bem projetado não é só visualmente atraente; também atende às necessidades dos usuários com uma estrutura clara e navegação tranquila.

Nesta etapa da sua auditoria de web design, avalie o UX design — como as interações com seu site fazem o usuário se sentir.

É aqui que os teste de usabilidade entram em cena. Duas ferramentas de teste de usabilidade populares são:

• Engage do Hotjar, que permite recrutar testadores, observá-los enquanto usam seu site e fazer perguntas a eles.

• Recordings do Hotjar, que permite ver os movimentos do mouse, cliques e rolagem dos usuários no seu site.

Ao avaliar a usabilidade do seu site, considere as seguintes questões:

• Quão bem os usuários conseguem encontrar as páginas principais?

• A navegação permanece consistente entre as páginas?

• Todos os formulários de login, checkout e registro funcionam?

• Os usuários conseguem encontrar e usar botões de forma rápida e fácil?

4. Analise seu design visual

Após testar a usabilidade do seu site, volte sua atenção para o design visual: layout, cores, tipografia, imagens, logo, ícones, formatação e caixas de preenchimento.

Acertar no design visual do site não é tarefa fácil. Ele deve refletir a identidade da sua marca, mas também precisa ser atraente para os usuários e facilitar sua experiência.

Por exemplo, a tipografia da página inicial pode refletir a vibe descontraída e praiana que os usuários tanto adoram numa marca de protetor solar, enquanto também ajuda os usuários a notar cabeçalhos importantes e facilita a leitura dos parágrafos no corpo.

Uma ótima maneira de avaliar seu design visual é usando widgets de feedback. Coloque um widget em qualquer página do seu site para que os usuários possam contar mais sobre sua experiência e destacar os elementos que gostam e não gostam.

Ao analisar o design visual durante a auditoria, considere as seguintes questões:

• Os elementos visuais do site estão alinhados com a identidade da sua marca?

• Eles refletem a mensagem ou tom que você quer transmitir?

• Eles são consistentes (em todo o site) e coesos (entre si)?

• O design visual é atraente para seu público-alvo?

5. Verifique acessibilidade, responsividade e desempenho

Neste ponto da auditoria de web design, você confirmou que seu design funciona bem e impressiona visualmente os usuários. Agora é hora de garantir que seu design seja acessível, responsivo em dispositivos móveis e rápido para carregar, o que não só melhora a UX, mas também os rankings de SEO (otimização para mecanismos de busca).

Esta parte técnica é tão essencial quanto as outras etapas desse processo. Sem isso, sua fonte pode ser muito difícil de ler, sua tabela de preços pode aparecer cortada e sua página pode demorar muito para carregar — fazendo com que o usuário abandone seu site que, de outra forma, parece impecavelmente projetado.

Ao avaliar o desempenho do seu site, considere as seguintes questões:

• Seu design atende aos padrões de acessibilidade da web?

• Qual é a velocidade de carregamento das páginas? (Faça testes de velocidade usando o PageSpeedInsights ou WebPageTest do Google para descobrir)

• Há algum problema de exibição em celulares ou outros dispositivos?

6. Analise os resultados e tome medidas

Agora é o momento de reunir seus dados e decidir quais serão os próximos passos. Com base em todas as informações que você coletou e analisou, decida em equipe quais elementos de design devem ser mantidos, removidos ou revisados.

Por exemplo, você pode optar por manter um gráfico atraente em uma zona de alto engajamento e redesenhar um gráfico da página de preços que muitos usuários relataram como "confuso" por meio do widget de feedback.

Ao analisar os resultados e definir os próximos passos, considere as seguintes questões:

• Quais alterações no design são mais importantes para os usuários?

• Quais alterações terão maior impacto nas conversões?

• Que tarefas de design devem ser priorizadas?

Use o que aprendeu para criar um novo plano de design, dividindo responsabilidades e estabelecendo deadlines. Depois parta para a ação: web design é um ciclo constante de testes e iteração. Crie um novo protótipo com base no feedback do usuário e execute um teste de conceito para ver se os usuários aprovam, ou um teste A/B para ver qual versão de fato tem melhor desempenho (às vezes, os usuários dizem uma coisa e fazem outra).

Coloque as necessidades do usuário em primeiro lugar com uma auditoria de design

Às vezes, as equipes adiam as auditorias de web design porque acham que demoram muito e que tudo parece estar funcionando "bem o suficiente". Mas fazer uma auditoria de web design ajuda a criar empatia com os clientes e a colocar suas necessidades em primeiro lugar.

Ao ouvir atentamente os usuários e avaliar seu site pelos olhos deles com mapas de calor, gravações, pesquisas e widgets de feedback, você descobre exatamente como melhorar sua experiência. Isso mostra aos seus usuários que você se importa, gerando encantamento do cliente e construindo uma fidelidade duradoura.