7 tendências de UX para inspirar você a criar produtos melhores em 2023

Um bom UX design melhora a experiência do produto, tornando-o fluido, e fácil de navegar. Como equipe de produto, pesquisar tendências e práticas recomendadas de UX pode ajudá-lo a separar o que é hype do que é verdadeiramente útil para seus clientes.

Mas lembre-se: seguir  tendências não substitui saber como as pessoas experimentam seu produto e focar nas mudanças que elas mais precisam.

Seja um aumento na atenção aos detalhes e às microinterações, ou simplesmente a criação de experiências personalizadas e integradas, as tendências de UX devem funcionar bem tanto com, como para seus usuários. 

Vamos dar uma olhada nas 7 principais tendências de UX design que surgiram em 2023, como elas podem impactar o nosso trabalho e nossos produtos, e como elas se sustentam.

Como as tendências de UX design ajudam os gerentes de produto a criarem produtos melhores

Como equipe de produtos, você está constantemente tentando encontrar novas maneiras de criar produtos intuitivos e fáceis de usar. Ficar por dentro das tendências de UX pode ajudar sua equipe a entender o que isso significa para os clientes de hoje. 

É como dar um passo para trás e perguntar: "por que estamos fazendo isso e para quem realmente isso serve?", mas sem perder de vista o roteiro do produto. 

Bons negócios são centrados no ser humano. Pesquisar as tendências de experiência do usuário pode facilitar essa tarefa:

• Encontre maneiras melhores de economizar tempo e esforço dos usuários

• Descubra novas soluções para problemas antigos

• Explore novas abordagens de design para seu produto

• Levante novas questões sobre o comportamento humano, o que, por sua vez, gera novas oportunidades de produtos e valores

• Compare os recursos de seu produto com novos mercados e concorrentes

Tudo se resume a observar o comportamento do cliente, à medida que interage com seu site, aplicativo ou produto,e se aprofundar fazendo perguntas diretas sobre a sua experiência. 

Ao nos concentrarmos nas necessidades e nos resultados desejados dos usuários, começamos a entender melhor suas preocupações e dúvidas, para que possamos então oferecer soluções que as atendam.

7 tendências de UX que impactaram as equipes de produtos em 2023

Este é um momento emocionante para o UX design. Em 2023, as experiências do usuário evoluíram significativamente de forma a beneficiar tanto seus usuários quanto a sua empresa.

Mas simplesmente seguir as tendências não é suficiente para criar uma estratégia de UX que funcione. Ao invés disso, você deve sempre se concentrar em criar uma experiência valiosa para seus clientes. 

Às vezes, as tendências podem ser superficiais e sacrificar a usabilidade ao focar demais no elemento “design”, e menos no elemento “UX”. É muito fácil para os designers de produtos se desviarem do foco com algo que parece interessante, mas que não é a melhor solução para o problema.

Esse é o momento perfeito para ser exigente e testar apenas as tendências que inspiram a sua equipe de produtos a criar experiências melhores para os seus usuários - que é exatamente o que avaliaremos nesta página.

Não estamos nos referindo apenas às tendências de UX focadas na interface do usuário ou nos próprios elementos de design, como scrollytelling, glassmorphism, fundos de aurora, arte e animação em 3D ou tipografia selvagem. 

Embora as tendências focadas no design e na interface do usuário sejam importantes, aqui nos concentramos nas tendências de design de experiência do usuário que compreendem o contexto mais amplo das ações de um cliente para entregar valor real aos seus usuários.

Esta lista de tendências analisa o que as equipes de produtos precisam saber sobre cada tendência, seus prós e contras, e como a Hotjar pode ajudá-lo a gerar engajamento e conversões de forma proativa, por meio de uma melhor compreensão do usuário.

Lembre-se: seus usuários são as pessoas que mais importam para sua empresa. Construir uma cultura centrada no cliente por meio da obsessão por seus usuários e clientes é algo que permanecerá muito além de qualquer tendência.

Então vamos direto ao assunto!

1. Pesquisa remota de usuários

O que você precisa saber sobre essa tendência

A mudança em direção à pesquisa remota de usuários e aos testes de usabilidade já estava em andamento muito antes de a pandemia tornar isso necessário. 

Nos últimos anos, nos beneficiamos de ferramentas digitais de UX que podem ajudar a concretizar a sua visão da experiência do usuário, a maneira como os usuários realmente utilizam seu produto: ferramentas como a Hotjar 👋.

Os processos de pesquisa do usuário se afastarão cada vez mais da pesquisa "presencial". Isso é uma consequência da revolução remota e da natureza híbrida contínua do trabalho—uma tendência que provavelmente continuará a crescer e a se tornar ainda mais predominante no futuro. Isso também significa que você terá uma verdadeira vantagem competitiva ao usar ferramentas de análise de comportamento e de percepção da experiência do produto.

Desenvolver um sistema de pesquisa remota eficaz não é o problema - há uma grande variedade de ferramentas de UX que o ajudarão a realizar com excelência esse trabalho. A luta continua a ser na necessidade de se descobrir a melhor forma de extrair conclusões qualitativas a partir de ambientes remotos.

Como a Hotjar pode ajudar

Usar as ferramentas da Hotjar pode devolver à sua equipe um pouco do ponto de vista que estava faltando. Os pesquisadores de UX poderão então  observar o comportamento de forma mais direta, ao invés de confiar nos auto-relatos dos participantes:

• Com as gravações de sessão da Hotjar, você pode ver seu produto através dos olhos do seu cliente. Elimine as suposições com gravações do comportamento real do visitante do seu site. Ver os cliques, toques e movimentos do mouse dos visitantes ajuda a identificar problemas de usabilidade, rapidamente.

• Mapas de calor da Hotjar mostram a você uma combinação do comportamento do usuário em páginas individuais do seu site: onde os usuários estão clicando e rolando pela página? No que eles estão interessados? Eles estão vendo e conseguindo interagir com os elementos mais importantes da página?

2. Um aumento na acessibilidade e um design mais inclusivo

O que você precisa saber sobre essa tendência

A rolagem paralaxe é um efeito visual que brinca com a sensação de profundidade dos usuários, bem como com o debate sobre o neomorfismo e a tipografia muitas vezes inacessível que adere ao brutalismo (pense no design do Spotify Wrapped do ano passado).

A triste realidade é que algumas das abordagens interativas de web design que estão em alta no momento não são acessíveis, e os designers precisam lidar com isso. O que pode começar como um efeito intrigante e atraente pode acabar se tornando completamente ilegível e irritante.

Esses elementos modernos, porém inacessíveis, levaram a uma necessidade crescente de designs inclusivos baseados em pesquisas de UX mais representativas.

Como a Hotjar pode ajudar

Produtos inacessíveis são produtos quebrados. O primeiro passo para corrigi-los é se preocupar com os usuários. 

• Ao projetar, leve em consideração primeiramente o conforto dos seus usuários. Invista em pesquisa de usuários—elas o ajudarão a restringir seu foco para que você não se baseie em dados errôneos ou irrelevantes. 

• Execute testes de usabilidade. Colete a opinião das pessoas que usam (e que podem se beneficiar) do seu produto para identificar nuances ou soluções para problemas que você talvez nunca teria pensado sozinho.

• Faça da diversidade dos participantes da pesquisa uma prioridade. Concentre-se na escolha de textos e imagens mais inclusivos. A incorporação de pesquisas e elementos que representem uma amostra mais verdadeira da população terá um grande impacto no design e nos produtos que serão lançados nos próximos anos. 

Garantir que todos tenham acesso igualitário a informações, funcionalidades e experiências em plataformas digitais só pode começar com uma coisa: feedback do usuário.

Com as pesquisas da Hotjar,você pode capacitar seus clientes a serem honestos fazendo perguntas como:

• Qual é seu principal objetivo ao usar este site/produto? 

• O que o impede de atingir esse objetivo? 

• Qual é a sua maior preocupação com [produto/marca]? 

• O que mudou para você depois que começou a usar nosso produto?

• Como podemos melhorar esta página em nosso site ou aplicativo?

A coleta contínua de feedback é a melhor maneira de ser sistemático na criação de experiências do seu produto que são centradas no cliente e no usuário. é assim que usamos nossas próprias ferramentas de feedback na Hotjar para melhorar constantemente o nosso produto.

Ao se comprometer com um design mais acessível e inclusivo, reconheça que o que você cria tem um impacto no mundo real, e assuma essa responsabilidade.

3. A evolução do teatro UX

O que você precisa saber sobre essa tendência

O "teatro UX” é um fenômeno estranho, mas em ascensão no mundo do UX design. Tanya Snook desenvolveu o termo em 2018 para descrever metodologias de UX que são aplicadas sem incluir um único usuário no processo, ou que incluem apenas usuários para a demonstração.

Esse é um segredo aberto no setor de experiência do usuário, que está registrando um crescimento e um interesse frustrantemente elevado em todos os níveis e setores. As empresas estão selecionando a dedo as partes da experiência do usuário que são mais compatíveis com suas agendas pré-existentes.

Isso lhe parece familiar? designers que não têm permissão para fazer  trabalhos de design; pesquisas que são realizadas, mas nunca utilizadas; descobertas que são arquivadas porque não se alinham com as expectativas dos executivos ou dos stakeholders; workshops onde os membros da equipe fingem ser usuários porque é mais barato e mais rápido do que fazer pesquisas com usuários reais.

Basicamente, é um jogo de faz de conta, onde as organizações se apresentam como exemplos de centralização no usuário, mas só aplicam estratégias de UX quando há muito pouco do "usuário" na experiência. Essas organizações tendem a produzir designs e resultados ruins que não atendem às necessidades dos usuários, geram reclamações, devoluções, avaliações negativas e até mesmo reduzem os lucros da empresa. 

Como a Hotjar pode ajudar

Para evitar o “Teatro UX”, os profissionais de UX devem fazer mais do que apenas projetar designs. As equipes de produto e os designers muitas vezes  precisam promover o verdadeiro UX design em suas organizações e defender as necessidades dos usuários durante o processo de design e de entrega.

A Hotjar pode ajudá-lo a entender melhor por que é importante compreender o contexto das ações de um cliente. 

Como uma ferramenta visual, os mapas de calor da Hotjar permitem observar o que os usuários querem, no que estão interessados, e o que fazem em seu produto, representando visualmente seus cliques, toques e comportamento de rolagem de tela, que são os indicadores mais fortes da motivação e do desejo do visitante. Mas eles também são úteis em uma escala de negócios mais ampla: os mapas de calor permitem mostrar aos membros da equipe e aos stakeholders o que está acontecendo, e obter a sua aprovacão com mais facilidade quando alterações se provarem necessárias.

Usando os mapas de calor, você pode verificar se seus clientes estão:

• Acessando conteúdo importante, ou se o ignoram

• Encontrando e usando os principais links, botões, opt-ins e CTAs de uma página

• Se distraindo com elementos não-clicáveis

• Enfrentando problemas que causam aumento nas taxas de abandono  ou aumento de erros nos dispositivos

Com a Hotjar, você pode ajudar a sua equipe de produto a tomar decisões informadas e baseadas em dados para testes A/B, atualização ou até uma possível reformulação do seu site. Dessa forma, o UX design pode passar de um interesse superficial para uma história de maior sucesso, influência crescente e, o mais importante, usuários mais felizes.

4. Desista do quadro geral 

O que você precisa saber sobre essa tendência

Isso é mais uma anti tendência. 

2023 está sendo o ano em que o setor de UX concluirá coletivamente que seguir uma estrutura não garante bons resultados. 

Embora seja fácil preencher um modelo para "seguir o processo", isso não leva necessariamente a bons produtos. E só porque uma estrutura o ajuda a tomar uma decisão, isso não significa que ela seja a mais correta.

Essas estruturas de design padronizadas podem ser problemáticas. Você pode acabar herdando os seus preconceitos e, como o que funciona em um contexto não necessariamente funciona em outro, elas não garantem resultados. Ao invés disso, você deve descobrir o que funciona para a sua equipe e para os seus usuários.

Como a Hotjar pode ajudar

Seguir um conjunto de etapas pode agilizar o trabalho, mas, às vezes, a coisa certa é fazer uma pausa, ir embora e voltar mais tarde ao trabalho e começar novamente, com uma abordagem diferente. Afinal de contas, nenhum processo é linear, e isso é particularmente verdadeiro para a jornada do UX design. 

Um bom UX design reconhece que alguns usuários percorrem um caminho não linear por um produto. No início dessa jornada não linear, você precisa entender que, mesmo que seja o seu caminho, os seus usuários devem orientá-lo sobre o que é o caminho mais adequado a ser seguido.

Comece coletando proativamente o feedback do usuário e deixe que suas opiniões impulsionem as mudanças no produto. Uma compreensão profunda dos usuários e de suas intenções permite validar se os usuários precisam (ou até mesmo se desejam) os recursos e as atualizações propostas no roadmap do produto.

Em seguida, use ferramentas de experiência do usuário e de produto, como mapas de calor e Recordings da Hotjar, para desenvolver um plano de como os usuários devem experimentar seu produto. A partir desse fluxo ideal, comece a monitorar o comportamento do usuário em busca de sinais de atrito e oportunidades de remoção de bloqueios. Você pode usar ferramentas da Hotjar como as gravações de sessão para identificar rapidamente os pontos problemáticos do usuário, para que você possa então adquirir os insights necessários para removê-los.

Lembre-se de que construir a experiência do usuário é um processo de melhoria constante, que nunca termina. Portanto, continue usando dados e testes de usabilidade para iterar e refinar continuamente seu produto. Dessa forma, sua UX se torna mais agradável para os usuários à medida que o produto se desenvolve.

5. Microinterações com macro influência

O que você precisa saber sobre essa tendência

Uma técnica popular—que não para de crescer em 2023—é o uso de microinterações. Essas pequenas alterações minuciosas, que ocorrem quando um usuário faz algo em seu site, aplicativo ou produto, são tão impactantes quanto sutis. 

Um dos riscos do uso de microinterações é oferecer um UX design de tamanho único, para todos os usuários. As microinterações não devem ser definidas pelo que está na moda em termos de mudanças de cursor, paletas de cores ou animações. Em vez disso, elas devem explicar a funcionalidade, ajudar os usuários a navegar e apresentar facilmente novas páginas de produtos ou recursos aos novos usuários.   

 Como a Hotjar pode ajudar

A atenção a cada detalhe é um aspecto fundamental do trabalho de um designer. E prestar atenção a todos os elementos de um design, por menor que seja, pode resultar em uma experiência mais positiva para o usuário. 

Concentre-se em alcançar uma harmonia nos elementos e não em dispersar a atenção para todos os lados do monitor. Os mapas de calor da Hotjar podem ajudá-lo a visualizar o comportamento, apontando os elementos mais populares (quentes) e impopulares (frios) de uma página da Web usando cores em uma escala de vermelho a azul. 

Você também pode usar gravações de sessão para identificar bloqueadores, como navegação confusa, links quebrados ou páginas de carregamento lento que podem atrapalhar o progresso dos visitantes através do funil de conversão. Fique atento a comportamentos como cliques de raiva ou retornos, que podem indicar confusão ou frustração de um visitante.

Isso lhe dá uma compreensão rápida de como as pessoas interagem com uma determinada página do site—em quais elementos elas clicam, quando e por que rolam pela página, e quais elementos da páginas elas ignoram—ajudando você a identificar tendências e a otimizar as interações para gerar um maior engajamento destes usuários.

6. Uma experiência de usuário personalizada

O que você precisa saber sobre essa tendência

Vamos agora entrar um pouco no lado pessoal. Cada vez mais sites, aplicativos e produtos estão optando por personalizar a experiência de cada usuário. Essa tendência pode oferecer uma grande vantagem, ao ajudar os usuários a obterem uma experiência mais útil do seu produto.

Por exemplo, talvez você queira tratar um cliente novo de forma diferente de um cliente antigo ou de um usuário avançado. O objetivo é criar um design e um produto que preencham a lacuna entre o que os usuários esperam e o que eles experimentam.

A personalização mantém os usuários interessados e engajados, enquanto  os ajuda a associar memórias positivas a uma experiência com um aplicativo ou site. Por exemplo, empresas de tecnologia como Netflix e Spotify transformam perfis de usuários em interfaces personalizadas que exploram o vínculo emocional entre a marca e o cliente.

No entanto, qualquer personalização que não leva em consideração asegmentação baseada nos dados do usuário em tempo real é apenas um tiro no escuro.

Como a Hotjar pode ajudar

Comece observando como os usuários se comportam e interagem com seu site, aplicativo ou produto. 

Assistir as gravações de sessão da Hotjar é uma das coisas mais próximas de estar na mesma sala que seus usuários estão, e de ter a oportunidade de observar exatamente o que eles fazem enquanto clicam, tocam, rolam e se movem pelas páginas e telas. Com essas informações, os designers de UX podem criar uma experiência e uma jornada personalizadas de acordo com o que os usuários esperam, precisam e desejam.

A personalização se concentra em aspectos como localização, dados demográficos e comportamentais, portanto, mantenha isso em mente ao identificar as áreas que podem ser alteradas para chegar a uma experiência do usuário mais personalizada.

Investir tempo e esforço na solução proativa dos problemas dos clientes, conhecer seus clientes de uma forma anedótica, guiando-os o mais rápido possível a um momento "Aha!" é o caminho mais curto para a satisfação do cliente.

7. Muito ágil, pouca UX

O que você precisa saber sobre essa tendência

Cada vez mais empresas estão começando a adotar a forma “ágil” de fazer as coisas. Essa abordagem adaptativa ao planejamento e à implementação da estratégia de produto concentra-se nas necessidades do negócio, e permite que os projetos entrem em produção rapidamente.

As empresas querem escalar. As equipes trabalham alinhadas para atingir os objetivos do produto, dar feedback mais rápido, implementar melhorias no produto, lançar iterações e, geralmente, conseguir mais vendas. Parece ótimo, certo?

Bem, não tão rápido. As empresas continuam tentando extrair o máximo de produtividade dos seus exércitos cada vez maiores de engenheiros, mas, na corrida pela transformação, algo se perdeu: as práticas de design de produtos tornaram-se cada vez menos orientadas pelo conhecimento que o cliente pode oferecer. 

O desenvolvimento de personas orientado por pesquisas, os modelos conceituais, os fluxos de tarefas—esses elementos são frequentemente removidos dos processos de UX porque simplesmente não se enquadram em um processo de desenvolvimento que exige uma responsabilidade clara para cada atividade.

Como a Hotjar pode ajudar

Uma boa experiência do usuário é o que desperta o interesse das pessoas pelos produtos: a percepção humana, a exploração colaborativa, e a experimentação criativa.

À medida que a sua equipe busca impulsionar o crescimento acelerado do produto e transformar os clientes em seus maiores defensores, observe o comportamento do cliente—como eles interagem com seu site, produto ou aplicativo. Vá mais a fundo e faça perguntas diretas sobre a experiência deles. 

Use a metodologia ágil para processar rapidamente o feedback do cliente e incorporar alterações no produto que atendam às expectativas e necessidades dos clientes. Colete a opinião dos seus usuários com ferramentas qualitativas como Surveys da Hotjar e widget de feedback recebido. Em seguida, use esses dados para priorizar recursos específicos e definir cronogramas para implementá-los em fases.

Nosso objetivo é desafiar as equipes a expandirem as suas idéias e atender às necessidades mais profundas e diversificadas dos usuários. Desta forma, o design do produto irá se basear na compreensão do problema, e vai além dos requisitos dos componentes individuais.  

Analisar e aplicar insights sobre o comportamento do usuário é uma maneira segura de fazer alterações em seu site ou aplicativo que realmente interessam aos clientes.

A Hotjar ajuda você colocando-o de volta no mesmo nível que os seus usuários.

3 princípios fundamentais de um bom UX design a serem considerados em 2023

Lembre-se que o design sempre muda, mas o seu significado permanece o mesmo. As tendências vêm e vão, mas os usuários sempre serão a base de qualquer produto de sucesso.

Use as ferramentas qualitativas e quantitativas de insights sobre a experiência do produto da Hotjar para entender o que seus clientes precisam—e como deve ser o roteiro de produtos e de iniciativas—para criar produtos centrados no cliente.

1. Ouça as opiniões dos seus usuários 

Observe, pergunte e ouça as experiências reais dos seus usuários para ter certeza de que está alcançando seu cliente-alvo.

Obter insights visuais sobre a experiência do usuário, vendo o que seus visitantes veem e fazem durante sua navegação pelo seu site é a melhor maneira de descobrir com quem você está falando. Mas o que vem a seguir? 

O que você precisa é de contexto: as motivações que levam as pessoas ao seu site, as barreiras que as impedem, os ganchos que as convencem a fazer algo. A magia adicional da Hotjar é mostrar uma visão completa do comportamento do usuário, com feedback real:

• Use pesquisas para perguntar aos visitantes o que eles querem ou o que está faltando na página antes de saírem. Em seguida, edite a página para evitar que os visitantes abandonem o site.

Colete feedback de usuários reais em todas as páginas com o widget de Feedback Recebido. Em seguida, melhore cada página com as alterações desejadas pelos usuários.

 2. Não ignore a funcionalidade em favor da forma

No mundo do design digital, se um site, aplicativo ou produto tem a aparência de uma página amigável, ele também deve funcionar como tal.

A função do produto deve sempre vir antes do seu design. O design em si não deve tornar a vida do usuário mais difícil (ou mais lenta). Uma boa UX significa que os usuários podem fazer o que vieram fazer, sem esforço.

As ferramentas da Hotjar ajudam você a ver o que os visitantes amam (e odeiam) na experiência que têm em seu site, as barreiras que os impedem de converter, e como eles decidem passar de visitantes a clientes.

Você pode até mesmo testar novos recursos por meio de um lançamento suave. Tenho certeza de que parecem bons, mas o que os usuários estão pensando com relação a esses recursos? Obtenha suas respostas usando as Surveys da Hotjar para pedir aos usuários que avaliem a sua experiência com o novo recurso. Se um usuário der uma pontuação baixa ao novo design, você poderá usar a Lógica da pesquisa para fazer perguntas abertas de acompanhamento, para entender o motivo e o que você pode fazer a respeito.

3. Não se baseie apenas em números 

Você sabe o que os usuários fazem no seu site. Mas sabe o por quê fazem? 

Com o poder combinado das ferramentas da Hotjar, como os mapas de calor, Surveys da Hotjar, Recordings e Feedback Recebido (ferramentas incluídas em todos os nossos planos), você pode descobrir. Converse com os seus clientes e saiba o que eles realmente estão pensando e sentindo (e por quê!).