Os diferentes tipos de métodos de teste de usabilidade para os seus projetos

3 tipos de teste de usabilidade

Antes de escolher um método de pesquisa de usuário, é preciso tomar várias decisões sobre o tipo de teste que será necessário aplicar com base em seus recursos, público-alvo e objetivos de pesquisa (também conhecidos como perguntas para as quais você deseja obter uma resposta).

Os três tipos gerais de teste de usabilidade incluem:

• Moderado vs. não moderado

• Remoto vs. presencial

• Exploratório vs. comparativo

1. Teste de usabilidade moderado vs. não moderado

Uma sessão de teste moderada é administrada pessoalmente ou remotamente por um pesquisador treinado que apresenta o teste aos participantes, responde às suas perguntas, e elabora ainda perguntas de acompanhamento. Por outro lado, um teste não moderado é feito sem supervisão direta; os participantes podem estar em um laboratório, mas é mais provável que estejam em suas próprias casas e usando os seus próprios dispositivos para navegar no site que está sendo testado.

Os testes moderados geralmente produzem resultados aprofundados, graças à interação direta entre os pesquisadores e os participantes do teste, mas sua organização e execução podem ter um custo elevado (se você considerar, por exemplo, que precisa obter acesso a um laboratório, contratar um pesquisador treinado, e ainda oferecer uma remuneração aos participantes pelo seu tempo). O custo dos testes não moderados é menor, embora as respostas dos participantes possam permanecer superficiais, tornando impossível fazer perguntas de acompanhamento.

Como regra geral, use testes moderados para investigar o raciocínio por trás do comportamento do usuário, e testes não moderados para testar uma pergunta muito específica ou observar e medir padrões de comportamento.

2. Testes de usabilidade remotos vs. testes presenciais

Os testes de usabilidade remotos são realizados pela Internet ou por telefone; os testes presenciais, como o nome sugere, exigem que o teste seja realizado sob a presença física de um pesquisador/moderador de UX.

Em comparação aos testes remotos, os testes presenciais fornecem pontos de dados adicionais, pois os pesquisadores podem observar e analisar a linguagem corporal e as expressões faciais dos participantes. No entanto, os testes presenciais geralmente são caros e demorados: você precisa encontrar um espaço adequado, reservar uma data específica, e recrutar (e claro, pagar) os participantes.

O teste remoto não se aprofunda tanto no raciocínio do participante, mas permite que você teste um grande número de pessoas que podem estar localizadas em diferentes partes do mundo, usando menos recursos.

3. Teste exploratório vs. avaliação vs. teste comparativo

Esses três métodos de teste geram diferentes tipos de informações:

• Os testes exploratórios não possuem regras específicas ou limitações. Os participantes são solicitados a fazer um brainstorming, onde dão suas opiniões e expressam abertamente suas impressões emocionais sobre ideias e conceitos. Normalmente, as informações são coletadas nos estágios iniciais do desenvolvimento do produto, e ajudam os pesquisadores a identificar lacunas no mercado, a identificar possíveis novos recursos e a testar novas ideias.

• A pesquisa de avaliação é usada para testar o nível de satisfação de um usuário com um produto, e a sua capacidade de usá-lo. Essa pesquisa é utilizada para avaliar a funcionalidade geral do produto.  

• Os métodos de pesquisa comparativa envolvem pedir aos usuários que escolham qual das duas soluções eles preferem, e são usados para comparar um site com os seus principais concorrentes.

Métodos de teste do usuário

Cada método de teste de usabilidade fornece respostas às suas perguntas da pesquisa. O método escolhido dependerá tanto dos seus recursos como de seus objetivos.

1. Teste de usabilidade moderado combinado com um teste presencial

Os testes moderados e realizados pessoalmente oferecem o máximo de controle. Eles consomem muitos recursos, mas são excelentes para coletar informações detalhadas.

# Teste de usabilidade em laboratório

Esse tipo de pesquisa de usabilidade ocorre em um laboratório de testes de usabilidade especialmente construído para essa finalidade. Os participantes do teste realizam tarefas em computadores ou dispositivos móveis, enquanto um moderador treinado observa e faz perguntas. Normalmente, os investidores ou acionistas da empresa também assistem aos procedimentos, e fazem suas anotações por detrás de um espelho unidirecional, na área de teste.

Uma grande vantagem dos testes de usabilidade em laboratório é o nível elevado de controle que eles proporcionam: todas as sessões são executadas sob as mesmas condições padronizadas, o que os torna especialmente úteis para testes de comparação. Entretanto, esses testes são caros, e geralmente se baseiam em uma população pequena (8 a 10 participantes por rodada de pesquisa) em um ambiente controlado, o que não reflete necessariamente a sua base de clientes real e/ou as condições de uso na vida real.

# Testes de guerrilha

Nos testes de guerrilha, os participantes do teste são escolhidos aleatoriamente em um local público, geralmente em um café, em um shopping ou aeroporto. Eles são convidados a realizar um teste rápido de usabilidade, geralmente em troca de um cartão-presente ou outro incentivo.

O teste de guerrilha é usado para testar um grupo variado e aleatório de pessoas que talvez não tenham histórico com um produto. É uma maneira rápida de coletar grandes quantidades de dados qualitativos que validam determinados elementos de design ou funcionalidade, mas não é um bom método para testes ou acompanhamentos extensos, pois nesses ambientes, as pessoas geralmente estão um pouco inseguras, hesitantes, ou não podem ceder mais do que cerca de 5 a 10 minutos de seu tempo.

2. Teste moderado + remoto

Os testes de usabilidade moderados e remotos são realizados por meio de um computador ou telefone e exigem um moderador treinado. Eles são bons para escolher entre uma ampla gama de testadores e, ao mesmo tempo, aproveitar as habilidades do moderador e a sua capacidade de se aprofundar no tema.

# Entrevistas telefônicas

Em um teste de usabilidade por telefone, um moderador instrui verbalmente os participantes a concluírem tarefas no computador e coleta feedback enquanto o comportamento e a atividade do usuário neste computador são gravados remotamente.

As entrevistas por telefone são uma forma econômica de testar usuários em uma ampla área geográfica ou região. Por serem mais baratas do que as entrevistas presenciais, essas entrevistas possibilitam a coleta de mais dados em um período mais curto de tempo.

# Classificação de cartões ou card sorting

A classificação ou ordenação de cartões envolve uma listagem de conceitos em cartões virtuais, e solicitar que os participantes manipulem esses cartões e organizem-os em grupos e categorias. Depois de classificar os cartões, eles explicam a sua lógica em uma sessão de debriefing conduzida pelo moderador.

O card sorting é um ótimo método tanto para sites novos como para os já existentes, para obter feedback sobre o layout e a estrutura de navegação. Seus resultados mostram aos designers e aos gerentes de produto como as pessoas e os clientes em potencial organizam naturalmente as informações, o que pode ajudar a tornar a navegação em um site um processo muito mais intuitivo.

3. Não moderado + remoto

Baseando-se principalmente em programas de computador, esses métodos de teste passivos fornecem informações sobre como os usuários interagem com um site em seu "habitat natural".

# Gravações de sessão

As gravações de sessão utilizam um software para registrar as ações que pessoas reais (mas anônimas) realizam em um site, como cliques do mouse, movimento e rolagem de tela. As gravações de sessão são uma maneira fantástica de identificar os principais problemas com a funcionalidade desejada em um site, e de observar como as pessoas interagem com os elementos da página como menus e chamadas para ação (CTAs), e permitem também identificar os locais em que elas tropeçam, fazem "u-turn" (voltam rapidamente para uma página anterior depois de entrar em uma nova), ou em que ponto abandonam completamente uma página ou site.

# Ferramentas e plataformas de teste on-line

Existe uma grande variedade de ferramentas para efetuar testes de usabilidade online; essas ferramentas permitem que você observe remotamente o comportamento do usuário em seu site; algumas permitem que você pague aos participantes para que façam testes curtos, enquanto outras monitoram o comportamento de usuários reais, à medida que interagem com o seu site. Você pode receber gravações de áudio de usuários falando enquanto navegam no site, ou vídeos de usuários concluindo um conjunto de tarefas. Aqui estão algumas das ferramentas mais comuns:

Teste de 5 segundos

Nesse teste, os proprietários de sites fazem o upload de uma captura de tela da sua página com uma única pergunta, como por exemplo: "Qual elemento da página prendeu a sua atenção ou foi mais perceptível para você?" ou "Quem você acha que é o nosso público-alvo?" Os participantes do teste têm cinco segundos para olhar a página antes de responderem à pergunta.

Essa é uma maneira fácil de coletar uma grande quantidade de dados qualitativos sobre as primeiras impressões e reações das pessoas ao seu site.

Teste de card sorting não moderado

A classificação de cartões (card sorting) descrita acima também pode ser conduzida de forma remota e sem moderação, se você pular a sessão de discussão posterior ao teste. Esse processo é mais rápido e mais barato do que a triagem moderada (embora você perca a oportunidade de fazer perguntas de acompanhamento), e os usuários podem concluir o teste com calma, quando quiserem.

Teste do primeiro clique

O objetivo do teste do primeiro clique é avaliar se os usuários conseguem identificar facilmente para onde precisam navegar para concluir uma determinada tarefa. É feita uma pergunta ao participante, como "Onde você clicaria para comprar este produto?", e o software registra seus movimentos, e para onde o usuário direciona o mouse.

O teste do primeiro clique é útil para coletar dados sobre as expectativas do usuário e determinar o local ideal para menus e botões. Ao medir o tempo que os usuários levam para tomar uma decisão, você aprende e obtém insights relevantes sobre como o design do seu site e a estrutura de links são intuitivos.

4. Teste não moderado presencial

Os testes presenciais não moderados são realizados em um ambiente físico controlado, mas não exigem que uma pessoa (um moderador treinado) administre o teste. Isso lhe dá muitos dos benefícios de testar em uma atmosfera controlada, e reduz a probabilidade de um moderador conduzir ou influenciar os participantes com suas perguntas.

# Teste de observação

Nesse tipo de teste, os pesquisadores observam, mas não participam, agindo como uma espécie de "mosca na parede" enquanto os participantes executam um conjunto de instruções em um laboratório. Eles podem intervir se um participante ficar preso, mas, caso contrário, permanecem em silêncio e se concentram em fazer anotações.

O teste de observação permite que os pesquisadores observem a linguagem corporal e as expressões faciais dos participantes, sem a interferência de um moderador.

# Teste de rastreamento ocular

Durante testes de rastreamento ocular, os pesquisadores observam e estudam os movimentos dos olhos dos usuários através do uso de um dispositivo especial de rastreamento de pupilas, acoplado a um computador. Ao analisar para onde os usuários direcionam a sua atenção quando solicitados a concluir uma tarefa, a máquina pode criar mapas de calor ou diagramas dos caminhos percorridos pelos olhos dos usuários através da tela.

Os estudos de rastreamento ocular podem ser usados para obter informações sobre como os usuários interagem visualmente com uma página; eles também ajudam a testar o layout e os elementos de design, e a identificar o que pode distrair ou desviar o foco do usuário dos elementos principais da página. O lado negativo? Custo elevado: um estudo de rastreamento ocular exige o aluguel de um laboratório com equipamento especial e software dedicado (além da presença de um técnico treinado, que pode ajudá-lo a calibrar o dispositivo).

Métodos que não são testes de usabilidade

O teste de usabilidade consiste em fazer com que as pessoas testem e experimentem a funcionalidade de um site. As técnicas listadas abaixo são ocasionalmente rotuladas como testes de usabilidade e, embora tecnicamente não sejam, elas podem (e devem) ser usadas em conjunto com os testes de usabilidade para se chegar a resultados mais abrangentes:

• Testes A/B: ao contrário do teste de usabilidade, que investiga o comportamento do usuário, o teste A/B consiste em experimentar várias versões de uma página da Web para se descobrir qual é a mais eficaz. É uma ferramenta importante para aumentar as conversões.

• Teste de aceitação: geralmente é a última fase do processo de teste de software, em que os usuários seguem um conjunto específico de etapas para se ter certeza de que o software esteja funcionando corretamente. Esse é um teste técnico de garantia de qualidade, não uma forma de avaliar se o produto é fácil de usar e eficiente; ainda assim, o teste de aceitação é uma etapa importante na criação de um produto bem testado.

• Grupos de foco: ao conduzir um grupo de foco, os pesquisadores reúnem um pequeno número de pessoas para discutir sobre um tópico específico. É um ótimo método para descobrir as opiniões dos participantes sobre um produto ou serviço (mas esse procedimento também pode induzir a um viés, quando alguns participantes são mais vocais ou persuasivos do que outros).

• Pesquisas: um indicador da experiência do usuário, as pesquisas podem ser usadas em conjunto com os testes de usabilidade como acompanhamento ou método de coleta de feedback do usuário.  

• Mapas de calor: mapas de calor e mapas de rolagem produzem uma representação visual de como os usuários se movimentam por uma página, mostrando as suas partes mais quentes (mais populares) e mais frias (menos populares). Tecnicamente, eles não são considerados testes de usabilidade, pois relatam as ações do usuário de forma agregada, mas são uma boa maneira de observar e de medir objetivamente o comportamento do usuário no seu site.

Comece a usar os testes de usabilidade com a Hotjar

Com tantos métodos diferentes de teste de usabilidade, não vamos te culpar caso você não saiba imediatamente qual é o teste mais adequado para você. Portanto, aqui vai uma recomendação: comece aos poucos, e dê o primeiro passo.

Uma das maneiras mais fáceis de começar a fazer testes com usuários é por meio das gravações de sessão: essa técnica remota e não moderada o ajuda a identificar problemas de usabilidade do seu site, ao observar casualmente pessoas reais interagindo com as páginas e os elementos do seu site. Esse procedimento requer apenas uma configuração básica, e é uma maneira simples e eficiente de começar a melhorar a funcionalidade e a eficácia do seu website.