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12 modelos e checklists para você começar a fazer testes de usabilidade
O teste de usabilidade é mais eficaz quando a sua elaboração é bem detalhada e bem pensada. Mas não é necessário reinventar a roda para começar: você pode economizar tempo usando recursos que você encontra online como uma base para o seu processo de elaboração.
Neste capítulo, reunimos 12 modelos, checklists, e roteiros de testes de usabilidade que você pode usar para tornar seu plano de implementação de teste de usabilidade o mais eficaz possível.
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12 dos melhores checklists e exemplos de teste de usabilidade da Web
A lista a seguir contém alguns dos melhores modelos e checklists gratuitos que podem ser encontrados na Internet para ajudá-lo a executar um teste de usabilidade. Eles variam de listas de planejamento a scripts de teste, e modelos para relatar os resultados dos testes. O melhor de tudo: todos eles são completamente gratuitos!
1. Modelo para um plano de teste de usabilidade
O Usability.gov foi criado pelo Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA como um recurso para práticas recomendadas de UX e diretrizes de sites. O site tem uma enorme biblioteca de modelos e recursos, incluindo formulários de consentimento, modelos de relatórios e exemplos de e-mails.
➡ Sobre este modelo: este exemplo de dez páginas, com muito conteúdo de texto, é um modelo que contém uma proposta abrangente para um teste de usabilidade moderado. Preencha-o à medida que você define as metas, a metodologia e as métricas que usará em seu estudo. Ele também inclui estruturas para designar as funções de pesquisador, estabelecer parâmetros de impacto e definir tarefas de usabilidade para testes.
🔗Obtenha esse modelo de teste de usabilidade em usability.gov
✅Para que serve este modelo: este documento de pré-teste, perfeito para criar um plano de teste de usabilidade (ou uma proposta de plano de teste a ser compartilhada para aprovação), ajuda a garantir que todos estejam cientes dos parâmetros do estudo.
❌Para que não serve este modelo: a metodologia é específica para testes de laboratório moderados. Ela não é tão útil para outros métodos de teste de usabilidade, incluindo os testes remotos e não moderados.
💡Pro tip: Hotjar also has you covered when it comes to making a usability testing roadmap. Follow the 5-step process outlined in this guide’s chapter on how to plan and run a moderated usability test. This process uses an ecommerce website as an example, but it also works if you want to test a prototype, non-transactional website, or product.
2. Checklist para planejamento de estudos de usabilidade
O Nielsen Norman Group é uma empresa líder em pesquisa e consultoria de UX, amplamente considerada como líder no mundo da experiência do usuário. Eles oferecem cursos virtuais, treinamento presencial e eventos sobre pesquisa de UX, além de um blog muito útil.
➡ Sobre esse checklist: este checklist do NNgroup detalha nove etapas para ajudar os pesquisadores a determinar as metas, os parâmetros e a melhor metodologia para qualquer tipo de estudo de usabilidade. Ele inclui informações detalhadas sobre como selecionar o formato correto de estudo, decidir quantos e quais tipos de usuários testar, e informações sobre como escrever planos e tarefas de teste.
🔗Obtenha esse checklist em nngroup.com
✅Para que serve esse checklist: use-o se estiver apenas começando a planejar qualquer tipo de estudo de usabilidade, seja ele moderado ou não, remoto ou presencial.
❌Para que esse checklist não serve: escrito em formato de redação, ele é mais um guia do que um documento interativo que você pode manipular ou literalmente marcar caixas.
3. Roteiro de teste para escrever tarefas de usabilidade
A UserZoom é uma empresa de testes de percepção de UX on-line que realizou testes de usuários para grandes marcas como Google, Sears e Oracle. Eles criaram um roteiro para escrever tarefas e cenários de testes de usabilidade moderados.
➡Sobre este roteiro de teste de usabilidade: esta tabela de tarefas de usabilidade pode ajudá-lo a dividir cada uma de suas tarefas de teste em objetivos, entradas e saídas e critérios de sucesso. A conclusão de cada tarefa o ajudará a escrever cenários melhores e a avaliar com mais cuidado o que é sucesso em cada exercício.
🔗 Obtenha o modelo em userzoom.com
✅Para que serve este roteiro: use este roteiro de teste para organizar suas ideias ao criar cenários de teste ou em conjunto com outras partes interessadas e investidores da sua empresa, para alinhar as metas de teste.
❌Para que este roteiro não serve: este exercício básico só pode ajudá-lo a esboçar a finalidade de cada tarefa. Ele não o ajudará a criar o script da tarefa nem a integrá-la ao seu modelo de teste.
💡Pro tip: if you still need to determine the goals you want to achieve with your usability test, try polling your users to uncover pain points along the user journey that need addressing. Use Hotjar Surveys to gather real user feedback with a simple website usability survey to identify UX goals that you can turn into specific tasks and testing scenarios.
Polling your users with a survey is a great starting point for developing task scenarios for a usability test
4. Checklists de testes de usabilidade presenciais de Steve Krug
Steve Krug é especialista em experiência do usuário e autor de Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems. Seu website, Advanced Common Sense (Senso Comum Avançado) oferece exemplos para download dos modelos apresentados em seu livro, incluindo instruções para observadores de testes de usabilidade, um formulário de consentimento de gravação e um script.
➡ Sobre esse checklist: vale a pena considerar todos os recursos de Krug, mas o recurso mais valioso aqui é a coleção de listas de verificação de testes de usabilidade, que orienta os usuários em cada tarefa de teste.
🔗Obtenha esta coleção de checklists em Advanced Common Sense
✅Para que serve este recurso: é um checklist bem completo de tarefas para testes presenciais, e o documento inclui detalhes minuciosos como por exemplo "encontrar um lugar para os participantes se sentarem quando chegarem" e "pedir almoço para o debriefing".
❌Para que este checklist não serve: por ser tão fortemente voltado para testes presenciais moderados, ele é menos útil para testes remotos. Ele também foi desenvolvido em 2010, portanto, muitas das referências tecnológicas estão desatualizadas.
5. Estrutura de script de teste de usabilidade remota
A UserZoom (mencionada acima) também desenvolveu um checklist para ajudá-lo a preparar uma estrutura para um teste de usabilidade remoto e não moderado. Os pesquisadores têm o menor controle sobre essa forma de teste, portanto, é essencial desenvolver uma estrutura de pesquisa e um script sólido.
➡ Sobre esta estruturação: ela o orienta na definição dos objetivos da pesquisa, na escolha dos sujeitos do teste, na seleção de perguntas, e na criação de cenários de teste.
🔗 Acesse esse conteúdo em userzoom.com
✅ Para que serve essa estruturação: para ajudar a otimizar o seu procedimento de teste de usabilidade remota.
❌Para que essa estruturação não serve: as informações só se aplicam a testes remotos usando uma plataforma on-line (como o UserZoom), e não podem ser personalizadas.
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6. Modelo de checklist de teste de usabilidade
O Process Street é um software gratuito de gerenciamento de fluxo de trabalho que pode ser usado para gerenciar sistemas e checklists recorrentes.
➡Sobre este modelo: esta lista de verificação de teste de usabilidade incrivelmente abrangente pode ser personalizada para atender aos seus objetivos de teste, métricas, detalhes dos participantes e muito mais. O produto final é um guia de processo que detalha tudo, desde a preparação de formulários de consentimento personalizados até a arrumação do local após os participantes deixarem a área de teste.
🔗Acesse o checklist em process.st (é necessário criar uma conta gratuita para modificar o arquivo)
✅Para que serve este modelo: use-o para criar tanto um guia para testes moderados presenciais quanto remotos. Ele também pode ser integrado a softwares como o Zapier para importar dados automaticamente.
❌Para que este modelo não serve: esse modelo de checklist o conduz apenas até o final do teste. Ela não o ajudará a analisar ou relatar os resultados.
7. O painel do plano de teste de usabilidade
Esse modelo foi desenvolvido pelo Dr. David Travis, um estrategista de experiência do usuário que oferece uma variedade de modelos, guias e lições gratuitas em seu site UXTraining.net.
➡ Sobre este modelo: a planilha de uma página foi projetada para funcionar como um painel de controle para testes de usabilidade simples e de equipes pequenas. Use-a para mapear seus objetivos, criar um processo passo a passo e designar quem é responsável pelo o quê no dia do teste.
🔗Acesse o painel em medium.com
✅Para que serve esse painel: é muito fácil de imprimir e de distribuir para garantir que todos estejam na mesma página durante o teste.
❌Para que este painel não serve: este é um plano de teste nativamente enxuto, o que significa que não permite grande profundidade ou planejamento de cenário mais complexo e refinado, como um modelo mais longo faria.
8. O livreto do plano de teste de usabilidade
O Dr. David Travis (consulte o item 7) também fornece uma versão completa em um livreto de 28 páginas de seu Painel de Plano de Teste de Usabilidade.
➡ Sobre este livreto: este é um livreto de planejamento de teste extremamente detalhado, que orienta os usuários sobre os procedimentos de avaliação, as tarefas do pesquisador, as metas de teste e os métodos de coleta de dados. Além de vários modelos que podem ser preenchidos (incluindo uma folha de registro de dados), o livreto tem exemplos de questionários de teste de usabilidade, cartas aos participantes e formulários de consentimento.
🔗Obtenha o livreto em userfocus.co.uk (requer um e-mail para fazer o download)
✅Para que serve o livreto: este conteúdo bem informativo o ajudará a planejar uma experiência completa de teste moderado.
❌Para que o livreto não serve: ele é muito longo para ser impresso e distribuído ou usado como folha de referência.
9. Kit de teste de usabilidade
A UXPin é uma plataforma digital de design colaborativo, que ajuda os usuários a projetar, criar e testar protótipos para sites. Seu site tem muitos e-books e webinars gratuitos sobre web design, experiência do usuário e desenvolvimento de produtos, e seus modelos são criados com base em centenas de horas de testes com usuários.
➡ Sobre este kit: um tesouro de informações úteis, o kit de usabilidade é um arquivo em formato zip com os cinco modelos úteis que listamos a seguir, no formato Word e Apple Pages:
Um checklist de teste de usabilidade, incluindo tarefas universais a serem concluídas antes, durante e depois do teste.
Um formulário de consentimento de teste de usabilidade para obter a permissão do participante para realizar a gravação.
Um script de teste de usabilidade personalizável que você pode adaptar para usar durante seus testes moderados.
Uma planilha de Notas de Teste de Usabilidade para registrar observações durante o teste.
Um modelo de relatório de usabilidade detalhado, para explicar sua metodologia e resultados em um layout acadêmico.
🔗Obtenha o kit em uxpin.com (requer um e-mail para fazer o download)
✅Para que serve este kit: use este kit para criar um relatório detalhado da sua estratégia de teste de usuário e dos resultados.
❌Para que este kit não serve: a maioria dos documentos é voltada para testes moderados presenciais, mas a planilha de anotações seria útil para qualquer tipo de teste.
10. Script de teste de software remoto
A Hotjar é uma ferramenta de análise de comportamento e feedback do usuário que ajuda as pessoas a entender melhor o comportamento na internet e as opiniões dos usuários do seu site. A equipe da Hotjar realiza continuamente testes de usabilidade no produto—e também é a autora de todo este guia (olá! 👋).
➡Sobre este script: este é um script para executar um teste de usabilidade remoto com base no compartilhamento de tela através do aplicativo de videoconferência Zoom. Ele inclui uma linguagem específica para obter o consentimento de gravação, apresentar o processo de teste e executar um conjunto de perguntas. Há também um modelo para fazer anotações sobre o feedback e as respostas dos usuários.
🔗Obtenha o script sob o formato de um documento do Google Docs
✅Para que serve esse script: Quer executar um teste de usabilidade remoto com foco em um único recurso específico do site? Esse script é para você.
❌Para que esse script não serve: a linha de questionamento é limitada a funções específicas do software, portanto, esse modelo não será útil para obter feedback detalhado sobre a experiência geral do usuário.
💡Pro tip: Hotjar Engage lets you conduct remote, moderated usability testing with your own users or testers from Hotjar’s pool of 175,000+ participants. From recruitment and scheduling to hosting and recording, Engage automates the entire user research process so you can devote your energy to conducting the test.
To get further clarity on how real users experience your live site or a UX design prototype, conduct a user interview with each participant immediately after the usability test—we’ve got plenty of interview question ideas to get the conversation started.
11. Acessibilidade no design centrado no usuário: checklist de testes de usabilidade
Quando se trata de testes de usabilidade, não negligencie as pessoas com problemas de acessibilidade, como portadores de deficiências visuais, auditivas, físicas, de fala, cognitivas e neurológicas. O site de Shawn Lawton Henry, UIAccess, concentra-se no design voltado à acessibilidade do usuário com deficiência.
➡ Sobre esta lista de verificação: este documento é derivado do livro de Henry chamado Just Ask: Integrating Accessibility Throughout Design. É um checklist para a realização de testes de usabilidade voltados especificamente para questões de acessibilidade, e se concentra nas considerações práticas do teste de uma base de usuários com deficiências ou com capacidades diferentes.
🔗Obtenha o checklist em uiaccess.com
✅ Para que serve esse checklist: este é o único guia que encontramos para a realização de um teste de usabilidade presencial com a participação de portadores de deficiência. Faça bom uso dele!
❌Para que essa lista de verificação não serve: o modelo se concentra principalmente nos detalhes do processo de teste. Ele não fornece muitas informações sobre o desenvolvimento de perguntas para o teste ou sobre áreas específicas de usabilidade nas quais se concentrar ao testar a acessibilidade.
12. Relatório de teste de usabilidade
A Xtensio é uma biblioteca baseada em assinatura de modelos modificáveis e colaborativos para uma variedade de documentos comerciais—incluindo relatórios de testes.
➡ Sobre este modelo: este modelo de relatório pode ajudá-lo a criar um relatório final completo e com aparência profissional dos resultados dos testes de usabilidade. Estão incluídas seções detalhadas para explicar a metodologia e os dados demográficos, os resultados e as conclusões, bem como seções para relatar bugs técnicos e listar os itens de ação da próxima etapa. Com base nas informações que você inserir, o modelo pode gerar gráficos e estatísticas para apoiar suas descobertas.
🔗Obtenha o modelo em app.xtensio.com (Observação: os usuários podem ter acesso a um documento gratuitamente, embora precisem pagar para fazer o download ou usar determinados recursos)
✅Para que serve este modelo: este é um modelo profissional e atraente para compilar os resultados dos testes de usabilidade e identificar os próximos passos do processo.
❌Para que este modelo não serve: você terá que pagar mais para baixar o documento como PDF ou remover a marca Xtensio do relatório, portanto, é melhor usá-lo apenas como exemplo.
💡Pro tip: for more guidance on how to analyze results and prepare a report after your usability test, read our guide on analyzing and evaluating usability testing data for a straightforward, 5-step approach.
Consideração final: não tenha medo de começar
Para preservar a integridade dos resultados de seus testes de usabilidade, adote uma abordagem intencional e metódica para os testes. O uso de alguns desses checklists e modelos lhe dá uma vantagem inicial para um estudo de usabilidade organizado e eficaz.
No entanto, se você for iniciante em testes de usabilidade, não precisará usar todos os modelos acima. Você pode começar de forma bem mais modesta—e recomendamos que faça exatamente isso!
Uma das primeiras medidas que você pode tomar é instalar a Hotjar no seu site e assistir a gravações de sessões. Essa técnica remota e não moderada o ajuda a identificar problemas de usabilidade, apenas observando enquanto pessoas reais (anônimas) interagem com as páginas e com os elementos do seu site.
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