Como realizar uma auditoria de teste de usabilidade em 5 etapas

Neste guia, ajudaremos você a entender o que é uma auditoria de teste de usabilidade, e por que este procedimento é tão importante. Você também aprenderá um método de cinco etapas para descobrir como melhorar os seus testes de usabilidade e criar uma experiência fluida e sem atritos que os seus usuários apreciarão.

Um guia passo a passo para auxiliá-lo na realização de uma auditoria de teste de usabilidade

Seus procedimentos de controle dos testes de usabilidade podem até funcionar, ou seja, gerar insights valiosos, mas mesmo assim você ainda precisa efetuar um check-up e detectar oportunidades de aprimoramento de vez em quando, para que consiga otimizar estes processos e, por fim, melhorar a eficácia dos seus testes de usabilidade.

Uma auditoria de teste de usabilidade consiste em uma análise profunda que inclui um exame abrangente do processo que você usa para testar a experiência do seu usuário. Isso garante a coleta dos dados necessários para aprimorar continuamente o produto ou site para os seus usuários.

Por meio de uma auditoria, você pode acabar descobrindo que está usando uma ferramenta ineficaz, ou que as suas perguntas estão desviando os participantes do caminho certo. E a cada passo em falso que você dá nos testes de usabilidade, você perde oportunidades de saber o que os usuários realmente querem do seu produto.

Faça o download do nosso checklist de auditoria de teste de usabilidade abaixo, sob a forma de um arquivo PNG ou PDF, e continue lendo o nosso guia para obter dicas abrangentes sobre como conduzir uma auditoria bem-sucedida.

1. Revise todo o seu processo de definição de metas

Para extrair um máximo proveito dos testes de usabilidade, é preciso começar já tendo o fim do processo em mente. É necessário, antes de mais nada, determinar quais informações você precisa obter ao concluir o teste, para melhorar a experiência do usuário.

Durante a sua auditoria, faça a si mesmo estas perguntas:

• Você se comunicou com os stakeholders e com os membros da sua equipe? Reunir várias perspectivas—obtidas de membros do conselho, designers de UX e profissionais de marketing—antes de planejar e executar o teste de usabilidade o ajuda a conhecer as preocupações comuns e a priorizar as perguntas a serem feitas.

• Você já possui um objetivo claro para o seu teste? O seu objetivo o ajudará a escolher um método de teste posteriormente, portanto, é essencial. Pense na contribuição que recebeu dos stakeholders e dos membros da sua equipe ao determinar o seu objetivo. Talvez você queira comparar o desempenho de duas interfaces de usuário diferentes, ou encontrar maneiras de reduzir dificuldades como, por exemplo, o atrito no seu novo fluxo de checkout.

• Você já começou estabelecendo métricas de sucesso desde o início? Nos testes de usabilidade, você monitora a taxa de conclusão de tarefas, a porcentagem de usuários que concluíram uma atividade relevante com sucesso. Mas qual porcentagem você considera aceitável ou desejada? 78%? 85%? Determine a sua métrica ideal a ser alcançada, antes mesmo de realizar um teste.

2. Considere o design e as ferramentas do seu teste

Após descobrir por que precisa executar o teste, você pode escolher um método de teste de usabilidade específico, e selecionar as melhores ferramentas para executá-lo.

A grande vantagem de uma auditoria de teste de usabilidade é que ela permite reavaliar as suas escolhas, para que você se sinta confiante com o método de teste que escolheu, e também no uso das suas plataformas de software.

Pergunte a si mesmo:

• Seu método é adequado ao seu objetivo? Testes moderados são conduzidos remota ou pessoalmente com a presença de um moderador treinado, permitindo o acompanhamento ao vivo; já os testes não moderados—geralmente uma opção com custos consideravelmente mais baixos—exigem que os usuários tentem realizar a tarefa por conta própria, sem orientação. (Não tem certeza sobre qual deles é o mais adequado para você? A gente explica melhor: os testes não moderados são perfeitos para examinar os padrões gerais de comportamento, enquanto os testes moderados são excelentes quando se deseja mergulhar profundamente no comportamento do usuário).

• Você está usando as ferramentas mais eficazes para o trabalho? É possível que as suas ferramentas de teste de usabilidade não possuam os recursos necessários para oferecerem uma experiência de teste eficiente e confiável. Por exemplo: se você coleta amostras grandes com frequência, uma ferramenta com filtros para localizar dados específicos rapidamente é essencial.

• Suas ferramentas estão em conformidade com a GDPR? A GDPR (UE) ou Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, seu equivalente no Brasil), é um regulamento que ajuda a proteger os dados e a privacidade dos seus usuários para que você possa ganhar a confiança deles e claro, evitar multas pesadas por parte dos órgãos regulatórios. Verifique no site da sua plataforma de testes a política de privacidade vigente (aqui está a nossa!) para garantir que ela esteja em conformidade.

3. Avalie a forma como você desenvolve cenários de tarefas

Escrever um cenário de tarefa parece algo simples—você simplesmente diz aos usuários o que deseja que eles façam com o seu site ou produto. No entanto, o sucesso do teste de usabilidade depende de seus prompts: seus dados só serão tão bons quanto os cenários de tarefas que você criar.

Faça a si mesmo estas perguntas:

• Sua tarefa é clara, direta e completa? Aqui, vale seguir a regra dos Cachinhos Dourados: a sua tarefa não deve ser muito complicada... e nem muito vaga. Ela deve informar aos usuários qual deve ser o seu objetivo e fornecer apenas contexto o suficiente (por que eles querem concluir a tarefa) e detalhes (como as datas ou os nomes que você deseja que eles adicionem).

• Você evita conduzir o participante? Não faça um cola direta da cópia da interface do usuário (UI). Diga que a sua chamada para ação (CTA) consiste em "Iniciar uma conversa". Sua tarefa não deve incluir a mesma linguagem (por exemplo: "Em seguida, peça para iniciar uma conversa com o nosso representante de vendas"). Caso contrário, você dará uma dica aos testadores e aumentará assim artificialmente os números de conclusão da tarefa.

• Você dá instruções ou faz perguntas de forma imparcial? Use uma linguagem neutra em seus avisos e acompanhamentos. Evite perguntas como "O que você achou difícil nessa tarefa?" Isso pressupõe que o usuário achou algo difícil, o que pode influenciar a resposta dele (e consequentemente, os seus dados obtidos).

4. Avalie a forma como você recruta os participantes

Sua empresa provavelmente atende a um público-alvo muito específico e intencional—e seus testes de usabilidade devem refletir isso. Se você possui uma loja de E-commerce de suprimentos médicos, não faz sentido recrutar professores do ensino fundamental ou bancários para o seu teste. Ao invés disso, você deve procurar por participantes que refletem o seu perfil de cliente ideal (ICP) de profissionais de saúde e representantes de vendas médicas.

Pergunte a si mesmo:

• Você faz as perguntas de triagem corretas? Você pode fazer perguntas demográficas às pessoas (idade, profissão, nível de escolaridade mais alto atingido e renda familiar). Ou pode fazer perguntas sobre seus hábitos ou comportamento, como: "Quando foi a última vez que você comprou um produto utilizando seu celular ou tablet?

• O tamanho da amostra faz sentido para o seu projeto? Recrute participantes suficientes para encontrar padrões em seus dados. Ao executar testes moderados, você provavelmente precisará de pelo menos cinco. (Dica: se o seu orçamento for um fator limitante, procure ferramentas que ofereçam planos gratuitos robustos. O plano básico gratuito para sempre da Hotjar lhe dá acesso a 35 gravações de sessões gratuitas diariamente, além de até 60 entrevistas por ano na nossa ferramenta Engage, que inclui uma rede própria de participantes de testes.

• Você está selecionando um grupo diversificado de participantes? Os participantes do seu teste devem refletir as diversas perspectivas dos usuários reais do seu produto. Por exemplo, se o seu alvo são os profissionais de marketing em um dispositivo iPhone, você ainda pode diversificar escolhendo participantes de diferentes países e faixas etárias.

5. Examine o seu procedimento de teste

Sim, finalmente chegamos ao teste propriamente dito! Quando você chega a esse ponto, a maior parte do trabalho árduo já está concluída. Mas você ainda quer ter a certeza de que executará o teste de forma profissional.

Pergunte a si mesmo:

• Você realizou um teste-piloto? Antes de realizar testes de usabilidade ao vivo, faça um teste simulado com um colega de trabalho. Escolha alguém que não tenha participado do planejamento do teste de usabilidade—ou seja, alguém alheio ao projeto, que possui uma perspectiva externa. Dessa forma, você pode identificar palavras confusas em sua tarefa, ou refinar as perguntas que não levam a insights úteis.

• Você incentiva o usuário a pensar em voz alta? Quando um participante pensa em voz alta, você obtém insights precisos sobre cada clique ou rolagem de tela, enquanto ele navega pelo seu produto. Caso contrário, ao chegarem à entrevista pós-teste eles já podem ter se esquecido de tudo. Peça aos participantes que descrevam as suas ações e quaisquer pensamentos ou sentimentos associados àquele momento específico.

• Você permite perguntas de acompanhamento? Você provavelmente escreveu perguntas abertas para fazer após o teste, como, por exemplo, "Qual foi a sua impressão geral sobre ______?" Desvie do roteiro pré-definido para chegar naquelas respostas breves e, principalmente, intrigantes!

Audite o seu processo de teste de usabilidade para colocar os seus usuários em primeiro plano

Uma auditoria de teste de usabilidade permite que você afine precisamente cada estágio do seu processo de teste—por enquanto. Lembre-se de que uma auditoria é um processo iterativo. Para que haja uma melhoria contínua, é necessário conduzir uma auditoria sempre que o site, as ferramentas de teste ou os usuários mudarem.

Implemente o nosso checklist de auditoria de teste de usabilidade, e você estará no caminho certo para aprimorar os seus processos de teste, coletar dados repletos de insights valiosos, e criar uma experiência de usuário suave que os seus usuários irão amar.