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As 15 melhores ferramentas de rastreamento de sites para medir o tráfego, o comportamento do usuário e a performance
Uma ferramenta de rastreamento de websites lhe fornece vários parâmetros importantíssimos sobre o seu site, coletando métricas relevantes sobre a atividade no site e o comportamento do visitante, incluindo tráfego, cliques do usuário e desempenho (por exemplo, taxa de conversão). As ferramentas de rastreamento são como um raio-x sobre o que está acontecendo no seu site, para que você possa saber o que está (e o que não está) funcionando e ajudá-lo a traçar estratégias para implementar as modificações necessárias, resultando em uma otimização efetiva que melhora a experiência do usuário e o ajudam a atingir metas de crescimento do seu negócio.
5 ferramentas populares e gratuitas para o rastreamento de sites
Caso esteja procurando ferramentas gratuitas de rastreamento na Web, preparamos para você uma lista contendo as mais populares, neste guia. Vamos lá!
Google Analytics: meça o tráfego do site e descubra suas páginas com melhor (e pior) desempenho
Hotjar: rastreie o comportamento do usuário e obtenha insights valiosos sobre a experiência virtual do seu usuário através de mapas de calor, gravações de sessões, pesquisas e feedback do usuário
Otimização do Google: Aplique diversas variações de testes A/B nas páginas do seu site, para encontrar os designs com o melhor desempenho
Console de pesquisa do Google: meça o desempenho da sua estratégia de SEO, e verifique se há erros no rastreamento (crawling) do seu site, e problemas na velocidade de carregamento das suas páginas
Mixpanel Monitore métricas importantes de produtos como ativação, retenção e rotatividade
⚠️ O Google está descontinuando o Google Optimize em setembro de 2023. Após essa data, será necessário migrar para um outro produto. Veja nesse guia algumas sugestões de alternativas excelentes.
Se o rastreamento de sites for novidade pra você, ou caso deseje obter insights mais profundos do que as estatísticas de tráfego comuns, você encontrará as melhores ferramentas aqui, divididas em três categorias:
💭 Entenda melhor os seus usuários com a Hotjar
Use a Hotjar para rastrear com segurança o comportamento dos seus usuários, e entender melhor como eles interagem e vivenciam a experiência de navegação pelo seu site ou aplicativo.
Ferramentas de rastreamento de tráfego do site
O tráfego é geralmente a primeira coisa a ser rastreada em um site ou aplicativo, através do uso de ferramentas analíticas da Web. As métricas de tráfego podem te dizer quantos visitantes do site você tem, como eles o encontraram, quanto tempo eles passam navegando em diferentes páginas, e com que frequência eles se convertem em clientes.
Quais métricas de tráfego você pode monitorar?
Visualizações de página
Fonte e mídia do usuário
Duração da sessão ou tempo de permanência em cada página
Localização geográfica do visitante
Tipo de dispositivo utilizado pelo usuário (desktop, tablet ou celular)
Rastreamento de eventos
5 principais ferramentas de rastreamento de tráfego de sites
1. Google Analytics
O que é: O Google Analytics é o veterano desta lista, e a ferramenta mais popular de análise de websites do mercado. A versão mais recente, GA4, dá mais ênfase à forma como os visitantes usam seu site, e não apenas o tráfego.
O que você pode rastrear: usuários novos e recorrentes, engajamento, receita, retenção, dados demográficos, conversões e eventos.
Preço: gratuito (com limitações); atualize para a versão paga (Google 360) para obter mais recursos e tráfego ilimitado.
💡Complemente os dados quantitativos do Google Analytics sobre os seus usuários com a inteligência qualitativa da Hotjar para obter insights ainda mais valiosos. Use a integração entre a Hotjar e o GA para entender o comportamento do usuário por trás dos números do GA.
2. Adobe Analytics
O que é: O Adobe Analytics é uma ferramenta de análise de tráfego e coleta de dados multicanal, projetada para usuários avançados e empresas de médio a grande porte.
O que você pode rastrear: inteligência de negócios (BI) e dados de tráfego de sites, e-mails e aplicativos, incluindo visualizações de página, visitantes únicos, compras, atribuição de pedidos, segmentação e análises sobre a jornada do cliente.
Preço: sob consulta.
3. Matomo (antigo Piwik)
O que é: O Matomo é uma ferramenta analítica de websites open-source (código aberto).
O que você pode rastrear: métricas de tráfego sem amostragem, comércio eletrônico e rastreamento de eventos, dimensões personalizadas, metas e segmentos.
Preço: gratuito (auto-hospedado).
4. Clicky
O que é: O Clicky é uma ferramenta de análise de tráfego de sites em tempo real.
O que você pode rastrear: dados em tempo real, incluindo visitantes, visualizações de página e eventos.
Preço: grátis para até 3.000 visualizações de página/dia.
5. Fathom
O que é: O Fathom é um aplicativo simples, que foca na privacidade dos usuários
O que você pode rastrear: visualizações do site, visualizações exclusivas, tempo médio no site, taxa de rejeição, conclusões de metas, referenciadores, localização geográfica dos usuários, dispositivo do usuário e tipo de navegador.
Preço: a partir de US$ 14/mês para 100.000 visualizações de página.
💡Dica avançada: o rastreamento de sites não se limita aos sites que você possui; você também pode rastrear o tráfego nos sites dos concorrentes com ferramentas como a SimilarWeb, Ahrefs e Semrush. Os dados não são 100% precisos, mas devem lhe dar uma compreensão razoável de como o tráfego do seu site se compara com o de outros sites.
Ferramentas de rastreamento do comportamento do usuário no site
Ao rastrear o tráfego, você terá uma boa ideia do que está acontecendo no seu website—as páginas mais populares entre seus visitantes, em quais pontos as pessoas abandonam, e onde passam o tempo navegando. Agora, você está pronto para monitorar como as pessoas interagem com suas páginas.
O que é o rastreamento de comportamento do usuário?
O rastreamento de comportamento mostra onde seus usuários clicam e como eles rolam a tela ou navegam entre as páginas. O principal objetivo por trás do comportamento do usuário é medir a experiência do usuário, encontrar oportunidades para melhorar a UX e, como resultado, aumentar as conversões e a receita.
Que ferramentas você pode usar para rastrear o comportamento do usuário?
Mapas de calor: obtenha uma visão geral de onde os visitantes clicam, tocam e rolam por uma página.
Gravações de sessão: veja como cada usuário navega por diversas páginas do seu site.
Testes A/B: crie variações de design de página e teste qual delas possuem o melhor desempenho.
Pesquisas e widgets de feedback: obtenha feedback direto dos seus usuários e acompanhe o sentimento e a satisfação ao longo do tempo.
Teste de usuário: entreviste os usuários enquanto eles navegam no seu site.
4 ferramentas de rastreamento do comportamento do usuário para melhorar seu site
1. Hotjar
O que é: Hotjar (Olha a gente aí, olá! 👋) é uma plataforma de insights de experiência digital que ajuda você a conectar os pontos entre o que seus usuários fazem—e o por quê—tudo em um só lugar, para que você possa criar e otimizar com confiança para alcançar experiências de usuário que convertem...
O que você pode rastrear: insights sobre a experiência do produto, como cliques agregados de visitantes, rolagens e movimento do mouse com mapas de calor, comportamento de navegação de usuários individuais com registros de sessão, feedback do usuário com pesquisas no local, a widget de feedback, e entrevistas com usuários.
Preço: comece a usar gratuitamente.
💡Dica avançada: a Hotjar não é tecnicamente um único software de rastreamento de visitantes de sites, mas sim cinco ferramentas em uma, e todas elas estão disponíveis em nosso plano gratuito: Mapas de Calor, Gravações, Pesquisas, Feedback do Usuário e Engajamento.
E você pode tirar ainda mais proveito da plataforma através de recursos como Funis e integrações com ferramentas populares como HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Mixpanel, Unbounce, e muito mais!
3 maneiras de rastrear e analisar o comportamento do usuário com a Hotjar
1. Visualize padrões de interação com as zonas de engajamento dos mapas de calor
O que é: As zonas de engajamento dos mapas de calor medem os dados agregados de cliques, toques, rolagens e movimentos do mouse em qualquer página (de um site ou aplicativo de página única).
Quando usar: use as zonas de engajamento para otimizar o layout, o conteúdo ou a usabilidade de qualquer página com base nos padrões de engajamento do usuário. Veja onde os usuários interagem mais (ou menos), e obtenha uma visão geral do conteúdo que está sendo visualizado e do que está sendo ignorado. Use esses insights para fazer alterações em suas páginas e melhorar a UX.
💡Dica avançada: complemente os dados da zona de engajamento com cliques de raiva para identificar pontos de frustração e, em seguida, reduzir o atrito em suas páginas principais.
Exemplo de um mapa de cliques de raiva
2. Assista a gravações de sessões de usuários frustrados
O que é: o filtro de Pontuação de frustração nas Gravações permite que você elimine o ruído e exiba apenas as gravações com os insights mais valiosos para você.
Quando usá-lo: use a classificação de frustração para ver as sessões de seus usuários frustrados através da visão deles, para entender exatamente o que deu errado, possibilitando assim uma correção do problema.
💡Dica avançada: use os Funis para identificar onde seus usuários abandonam o site e, em seguida, assista às gravações dos usuários que não converteram para entender o motivo.
De Funis Gravações em apenas um clique
3. Obtenha insights diretamente de seus usuários através das Pesquisas e Feedback
O que é: as Pesquisas Hotjar e Feedback são ferramentas de voz do cliente (VoC) que fornecem insights diretamente da melhor fonte de dados: seus usuários. Colete feedback no calor do momento através da implementação de widgets flutuantes ou incorporados, ou acione pesquisas como pop-ups, capturas de tela, botões, ou envie-as por e-mail.
Quando usar: use pesquisas para monitorar a satisfação do cliente (pesquisas CSAT), a facilidade (ou dificuldade) de usar seu site ou produto (pesquisas CES), a probabilidade de seus usuários recomendarem seus produtos ou sua marca (pesquisas NPS) ao longo do tempo e muito mais, com mais de 30 modelos de pesquisa.
💡Dica avançada: com a IA em Pesquisas você pode turbinar a sua implementação. Independentemente de ter ou não experiência em pesquisa com usuários, deixe a inteligência artificial fazer o trabalho braçal: basta inserir o seu objetivo, e deixar a IA criar as perguntas da pesquisa para você.
💭 Entenda melhor os seus usuários com a Hotjar
Use a Hotjar para rastrear com segurança o comportamento dos seus usuários, e entender melhor como eles interagem e vivenciam a experiência de navegação pelo seu site ou aplicativo.
2. Google Optimize
O que é: O Google Optimize é uma plataforma de experimentos em websites integrada ao Google Analytics.
O que você pode rastrear: usando testes A/B, testes de divisão e testes multivariados (MVT), você pode testar variações de diferentes páginas da Web e medir o desempenho delas.
Preço: gratuito (com limitações), atualize para a versão paga (Optimize 360) para obter mais recursos.
⚠️ O Google Optimize está sendo descontinuado em setembro de 2023! Aqui estão algumas alternativas. Mas, enquanto isso...
Hotjar + Google Optimize = 🔥
A Hotjar se integra automaticamente ao Google Optimize para que você possa filtrar as gravações de sessão do Hotjar por ID de experimento do Optimize, e podendo assim ver exatamente como os visitantes navegam, clicam e rolam por cada página de teste.
3. Optimizely
O que é: O Optimizely é uma ferramenta de otimização de sites que permite realizar experimentos em websites.
O que você pode rastrear: A/B, MVT e testes de divisão para testar variações de diferentes páginas de destino e otimizar o desempenho.
Preço: sob consulta.
💡Obtenha mais do Optimizely: A Hotjar se integra ao Optimizely para que você possa filtrar as Gravações de Sessão e acionar Pesquisas por variante de página, fornecendo mais dados para que você possa entender por que algumas páginas têm desempenho superior a outras.
4. UserTesting
O que é: O UserTesting é uma plataforma de testes de usabilidade que recruta pessoas para testar seu site.
O que pode ser monitorado: meça a experiência qualitativa do usuário, observando os participantes do teste enquanto usam seu aplicativo, produto ou site, e responderem às perguntas.
Preço: sob consulta.
Use o Hotjar Engage para executar testes de usuário
Entreviste os usuários enquanto eles navegam em seu site em tempo real
Hotjar Engage é uma plataforma de entrevista com usuários que permite a você recrutar e agendar entrevistas com usuários de um grupo de mais de 175.000 participantes (ou você pode trazer os seus próprios). O Engage registra e transcreve todas as suas chamadas automaticamente.
Use o Engage para realizar entrevistas com usuários e testes de usabilidade moderados para avaliar a funcionalidade do seu site ou produto, e obter feedback direto do usuário.
Ferramentas de rastreamento do desempenho do site
Depois de rastrear o tráfego do site e o comportamento do usuário, a única coisa que resta é medir o desempenho do seu site em relação às suas metas de negócios.
O monitoramento do desempenho do site consiste em medir as métricas mais importantes para sua empresa. Para uma equipe de SEO, isso pode ser a velocidade do site ou o posicionamento das palavras-chaves em páginas de resultado de mecanismos de busca; para uma equipe de produtos, é provável que seja a rotatividade de clientes ou a retenção.
Qualquer que seja a métrica mais importante para a sua empresa, existe uma ferramenta para rastreá-la.
Quais métricas de desempenho você pode rastrear?
Rotatividade de clientes
Retenção
Velocidade da página
Posicionamento das palavras-chaves em páginas de resultado de mecanismos de busca
Vendas de comércio eletrônico
Backlinks
Compartilhamentos em mídias sociais
6 ferramentas de rastreamento de desempenho do site e do produto
1. Mixpanel
O que é: O Mixpanel é uma ferramenta de análise de produtos que rastreia o desempenho em aplicativos móveis e em aplicações na Web.
O que você pode rastrear: métricas de produto como ativação, retenção e rotatividade do usuário.
Preço: gratuito para até 100 mil usuários mensais.
💡Conecte o quê ao por que com a integração da Hotjar e do Mixpanel: Filtre gravações, mapas de calor, tendências, funis e dados do painel por eventos do Mixpanel–-ou acione pesquisas quando eles ocorrerem.
Obtenha uma compreensão mais detalhada do comportamento do usuário com insights combinados que mostram o que está acontecendo por trás dos números, trazendo os eventos do Mixpanel para a Hotjar e usando-os como filtros.
2. Console de pesquisa do Google
O que é: O Search Console é uma ferramenta gratuita de otimização de pesquisa do Google.
O que você pode rastrear: medir o desempenho de estratégias de SEO, visualizar impressões e cliques em palavras-chave, ver seus backlinks, e verificar se há erros de rastreamento e velocidade.
Preço: gratuito.
3. ChartMogul
O que é: O ChartMogul é um software de controle de assinaturas e de receitas desenvolvido para empresas de SaaS.
O que você pode rastrear: MRR, ARR, CLV, rotatividade, receita, vendas e números de assinantes.
Preço: gratuito até $10k MRR.
4. Ahrefs
O que é: O Ahrefs é um conjunto de ferramentas de SEO para monitorar e aumentar o tráfego do site originados em mecanismos de busca. (Nós mesmos somos grandes fãs do Ahrefs!)
O que você pode rastrear: Performance de palavras-chave, backlinks, velocidade do site e exibição de links quebrados para o seu próprio site e para o de concorrentes.
Preço: a partir de US$ 99/mês.
5. Kissmetrics
O que é: o Kissmetrics é um software de análise de produtos e de marketing para sites SaaS e de comércio eletrônico.
O que você pode rastrear: métricas de produtos como inscrições, rotatividade e MRR; métricas de comércio eletrônico como vendas, receita e taxa de conversão de carrinho de compras à transações.
Preço: a partir de $299/mês.
6. Salesforce Marketing Cloud
O que é: o Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma de análise de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) de nível empresarial para profissionais de marketing com várias ferramentas complementares, incluindo Customer 360 Audiences, Loyalty Management, Social Studio e Advertising Studio.
O que você pode rastrear: o desempenho de campanhas de e-mail e de anúncios, principais pontos de contato da jornada do cliente e envolvimento com o site.
Preço: sob consulta.
💭 Entenda melhor os seus usuários com a Hotjar
Use a Hotjar para rastrear com segurança o comportamento dos seus usuários, e entender melhor como eles interagem e vivenciam a experiência de navegação pelo seu site ou aplicativo.
