As 10 principais métricas de otimização da taxa de conversão + KPIs essenciais para criar uma experiência de produto melhor

Não é possível rastrear tudo sem perder o foco. Por isso, priorizar é a palavra-chave. Então, quais métricas de conversão e KPIs são os mais importantes para entender a jornada dos seus clientes e o caminho para a compra?

Nosso guia lhe mostrará as 10 métricas de conversão essenciais que você precisa acompanhar para se sentir mais confiante nos seus esforços de otimização, e para validar a sua estratégia de CRO.

As 10 principais métricas de conversão e de CRO que você precisa medir para aumentar as conversões do seu site

Abaixo, listamos as métricas mais importantes de otimização da taxa de conversão que você pode usar para medir e aumentar as conversões.

Antes de dar uma olhada nelas, lembre-se de que não existem dois sites, produtos ou bases de clientes iguais. É fácil cair na armadilha de comparar os seus esforços com os números típicos do seu setor ou indústria, números estes que não são necessariamente relevantes para a sua organização.

Mantenha o foco na medição das métricas certas para a sua empresa: pergunte a si mesmo quais métricas de conversão se encaixam melhor em seus KPIs gerais, e quais são as metas razoáveis para você.

Primeiro, exploraremos os diferentes tipos de taxas de conversão que você deve monitorar para melhorar as suas práticas recomendadas de CRO. Em seguida, apresentaremos outras métricas importantes que você deve monitorar para criar um programa de CRO.

1. Macroconversões

Sua taxa geral de macroconversão informa quantos usuários geraram uma conversão em seu site, dividindo o número total de conversões pelo número total de visitantes do site.

As macroconversões ocorrem quando um usuário conclui uma ação de objetivo final importante. Dependendo do seu setor e dos objetivos específicos, isso pode ser uma venda, uma inscrição em um produto ou teste, ou um formulário de contato preenchido.

2. Microconversões

Microconversões são as etapas menores que os usuários realizam em seu site e que os aproximam de metas de conversão maiores. Essas microações incluem usuários que visitam páginas de categorias ou produtos, assistem a um vídeo de demonstração, ou adicionam um produto ao seu carrinho ou lista de desejos.

O rastreamento de microconversões ajuda as equipes a identificar pontos fracos em seus funis de marketing e de vendas, como páginas onde os usuários decidiram abandonar o site, ajudando a visualizar precisamente onde estão falhando no processo de gerar engajamento nos visitantes do site.

O rastreamento de microconversões ajuda a encontrar e a corrigir os elos mais fracos do seu funil, especialmente quando você combina métricas de conversão com percepções qualitativas do usuário.

Quando você tiver uma noção de suas macro e microconversões, coloque o widget de feedback ou a Pesquisa no site nas principais páginas de conversão (como páginas de checkout ou de inscrição) e peça aos usuários que compartilhem as suas experiências e os motivos pelos quais converteram ou não. Os dados de voz do cliente (VoC) mostram o que está bloqueando os usuários, e ajudam a identificar áreas com potencial de melhoria e bugs do site que podem estar afetando negativamente as conversões.

3. Conversões de usuários que retornam

A métrica de visitantes recorrentes rastreia os usuários que já acessaram o seu website anteriormente e se eles estão convertendo quando retornam. Isso o ajuda a entender o sucesso que você está alcançando em criar e reter o seu público e a verificar se está atendendo às necessidades deles quando retornam ao seu site.

Primeiro, use as ferramentas de Web Analytics para acompanhar as métricas de usuários que retornam ao seu site, para entender se você está atraindo um número satisfatório de visitantes recorrentes para o seu site. Em seguida, assista às Gravações de sessão e veja precisamente o que os usuários estão vendo no seu site, e o que os fez voltar—para você saber então o que precisa otimizar.

4. Conversões de formulários

As métricas de conversão de formulários rastreiam quantos usuários preenchem e enviam formulários, por exemplo: inscrições em newsletters ou demonstrações de produto, formulários de ativação de lembrete ou de notificação que informam aos seus visitantes quando um produto está de volta ao estoque. É importante ficar atento às conversões de formulários, pois elas geralmente são um forte indicativo do interesse do cliente, e preveem futuras macroconversões.

Monitore as taxas de conversão de formulários para ter uma noção geral da eficácia de seus formulários na geração de conversão e na atração de usuários. Mas para se aprofundar ainda mais, você precisará combinar procedimentos padrão de Web Analytics com ferramentas como Heatmaps, que mostram exatamente com quais elementos do formulário os usuários estão interagindo, e quais elementos eles ignoram. Isso ajuda você a entender como otimizar o design, o texto e o posicionamento do formulário.

5. Conversões de CTA

As métricas de conversão de CTA rastreiam a porcentagem de usuários que clicaram diretamente na sua CTA. O acompanhamento das conversões de CTA ajuda as equipes a entender se as chamadas para ação estão fazendo o seu trabalho e levando os usuários a converter.

6. Taxa de rejeição

A sua taxa de rejeição indica o número de usuários que visitam o seu site mas saem antes de realizarem qualquer tipo de ação, seja ela um simples clique em outra página, ou a leitura de uma postagem de blog, por exemplo. As taxas de rejeição mostram claramente se o seu site está envolvendo e gerando engajamento imediatamento por parte dos seus usuários, ou se você precisa fazer melhorias para atender ativamente às expectativas e às necessidades deles.

Comece verificando a sua taxa de rejeição com um software de Web Analytics e, em seguida, use ferramentas mais detalhadas, como a Session Recordings da Hotjar para ver como os usuários clicam, rolam e navegam pelo seu site, e descobrir rapidamente onde eles ficaram presos, onde encontraram bloqueios e dificuldades, e o que os fez abandonarem o seu site.

7. Caminho do usuário

A análise do caminho do usuário é uma representação visual do que acontece quando os visitantes entram e navegam pelo seu site. O rastreamento dos caminhos do usuário pode mostrar se você conseguiu desenvolver um site que é intuitivo e fácil de navegar, para que os usuários possam encontrar facilmente o que estão procurando, o que os ajuda a converter.

Com o Google Analytics, você pode rastrear os caminhos do usuário de um ponto a outro para aprimorar a jornada do usuário em pontos de contato específicos do seu website. Dessa forma, você sabe exatamente onde os usuários estão ficando presos ou encontrando dificuldades durante sua jornada, podendo assim corrigir esses pontos de dor, e tudo aquilo que não está funcionando no site, ao invés de precisar reformular todo o seu site. Em seguida, aprofunde-se com a ferramenta Surveys da Hotjar, para perguntar diretamente aos seus usuários sobre a sua experiência enquanto navegam em seu site, para que você possa então obter insights adicionais que não foram obtidos através dos dados quantitativos.

8. Pontuação NPS

Calcule o seu Net Promoter Score® fazendo uma pesquisa com os seus usuários e perguntando a eles qual a probabilidade de recomendarem o seu produto ou serviço, em uma escala de 0 a 10. As pontuações do NPS fornecem insights diretos sobre a satisfação dos clientes com o seu produto e chamam a sua atenção para possíveis melhorias que podem ser implementadas com o objetivo de otimizar as taxas de conversão para os seus clientes futuros e recorrentes.

Use as Pesquisas de NPS da Hotjar para avaliar a satisfação, a fidelidade e o entusiasmo dos clientes—e use esses insights para gerar conversões e atender melhor às necessidades dos seus usuários.

9. Métricas de cliques e de profundidade de rolagem

Os cliques na página e as métricas de profundidade de rolagem informam quantos cliques foram gerados por página e a profundidade média de rolagem por usuário. Essas métricas fornecem uma visão geral sólida do engajamento do usuário com o seu site, página por página, e permitem avaliar o interesse do cliente no seu produto.

Se a sua equipe observar uma queda percentual em qualquer uma destas métricas, isso é um bom indicador de que os usuários não estão se sentindo suficientemente motivados pelo conteúdo da página ou pela oferta ao ponto de se interessarem em saber mais, ou que estão ficando frustrados com a experiência do produto (PX) que você está proporcionando a eles. Esse é um grande sinal de alerta que você precisa observar, para otimizar as páginas principais e evitar assim a perda de conversões.

Use a nossa ferramenta Recordings e Heatmaps para ir além das métricas, e visualizar exatamente como os usuários se comportam no seu site, visualizando precisamente onde clicam, até onde rolam a tela, e se estão despejando clicando de raiva ou abandonando o site. Isso ajuda você a entender como melhorar as principais páginas e elementos do site para conseguir aumentar as conversões.

10. Taxa de cliques

Sua taxa de cliques (ou CTR) é a porcentagem de usuários que clicam em um link específico, seja em um e-mail, ou em uma imagem ou anúncio, que os leva ao seu site. É uma métrica útil para medir o sucesso de suas campanhas de marketing e conseguir ver se elas estão gerando tráfego para o seu site.

Se os usuários não clicarem para chegar ao seu site, é menos provável que acabem convertendo. Acompanhe a sua taxa de cliques com ferramentas de Web Analytics para descobrir se as suas campanhas estão atraindo clientes. Em seguida, seja criativo ao adaptar as mensagens às necessidades dos usuários, e aos seus canais preferidos para despertar mais interesse e engajamento.

Acompanhe as métricas de CRO centradas no usuário para melhorar a UX

O rastreamento das métricas de CRO oferece uma compreensão quantitativa do quanto você está convertendo os usuários e quais páginas, caminhos e campanhas atendem melhor às necessidades deles, para ajudá-lo a remover bloqueadores e identificar oportunidades de melhorar a experiência do usuário (UX) e por fim, otimizar as conversões. No entanto, é preciso combinar métricas quantitativas com insights qualitativos que forneçam uma visão mais completa e centrada no usuário sobre sua experiência do produto.

Lembre-se de continuar acompanhando as suas métricas de CRO a longo prazo, para verificar se os seus esforços de otimização estão funcionando e para garantir que o seu site e produto ofereçam aos usuários o que eles realmente precisam.