Definição de rastreamento ocular

Onde o rastreamento ocular é utilizado?

A tecnologia de Eye-Tracking é utilizada em uma variedade de pesquisas, como, por exemplo, pesquisas de marketing e estudos de testes de usabilidadepara ajudar os pesquisadores a entenderem quais elementos de uma página de um site ou de um anúncio chamam a atenção das pessoas. Com essas informações, as empresas podem projetar sites mais úteis e criar anúncios mais eficazes.

Como funciona a pesquisa de rastreamento ocular?

A pesquisa de rastreamento ocular pode ser feita de algumas maneiras diferentes. Os estudos podem ser conduzidos:

• com dispositivos de rastreamento ocular que se conectam a uma tela/monitor de computador

• enquanto os participantes utilizam óculos de rastreamento ocular que irão coletar os dados relevantes

• usando webcams de rastreamento ocular.

O tipo de tecnologia usada em qualquer estudo específico depende do tipo de pesquisa que está sendo feita. Por exemplo, as empresas tradicionais podem realizar pesquisas de mercado de rastreamento ocular com o uso de óculos ou fones de ouvido de rastreamento ocular, para que possam saber em tempo real o que os participantes estão vendo em uma situação real. Os proprietários de lojas de E-commerce podem achar mais útil implementar um rastreador baseado em tela ou uma webcam que irá revelar o que os participantes da pesquisa estão vendo ou para onde estão olhando, enquanto navegam em um site.

Para usar os dados de rastreamento ocular, você precisa de uma metodologia claramente estabelecida para contextualizar esses dados obtidos, e como deseja usá-los. Como em qualquer estudo comportamental, é importante estabelecer para quais perguntas você deseja obter respostas, antes de começar. Se estiver conduzindo um estudo de rastreamento ocular no seu site de E-commerce, as perguntas que você provavelmente desejará que sejam respondidas incluem:

• Com que facilidade as pessoas veem nossa corrente?

• Os usuários conseguem encontrar o que estão procurando quando recebem uma tarefa específica?

• Quanto tempo os usuários estão passando em cada página?

• Nosso website é fácil de ler?

O software de Eye Tracking é utilizado para coletar os dados do estudo e para fornecer as informações mais relevantes que você precisa. Após a obtenção dos resultados, você pode usar o que aprendeu para melhorar a experiência do cliente e dos usuários do seu site.

Por que o rastreamento ocular é importante?

O rastreamento ocular pode fornecer insights valiosos sobre as preferências do visitante/cliente que os outros métodos de pesquisa nem sempre conseguem revelar. Embora as pesquisas no site possam ser eficazes para destacar no que os visitantes se concentram conscientemente—e o que os afeta conscientemente—elas não conseguem detectar uma grande parte do que está acontecendo por detrás da percepção consciente do sujeito.

Os movimentos dos olhos são indicadores poderosos do comportamento humano, das preferências pessoais e da tomada de decisões. Nossos olhos acompanham o que nos interessa: nossas pupilas se dilatam quando estamos intrigados com algo ou quando estamos tendo uma resposta emocional intensa ao que está diante de nós. Quando os pesquisadores observam esses padrões nos participantes do teste, eles podem prever melhor como o público geral reagirá. Por sua vez, quando aplicado à experiência do usuário e à UX, esses insights permitem que as empresas criem sites mais fáceis de usar, com conteúdos mais engajantes, alcançando assim uma probabilidade maior de atrair a atenção dos usuários e de gerar mais conversões.

Identificando padrões de atenção

Dê uma olhada neste meme popular:

A grande maioria das pessoas irá ler o texto na ordem exata que o meme prevê, enquanto apenas algumas pessoas irão se desviar.

Se você visse um anúncio com um conteúdo estruturado dessa forma, talvez não conseguisse lembrar-se conscientemente da ordem em que leu o texto—mas o rastreamento ocular certamente o detectaria, e os pesquisadores conseguiriam então identificar o padrão de comportamento. Depois de observar o mesmo padrão em muitos sujeitos de teste e de identificar áreas comuns de interesse, eles podem determinar como a maioria das pessoas irão reagir—e podem então projetar as páginas de seus sites de acordo com estes dados obtidos.

Vantagens e desvantagens da tecnologia de Eye tracking

O rastreamento ocular pode dizer exatamente para onde os participantes estão olhando, portanto, não existe a necessidade de uma autoavaliação e de ficar no achismo/adivinhação. A desvantagem é que, como o rastreamento requer equipamentos especializados e é realizado em um laboratório, alguns participantes podem se comportar de forma diferente do que fariam no mundo real por estarem neste ambiente controlado, tentando "agradar" o pesquisador ou evitando olhar para algo que, em outras situações mais naturais, olhariam. Além disso, o processo pode ser muito demorado e caro (e, portanto, proibitivo em termos de custo) para muitas startups e pequenas empresas.

Uma alternativa econômica

Caso você não possua o orçamento necessário para efetuar testes caros de rastreamento ocular, ferramentas como Heatmaps e Session Recordings da Hotjar poderão revelar de forma eficaz por onde os usuários passam o ponteiro do mouse pela tela.

Mas como isso pode ajudar? Alguns estudos sugerem que há uma correlação entre onde as pessoas passam o ponteiro do mouse e onde seus olhos se movem. Embora não seja uma correlação perfeita, ela pode lhe dar uma boa ideia de onde os usuários tendem a concentrar a sua atenção—de uma forma muito mais acessível e por um preço muito menor do que o rastreamento ocular.

Veja como os visitantes do site se comportam através dos mapas de calor e das gravações de sessões

Os mapas de calor mostram, de forma agregada, onde os seus visitantes clicam, rolam a tela e por onde passam o mouse. Quanto mais "quente" o elemento, mais interação ele está recebendo dos usuários, demonstrando um interesse maior naquele ponto.

O mapa de movimento acima é um tipo específico de mapa de calor que registra as posições do mouse e fornece uma indicação clara do que mais chamou a atenção das pessoas. Pode-se observar que os visitantes da página nitidamente pararam mais sobre a imagem do que em qualquer outro ponto ao redor dela.

Como ferramenta complementar, você pode usar as gravações de sessões para assistir a sessões individuais de usuários anônimos enquanto eles interagem com a página, e visualizar o que mais estava acontecendo ali durante a jornada que os inspirou a parar o mouse naquele ponto.

Faça uma pesquisa com os seus usuários e obtenha feedback deles

Enquanto os mapas de calor e as gravações de sessões podem ajudá-lo a entender com precisão os cliques e os movimentos que os usuários estão fazendo no seu site, pesquisas de feedback no site permitirão que você pergunte diretamente a eles sobre a sua experiência on-line para obter insights ainda mais valiosos.

As pesquisas de feedback podem ajudá-lo a ir muito além dos movimentos dos usuários—elas podem ajudá-lo a entender o que motiva seus usuários a navegarem no seu site:

• Por que os seus usuários estão visitando o seu site?

• Por que eles desistiram e resolveram abandonar o seu site em uma determinada página?

• Quem são os seus visitantes, e o que eles estão procurando?

• O que está impedindo os seus visitantes de converterem e se tornarem clientes?

Ao usar as pesquisas de feedback em combinação com os mapas de calor e gravações de sessões, você pode obter insights valiosos sobre os movimentos, sobre os cliques, e entender de forma mais profunda a sua jornada, além de descobrir por que eles se movimentam pelo seu site da maneira como o fazem, e o que está impulsionando as suas principais métricas.

Independentemente da maneira que você decidir estudar o comportamento dos seus usuários, lembre-se de que a sua intenção deve ser descobrir quais medidas precisam ser tomadas para melhorar a experiência geral deles no seu site, com o objetivo final de aumentar as taxas de conversão.