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10 ferramentas e dicas de CRO para melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões
As ferramentas de otimização da taxa de conversão (CRO) coletam dados sobre o seu site e sobre seus visitantes, para ajudá-lo a entender como as pessoas utilizam seu site e a identificar e testar possíveis alterações para aumentar as taxas de conversão.
Há muitas ferramentas de CRO para escolher, por isso, elaboramos esta lista prática para facilitar a sua pesquisa e para ajudá-lo a escolher a ferramenta mais adequada para o seu site. Neste guia, analisamos dez ferramentas populares de CRO:
E incluímos ainda uma dica bônus sobre teste de CRO, para ajudá-lo a obter o máximo de algumas ferramentas específicas (alerta de spoiler: a Hotjar está envolvida).
10 ferramentas populares de CRO
1. Google Analytics (GA4)
Google Analytics é a ferramenta de Web Analytics mais popular do mundo, instalada em mais de 33 milhões de sites. O GA4 ajuda a rastrear padrões de tráfego, fontes de tráfego e taxas de conversão de metas em tempo real. Você também pode rastrear métricas comuns, como sessões e duração da sessão, e identificar em qual ponto exato os visitantes saem da página ou do site, ou quais páginas do site possuem altas taxas de rejeição.
💡 Dica avançada: configure a integração da Hotjar com o GA para combinar os dados do seu Google Analytics com os dados da Hotjar. O uso conjunto da Hotjar e do GA4 o ajudará a descobrir as informações mais importantes sobre seus usuários, para que você possa fazer as alterações certas no momento certo e alcançar o maior impacto possível sobre a experiência do usuário (o que irá aumentar as suas taxas de conversão).
2. Adobe Analytics
O Adobe Analytics rastreia dados analíticos de múltiplos canais em tempo real, originado de várias fontes (seu site, marketing por e-mail, quiosques, aplicativos e muito mais). Use o Adobe Analytics para examinar o fluxo de usuários, medir os principais indicadores de desempenho (KPI) e monitorar as taxas de conversão. Os usuários do Adobe Analytics apreciam os relatórios visualmente atraentes, que são fáceis de entender.
3. Heap
Heap é uma outra ferramenta de Web Analytics que fornece informações detalhadas em tempo real sobre as interações dos usuários com seu site e aplicativo. O Heap rastreia métricas importantes, como número de visualizações de páginas e sessões, análise de cliques e alterações de campos em formulários assim como o número de envios de formulários, ajudando você a entender como as pessoas estão usando o seu site e interagindo com ele.
4. Hotjar
A Hotjar (ei, olha a gente aí! 👋) é um aplicativo de análise de comportamento e de otimização da taxa de conversão que ajuda a medir e a rastrear o comportamento e o feedback do usuário do seu site. Mais de 1,3 milhões de sites já estão usando a Hotjar para ajudá-los a melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões.
Ferramentas como os Heatmaps da Hotjar e Recordings ajudam você a identificar os pontos de dor e problemas que os clientes estão enfrentando no seu site, como bugs do site, um design confuso ou links e elementos quebrados.
Ferramentas de feedback como pesquisas na página e widgets de feedback fornecem feedback de voz do cliente (VoC), para que você possa saber dos seus usuários reais o que eles mais gostam e o que não gostam no seu site.
Mas a nossa ferramenta mais poderosa, Funnels é o que faz da Hotjar uma das melhores plataformas de otimização da taxa de conversão existentes, ajudando-o a identificar onde e por que os usuários desistem e acabam saindo do seu funil de conversão.
A Hotjar o ajuda a identificar pontos de dor na experiência do cliente, para que você possa começar a melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões hoje mesmo.
5. Crazy Egg
Crazy Egg é um mapa de calor de site e ferramenta de teste que ajuda a coletar e avaliar dados visuais, assim como possibilita testes de alterações implementadas no seu site. O Crazy Egg também pode ser usado para observar como os usuários se comportam no seu site. Leia a nossa comparação entre a Hotjar e o Crazy Egg para obter uma visão mais aprofundada do que as nossas ferramentas têm em comum, e, ao mesmo tempo, de como são diferentes.
6. FullStory
FullStory é uma ferramenta de Web Analytics para medir as interações digitais realizadas por um usuário em diversos canais. O FullStory oferece mapas de calor, gravações de sessões e rastreamento de bugs, o que pode ajudar a sua equipe a identificar barreiras e a melhorar o comportamento do usuário no seu site e aplicativo móvel. Leia a nossa comparação entre Hotjar e FullStory para descobrir qual ferramenta é a mais adequada para a sua empresa.
7. Optimizely
A Optimizely é uma plataforma de experiência digital que permite a criação de conteúdo e a execução de testes e experimentos com o objetivo de melhorar as conversões. Além de gerenciar o seu conteúdo, a Optimizely permite executar testes em escala, refinar as interações com os clientes e validar novos recursos, tudo isso em uma única plataforma. A Optimizely também inclui ferramentas integradas, projetadas especificamente para expandir os seus negócios de E-commerce.
💡 Dica avançada: filtre as suas gravações e pesquisas com base nos seus experimentos, através da integração da Hotjar com a Optimizely.
8. Instapage
O Instapage é um software para construir páginas de destino que se concentra na personalização e na segmentação comportamental. Ele ajuda a criar páginas de destino exclusivas e adaptadas a diferentes segmentos de público. Use o Instapage para fornecer conteúdo dinâmico aos seus visitantes com base em quem eles são, e teste diferentes elementos nas páginas do seu site, para criar uma experiência personalizada para cada segmento de público.
9. HubSpot
A Hubspot é uma plataforma de CRM que conecta dados, equipes e clientes para ajudá-lo a expandir os seus negócios. Com o seu Marketing Hub, a HubSpot oferece automações de marketing para ajudá-lo a converter leads em clientes. Capture dados de contato dos seus usuários através de formulários e de páginas de destino dedicadas, e para fazer com que usuários que abandonaram o seu site, tornem-se usuários que geram conversões, num futuro próximo.
💡 Dica avançada: com a integração Hotjar-HubSpot, você pode enviar as suas respostas da ferramenta Surveys da Hotjar diretamente para o HubSpotCRM, automaticamente, para que elas apareçam na linha de tempo do seu contato.
10. HelloBar
O HelloBar é um software de captura de leads que oferece uma variedade de popups destinados a converter os visitantes do seu site em leads, assinantes e compradores. O HelloBar oferece um alto nível de personalização, desde o tipo de popups (barras, modais, alertas, controles deslizantes e popups de página inteira), que estão disponíveis em seu plano gratuito. Ele também possui funções de rastreamento e análise de dados integradas, para que você possa otimizar as suas campanhas.
💡 Dica bônus de teste de CRO
A Hotjar pode ajudá-lo a medir o comportamento do usuário e a obter feedback de visitantes reais durante os testes A/B de alterações em seu site.
Por exemplo, você pode monitorar testes A/B através de mapas de calor, para ver como os visitantes se movem, tocam ou rolam em diferentes versões de uma página do seu site. Além disso, pesquisas no site fornecem feedback da voz do cliente (VoC) coletados diretamente de usuários reais: basta colocar uma pesquisa em uma página otimizada, para descobrir o que estes clientes acham das alterações que foram implementadas no site.
Por que as ferramentas de CRO não se destinam apenas a testes
Depois de conferir esta lista de ferramentas de CRO, pode parecer estranho o que estamos prestes a dizer, mas a verdade é que: As ferramentas de CRO não servem apenas para aumentar as taxas de conversão finais.
Muita coisa acontece antes de um visitante converter—é o que chamamos de jornada do cliente—e se você usar as ferramentas de CRO apenas para aumentar alguns números em um relatório trimestral, estará perdendo a peça mais importante do quebra-cabeça: as pessoas mais importantes por trás das conversões: os seus clientes. Uma abordagem de CRO centrada no usuário concentra-se em entender os
Fatores que levam as pessoas ao seu site
Barreiras que as fazem sair (e as impedem de converter)
Ganchos que os convencem a converter, para que você possa oferecer aos visitantes a melhor experiência possível no seu site.
Saiba como: criar um plano de CRO em três etapas, centrado no usuário, para melhorar as suas taxas de conversão usando as ferramentas mencionadas acima, e implementar uma mentalidade de negócios que coloca o seu cliente sempre em primeiro lugar.
