CRO: 6 vantagens da otimização da taxa de conversão centrada no usuário

Não tem certeza de como ou por que começar a otimizar sua taxa de conversão? Estamos aqui para ajudar! Vamos orientá-lo sobre as principais vantagens da CRO e mostrar como isso pode impulsionar seu negócio rumo ao sucesso.

6 motivos pelos quais você deve otimizar sua taxa de conversão

Às vezes, a CRO ganha uma má reputação devido a táticas imediatistas que focam em persuadir ou pressionar os usuários a fazer uma compra, em vez de melhor o site e produto para oferecer mais valor. No entanto, quando bem feita, a otimização da conversão pode beneficiar tanto seus clientes quanto a sua empresa.

"A CRO centrada no usuário visa tornar os sites o mais claros, funcionais e fáceis de usar possível, para que os usuários possam atingir as metas de conversão que você E eles desejam", diz Laura Wong, associate growth product manager no Hotjar. "O principal benefício da CRO centrada no usuário é que todos saem ganhando: o usuário converte, o que deixa você feliz, e ele tem uma ótima experiência, o que o deixa feliz."

Neste guia, vamos nos aprofundar nas principais vantagens da CRO com foco no cliente:

1. Conhecer melhor seus clientes

Para realmente atender às necessidades dos seus clientes, você precisa estar obcecado em encontrar uma solução para seus pontos de dor. E o melhor jeito de fazer isso é se colocando no lugar deles. Uma CRO realmente eficaz ajuda você a entender todos os aspectos da jornada do clientes, da product experience (PX) e muito mais.

Realize pesquisas de CRO para ter uma visão mais completa das pessoas que usam o seu site e entender como você pode melhorar a user experience (UX) com base nas necessidades e nos pontos de dor delas. Fazer experimentos de CRO centrados no usuário permite que você descubra insights sobre o cliente que podem ser aplicados a outros aspectos do funil e design do produto.

Use as ferramentas do Hotjar para entender por que certas alterações no site resultam em melhores conversões. Observe os usuários navegando pelo seu site e saiba exatamente o que pensam em tempo real com as ferramentas Surveys e Feedback para se aprofundar em seus experimentos de CRO. Isso manterá você focado em atender às necessidades dos clientes e resolver seus problemas.

2. Diminuir os custos de aquisição

Se você estiver investindo recursos para trazer mais tráfego para o seu site, a CRO o ajudará a maximizar o valor dos gastos com publicidade e outros investimentos, transformando novos usuários em novos clientes. A otimização das taxas de conversão para seu e-commerce, por exemplo, visa levar os visitantes das suas landing pages para a sua loja.

Os usuários não têm que se esforçar para encontrar valor no seu site. Use a CRO com foco no cliente para saber o que os clientes desejam e oferecer o que procuram, tornando seu site o mais fácil possível de navegar.

Quanto mais você adaptar a UX do seu site para conversões, menor será o custo para a sua empresa adquirir novos clientes.

Use ferramentas como o Google Analytics para identificar os principais padrões de comportamento e problemas na jornada do usuário. Depois assista às gravações do Recordings do Hotjar e leia os feedbacks do usuários para entender o que está impedindo que os usuários convertam quando chegam ao seu site para melhorar a customer experience (CX) e reduzir os custos de aquisição.

3. Aproveitar melhor o tráfego atual do site

Você não necessariamente precisa gerar mais tráfego para o seu site para aumentar o número de conversões. Em vez disso, otimize seu site para os usuários atuais e aproveite ao máximo as campanhas existentes de marketing e otimização para mecanismos de busca (SEO).

Crie uma experiência do usuário incrível e focada em CRO para todos os visitantes, não somente os novos, para engajar visitantes recorrentes e incentivá-los a converter (e talvez até mesmo trazer seus amigos e colegas junto).

4. Aumentar o valor de vida útil do cliente

Realizar uma auditoria de CRO o ajudará a identificar quais jornadas do cliente são bem-sucedidas e quais precisam ser melhoradas. Por exemplo, use a análise de CRO e insights do usuário para identificar seus clientes mais fiéis e exibir mensagens de "bem-vindo de volta" em momentos importantes da jornada, como quando retornam ao site após longos períodos, e recomendações personalizadas de produtos.

Uma grande vantagem da CRO é que essa estratégia ajuda a entender e segmentar os usuários para direcioná-los à compra dos produtos ou serviços que melhor atendem às suas necessidades. Isso, por sua vez, resulta em mais clientes recorrentes e mais valor por cliente em toda a experiência do produto.

5. Tornar sua UX mais funcional

Ao otimizar uma landing page para CRO, muitas vezes você também melhora a UX sem nem perceber. Esforços de CRO centrados no cliente que fornecem insights sobre o usuário — como fazer pesquisas e analisar mapas de calor — ajudam a fazer as mudanças necessárias para garantir que todas as tarefas no seu site sejam fáceis de completar e que cada etapa do processo de conversão flua logicamente. Durante a auditoria de CRO, identifique áreas onde os visitantes do site ficam presos (por exemplo, se os botões de navegação e CTAs são claros ou se os usuários estão ficando confusos) e trabalhe para corrigir esses problemas de UX.

A otimização da UX e CRO compartilham o objetivo de tornar seu site acessível, envolvente e fácil de usar. Elimine bugs do site e analise dados qualitativos e quantitativos para planejar alterações nas páginas e priorizar os pontos de dor do usuário que afetam as conversões para melhorar a CRO e UX.

6. Melhorar a PX e reputação da marca

Usar a otimização da conversão para melhorar a jornada do cliente mostra aos usuários que você realmente se preocupa com toda a experiência deles com a sua empresa. CRO centrada no usuário não se trata apenas de incentivar compras acima de tudo, nem de aumentar a receita da sua empresa — trata-se de ajudar os clientes a encontrar valor no seu produto e assegurá-los de que vão atingir seus objetivos.

As melhorias de CRO de uma empresa aumentam a confiança do usuário na marca e em seus produtos: por exemplo, atualizações do site que mantêm um esquema de cores semelhante e outros elementos de branding parecerão familiares, mas modernas.

Os consumidores geralmente exploram várias opções diferentes antes de tomar uma decisão final ou fazer uma compra, por isso é importante se diferenciar fornecendo valor exclusivo e um branding consistente ao seus clientes.

Não se esqueça do poder do boca a boca — é muito mais provável que os usuários recomendem um site otimizado e fácil de usar que transmita claramente o valor da conversão do que um site com uma jornada de usuário confusa.

4 limitações da CRO para ficar de olho

Embora a otimização da taxa de conversão tenha muitos benefícios, há algumas desvantagens em priorizar a CRO acima de tudo.

Vamos dar uma olhada em algumas desvantagens de dar muita ênfase à CRO e ver maneiras de superá-las:

1. A CRO não fornece o panorama completo

A taxa de conversão, por si só, não diz tudo o que você precisa saber sobre seus clientes ou sobre o desempenho do seu site. Quando as equipes focam apenas em hacks de otimização da conversão ou ficam obcecadas com as métricas de CRO, elas não chegam a entender as razões subjacentes por que os usuários estão — ou não estão — convertendo.

Para superar essa limitação, trabalhe para realmente entender seus clientes e criar um site e produto que atenda às suas necessidades, colocando-os no centro de tudo o que você faz, quer esteja adicionando um novo recurso ou descontinuando um antigo, pois isso aumentará as conversões naturalmente. Você pode e deve analisar as taxas de conversão, mas não se esqueça de ir além da CRO para entender as ações, pensamentos e sentimentos dos usuários e focar em resolvê-los.

2. Uma taxa de conversão maior não significa necessariamente um aumento na receita

Lembre-se de que a taxa de conversão não informa o número de conversões ou visitantes do site — apenas a porcentagem de visitantes que realizam as ações que você deseja que realizem no seu site. Isso significa que um aumento da taxa de conversão não se traduzirá automaticamente num aumento da receita, especialmente se menos usuários estiverem visitando suas landing pages.

Analise sua taxa de conversão no contexto de outros dados do usuário importantes — como visitas ao site, receita, feedback do usuário e outros — para obter insights sobre o que realmente leva os usuários a se engarem com o site ou fazerem uma compra.

3. É impossível otimizar seu site para todos os usuários

Nenhum usuário responderá exatamente da mesma forma às melhorias de CRO que você fizer, por isso é importante realizar auditorias, executar testes e obter feedback do usuário para ajudá-lo a entender como a maioria dos clientes está experimentando as alterações no seu produto.

É impossível agradar a todos, mas você pode ter certeza de que está otimizando seu site para o maior número possível de usuários.

4. Um aumento no tráfego pode significar uma taxa de conversão menor

Se você investe muito tempo e recursos para aumentar o tráfego do site, mas esses novos visitantes converterem a uma taxa menor do que os antigos, sua taxa de conversão diminuirá.

Mas isso nem sempre é uma coisa ruim — você pode estar obtendo mais vendas ou receita com esse tráfego, mesmo que sua taxa de conversão não seja mais tão alta. Focar exclusivamente em CRO pode desviar sua equipe do objetivo final de impulsionar o crescimento ou aumentar as vendas gerais. Para evitar isso, adote uma abordagem holística para a otimização da conversão e analise essa taxa no contexto de outras métricas. Isso preparará sua equipe para o sucesso e ajudará também a atingir suas metas de negócio e do usuário.

Colhendo os frutos da otimização da taxa de conversão

A CRO tem o potencial de ajudá-lo a melhorar a experiência geral dos clientes com o produto e impulsionar o crescimento da receita da sua empresa. Desde que você aborde a CRO de forma holística e mantenha o foco em entender e atender às necessidades dos clientes, a CRO é uma ótima maneira de melhorar as conversões, o valor do cliente e a satisfação do usuário.