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Técnicas avançadas de gravação de sessão do usuário combinadas com outras ferramentas
Com as gravações de sessão dos seus usuários, você não precisa adivinhar o que as pessoas estão fazendo no seu site: você pode observar de perto e com precisão como elas navegam, e como interagem e se movem pelas páginas, permitindo que você compreenda perfeitamente a jornada dos visitantes do seu site, e lhe ajudando a identificar os problemas que elas encontram, o que, por sua vez, fornece dados valiosos para que você possa otimizar ao máximo a experiência do usuário.
E sabe o que é ainda melhor? Você pode combinar as gravações com outros softwares e ferramentas, obtendo assim insights ainda mais valiosos, o que possibilita uma otimização da experiência do usuário do seu site e um aumento significativo das conversões.
Gravações + análises tradicionais
Ferramentas tradicionais de análise da Web, como o Google Analytics, fornecem uma enorme quantidade de dados quantitativos sobre o tráfego em larga escala e os padrões de uso. Não há dúvidas de que você certamente pode fazer suposições fundamentadas sobre o que está acontecendo no seu website ou app com base em números e gráficos, mas ainda assim está perdendo algo fundamental por trás de ambos: o contexto destes dados.
Por exemplo: o que você faz depois que suas ferramentas de análise revelam que você tem uma página com muito tráfego, mas com pouquíssimas conversões? É um ótimo ponto de partida, mas isso não diz a você por que não está conseguindo obter conversões, mesmo com todo esse tráfego.
É neste ponto que as gravações de sessão entram em jogo: elas lhe fornecem os insights qualitativos que os softwares de análise tradicionais simplesmente não tem a capacidade de fornecer. As gravações de sessão aprofundam o que ferramentas como o Google Analytics te mostram, indo mais além e lhe mostrando por que você está vendo esses números.
Voltando ao nosso exemplo, como primeira etapa, você pode encontrar uma lista de gravações relevantes, analisar de 10 a 20 delas e começar a observar o que as pessoas realmente estão fazendo na página.
Dica avançada: use filtros para encontrar facilmente as gravações de sessões relevantes. Filtre por "Página visualizada" para mostrar apenas as gravações de usuários que visitaram a página que registrou muito tráfego e, em seguida, esclareça ainda melhor os resultados obtidos, adicionando um filtro "Elemento clicado" com o evento "Não ocorreu", para identificar as gravações de usuários que visitaram a página, mas não converteram.
Sabe o que é melhor ainda? Essa é apenas uma das inúmeras maneiras de combinar a Hotjar com o Google Analytics.
Gravações + testes A/B
As gravações e os testes A/B estão intimamente ligados e se complementam com perfeição. Por um lado, você pode usar o insight que obtém das gravações para formular hipóteses. Por outro lado, também pode assistir a gravações de variações de páginas de testes A/B para entender o que está tornando uma página mais bem-sucedida do que a outra.
Se você estiver executando experimentos usando o Google Optimize, o Hotjar tem uma integração com o Optimize que torna isso muito fácil: basta filtrar suas gravações da Hotjar pelos IDs de experimentos do Optimize, escolher as variantes das quais deseja ver as gravações, e começar a analisá-las.
Gravações + mapas de calor
Os registros de sessão mostram o comportamento de um único usuário em várias páginas, enquanto os mapas de calor servem para visualizar os dados agregados sobre o comportamento de todos os visitantes da página.
Se você estiver interessado em analisar uma página específica, os mapas de calor (incluindo mapas de cliques, mapas de rolagem e mapas de movimento) poderão dar mais clareza aos insights que você irá obter a partir de um conjunto de gravações.
Por exemplo: se você está observando o mesmo comportamento em 5 ou 10 gravações (por exemplo, usuários ignorando um botão de CTA), você pode cair na tentação de generalizar, e pensar que todos os usuários que visitam a página estão se comportando da mesma maneira. Um mapa de calor o ajudará a provar ou refutar essa suposição facilmente.
Gravações + feedback on-page
Os dados quantitativos (numéricos) são fundamentais para a tomada de decisões de UX baseadas em dados, mas os dados qualitativos (não numéricos) são igualmente importantes.
Caso você observe comportamentos interessantes e/ou incomuns nas gravações de suas sessões, você pode pedir diretamente aos seus visitantes e clientes para deixar um feedback, para descobrir por que eles se comportam dessa maneira (por exemplo, por que estão prestes a abandonar seu site). Até mesmo uma pesquisa com uma única pergunta pode lhe dar insights valiosos e levar a transformações vitais no seu negócio.
Dica avançada: confira nossos modelos de pesquisa para obter feedback de seus usuários em uma questão de minutos!
Gravações + funis
A ferramenta Funnels permite que você visualize as etapas de conversão em seu produto para identificar facilmente onde os usuários estão ficando presos. Crie um funil de até seis etapas, meça as taxas de conversão e identifique oportunidades de melhora.
Combine as Hotjar Recordings com o Hotjar Funnels para assistir a sessões de usuários que abandonam em um estágio específico do funil. Detectou uma taxa de abandono incomum? Para averiguar o que está impedindo que seus usuários gerem conversões, basta clicar no botão ao lado do número de usuários que abandonaram o site.
Dica avançada
Confira nosso capítulo de estudo de caso de gravações para ler histórias de sucesso de profissionais de marketing, designers de UX e gerentes de produtos e de comércio eletrônico que usaram as gravações em combinação com outras ferramentas para melhorar seus sites.
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