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Como ver visitantes únicos no Google Analytics
Tem alguém aí? Quando você trabalha duro e coloca sua criatividade no seu site, serviço ou campanhas de marketing, é bom saber se as pessoas estão prestando atenção. Monitorar visitantes únicos no Google Analytics é uma forma de confirmar que pessoas reais veem e apreciam seus esforços.
Mas saber quantas pessoas visitam seu site não só alivia preocupações sobre alcançar os usuários — também ajuda você a tomar decisões orientadas para o cliente e comunicar seu impacto aos stakeholders.
Este guia explica o que é a métrica visitantes únicos no Google Analytics, além de como medir e quando usar esse métrica.
O que é a métrica visitantes únicos no Google Analytics?
Visitantes únicos (ou usuários únicos) no Google Analytics é uma contagem de indivíduos não duplicados que visitam seu site durante um período de tempo específico.
Por exemplo, se Nicole visitar seu site três vezes, Maria visitar duas vezes e Stephanie visitar quatro vezes, o Google Analytics contará isso como três visitantes únicos — mesmo que tenha havido nove sessões separadas.
Lembrete: uma sessão no Google Analytics é o conjunto de interações de uma pessoa com seus sites. Ou seja, uma visita ao seu site ou aplicativo.
Como encontrar visitantes únicos no Google Analytics
Se você ainda usa o Universal Analytics (UA), "usuários" sempre se refere a visitantes únicos. Qualquer relatório que liste "usuários", como nas categorias Público-alvo ou Aquisição, conta visitantes não duplicados.
No entanto, este guia foca no Google Analytics 4 (GA4), pois o Google fez a transição para essa versão em julho de 2023, e "visitantes únicos" não é o padrão no GA4. Em vez disso:
"Total de usuários" = visitantes ou usuários únicos ✅
"Usuários" = usuários ativos (NÃO visitantes únicos) ❌
O termo "Usuários" frequentemente aparece nos relatórios do GA4, mas ele não corresponde diretamente a uma contagem de usuários únicos. Veja abaixo dois locais que listam visitantes únicos no Google Analytics 4.
Relatório de eventos de engajamento
O primeiro lugar para visualizar usuários únicos no GA4 é no relatório de eventos do "Ciclo de vida":
Abra "Relatórios".
Clique em "Engajamento" na seção "Ciclo de vida".
Selecione "Eventos" no menu suspenso.
Confira a coluna "Total de usuários".
O relatório de eventos do GA4 conta o "total de usuários", que é definido como "o número total de usuários únicos que registraram um evento". Imagem do Google Analytics.
Relatório de conversões de engajamento
A segunda opção para visualizar usuários únicos no GA4 é no relatório de conversões do "Ciclo de vida":
Abra "Relatórios".
Clique em "Engajamento" na seção "Ciclo de vida".
Selecione "Conversões" no menu suspenso.
Confira a coluna "Total de usuários".
O GA4 rastreia usuários únicos para eventos, e não para visitas a páginas. Imagem do Google Analytics
Quando usar visitantes únicos no Google Analytics
A métrica visitantes únicos mostra quantos usuários individuais você alcança, independentemente de terem visitado seu site uma ou dez vezes.
Sem levar em conta seus visitantes únicos, você teria uma percepção distorcida de quantos clientes concluíram um evento, como a visualização de uma página de produto — imagine se as três sessões de Nicole, as duas sessões de Maria e as quatro sessões de Stephanie contassem como nove usuários em vez de apenas três.
Aqui estão três cenários nos quais você pode usar visitantes únicos no Google Analytics como ponto de partida para entender o comportamento do usuário.
1. Medir o alcance do seu site
Imagine que um profissional de marketing de produto tenha criado eventos personalizados no GA4 para medir visitas ao blog e a landing pages para atração de leads. No final do ano, ele inclui o total de usuários (ou seja, o número de visitantes únicos) no seu relatório para que os stakeholders comparem seu desempenho em relação às metas.
E também inclui a "contagem de eventos por usuário" para medir quantas vezes usuários únicos visualizam o conteúdo, em média.
❗️ Mas o Google Analytics não revela por que os usuários retornam ou decidem interromper a visita para ajudar o profissional a diminuir a taxa de rejeição.
2. Comparar o tráfego do site antes e depois de atualizações
Suponha que um product designer precise avaliar se um redesign da navegação torna mais fácil para os usuários encontrarem uma página específica no aplicativo. Então ele compara o total de usuários mensais para esse evento antes e depois da atualização.
A contagem de usuários únicos no GA4 revela se a meta de engajamento foi atingida, superada ou não.
❗️ Mas o Google Analytics não mostra como os usuários interagem com o redesign.
3. Determinar até onde os usuários chegam no funil de vendas
Digamos que um product manager queira saber até onde a maioria dos visitantes do site chega no fluxo de checkout de e-commerce. Ele então compara o total de usuários para vários eventos de conversão, como visualizar um item, iniciar o checkout e adicionar informações de pagamento.
O GA4 mostrará um declínio acentuado de usuários entre o início do checkout e a finalização da compra.
❗️ Mas o Google Analytics não mostrará o motivo do declínio.
🚨 Importante: o total de usuários no GA4 indica a quantidade de usuários, mas não o comportamento. Se quiser tomar decisões informadas sobre o que manter, alterar ou eliminar para criar uma melhor experiência do cliente, precisa combinar dados qualitativos e quantitativos.
Por exemplo, se você notou que mais pessoas adicionaram o item A ao carrinho que o item B, pode presumir que o item B não possui adequação do produto ao mercado. Mas esses dados quantitativos, por si só, não dirão que os botões da página do item B estão quebrados ou que você está promovendo o item B para a persona de usuário errada.
Combinar a análise do site com insights sobre a experiência digital revela como os usuários se comportam e por quê.
Como combinar visitantes únicos com insights sobre a experiência digital
Os insights sobre a experiência digital permitem que você observe e aprenda com os usuários usando ferramentas como gravações, mapas de calor, pesquisas e entrevistas para aprofundar suas descobertas no Google Analytics.
A simples adição de uma pesquisa de intenção de saída ao cenário do item A x item B acima revelaria que os clientes querem o item B numa cor diferente ou que faltam detalhes cruciais na descrição do produto.
Vamos revisitar os cenários da seção anterior para ver como os insights sobre a experiência digital ajudam as equipes a se aprofundar nos padrões de comportamento do usuário.
Ouvir as preferências dos clientes diretamente deles
Pense na equipe de marketing medindo o alcance do blog e a frequência com que os usuários únicos voltam para obter mais informações. Para tornar seus próximos conteúdos centrados no cliente, eles usam uma ferramenta como o Hotjar para:
Entrevistar os clientes sobre o que chama sua atenção, o que gostam ou não gostam, seus objetivos e o que querem aprender.
Fazer um teste de conceito de estilos de imagem do blog para saber quais designs geram engajamento e poderem realizar otimizações.
Ver como os clientes se movimentam no seu site
O product designer que vimos anteriormente usa visitantes únicos no GA4 para medir quão bem um redesign direciona tráfego para uma etapa específica da jornada do cliente.
O próximo passo da sua investigação é assistir a gravações para ver exatamente o que os usuários fazem na página: rolagens, movimentos dos mouse, retornos rápidos e cliques de raiva.
Quando o designer percebe que o culpado é um banner que os usuários achavam que podiam clicar, ele redesenha a página e vê um aumento no engajamento.
Entender por que os clientes convertem (ou saem)
Por fim, lembre-se do product manager que estava olhando o total de usuários nos marcos para analisar o funil de vendas.
O GA4 revelou um declínio acentuado no número de usuários entre o início do checkout e a finalização da compra. Por isso, ele analisa os mapas de calor de rolagem para ver até onde os clientes costumam rolar em cada página.
Para se aprofundar ainda mais, o product manager usa o Funnels do Hotjar para assistir a sessões de páginas de baixo engajamento e descobrir um bug que causou as quedas, melhorando a user experience (UX).
Tenha um plano antes de se aprofundar nos relatórios do Google Analytics
O Google Analytics é uma ferramenta poderosa de análise da web, mas os diferentes termos e gráficos podem ser esmagadores caso se aprofunde demais sem um plano.
Primeiro, escolha uma pergunta para responder. Por exemplo: "Quantas pessoas interagiram com nosso blog este ano?" ou "Há pontos no funil de vendas em que os clientes abandonam o site?". Em seguida, use a métrica visitantes únicos (total de usuários) no GA4 para avaliar o volume de usuários do evento.
Como os dados quantitativos do GA só vão até certo ponto, você precisa usar uma plataforma de insights da experiência digital como o Hotjar para decifrar os dados e saber como o público interage com seu site ou aplicativo.
Quanto mais você souber sobre a experiência do cliente (o quê, por quê, quando e como), mais rápido conseguirá encantar os clientes, aumentar o engajamento e impulsionar as taxas de conversão.
Entenda o que visitantes únicos fazem no seu site
A métrica visitantes únicos no GA4 diz quantas pessoas visitaram seu site ou aplicativo, mas você precisa das ferramentas do Hotjar para entender o que elas fizeram e por quê.
