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Como acompanhar e analisar sessões no Google Analytics 4
Ao visitar um site de e-commerce, uma pessoa pode passar mais de uma hora carregando o carrinho. Outra pode abrir a página inicial e fechá-la em menos de três segundos.
O Google Analytics 4 (GA4) chama essas duas visitas extremamente diferentes de "sessões". Mas, para aproveitar ao máximo seus dados e saber onde concentrar seus esforços de marketing digital, você precisa se aprofundar nos tipos de sessões do GA4.
Resumo
Quando as empresas falam em monitorar as métricas do site, as sessões costumam estar no topo da lista. O Google Analytics 4 disponibiliza três métricas de sessão principais:
Mas você não pode usar o GA4 para tudo que deseja saber sobre as sessões. Para coletar dados sobre como as pessoas se comportam nas sessões e por que fazem certas escolhas, você precisa de um pacote de ferramentas (como o Hotjar 👋) que forneça insights sobre a experiência do produto:
O que é uma sessão no Google Analytics 4?
No Google Analytics 4, uma sessão é um intervalo no qual um usuário interage com seu site ou web app. Digamos que alguém entre no seu site, clique num botão de call-to-action (CTA) e feche a aba do navegador três minutos depois para ir almoçar. Esse grupo de interações diferentes conta como uma sessão.
Mas não é tão simples assim. Enquanto seu antecessor, o Universal Analytics (UA), identificava apenas um tipo de sessão, o Google Analytics 4 tem três métricas de sessão distintas:
Sessões
Sessões engajadas
Sessões engajadas por usuário
Esses pontos de dados oferecem maneiras diferentes de entender e aumentar o tráfego do seu site ou web app. Por isso, é essencial entender o que cada termo significa.
Examine a fundo suas sessões hoje mesmo
Reúna dados das sessões de usuários do GA4 — e depois use as ferramentas do Hotjar para entender a história completa e melhorar seu produto ou site.
1. Sessões
Uma sessão é qualquer período de interação de um usuário individual no seu site.
Quando alguém acessa seu site ou abre seu app em primeiro plano, o GA4 registra automaticamente um evento session_start (desde que ainda não haja uma sessão ativa no momento).
Para fins de cálculo, o GA4 também gera a cada sessão:
Um ID de sessão (ga_session_id): um carimbo de data/hora de quando o usuário iniciou a sessão.
Um número de sessão (ga_session_number): a contagem de sessões desse usuário.
A sessão termina quando o usuário sai do seu site — ou automaticamente após 30 minutos de inatividade.
💡 Dica: você pode ajustar as configurações padrão de tempo limite da sessão em apenas três passos:
Clique no ícone Administrador no canto inferior esquerdo do GA4.
Selecione Fluxos de dados e escolha o site ou web app relevante.
Selecione Definir as configurações da tag> Ajustar o tempo limite da sessão para estender ou encurtar esse período.
O GA4 permite que você personalize as configurações de tempo limite da sessão
Onde encontrar as sessões no GA4
Os dados das sessões estão disponíveis em Relatórios > Resumo dos relatórios. Essa página mostra o número total de sessões por grupo de canais padrão, para que você possa avaliar o sucesso das suas campanhas de geração de tráfego para seu site ou app.
Por exemplo, se você acaba de lançar uma série de novos anúncios em mídias sociais, pode consultar essa seção para ver se o tráfego social orgânico aumentou.
Você também pode ver suas sessões no contexto de dados relacionados, como sessões engajadas e sessões engajadas por usuário (mais sobre essas duas métricas daqui a pouco!), acessando o relatório Aquisição de tráfego. Talvez você descubra, por exemplo, que a maioria das sessões começa com os usuários inserindo o URL diretamente na barra de endereço, mas que os cliques sociais orgânicos produzem uma taxa maior de sessões engajadas.
2. Sessões engajadas
Diferentemente das sessões normais, as sessões engajadas precisam atender a certos critérios. Uma sessão engajada é aquela que dura mais de dez segundos, apresenta um evento de conversão ou inclui pelo menos duas visualizações de página ou tela.
Digamos que um usuário pesquise no Google por "kit de crochê para iniciantes" e clique no primeiro anúncio patrocinado no topo da página. Se ele comprar o kit de crochê, essa é uma sessão engajada. Se permanecer na página do produto por alguns segundos e depois clicar na página Devoluções e Frete, essa também será considerada uma sessão engajada.
A métrica sessões engajadas é importante porque mostra o quanto seu site ou produto envolve o usuário-alvo. Se acham seu conteúdo valioso, interessante ou útil, você verá mais sessões engajadas.
Onde encontrar as sessões engajadas no GA4
Para saber mais sobre suas sessões engajadas, consulte o relatório Aquisição > Aquisição de usuários.
Nessa guia, um gráfico detalha suas sessões engajadas por grupos de canais. Essas sessões engajadas são usadas como base para o GA4 calcular sua taxa de engajamento. A taxa de engajamento é a porcentagem de sessões engajadas dividida pelo número total de sessões (ou, simplesmente, "sessões").
Fique de olho nas taxas de engajamento para determinar a eficácia do seu site para diferentes visitantes. Por exemplo, embora a maior parte do seu tráfego possa vir de usuários com idade entre 18 e 25 anos, sua taxa de engajamento pode ser mais alta entre visitantes entre 30 e 55 anos — seu público-alvo, o que indica que você precisa fazer alguma otimização para mecanismos de busca (SEO) para que seu site atraia mais usuários ideais.
3. Sessões engajadas por usuário
Sessões engajadas por usuário é a proporção de sessões engajadas em relação ao número total de usuários.
A métrica sessões engajadas por usuário contextualiza a métrica sessões engajadas e ajuda a medir a eficácia do seu site. Por exemplo, saber que você teve 500 sessões engajadas durante o mês não diz muito por si só. Esse número pode ser extremamente baixo para um e-commerce internacional, mas altíssimo para o site de um freelancer recém-formado.
Com a métrica sessões engajadas por usuário, você pode comparar o desempenho do seu site ou app com o de concorrentes no mesmo setor e mapear facilmente tendências nos padrões de engajamento à medida que seu site ganha mais tráfego.
Onde encontrar as sessões engajadas por usuário no GA4
As sessões engajadas por usuário ficam logo à direita de suas colegas "sessões engajadas" e "taxa de engajamento" em vários relatórios do GA4, incluisive nas páginas de Aquisição de usuários e Aquisição de tráfego.
Mas essa métrica ocupa o centro do palco na página Visão geral do engajamento. Clique em sessões engajadas por usuário para ver um gráfico de linha mostrando mudanças nessa métrica ao longo do tempo (por padrão, o GA4 mostra os últimos 28 dias. Para alterar isso, clique no intervalo de datas no lado superior direito da tela).
💡 Dica: monitore a duração média da sessão do seu site ou web app. Essa métrica, que é calculada dividindo o tempo total das sessões engajadas pelo total de sessões, ajuda você a avaliar o interesse das pessoas pelo seu produto, serviço ou marca.
O GA4 não oferece essa métrica por padrão, mas é simples adicioná-la:
Clique em Relatórios no lado esquerdo da tela e escolha qualquer relatório.
Clique no ícone de lápis no canto superior direito.
Selecione Métricas para ver uma lista das métricas do seu relatório atual.
Na barra de pesquisa na parte inferior, comece a digitar "duração média da sessão" para localizar rapidamente essa opção. Não se esqueça de clicar no botão azul "Aplicar" para confirmar a alteração!
Clique em Relatórios > Ícone de lápis > Métricas para adicionar a duração média da sessão (ou outras métricas) a seus relatórios
Por que não dá para ficar só nas sessões do GA4 (e como obter os dados que precisa)
Depois de se aprofundar nas sessões do GA4, você ficará com muitas perguntas. Isso porque o Google Analytics diz o que está acontecendo no seu site, mas não consegue explicar por que.
Por exemplo, o GA4 pode mostrar que a maioria das suas sessões vem da busca orgânica, mas que poucas sessões de engajamento têm essa origem. Isso levanta questões como: o que há no seu site que está fazendo com que os usuários o abandonem? E como tornar seu site mais fácil de usar para ter mais sessões engajadas por usuário no futuro?
Quando quiser responder a essas perguntas e equilibrar insights quantitativos e qualitativos, você precisa ir além do GA4. Felizmente, um pacote de ferramentas para insights sobre a experiência do produto como o Hotjar integra-se ao Google Analytics para ajudá-lo a preencher as lacunas sobre suas sessões. Veja como.
1. Mapas de calor
O GA4 diz quantas sessões engajadas você tem, mas não fornece detalhes minuciosos sobre como os usuários interagem com suas páginas web.
O Heatmaps do Hotjar permite visualizar dados agregados sobre o comportamento do usuário. Além disso, você pode filtrar os mapas de calor por país, fonte de tráfego e tipo de dispositivo para ver como segmentos específicos se comportam durante as sessões.
Também é possível visualizar vários tipos de mapas de calor, dependendo do comportamento do usuário que mais tem interesse:
Mapas de cliques mostram onde os usuários clicam na página.
Mapas de rolagem indicam o quanto até onde rolam a página.
Mapas de movimento mostram onde os usuários movem o mouse na página.
Mapas de zonas de engajamento indicam conteúdos e elementos populares.
Mapas de cliques de raiva mostram pontos de frustração do usuário.
Ao complementar os dados do GA4 com mapas de calor, você vê como as pessoas usam seu site — e como pode fazer melhorias centradas no cliente para que voltem sempre.
2. Gravações de sessões
O GA4 registra que ocorreu uma sessão e diz se o usuário se engajou durante essa sessão. Mas uma coisa é ver seus números aumentarem ou diminuírem no GA4, e outra coisa é de fato assistir a uma sessão inteira. 🤩
Com o Recordings do Hotjar, você vê uma sessão da perspectiva do usuário. Você pode observar como seu usuário clica freneticamente num link quebrado ou passa batido por um campo de formulário obrigatório no fluxo de checkout. Você sente a frustração do usuário junto com ele e fica seriamente motivado a fazer alterações no seu site.
3. Pesquisas com usuários
Os profissionais de marketing de conteúdo e product managers adoram ver um aumento nas sessões engajadas no GA4 e tremem ao ver uma queda. Mas monitorar esses números não explica por que suas métricas mudaram.
Uma maneira de obter essas informações (rapidamente!) é usando o Surveys do Hotjar. Em segundos, é possível criar e lançar uma pesquisa para pedir diretamente a opinião de seus usuários. Experimente uma destas duas maneiras super rápidas:
Comece com um modelo grátis para projetos comuns, como uma pesquisa de intenção de saída, que pergunta aos usuários por que estão saindo, ou uma pesquisa pós-compra, que pergunta aos usuários o quanto estão satisfeitos depois de comprarem algo em seu site.
Use a tecnologia de IA do Hotjar para que a IA escreva rapidamente suas perguntas com base nos seus objetivos — e depois ajuste e personalize sua pesquisa para que fique com a cara da sua marca.
O Surveys permite que você colete dados adicionais sobre a sessão do usuário. Crie pesquisas rapidamente com a Hotjar AI.
4. Funis de conversão
Seus usuários estão numa jornada que vai desde o reconhecimento da sua marca até a conversão e além. Quando o GA4 registra uma sessão engajada no seu site, isso captura um momento pequeno, mas significativo, no seu funil.
O Funnels do Hotjar permite que você mapeie e visualize todas as etapas de conversão para entender como elas influenciam as vendas e por que as pessoas abandonam seu site. Ao construir um funil, você filtra cada etapa por eventos que ocorrem na sessão. Por exemplo, a primeira etapa pode incluir sessões em que o usuário visualizou a página de preços enquanto a próxima pode incluir sessões em que clicou no botão "Fale conosco".
Assim, você pode visualizar:
Taxa de conversão e tempo médio de conversão para todo o funil.
Taxa de conversão e número de sessões para cada etapa do funil.
Sempre que quiser mais insights sobre a taxa de conversão ou desistências, basta um clique para ver as gravações e mapas de calor relevantes. Fácil, fácil!
Entenda suas sessões com GA4 + Hotjar 🤝
O GA4 e o Hotjar trabalham juntos fornecendo os insights que você precisa para entender as sessões de usuários no seu site. Com as métricas quantitativas de sessão do GA4 — e os dados comportamentais e contextuais do Hotjar para preencher as lacunas — você obtém uma compreensão profunda do que os usuários querem do seu site ou web app. Assim, pode oferecer exatamente isso.
Examine a fundo suas sessões hoje mesmo
Reúna dados das sessões de usuários do GA4 — e depois use as ferramentas do Hotjar para entender a história completa e melhorar seu produto ou site.
