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Segmentos do Google Analytics: o guia definitivo para a descoberta de usuários
Imagine que você está verificando o relatório de páginas de destino no Google Analytics. Você notou que algumas páginas têm uma taxa de rejeição mais alta do que outras, mas antes de começar a fazer alterações, você quer entender por que os usuários estão deixando essas páginas.
Você tem perguntas:
Quem são essas pessoas? Como elas o encontraram? São novos usuários, clientes antigos, visitantes casuais, compradores? Elas estão no celular ou no tablet? E o mais importante: por que elas não estão encontrando o que procuram em seu site?
Os dados que você está analisando provavelmente não terão as respostas - é preciso ir mais fundo.
Resumo
Os segmentos do Google Analytics 4 (GA4) permitem filtrar dados de tráfego do site para focar em tipos de usuários específicos. Mas para aproveitar ao máximo os segmentos do GA4, você também precisa saber o que métricas como visualizações de página e dados demográficos não podem revelar — com insights sobre o comportamento do usuário.
Neste guia, aprenda por que você deve usar segmentos no GA4, como começar e as ferramentas necessárias para turbinar o seu site e os insights do usuário.
Confira o que vamos abordar:
O que é um segmento e seus diferentes tipos no GA4: saiba o que são segmentos e como funcionam no GA4.
Como configurar segmentos no GA4: veja passo a passo como usar o criador de segmentos do GA4.
Como usar as ferramentas de comportamento do usuário do Hotjar com segmentos do GA4: descubra como complementar os insights dos segmentos com ferramentas de comportamento do usuário, como mapas de calor e pesquisas.
Use os mapas de calor, gravações e pesquisas do Hotjar em conjunto com os segmentos do Google Analytics para entender melhor o que os usuários desejam.
O que é um segmento no GA4?
Um segmento do GA4 é um subconjunto dos dados do usuário e tráfego web do seu site.
Isso significa que os usuários do Google Analytics podem aplicar segmentos para filtrar dados agregados e focar em grupos específicos de visitantes do site —tal como visitantes de um país específico, que usam dispositivos móveis ou chegaram ao site a partir de uma determinada consulta no mecanismo de busca.
Por exemplo, imagine que você queira examinar a atividade do usuário por localização geográfica e tenha criado segmentos para comparar usuários na Europa e Ásia. Agora você também poderá monitorar algumas interações fundamentais do usuário, como:
Cliques em botões ou links de saída
Envios de formulários
Reproduções de vídeos
Downloads
Talvez você já esteja familiarizado com o funcionamento dos segmentos no Universal Analytics (UA), que permitia escolher entre segmentos predefinidos (segmentos de sistema) ou criar seus próprios segmentos (segmentos personalizados). Mas desde que o Google substituiu o UA pelo GA4, existem outros segmentos à sua disposição.
Quais são os diferentes tipos de segmentos no GA4?
O novo criador de segmentos do GA4 permite que você crie diferentes tipos de segmentos, tanto a partir dos segmentos padrão sugeridos quanto do zero.
Há três tipos principais de segmentos que podem ser configurados para detalhar os dados agregados de tráfego:
Segmentos de usuários: filtram dados por critérios de usuário. Por exemplo, usuários que adicionaram itens ao carrinho ou que já fizeram compras no seu site antes.
Segmentos de eventos: filtram dados por diferentes eventos acionados. Por exemplo, usuários navegando nos vários sistemas operacionais ou inscrições de e-mail num intervalo de datas específico.
Segmentos de sessão: filtram dados por sessões registradas. Por exemplo, pela data da primeira sessão de um usuário ou pelo número de sessões que ocorreram num determinado funil de marketing.
Você também pode personalizar as condições de cada segmento selecionando dimensões como região geográfica ou usuários que compram durante um certo período do dia.
Benefícios de usar segmentos no GA4
Os segmentos tornam os relatórios do Google Analytics mais detalhados e úteis, filtrando dados agregados para fornecer informações específicas sobre o tráfego em seus relatórios.
Eles permitem que você investigue quem é o seu tráfego, como os usuários o encontraram e como diferentes tipos de usuários se comportam quando visitam seu site, para que possa fazer melhores decisões sobre como direcionar o tráfego, converter usuários, desenvolver seu produto e melhorar a experiência do cliente com a segmentação.
Veja três exemplos práticos de como usar segmentos do GA4:
Para entender por que uma seção do site obtém mais engajamento dos usuários, use segmentos para ver quem está interagindo com essa seção. Você pode então usar esse insight para otimizar outras partes do site para esses visitantes.
Os segmentos permitem que você veja se os usuários encontraram seu site organicamente ou vieram de um anúncio, o que revelaria a utilidade de suas campanhas pagas. Assim, você pode decidir se deseja investir mais em campanhas semelhantes ou interrompê-las completamente.
Crie personas de comprador para diferentes grupos demográficos segmentando o tráfego por idade e sexo e, em seguida, otimize seu site ou produto para atender aos desejos, necessidades e preferências individuais delas.
Você também pode segmentar usuários que assistiram ao vídeo numa landing page para checar se os vídeos estão alavancando seus negócios, contrastar o comportamento de visitantes do Facebook e Twitter para saber em qual plataforma é melhor anunciar, bem como examinar dados de monitoramento de e-commerce para ver como as pessoas compram no seu site.
Por exemplo, se você descobrir que os usuários da Europa representam apenas 3% do seu tráfego, poderia decidir concentrar todo seu novo conteúdo nos usuários dos EUA e Canadá. Se você perceber que os usuários da publicidade de pesquisa paga representam apenas 5% do seu tráfego, mas têm altas taxas de conversão, poderá agir com base nesse insight investindo mais em campanhas do Google Ads.
Como criar segmentos no GA4
Faça login na sua conta do Google Analytics e siga os passos abaixo para começar a usar o criador de segmentos do GA4.
1. Vá para a guia "Analisar"
No painel do GA4, navegue até a guia "Analisar" na barra lateral esquerda.
2. Crie um segmento em "Análises detalhadas"
Para usar o criador de segmentos, primeiro crie uma nova análise detalhada ou modifique uma existente.
3. Nomeie sua análise e adicione um segmento
Dê um nome descritivo à sua análise e clique no símbolo + para criar um novo segmento.
4. Crie um novo segmento
Você pode tanto modificar um dos segmentos padrão sugeridos:
Ou criar um segmento personalizado do zero:
5. Adicione uma nova condição
Clique no menu suspenso "Adicionar nova condição" para selecionar os critérios do segmento.
Em seguida, localize os critérios que deseja segmentar, como sessões iniciadas a partir de uma campanha de anúncios do Google.
6. Adicione mais condições
Adicione mais condições para restringir os dados do seu subconjunto de segmentos — por exemplo, todos os usuários que converteram a partir da sua campanha de anúncios do Google.
Você pode configurar segmentos avançados combinando três tipos diferentes de condições:
Condições de dimensão: critérios como dados demográficos, região geográfica ou dispositivo.
Condições de métrica: critérios preditivos como métricas de compras projetadas.
Condições de evento: detalhes do evento.
Note que você pode incluir usuários que atualmente atendem aos critérios selecionados ou expandir para usuários que já atenderam aos critérios alguma vez — basta ativar a caixa de seleção "Em algum momento".
Como usar ferramentas de comportamento do usuário com segmentos do GA
Os dados quantitativos segmentados fornecem informações sobre seus grupos de usuários, as páginas que visitam e suas ações. Ou seja, os segmentos do GA4 são um bom ponto de partida, mas não revelam as intenções, opiniões ou experiências dos usuários.
Para obter insights da user experience (UX), você precisa fazer pesquisas quantitativas e qualitativas com os usuários. Aproveite os dados qualitativos que as ferramentas de análise do comportamento do usuário (como o Hotjar! 👋) oferecem: observe visitantes usando seu site, visualize sua jornada e faça perguntas ao longo do caminho.
Aqui tem um apanhado das ferramentas de comportamento do usuário e análise da web do Hotjar que ajudam você a contextualizar os insights que descobre com os segmentos do GA4. Nossas ferramentas complementam o Google Analytics, então você não precisa escolher entre um ou outro.
Use os mapas de calor, gravações e pesquisas do Hotjar em conjunto com os segmentos do Google Analytics para entender melhor o que os usuários desejam.
Heatmaps
Os segmentos do GA4 fornecem informações sobre cliques em botões e outras interações com elementos, mas não ajudam a visualizar como os usuários rolam a página ou quais áreas atraem sua atenção — isso é o que os mapas de calor fazem. No Heatmaps do Hotjar, você pode filtrar por dispositivo para descobrir problemas de funcionalidade e obter insights sobre como os usuários experimentam seu site, seja no desktop, tablet ou celular.
Todas as três ferramentas abordadas nesta seção têm vários filtros que permitem segmentar os dados qualitativos coletados
Digamos que você esteja segmentando os usuários por compradores e não compradores e descubra que os usuários com um determinado dispositivo ou navegador não estão concluindo as compras. Você pode usar mapas de calor para descobrir se esses usuários estão perdendo alguma coisa durante a navegação — talvez os usuários de celular parem de rolar a tela e saiam do site antes de ver o botão de CTA na parte inferior da página, enquanto um elemento-chave no fluxo de checkout está quebrado em navegadores Chrome.
Surveys e Feedback
As pesquisas do Surveys do Hotjar são rápidas de criar e fornecem insights qualitativos acionáveis. Use-as em conjunto com os insights do Google Analytics para descobrir o que os usuários realmente precisam.
Por exemplo, se os segmentos revelarem que usuários do sexo masculino com menos de 25 anos não estão usando algum de seus recursos e a taxa de rejeição de uma landing page importante tiver aumentado, você pode embutir uma pesquisa do Hotjar em qualquer lugar da página para saber mais sobre por que os usuários estão saindo.
Ou, digamos que você tenha acabado de criar um novo recurso para usuários recorrentes e queira ter uma visão instantânea da opinião deles sobre esse recurso. Configure um widget do Feedback para perguntar: "Como você avaliaria este recurso?" e depois filtre os feedbacks negativos para investigar por que este segmento do público está insatisfeito. É uma maneira rápida e eficiente de obter a percepção do usuário necessária para otimizar seu site e produto.
É a primeira vez que está fazendo uma pesquisa? Temos as ferramentas certas para você ter sucesso.
Os segmentos GA4 revelam muito sobre os dados de origem do tráfego da web, mas não tudo. Use nosso modelo de pesquisa de atribuição de tráfego para incluir fontes digitais, como mídias sociais, e fontes analógicas, como indicações boca a boca.
Ou experimente a IA para pesquisas : basta inserir seu objetivo de pesquisa e deixar a IA gerar uma pesquisa em segundos. E depois preparar um relatório automatizado resumindo as principais descobertas, juntamente com os próximos passos sugeridos.
Recordings
Os segmentos não mostram como os usuários se comportam durante toda a sessão, mas as gravações de sessões mostram. Use o Recordings do Hotjar para observar a jornada completa dos usuários em uma sessão — da entrada à saída — e ver onde e por que ficam frustrados, o que chama sua atenção e ao que reagem.
💡 Dica: a integração do Hotjar com o Google Analytics permite conectar dados quantitativos e visuais para uma compreensão mais profunda do comportamento do usuário: após usar o GA4 para identificar um segmento no qual deseja focar, você pode fazer upload de dados personalizados no Hotjar para filtrar as gravações relevantes.
Você pode salvar qualquer combinação de filtro predefinida como um segmento e retornar às gravações relevantes sempre que precisar com apenas alguns cliques, o que economiza tempo ao investigar metas recorrentes.
Save Hotjar Recordings filters as a segment
Descubra mais sobre seus usuários
Os segmentos do Google Analytics são fantásticos para obter insights quantitativos sobre os visitantes do seu site. É fácil começar, fazer experimentos e ver informações focadas no usuário para tomar decisões de negócios importantes rápido.
Mas, mesmo com os segmentos atuais, não é possível entrar na mente dos usuários e ver seu site do ponto de vista deles. As ferramentas de análise de comportamento e insights da experiência do produto do Hotjar permitem que você tenha empatia com seus usuários e conecte os dados do Google Analytics com os sentimentos e experiências das pessoas.
Descubra mais sobre seus usuários com o Hotjar
Use os mapas de calor, gravações e pesquisas do Hotjar em conjunto com os segmentos do Google Analytics para entender melhor o que os usuários desejam.
