Públicos-alvo no Google Analytics

O que você precisa saber antes de configurar públicos-alvo no Google Analytics

Você pode aprender a criar públicos a partir de segmentos ou como funciona a análise preditiva do GA4 conforme avança. Mas vale a pena saber agora o que esses termos significam, para que possa criar públicos-alvo com facilidade depois.

Siga lendo para comparar e diferenciar públicos-alvo e segmentos, bem como identificar se deseja configurar um público-alvo do zero ou a partir dos públicos-alvo preditivos sugeridos pelo GA4.

Públicos-alvo x segmentos

Públicos-alvo e segmentos têm propósitos semelhantes, mas distintos, no Google Analytics:

• Segmentos permitem restringir seus dados analíticos por usuários, sessões ou eventos. Eles beneficiam a pesquisa de usuários, oferecendo respostas sobre o comportamento do cliente e desempenho do marketing.

• Públicos-alvo, por outro lado, são usuários que compartilham certos atributos ou comportamentos. Eles são acionáveis, o que significa que você pode usá-los para atingir grupos de usuários específicos em suas campanhas de publicidade, como o retargeting do Google Ads (mais sobre isso abaixo 🔜👀).

Além disso, você pode acessar os públicos-alvo em seus relatórios padrão, enquanto os segmentos estão disponíveis somente nas análises detalhadas. O bom é que você pode criar um público-alvo a partir de um segmento se não quiser começar do zero: por exemplo, você pode criar um público-alvo com base no segmento predefinido "Compradores" e depois mostrar a eles anúncios de produtos relacionados para aumentar suas vendas.

Tipos de público-alvo no GA4

Você verá quatro tipos básicos de público-alvo ao criar um novo no Google Analytics: públicos-alvo personalizados, gerais, sugeridos e preditivos.

Tudo o que você precisa saber sobre públicos-alvo gerais e sugeridos, também conhecidos como modelos, é que eles são predefinidos para maior facilidade e conveniência. Nesta seção, abordaremos os públicos-alvo personalizados e preditivos (que também se enquadram em públicos-alvo sugeridos) para mostrar o nível de detalhe que você pode obter com os dados do público, dependendo do seu objetivo (ex. publicidade):

Públicos-alvo personalizados

Esta opção permite que você personalize cada público-alvo ou grupo de usuários de acordo com o perfil de cliente ideal (ICP) ou persona do usuário. Use dimensões, métricas e eventos do GA4 para definir seu subconjunto como desejar. Confira alguns exemplos:

• Usuários que moram em Los Angeles, na Califórnia.

• Usuários que acionaram o evento de compra cinco vezes.

• Usuários que acionaram o evento adicionar ao carrinho, mas não o de compra.

Públicos-alvo preditivos

O Google combina seus dados da web e do app com IA para fornecer públicos preditivos ou clientes em potencial. O GA4 sugere usuários que provalvemente vão comprar — ou desistir — nos próximos sete dias. Conheça cinco modelos de públicos preditivos no GA4:

• Possíveis compradores dos próximos sete dias

• Prováveis compradores estreantes dos próximos sete dias

• Usuários previstos para gastar mais em 28 dias

• Prováveis usuários inativos dos próximos 7 dias

• Prováveis compradores inativos dos próximos sete dias

Agora, a pegadinha: você deve atender a certos pré-requisitos de modelagem preditiva para que sua propriedade possa usar esses modelos. Ou seja, você precisa ter uma amostra de pelo menos 1.000 usuários para compras e desistências.

Quando sua propriedade estiver qualificada, você pode refinar ou usar esses modelos para coletar insights para suas campanhas. Como incentivar a conversão entre esses públicos-alvo: fazer remarketing por meio de anúncios (para os três maiores) ou reengajar por e-mail (para os três menores)?

Como criar públicos-alvo no GA4

Como prometido, aqui está um tutorial rápido e fácil de seguir para criar seu primeiro público-alvo no Google Analytics:

Passo 1: acesse sua propriedade do GA4. No canto inferior esquerdo, clique em "Administrador".

Passo 2: clique em "Exibição de dados → Públicos-alvo → Novo público-alvo". Você terá a opção de começar com um modelo ou criar do zero.

Passo 3: se estiver usando um modelo, escolha um que atenda às suas necessidades, como "Geral → Compradores" ou "Preditivo → Prováveis compradores inativos dos próximos sete dias" (se elegível). O GA4 preencherá os critérios com base no modelo escolhido. Clique nos elementos que deseja editar para ajustar os critérios conforme necessário.

Passo 4: se estiver começando do zero, clique em "Criar público personalizado". Adicione condições com base em dimensões relevantes, como:

• Dados demográficos: idade, gênero ou idioma.

• Comportamento: duração da sessão ou número de sessões.

• Tecnologia: sistema operacional ou dispositivo.

• Fonte de tráfego: Google Ads ou Facebook.

• Eventos: interações específicas rastreadas em seu site ou app (ex. solicitou uma demo ou terminou de assistir a um vídeo).

• Propriedades do usuário: atributos personalizados atribuídos aos usuários.

Lembre-se: você pode definir seu público-alvo incluindo ou excluindo determinados critérios.

Passo 5: defina a duração da associação, que define por quanto tempo um usuário permanece no público-alvo após atender aos critérios. O padrão é 30 dias e o máximo é 540 dias.

Passo 6: não se esqueça de dar um nome ao público-alvo na parte superior. Use sempre nomes significativos para poder identificá-los facilmente depois.

Passo 7: salve seu público-alvo e comece a usá-lo para campanhas de remarketing ou para analisar dados de comportamento do usuário em seus relatórios.

Diferentes maneiras de usar os públicos-alvo do GA4

Por si só, os públicos-alvo têm vários casos de uso que beneficiam sua empresa. Confira algumas maneiras de usá-los para refinar sua análise de usuários e performance, esforços de marketing e estratégias de publicidade.

Comparar públicos-alvo

O GA4 permite comparações entre diferentes públicos-alvo. Por exemplo, filtre seu relatório de engajamento ou conversão por novos visitantes e compare-os com o desempenho dos visitantes recorrentes. Ou compare o comportamento de clientes na França com o de todos os usuários.

Usar em campanhas publicitárias

Exporte públicos-alvo do GA4 para os produtos do Google Advertising (incluindo Google Ads, Display & Video 360 e Search Ads 360) e use-os em campanhas de retargeting. Foque nos usuários que interagiram com certas páginas de produtos ou realizaram ações específicas no seu site, como fazer uma compra.

Visar grupos menores de usuários pode tornar seus anúncios mais atraentes, reduzindo os gastos com anúncios e aumentando seu retorno.

Criar grupos de personas de usuário

Os dados de público-alvo ajudam a classificar os usuários em grupos, como "compradores frequentes" ou "novos visitantes". Você pode conhecer melhor esses grupos e adaptar seus anúncios e produtos de acordo com o que eles gostam ou fazem. Considere criar um grupo para "amantes de cupons" e mostrar a eles os melhores descontos que você tem.

Avaliar o conteúdo

Use o GA4 para ver qual conteúdo agrada mais seu público. Acompanhe como diferentes grupos de usuários interagem com suas páginas e o que os motiva a agir. Essa análise é fundamental para refinar sua estratégia de conteúdo, garantindo que você acerte em cheio e encante todos os públicos que atende.

Combine dados qualitativos e GA4 para obter melhores insights

Em vez de entrar no debate qualitativo x quantitativo, é muito mais produtivo combinar dados objetivos com a voz do cliente (VoC) e observações comportamentais.

Considere os seguintes cenários em que os dados quantitativos e qualitativos trabalham juntos perfeitamente para fornecer a história completa sobre seus grupos de usuários:

Observe públicos-alvo para entender como usam conteúdos e aumentar conversões

Monitore a popularidade do seu conteúdo com os públicos-alvo do GA4 observando visualizações de página e engajamento. Adicione ao mix o Recordings do Hotjar e observe como usuários individuais interagem com suas páginas em tempo real. Eles pulam conteúdos importantes ou param de assistir a vídeos antes do fim?

Em seguida, diminua o zoom da sua análise clicando no botão "Ver mapa de calor" para ter uma visão agregada de onde seus usuários clicam, rolam e se movem. Esses dados visuais mostram hotspots de engajamento do usuário. Aplique esses insights à sua estratégia de conteúdo, garantindo que suas principais mensagens e calls-to-action (CTAs) estejam em áreas que as pessoas provavelmente notarão. Direcionar o posicionamento do conteúdo pode melhorar significativamente suas taxas de conversão.

Deixe o GA indicar o melhor lugar para fazer uma pesquisa de intenção de saída

Use o GA4 para identificar onde seu público sai ou passa tempo sem comprar nada. Esses locais são ideais para lançar pesquisas de intenção de saída (usa o Hotjar? Temos um modelo para isso). Faça perguntas abertas para descobrir por que os usuários não concluíram uma ação. As respostas podem indicar problemas que não são óbvios olhando apenas os números.

Restrinja problemas e veja se ocorrem de forma mais ampla

Amplie o panorama com o GA4 para ter uma visão geral, identificando padrões e problemas comuns que afetam seu público. Depois aprofunde-se com o Hotjar para ver se esses padrões se mantêm em nível individual. Por exemplo, se você perceber que muitas pessoas deixam itens nos carrinhos, observe as gravações para descobrir o motivo. O processo de checkout é confuso? Há algum problema técnico ou elementos frustrantes escondidos à plena vista?

Além disso, você pode adicionar pesquisas automatizadas com a Hotjar AI para coletar feedback quando um usuário abandona o carrinho. Essa linha direta com os pensamentos do usuário transforma suposições em insights precisos e acionáveis.

Identifique seu público e empatize com sua experiência

Explore detalhadamente os públicos-alvos do GA4 para entender as diversas necessidades dos usuários do seu app ou site. Complemente com gravações de sessão, mapas de calor e perguntas de pesquisa no site, capturando o sentimento e comportamento do usuário para enriquecer sua análise.

Juntas, essas ferramentas permitem que você tome decisões bem informadas para refinar as jornadas dos clientes, melhor a user experience e aumentar as conversões.