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Acompanhamento de e-commerce no Google Analytics
Para negócios on-line, usar o Google Analytics é essencial. É assim que você descobre o que aconteceu no seu site, desde saídas e rejeições até visualizações de páginas de destino e dados demográficos do público. Mas se o seu site funciona como uma loja virtual de autoatendimento, esses dados não são suficientes para tomar decisões informadas.
Em vez disso, você precisa de dados aprofundados e detalhados — métricas como eventos de adição ao carrinho, taxa de abandono de carrinho, taxa de conversão por categoria de produto e receita por origem de tráfego.
É aí que entra o acompanhamento de e-commerce com o Google Analytics 4 (GA4).
Resumo
Este guia oferece dicas práticas para analisar o desempenho da sua loja virtual no GA4 e tomar decisões com base no que você aprender, incluindo:
O que é acompanhamento de e-commerce no GA4? Saiba quais são os benefícios de ter dados de e-commerce no GA4 e onde encontrá-los no seu painel do Google Analytics.
Tipos de atividades de compras on-line que você pode rastrear com o GA4: acompanhe as ações dos usuários ao longo da jornada de navegação, compras e checkout com o GA4 e crie relatórios de e-commerce detalhados e acionáveis.
8 insights de e-commerce essenciais do GA4 para maximizar seus resultados: insights como receita de produtos, taxa de abandono de carrinho, campanhas e páginas de destino de alto desempenho, assim como seus clientes se comportam ao longo do tempo, ajudam você a tomar as melhores decisões para sua loja virtual.
O que é o acompanhamento de e-commerce no GA4?
O acompanhamento de e-commerce é um recurso do Google Analytics 4 que rastreia a atividade de compra dos usuários no seu site. Por padrão, o GA4 acompanha as métricas do site, como visualizações de página, origens de tráfego, duração da sessão e taxas de rejeição. Ele não rastreia automaticamente dados de comércio eletrônico, como receita, taxas de abandono de carrinho ou taxas de conversão.
É aí que entram os eventos de e-commerce. A ativação do acompanhamento de e-commerce no GA4 funciona por meio da ativação de eventos de e-commerce (mais sobre isso adiante).
Eventos de e-commerce são atividades de compras on-line que o GA4 registra, já as métricas referem-se aos dados que você vê em vários relatórios.
Isso é algo obrigatório para toda equipe de e-commerce marketing ambiciosa, pois permite que você:
Identifique produtos que convertem mais clientes em comparação com produtos de baixo desempenho.
Acompanhe como diferentes campanhas e canais de marketing influenciam a receita.
Encontre pontos de atrito na jornada do cliente para aumentar a taxa de conversão da sua loja.
Veja mudanças e tendências nas transações e na receita ao longo do tempo.
Entenda como seus clientes fazem compras com o Hotjar
Descubra o que os visitantes fazem no seu site com o GA4 e depois use o Hotjar para entender por que alguns compram e outros abandonam o site.
Onde é possível encontrar insights de e-commerce no GA4?
Você encontrará dados de e-commerce em vários lugares da interface do Google Analytics 4. Um deles é Relatórios > Monetização > Compras de e-commerce:
Você pode ver como os usuários progrediram em sua loja desde o momento em que iniciaram a sessão, passando pela visualização de produtos e adição ao carrinho, até efetuarem a compra em Relatórios > Monetização > Jornada de compra:
Além dos diversos relatórios de Monetização, você pode visualizar dados de e-commerce em muitos outros relatórios que não são específicos de comércio eletrônico. A ativação dos eventos de e-commerce permite enriquecer vários outros relatórios com dados de comércio eletrônico.
Por exemplo, você pode visualizar as taxas de conversão e receita de diferentes canais de aquisição de usuários, juntamente com dados padrão do site, como o número de novos usuários e tempo médio de engajamento. Você encontra isso em Relatórios > Aquisição > Aquisição de usuários:
E em qualquer tela do GA4, basta clicar no ícone de gráfico no canto superior direito e selecionar E-commerce para acessar rapidamente dados de alto nível, como tendências de receita semanal ou produtos mais vendidos.
Como configurar o acompanhamento de e-commerce no GA4
A chave para o acompanhamento de e-commerce no GA4 é ativar os eventos de comércio eletrônico. O jeito de fazer isso depende de como a sua conta do Google Analytics está configurada, incluindo a maneira como você migrou do Universal Analytics.
Se você usou o Google Tag Manager para migrar para o GA4, também deverá usá-lo para configurar eventos de e-commerce. Certifique-se de ter acesso ao Google Analytics e ao código-fonte do seu site. Siga o passo a passo neste guia do GTM do Google para concluir a configuração.
Caso tenha migrado para o GA4 usando a tag do Google (gtag.js), siga este guia da tag do Google para ativar o acompanhamento de eventos de e-commerce.
Ambos os guias fornecem configurações específicas para rastrear eventos de e-commerce que você considera importantes para seus relatórios, tais como adicionar um produto ao carrinho ou aplicar uma promoção. Confira a lista completa de eventos recomendados pelo Google, que inclui descrições, parâmetros (obrigatórios e opcionais) e exemplos de valores para cada evento.
P.S. Se a sua loja for hospedada na Shopify, não deixe de conferir a integração do GA4 com Shopify.
Que tipos de atividades de compras on-line você pode rastrear no GA4?
Você pode rastrear diversas ações de usuários relacionadas a compras no Google Analytics 4, o que fornece bastante contexto sobre o desempenho da sua loja virtual.
As principais ações de e-commerce que você pode acompanhar com o GA4 são:
Login e inscrição
Pesquisa no site
Adicionar à lista de desejos
Adicionar ao carrinho
Remover do carrinho
Visualizar carrinho
Iniciar checkout
Adicionar informações de pagamento
Adicionar informações de envio
Compra e reembolsos
. Ao rastrear essas ações, você pode ajustar e personalizar os relatórios de e-commerce na sua conta do GA4 para obter o máximo de insights.
Métricas no escopo do evento x métricas no escopo do item no GA4
O Google Analytics 4 rastreia dois tipos de métricas de e-commerce: no escopo do evento e no escopo do item.
A principal diferença é que uma métrica no escopo do evento conta o número de vezes que um evento de e-commerce foi acionado, enquanto uma métrica no escopo do item conta o número de interações definidas que os usuários tiveram com um item específico.
Digamos que um cliente adicione três quantidades do mesmo produto ao carrinho. O GA4 registrará isso como:
Adicionar ao carrinho, a métrica no escopo do evento, será um.
Itens adicionados ao carrinho, a métrica no escopo do item para esse produto específico, será três.
Saber essa informação é crucial para interpretar corretamente os relatórios de e-commerce.
8 insights de e-commerce essenciais do GA4 para maximizar seus resultados
Assim que a configuração do seu e-commerce estiver pronta no GA4, estas são as métricas e insights que você precisa monitorar regularmente:
1. Receita dos produtos
A métrica Receita do item mostra a receita total obtida com as vendas de produtos individuais em um determinado período.
Você a encontra em Relatórios > Monetização > Compras de e-commerce. Sua lista de produtos é ordenada pelo número de vezes que cada item foi visualizado, mas você pode ordená-la por receita do item (decrescente ou crescente) passando o mouse sobre o título da coluna "Receita do item" e clicando na seta.
Esse relatório mostra seus maiores geradores de receita, bem como produtos de baixo desempenho, que podem informar suas futuras promoções e atualizações de produtos.
2. Taxa de abandono de carrinho
Verifique a taxa geral de abandono de carrinho de sua loja criando um relatório de funil em Analisar > Análise detalhada de funil. Use as configurações à esquerda para ajustar as ações das etapas do seu funil.
Comece criando um funil padrão com etapas como "Início de sessão", "Visualização de item", "Adição ao carrinho" e "Compra". A queda entre as duas últimas etapas é sua taxa de abandono de carrinho.
A tabela abaixo dos gráficos detalha ainda mais sua taxa de abandono de carrinho em categoria de dispositivo: desktop, mobile e tablet.
💡Dica: use o Funnels do Hotjar para obter informações ainda mais detalhadas sobre seu funil de vendas, como seus visitantes avançam por ele e o que os impede de converter.
Com insights como o tempo médio de conversão e os principais pontos de atrito, você pode acessar instantaneamente gravações de momentos cruciais da jornada, como as etapas do funil em que os visitantes mais têm dificuldades ou desistem.
E, graças aos filtros granulares, você pode saber quais segmentos, páginas de destino, origens de tráfego e tipos de visitantes convertem melhor para que possa concentrar seus esforços de aquisição neles.
Configuração do Funnels do Hotjar
3. Origens de tráfego de alta e baixa conversão
Acesse Relatórios > Aquisição > Aquisição detráfego para ver quais origens geram mais tráfego, engajamento, visitantes recorrentes e receita para que você possa usar essas informações ao planejar futuras campanhas e atividades de marketing.
No exemplo abaixo, o e-mail gera o maior engajamento por sessão. A busca orgânica gera seis vezes mais tráfego do que o e-mail, mas tem menos do que o dobro da receita. Nesse caso, o e-mail é um canal com muito potencial inexplorado.
4. Páginas de destino de alta e baixa conversão
O lugar por onde os visitantes iniciam a jornada pelo site pode fazer uma enorme diferença no desenrolar dessa jornada.
Procure pistas no relatório Relatórios > Engajamento > Página de destino, que lista as páginas de destino com base no tráfego obtido em um período específico, juntamente com dados úteis como duração da sessão, conversões e receita.
Veja o exemplo abaixo. Ambas as páginas de destino são páginas de categorias de produtos. Uma delas gerou 20 vezes mais sessões do que a outra, mas gerou apenas um quarto da receita.
Esse é um indício de que os visitantes estão com dificuldades ou ficam confusos ao acessar essa página específica — ou que ela não está alinhada com suas expectativas.
💡Dica: você não precisa ler a mente dos seus visitantes — mas pode fazer uma pesquisa com eles. Use o Surveys do Hotjar para colocar pesquisas em páginas de destino que as métricas do GA4 indicam como possíveis gargalos na jornada do cliente.
Não sabe como escrever uma pesquisa que cause impacto? Com o Hotjar, basta digitar seu objetivo e deixar que a IA crie a melhor pesquisa para você ou usar um dos mais de 40 modelos gratuitos para criar uma em segundos.
5. Tráfego e conversões em diferentes dispositivos e navegadores
Em Relatórios > Tecnologia > Detalhes de tecnologia, você encontra métricas como usuários, taxas de engajamento, conversões e receita com base nos dispositivos, navegadores, resoluções de tela e sistemas operacionais usados por seus visitantes.
Esse relatório fornece contexto sobre a user experience (UX) no seu site, como quantas pessoas usam smartphones ou desktops para navegar e em qual dispositivo elas têm maior probabilidade de conversão.
💡Dica: se o Google Analytics 4 revelar um possível problema, como muito tráfego móvel que não se transforma em inscrições ou compras, use o Recordings do Hotjar para ver a experiência exata que seu visitante teve durante essa sessão. No processo, você pode descobrir um problema de UX — como um botão que não é exibido corretamente ou um link quebrado.
O pessoal da eShopWorld, uma empresa de gestão de e-commerce, usou o combo GA4 + Recordings para descobrir o que causou a queda da taxa de conversão.
"Quando eu identifico o problema em um dispositivo, navegador ou versão específicos, posso entrar no Hotjar e ver as gravações. A partir daí, posso ver o que nossos compradores estão fazendo para entender completamente o ponto de atrito", explica Noelle Smith, analista de conversão da eShopWorld.
Exemplo de uma gravação no celular do Hotjar
6. Campanhas de alto e baixo desempenho
Se você estiver realizando campanhas de marketing dedicadas, provavelmente já está usando parâmetros UTM nos links de cada campanha. Isso facilita o acesso aos seus relatórios do GA4 para ver o impacto dessas campanhas nos resultados do seu e-commerce.
Vá até Relatórios > Aquisição > Aquisição de tráfego onde você tem acesso rápido aos dados específicos da campanha. Na parte superior da primeira coluna, selecione a dimensão Sessão da campanha. Se você clicar no sinal de mais ao lado dela, poderá selecionar Origem/mídia da sessão para distinguir facilmente entre os canais.
Na barra de pesquisa logo acima dessas dimensões, você pode digitar um denominador comum se quiser comparar diretamente campanhas do mesmo formato ou no mesmo canal, como e-mail ou newsletter.
7. Comparações entre segmentos
Como diferentes segmentos de visitantes se comparam? Pense em: faixas etárias, países, usuários de códigos de cupom e níveis de fidelidade.
Acesse qualquer relatório padrão (como Relatórios > Monetização > Visão geral mostrado abaixo) no GA4 e clique no botão Adicionar comparação na parte superior. Isso abre um menu no lado direito que permite definir as condições que você deseja que seu segmento de usuário corresponda.
Use para ver como diferentes grupos interagem com seu site de e-commerce, como seu grau de engajamento, quanto gastam e quais produtos mais gostam.
Sobrepor segmentos a outros relatórios mencionados anteriormente, como campanhas, dispositivos e páginas de destino, ajuda você a otimizar seus produtos, categorias e e-mails para atender às expectativas dos clientes e melhorar sua experiência.
8. Comparações ao longo do tempo
Por fim, use o acompanhamento de e-commerce no GA4 não só para saber o que aconteceu no último mês ou trimestre, mas também para analisar métricas como receita, taxa de abandono de carrinho e taxa de conversão mudam ao longo do tempo. Isso permite avaliar o estado atual da sua loja virtual e acompanhar seu progresso em um período mais longo.
Encontre essa opção no canto superior direito dos seus relatórios do GA4 (abaixo está o exemplo Relatórios > Monetização > Visão geral) clicando no intervalo de datas. Ative a opção Comparar ao lado do calendário e escolha um dos períodos predefinidos ou selecione o que desejar.
Conquiste mais clientes com dados poderosos de e-commerce
O acompanhamento de eventos de e-commerce com o GA4 é essencial para entender o que os usuários fazem enquanto compram na sua loja virtual. Mas isso não mostra o panorama completo — apenas o que acontece, e não por que acontece.
Você precisa do contexto por trás das ações de seus visitantes para tomar as decisões certas, como melhorias de UX ou atualizações de produtos. Use os insights qualitativos do Hotjar para descobrir como seus visitantes se sentem em relação à experiência de compra, com o que têm dificuldade, do que mais precisam e por quê.
Entenda como seus clientes fazem compras com o Hotjar
Descubra por que alguns visitantes compram e outros abandonam o site para que você possa criar uma experiência de compra melhor e conquistar mais clientes.
