Duração média da sessão no Google Analytics

O GA4 começa a calcular uma sessão (engajada ou não) quando um visitante abre seu app em primeiro plano ou visualiza uma página ou tela — e nenhuma sessão anterior está ativa no momento. Se o usuário permanecer ativo por um determinado período de tempo (o padrão é pelo menos dez segundos), isso será considerado uma sessão engajada.

Não há limite para a duração de uma sessão, mas ela expira automaticamente após 30 minutos de inatividade.

Verificar quanto tempo os visitantes permanecem no seu site ou app ajuda você a avaliar a interação e interesse deles em sua marca, produtos ou serviços.

Por exemplo, digamos que você veja novos usuários gastando cerca de cinco minutos no seu site. Se a duração média da sessão desse segmento costumava ser muito menor, isso pode indicar que suas landing pages e campanhas agora estão despertando seu interesse. O aumento pode incentivá-lo a investigar o que está realmente acontecendo e replicar essas otimizações eficazes.

Como o Google Analytics 4 calcula a duração média da sessão?

A duração média da sessão do GA4 nada mais é que a duração de todas as sessões engajadas* divididas pelo número total de sessões em seu site ou app. Veja como escrever a fórmula:

O Google Analytics já disponibiliza esses dados para você, embora sejam necessários alguns passos adicionais em comparação com o Universal Analytics (UA). Continue lendo para saber onde e como encontrá-los.

*Novamente, uma sessão é considerada "engajada" se exceder uma única visualização de página ou tela ou acionar um evento de conversão e durar mais que o limite estabelecido (você pode defini-lo entre 10 e 60 segundos).

Como encontrar a duração média da sessão no Google Analytics 4

Ao contrário do UA, que parou de processar dados em 1º de julho de 2023, a duração média da sessão não é incluída nos relatórios do GA4 por padrão. Mas leva apenas alguns minutos para adicioná-la aos seus relatórios. Monitore essa métrica no GA4 e analise-a com outras métricas de engajamento seguindo estes passos:

• Passo 1: primeiro, você precisa de permissão de administrador ou editor para a conta ou propriedade do Google onde está gerando o relatório. Ou peça a um colega de equipe que tenha a permissão apropriada para fazer isso.

• Passo 2: clique em "Relatórios" no menu à esquerda e escolha qualquer relatório. Neste exemplo, usaremos "Aquisição de tráfego: Grupo de canais padrão da sessão".

• Passo 3: clique no ícone de lápis no canto superior direito e selecione "Métricas". Na caixa de pesquisa inferior que diz "Adicionar métrica", digite "duração média da sessão" para encontrá-la rapidamente. Pressione o botão "Aplicar".

• Passo 4: agora arraste a métrica e solte acima ou abaixo das métricas relevantes para que apareçam lado a lado quando visualizadas na tabela de relatório.

• Passo 5: quando estiver satisfeito com o posicionamento, clique em "Aplicar + Salvar + Salvar alterações no relatório atual" à esquerda do painel "Métricas". Um aviso confirmará qual relatório atual será atualizado com as mudanças.

O que a duração média da sessão no GA4 revela (e não revela)

Observar quanto tempo os visitantes passam em média no seu site ou app oferece alguns insights de negócios vitais.

Por exemplo, a duração média da sessão e o "tempo médio de engajamento" indicam quanto tempo um usuário leva para percorrer o funil de vendas. Um funil de vendas inclui interações em várias páginas, como: página inicial > página de categoria > página de produto > carrinho de compras > checkout.

Se os usuários levam um tempo excessivamente curto ou longo para percorrer o funil, essa tendência errática dos dados poderá levá-lo a investigar possíveis problemas. Contudo, não é possível saber o que está errado sem olhar além dos números (mais sobre isso adiante).

Confira quatro coisas com as quais você deve ter cuidado ao analisar a duração média da sessão no GA4 — e dicas extras sobre o que fazer para entender melhor a user experience.

1. A duração média da sessão levanta mais perguntas que respostas

Por mais que essa métrica forneça dados quantitativos (o que é o suficiente se você quiser saber o que está acontecendo no seu site), ela não oferece contexto para ajudá-lo a entender por que os usuários se comportam de tal maneira.

Identificar os motivos pelos quais os usuários enfrentam problemas na jornada do cliente é mais significativo se você planeja corrigi-los rapidamente e evitar retrabalhos dispendiosos. Enquanto isso, a falta de contexto só leva a mais perguntas, tais como:

• Como determinados usuários passaram pelo funil de vendas tão rápido? Eles perderam algum elemento ou detalhe importante da página?

• Por que esses usuários demoraram tanto tempo para passar pelo funil de vendas? Faltou alguma informação? Eles encontraram um bug no site? Ou os próximos passos não estavam claros?

2. A duração da sessão agora leva em conta quando os usuários saem e voltam, mas ainda não mostra a causa

O GA4 leva em conta quando um usuário deixa uma página aberta e volta para continuar navegando numa segunda página. Por exemplo, imagine que alguém percorra sua página inicial por um minuto e depois acesse outro site (digamos, o de um concorrente). Antes dos 30 minutos de inatividade expirarem, o usuário volta, acessa uma segunda página e permanece lá por seis minutos. Essa sessão inteira durou sete minutos.

Se a outra página fosse uma página de produto e o usuário saísse sem comprar nada, você provavelmente gostaria de saber o que aconteceu. O usuário estava apenas pesquisando opções? Ou algo em seu app ou site o desanimou, como um botão de checkout quebrado ou descrição confusa do produto?

A duração média da sessão fornece um panorama incompleto se tratada como um indicador isolado.

3. A duração média da sessão não é o melhor indicador de engajamento

Como dissemos, observar apenas a duração média das sessões engajadas não fornece uma compreensão precisa da jornada do usuário. Você deve analisar também o tempo médio de engajamento — ou seja, o tempo total que os usuários ativos interagiram com a página.

Analisar as páginas com o maior tempo médio de engajamento permite determinar o que você está fazendo certo. Por outro lado, aquelas com menor tempo podem mostrar o que faz com que os usuários abandonem uma página: será que é porque o conteúdo não atende às expectativas ou há muitos erros na página de checkout? Talvez eles não tenham certeza do que fazer depois de acessar sua landing page.

4. A duração da sessão pode ser "ajustada" ou alterada

Isso pode acontecer quando você muda a configuração de tempo limite no GA4. Como mencionamos anteriormente, uma sessão expira por padrão após 30 minutos de inatividade. Se o tempo limite for muito curto, você terá um grande número de sessões, mas um baixo tempo de engajamento; se for muito longo, você aumentará artificialmente o tempo que os usuários permanecem no seu app ou site.

De qualquer forma, você acaba coletando dados imprecisos. E isso não o ajuda a avaliar o quanto suas páginas despertam o interesse das pessoas ou a descobrir a experiência real delas no seu app ou site.

Vá além da duração média da sessão para otimizar seu site com eficiência

Complemente a métrica duração média da sessão com ferramentas de comportamento do usuário e visualização para entender melhor como as pessoas experimentam seu site ou app. Assim, você ganha insights mais valiosos, que pode usar para otimizar o desempenho do site e encantar seus clientes.

Pronto para começar? A integração do Hotjar e Google Analytics permite combinar facilmente análises abrangentes de apps e da web com insights reveladores sobre a experiência digital. É hora de aproveitar o melhor dos dois mundos.