Rastreamento de cliques para dummies: o que você precisa saber para começar a rastrear cliques no seu site

Tabela de conteúdo

• O que é o rastreamento de cliques?

• Os benefícios do rastreamento de cliques e como ele é utilizado

• • Rastreamento de cliques em e-mails

  • Rastreamento de links

  • Rastreamento de cliques em UX

• Como entender melhor os seus usuários através do rastreamento de cliques no site

• Como configurar o rastreamento de cliques em sites através da Hotjar em apenas 5 minutos

O que é rastreamento de cliques?

O rastreamento de cliquesé um recurso de análise que mede e informa onde as pessoas clicam ou tocam em páginas de sites, aplicativos e e-mails.

Usando software ou tags, uma ferramenta de rastreamento de cliques registra todos os cliques ou toques do mouse (no caso de dispositivos móveis); esses dados são coletados e exibidos numericamente, visualmente (através dos mapas de calor) ou em sessões individuais (através das gravações de sessão).

Os softwares de rastreamento de cliques são usados por profissionais de marketing, analistas e pesquisadores de usuários para atribuir conversões, medir o envolvimento do usuário e identificar erros no site, além de ressaltar oportunidades de otimização.

Os benefícios do rastreamento de cliques e como ele é usado

O rastreamento de cliques é uma ferramenta de rastreamento de sites que oferece alguns recursos principais importantes para as equipes de análise e de marketing:rastreamento de e-mail, rastreamento de links e rastreamento de cliques de UX—e todos esses recursos dão acesso a dados analíticos mais significativos.

Rastreamento de cliques em e-mails

A maioria dos serviços populares de marketing por e-mail possui recursos de rastreamento de cliques que permitem ver quantas pessoas abriram os seus e-mails e quais dos links nestes e-mails são clicados.

UM EXEMPLO DE RASTREAMENTO DE CLIQUES NO MAILCHIMP, A FERRAMENTA QUE NÓS USAMOS PARA ENVIAR OS NOSSOS NEWSLETTERS DE CONTEÚDO

Taxa de abertura de e-mail geralmente é rastreada pela incorporação de um único pixel exclusivo em cada e-mail. Se o pixel for carregado, o software de rastreamento de cliques registrará aquele e-mail como tendo sido aberto.

Rastrear se as pessoas clicam em um link dentro do e-mail também é relativamente simples: o provedor de serviços de e-mail geralmente gera uma cadeia de URL exclusiva (por exemplo, superduper.email/link17352882737) e a encaminha para o URL desejado. Ao usar um link exclusivo por assinante de newsletter, eles podem rastrear quem clicou no quê.

Rastreamento de links

O rastreamento de links é a prática de monitorar e reportar os cliques em links. Há várias maneiras de rastrear links em sites, mas o código de rastreamento UTM é um dos mais populares.

Os parâmetros UTM (Urchin Tracking Module) são cadeias de caracteres de consulta que são adicionadas às URLs, identificando itens como fonte de tráfego ou nome da campanha. Por exemplo, se você chegou a esta página depois de clicar em um link do Twitter, a URL que você vê na barra do seu navegador pode ser semelhante a:

O rastreamento de links pode ajudá-lo a atribuir o tráfego a diferentes campanhas de marketing (como campanhas do AdWords ou do Facebook/Meta) e a rastrear campanhas personalizadas em ferramentas de Web analytics (como o Google Analytics).

Rastreamento de cliques de UX

O rastreamento de cliques pode ir muito além da medição de cliques em links e e-mails e ajudá-lo a entender melhor como as pessoas interagem com o seu site para que você possa proporcionar uma melhor experiência ao usuário.

Ferramentas de rastreamento de cliques, como a ferramenta de Heatmaps da Hotjar, registram os cliques em qualquer parte da página de um site: links, imagens, elementos HTML, um espaço em branco aleatório—ou qualquer outra coisa.

Todos os cliques e toques na mesma página são então combinados em uma visualização de mapa de calor, facilitando a visualização de hotspots (áreas da página onde muitas pessoas clicaram) e áreas frias (áreas que os usuários ignoram).

UM MAPA DE CALOR DE CLIQUES DA HOTJAR

Os mapas de calor renderizam os cliques em uma página da Web, mas, ocasionalmente, você pode precisar de mais contexto para entender melhor os padrões de cliques—por exemplo, se a página tiver muito conteúdo dinâmico e elementos interativos (por exemplo, menus suspensos) ou conteúdo personalizado para diferentes usuários.

Nesse caso, você pode combinar os seus mapas de calor com a ferramenta Recordings da Hotjar (também conhecida como replays de usuários). Essas gravações de sessão são renderizações do comportamento de navegação do visitante e, embora não seja possível rastrear diretamente os cliques com as repetições de sessão, é possível visualizar os cliques do mouse e os toques no celular ao assistir a uma gravação—inclusive em elementos dinâmicos.

O insight qualitativo obtido com a gravação do comportamento do visitante pode fornecer o contexto por trás dos dados de cliques do usuário que você já coletou e ajudá-lo a descobrirpor queos visitantes clicam de determinadas maneiras.

Como entender melhor os usuários através do rastreamento de cliques no site

O rastreamento de cliques é uma oportunidade de desenvolver uma maior empatia com os usuários além de obter os dados necessários para criar uma experiência melhor para eles, o que, por fim, ajuda a sua empresa a crescer.

Aqui estão algumas maneiras de usar os insights obtidos com o rastreamento de cliques em seu site ou aplicativo para implementar melhorias.

1. Descubra o que funciona e o que não funciona

Mapas de cliques são uma das formas mais eficazes de rastrear a atividade do usuário em um site porquemostram se os visitantes estão interagindo com elementos como links do site, botões e CTAs (chamadas para ação). Se os principais elementos estiverem sendo ignorados, você poderá fazer alterações; se as seções tiverem um bom engajamento, você terá o insight necessário para reforçar o que está funcionando.

Por exemplo, em um de nossos próprios testes de mapa de calor de cliques, notamos que a seção "Tabela de Conteúdo" no início de uma longa postagem de blog estava sendo clicada:

RASTREAMENTO DE CLIQUES NO SITE EM UM ELEMENTO DE "TABELA DE CONTEÚDO"

Os dados de cliques nos informam que os visitantes estão usando o índice (ou tabela de conteúdo) para navegar até as seções relevantes. Sem estes dados, não saberíamos se esse recurso estava ocupando em vão um espaço valioso na página, ou agregando algum valor real aos usuários.

O rastreamento padrão de links não pode informar qual parte de um link é clicada, mas os mapas de calor podem mostrar quais palavras motivam os usuários a clicarem. No nosso exemplo, você pode ver que as pessoas clicaram em termos como "mapa de calor", "feedback" e "configuração".

2. Identifique erros e bugs

Aqui está algo que o rastreamento de links padrão não pode lhe dizer: quando os cliques não funcionam. Os usuários podem clicar em uma imagem que presumem ser um link e ficarem presos nela, ou talvez algum link ou botão esteja quebrado, não esteja vinculado corretamente e os usuários não consigam continuar navegando normalmente.

Os mapas de calor de cliques rastreiam todos os cliques fracassados que impedem que os usuários avancem pelo funil e acabem por se converterem em clientes, algo que é o nosso maior objetivo aqui. Ao coletar todas essas áreas de confusão, de frustração e os "cliques de raiva" dos usuários em massa (lembre-se: os mapas de cliques agregam dados de uma página completa do site entre vários usuários), você tem um roteiro de otimização pronto para ser aprimorado.

Os cliques dos usuários são preciosos: não os desperdice em elementos que não possuem nenhuma importância.

3. Aumente as conversões (e a receita)

Se você estiver fazendo ajustes na página ou realizando testes A/B como parte de seus esforços de otimização das conversões os dados do mapa de cliques podem fornecer ideias para novos testes e ajudar a medir o sucesso das alterações no design.

Veja o que queremos dizer com isso. A Trampoline Plezier, uma empresa holandesa de comércio eletrônico de trampolins, usou um mapa de rolagem para identificar que apenas 46,2% dos visitantes estavam se deslocando até o final de uma página de destino. O problema: o botão principal de CTA da página estava na parte inferior da página, portanto, a maioria dos visitantes acabavam não vendo este botão.

UM MAPA DE CLIQUES DA PÁGINA DE DESTINO, ANTES DAS ALTERAÇÕES SEREM FEITAS

O simples fato de mover o botão mais para o topo da página fez com que mais usuários o vissem e tivessem a oportunidade de clicar nele. Um mapa de cliques subsequente revelou um grande aumento nos cliques na CTA como consequência dessa alteração, o que resultou em um aumento de 11% na taxa de cliques (CTR).

CLIQUES NA PÁGINA DE DESTINO DEPOIS QUE O BOTÃO DE CTA FOI POSICIONADO MAIS AO TOPO DA PÁGINA

Os dados de rastreamento de cliques—especialmente quando são exibidos visualmente como nas imagens acima—são muito úteis para revelar o sucesso dos seus esforços de CRO e ajudam muito na obtenção da adesão para testes futuros.

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Como configurar o rastreamento de cliques em sites com a Hotjar em apenas 5 minutos

A configuração de um mapa de rastreamento de cliques na Hotjar é super simples.

Se você ainda não estiver usando a Hotjar, siga estes

Dois passos rápidos para começar:

• Obtenha uma conta gratuita e vitalícia ou uma avaliação gratuita do nosso plano premium

• Instale o código de rastreamentoem sua página

1. Clique em "New Heatmap" (novo mapa de calor)

2. Dê um nome ao seu mapa de calor

3. Escolha o número de visualizações de página a serem registradas

4. Escolha a(s) página(s) de destino

5. Selecione "Create Heatmap" (Criar mapa de calor)

Quando você configura um mapa de calor no Hotjar, a ferramenta gera automaticamente três tipos de mapas de calor para você: mapa de cliques, mapa de movimento e mapa de rolagem. Em cada um deles, você pode alternar o modo de exibição para mostrar sessões de desktop, tablet ou celular, bem como rastrear cliques em diferentes dispositivos. Você também pode visualizar e baixar todos os dados brutos.

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