7 melhores alternativas ao Mixpanel para entender seus usuários

Neste guia, apresentamos algumas das principais alternativas ao Mixpanel e ferramentas complementares que vão além dos números. Essas ferramentas ajudam você a entender por que os usuários agem dessa maneira, para que possa criar experiências incríveis e impulsionar o crescimento dos negócios.

1. Hotjar

O Hotjar (somos nós 👋) é uma plataforma de análise de comportamento que oferece uma compreensão abrangente de como os usuários interagem com seu site.

O Hotjar vai além das estatísticas, ajudando você a entender as motivações e sentimentos dos seus usuários para criar uma experiência melhor e mais engajante.

Principais ferramentas e recursos do Hotjar

• Surveys: colete feedback do usuário direto da fonte. Adicione pesquisas estrategicamente no seu site ou envie-as por e-mail para capturar dados quantitativos e qualitativos cruciais sobre satisfação, necessidades e obstáculos dos usuários.

• Heatmaps: visualize onde os usuários clicam, rolam e interagem em suas páginas com mapas de calor para identificar áreas populares, elementos subutilizados e pontos de frustração do usuário para fazer alterações positivas.

• Recordings: veja de perto os obstáculos, confusões e encantos que os usuários encontram. Ao mostrar como os usuários se comportam, as gravações de sessões oferecem uma oportunidade única de entender seu público e ajustar o site de acordo.

• Funnels: obtenha uma visão clara e concisa da jornada dos usuários pelo seu site ou app. Crie funis para entender onde os usuários desistem (como durante o processo de checkout ou inscrição) e identificar áreas de atrito ou confusão, para que possa moldar o roadmap do seu produto, eliminar gargalos e otimizar fluxos de usuários.

• Dashboards: veja todas suas métricas (como taxa de rejeição e páginas principais), bem como dados de mapas de calor, gravações, pesquisas e desempenho do site em painéis visuais e fáceis de usar. Os dashboards permitem que você explore, analise e compartilhe facilmente insights sobre o comportamento do usuário e desempenho do site com sua equipe.

• Trends: visualize métricas e KPIs personalizados para identificar padrões de comportamento do usuário ao longo do tempo. Vincule esses padrões às gravações e mapas de calor relevantes para obter insights mais profundos e comparar diferentes segmentos de usuários e períodos.

• Engage: recrute participantes, agende e conduza entrevistas para ver o que seus clientes ideais realmente pensam sobre o seu produto (gastando menos tempo com tarefas administrativas tediosas).

Como o Hotjar se compara ao Mixpanel

O diferencial do Mixpanel é sua capacidade de fornecer dados quantitativos detalhados sobre as interações dos usuários com o site. Ele é excelente para revelar o que os usuários fazem, oferecendo pontos de dados granulares, como o número de usuários que clicaram num determinado botão, quantas vezes uma página foi visitada ou as taxas de conversão de um funil específico.

O Hotjar se destaca por sua capacidade de oferecer insights quantitativos e qualitativos sobre o comportamento do usuário. Nossas ferramentas oferecem uma compreensão visual das interações do usuário com seu site, permitindo que você veja exatamente onde os usuários clicam e rolam o mouse, para que você possa entender por que eles abandonam as páginas. Isso adiciona uma camada de dados qualitativos à sua análise, permitindo que você se aprofunde nas especificidades do comportamento do usuário e veja padrões que não seriam óbvios olhando apenas os números.

Afinal, compreender o comportamento do usuário não envolve apenas coletar dados, mas também dar sentido a eles. O segredo é equilibrar a análise quantitativa e qualitativa para que você tenha uma visão mais rica e holística da experiência dos usuários e tome decisões baseadas em dados que realmente ressoem com seu público.

2. Amplitude

A plataforma de analytics em tempo real Amplitude ajuda as equipes a entender profundamente o comportamento do usuário, criar produtos engajantes e promover o crescimento.

Um recurso de destaque é seu painel flexível, personalizável de acordo com as métricas e eventos de seu interesse. Ela também oferece ferramentas poderosas de segmentação, permitindo dissecar sua base de usuários em coortes para análises direcionadas.

Principais ferramentas e recursos da Amplitude

• Insights automatizados: descubra insights dos clientes com relatórios automatizados e modelos por setor para revelar métricas de forma eficaz e obter uma rápida compreensão dos comportamentos e preferências dos clientes.

• Recomendações de eventos: acelere seu processo de configuração com recomendações de eventos automatizados que reduzem a curva de aprendizado e adaptam os insights comportamentais ao seu setor específico.

• Detecção de anomalias: descubra problemas potenciais e tendências, identifique desvios de valores esperados e investigue suas principais causas com este recurso de monitoramento. Você pode até configurar alertas para notificar você e sua equipe sobre problemas emergentes antes que eles afetem os negócios.

• Testes A/B: experimente, itere e melhore as experiências dos usuários com insights do produto para criar e analisar experimentos, tudo num só lugar. Este recurso ajuda a refinar os recursos do produto mais rápido e eliminar suposições.

Como a Amplitude se compara ao Mixpanel

O Mixpanel fornece análises do funil e relatórios de retenção aprofundados que ajudam você a rastrear eventos e entender o engajamento do usuário a longo prazo.

Por outro lado, a Amplitude é forte em análises quantitativas em tempo real, usando painéis personalizáveis para estudos de coorte detalhados. Além disso, se destaca no rastreamento das atividades do usuário entre vários dispositivos (computadores, celulares, tablets), proporcionando uma visão mais completa do comportamento do usuário. O Mixpanel também rastreia todos os dispositivos, mas mantém cronogramas separados para cada, o que torna a jornada do usuário um pouco mais difícil de compreender.

Portanto, se o seu foco for insights orientados por eventos e retenção de usuários, opte pelo Mixpanel. Mas se precisar de dados em tempo real e uma visão abrangente do usuário em vários dispositivos, a Amplitude é uma boa alternativa.

3. Segment

O Segment é uma ferramenta completa, que funciona como um hub para a coleta, gestão e ativação de dados.

O Segment usa um kit de desenvolvimento de software (SDK) abrangente para coletar e distribuir dados, eliminando a necessidade de usar vários SDKs. Não só prioriza a coleta de dados, como também sua qualidade, garantindo que os dados no sistema cumpram padrões elevados.

Principais ferramentas e recursos do Segment

• Rastreamento de interações em tempo real: obtenha uma visão abrangente do comportamento do cliente evoluindo em tempo real entre várias plataformas e canais, incluindo web e dispositivos móveis, para aprimorar sua compreensão da jornada do cliente.

• Histórico do cliente: consolide todos os perfis de usuários num único lugar e veja a jornada de cada cliente em várias sessões e dispositivos.

• Profile API para personalização: crie recomendações no app, forneça contexto do cliente para as equipes de vendas e suporte e crie campanhas de marketing personalizadas.

Como o Segment se compara ao Mixpanel

O Mixpanel oferece uma análise quantitativa aprofundada do comportamento do usuário por meio de recursos como testes A/B, análise de coorte e segmentação de usuários. É excelente para obter e visualizar insights sobre as interações dos usuários com seu site ou app.

Já o Segment funciona como um hub de dados unificado, focando na coleta, gerenciamento e roteamento de dados para vários destinos. Sua principal vantagem está na agregação de dados de diversas fontes, fornecendo uma visão holística dos dados do usuário.

Isso torna o Segment particularmente útil para empresas com ecossistemas de dados complexos ou que precisam de uma plataforma de dados unificada para uma visão consistente do cliente em diferentes departamentos. Se estiver mais interessado numa forte unificação dos dados do que análises comportamentais detalhadas, o Segment pode ser uma boa alternativa ao Mixpanel.

4. Kissmetrics

O Kissmetrics é uma plataforma de analytics e engajamento que ajuda as empresas a entender, engajar e reter clientes.

Ao capturar e conectar todas as interações, o Kissmetrics oferece uma visão panorâmica da jornada do cliente do início ao fim. Isso permite que as empresas entendam o que leva os usuários à conversão, além de ajudar a reter usuários e promover os produtos ou serviços.

Principais ferramentas e recursos do Kissmetrics

• Automação baseada em comportamento: envie e-mails direcionados e mensagens no app com base no comportamento do cliente.

• Relatórios de jornada do cliente: obtenha insights sobre cada etapa da jornada do usuário para ver o que leva os clientes à converter e interagir com seus produtos ou serviços.

• Relatórios de funil: acompanhe como os usuários passam pelo funil de conversão, identificando pontos de interrupção e áreas de melhoria.

• Relatórios de retenção: saiba o que faz os clientes voltarem ao seu produto ou site.

Como o Kissmetrics se compara ao Mixpanel

O Kissmetrics e o Mixpanel são soluções de analytics que ajudam a rastrear o comportamento do usuário e entender as jornadas dos clientes. O Mixpanel tem um foco um pouco mais técnico, geralmente preferido pelas equipes de produtos, pois é particularmente forte no rastreamento de eventos e análise em tempo real.

O Kissmetrics é mais voltado para o marketing, enfatizando o rastreamento da jornada do cliente e engajamento. Seu ponto forte está na capacidade de integrar perfeitamente os dados dos clientes às estratégias de marketing. Suas campanhas de e-mail automatizadas, em particular, são um diferencial com relação ao Mixpanel.

Embora ambas ferramentas ofereçam recursos para analisar o comportamento e engajamento do usuário, decidir entre o Kissmetrics e Mixpanel depende da sua principal necessidade: análises em tempo real focadas no produto ou estratégias de engajamento do cliente orientadas para o marketing.

5. Heap

O Heap é uma ferramenta de analytics que automatiza a coleta de todas as interações do usuário em seus touchpoints digitais, eliminando suposições na hora de decidir quais dados rastrear e permitindo que você dedique mais tempo à coleta de insights e tomada de medidas.

A interface amigável do Heap facilita torna mais fácil medir o impacto, compreender o comportamento do usuário e, por fim, fazer otimizações para melhorar a experiência do cliente.

Principais ferramentas e recursos do Heap

• Captura automática: o Heap coleta automaticamente todas as interações do usuário, inclusive cliques, envios de formulários e visualizações de página, sem a necessidade de codificar manualmente cada evento.

• Visualizador de eventos: crie e acompanhe eventos direto do seu site ou app para monitorar facilmente interações do usuário específicas.

• Segmentação e funis: construa segmentos e funis de usuários complexos para se aprofundar nos caminhos e comportamentos dos usuários ao longo do tempo.

• Governança de dados: garanta a consistência e precisão dos dados resolvendo automaticamente conflitos de identidade e limpando duplicatas de dados.

Como o Heap se compara ao Mixpanel

O Heap e o Mixpanel têm abordagens diferentes para coleta de dados. O Heap usa um recurso de captura automática, que coleta automaticamente todos os dados de interação do usuário desde o início. Isso significa que mesmo que você não tenha decidido inicialmente rastrear um evento específico, ainda poderá analisá-lo retroativamente.

Já o Mixpanel exige que você defina manualmente os eventos que deseja rastrear desde o início. Embora isso leve um tempo extra, a plataforma fornece relatórios mais detalhados logo de cara, o que torna a análise simples. A escolha entre o Heap e o Mixpanel depende do que você querer priorizar: a captura abrangente de dados (Heap) ou uma análise mais detalhada (Mixpanel).

6. Qualaroo

O Qualaroo é uma plataforma de feedback do usuário focada em fornecer contexto e insights sobre as ações do usuário. Isso permite que você interaja com os usuários no seu site ou app em tempo real, fazendo perguntas relevantes para coletar suas opiniões, preferências e experiências.

Principais ferramentas e recursos do Qualaroo

• Pesquisas em sites e apps: colete insights valiosos diretamente dos usuários enquanto interagem com seu site ou app.

• Branding do cliente: crie pesquisas usando as cores e fontes da sua marca para dar uma sensação nativa aos designs personalizáveis.

• Dez tipos de perguntas: use uma variedade de perguntas, incluindo listas suspensas e Net Promoter Score, assim como opções de texto livre.

Como o Qualaroo se compara ao Mixpanel

O Mixpanel captura dados baseados em eventos, aprofundando-se no "o quê" das ações do usuário. Já o Qualaroo foca no "por quê" com suas pesquisas direcionadas, adicionando uma camada de sentimento do cliente ao mix.

Ao considerar casos de uso, o Mixpanel atende a uma ampla gama de cargos, como product managers, analistas de dados, profissionais de marketing e desenvolvedores, sendo útil para atividades que vão desde acompanhar o engajamento até medir o impacto de alterações.

Por outro lado, o Qualaroo é especialmente útil para UX researchers, equipes de sucesso do cliente e profissionais de marketing que desejam coletar e entender o feedback do usuário.

7. Pendo

O Pendo é uma ferramenta de adoção de produtos projetada para impulsionar o sucesso do cliente em aplicativos web e móveis. Não só oferece recursos avançados de análise de produtos, como também permite coletar feedback do usuário e executar experiências no app com o objetivo de aumentar o engajamento e adoção.

Principais ferramentas e recursos do Pendo

• Rastreamento de eventos: monitore eventos precisos no seu produto, como um usuário interagindo com um botão de call to action (CTA) ou acessando uma página específica.

• Segmentação de usuários: categorize os usuários com base em diferentes parâmetros, incluindo uso do produto, dados de comportamento, detalhes do visitante ou conta e dados específicos para usuários móveis.

• Análise de funil: identifique obstáculos na jornada do usuário, acompanhando o progresso das pessoas com uma série de etapas em direção ao objetivo definido.

• Análise de retenção: veja quais clientes continuam a usar seu produto regularmente por um período prolongado para medir o valor do produto e prever seu crescimento e receita.

Como o Pendo se compara ao Mixpanel

Embora o Pendo e o Mixpanel ofereçam funcionalidades de análise, seus objetivos principais e casos de uso são diferentes. O Mixpanel permite realizar uma análise granular do comportamento do usuário, acompanhar a progressão dos usuários pelo funil e segmentar usuários com base em suas propriedades e eventos. Porém, não oferece opções para coletar feedback do usuário ou executar experiências no app.

O que diferencia o Pendo é sua capacidade de coletar feedback do usuário e orientar os usuários com experiências diretamente no app, o que o torna uma excelente ferramenta para product managers e equipes de sucesso do cliente que desejam melhorar a user experience e aumentar a adoção do produto.

Em termos de segmentação de usuários e análise de funil, ambas plataformas oferecem recursos semelhantes, mas se você precisa se aprofundar na análise de retenção, o Mixpanel leva a melhor. 🏆

Combine insights quantitativos e qualitativos para manter seus usuários satisfeitos

Os dados quantitativos são a base da sua análise, fornecendo estatísticas vitais que revelam tendências e mapeiam as interações dos usuários com seu produto ou site. O Mixpanel é líder nesse campo, oferecendo recursos robustos que analisam profundamente os números e revelam padrões de comportamento do usuário.

Mas embora o Mixpanel se destaque por oferecer recursos quantitativos, integrá-los ou complementá-los com ferramentas qualitativas (como mapas de calor, gravações e pesquisas) amplia sua compreensão do usuário. O resultado final? Você adapta seu produto às necessidades dos usuários, cria clientes mais satisfeitos e acelera o crescimento dos negócios.