Hotjar x Smartlook: uma comparação imparcial das plataformas

Continue lendo para ver uma comparação aprofundada entre o Hotjar e o Smartlook e saiba mais sobre o que cada plataforma oferece para analisar o comportamento do usuário. Vamos abordar:

• As maiores diferenças entre Hotjar e Smartlook

• As principais ferramentas que cada alterativa oferece

• Pontos importantes a serem observados

Principais diferenças entre o Hotjar e o Smartlook

Antes de mergulharmos numa comparação mais profunda do que o Hotjar e o Smartlook têm em comum, vamos analisar algumas das principais diferenças entre as ferramentas e recursos dos concorrentes.

• O Hotjar fornece insights visuais de comportamento, feedback imediato e entrevistas com usuários, oferecendo tudo o que você precisa para analisar seu site e entender os usuários num só lugar.

• O Smartlook oferece um bom pacote básico de mapas de calor e gravações que proporcionam uma visão geral do desempenho do site e comportamento do usuário.

Neste artigo, vamos focar nos planos gratuitos do Hotjar e do Smartlook, analisando o seguinte:

• feedback e pesquisas de usuários

• entrevistas com usuários

• análise de usuários de apps móveis

• compartilhamento de conhecimento e colaboração

Feedback e pesquisas de usuários

As ferramentas de feedback e pesquisa do usuário destacam imediatamente o Hotjar nesta comparação. O Hotjar oferece feedback e pesquisas no produto Ask, disponível no plano Basic grátis para sempre.

O widget de feedback do Hotjar é uma maneira simples e discreta de capturar as opiniões dos usuários enquanto exploram o seu site, fornecendo insights sobre a UX sem análises subjetivas ou suposições.

Com o Feedback, os visitantes podem:

• Avaliar sua experiência com estrelas ou emojis.

• Adicionar um comentário.

• Anexar a captura de tela de um elemento da página.

• Deixar seus dados de contato se quiserem follow-up.

Se quiser avaliar se o sentimento do usuário muda após atualizações ou redesigns do site, você pode analisar os scores de feedback ao longo do tempo e comparar os resultados.

O Surveys do Hotjar adota uma abordagem diferente para coletar feedback, mas também foi projetado para coletar insights acionáveis e autênticos dos usuários.

O Surveys permite que você faça quantas perguntas quiser aos visitantes e fornece modelos prontos gratuitos com orientações sobre perguntas para inspirá-lo quando estiver começando. Embora o Feedback seja excelente para captar comentários espontâneos, é possível enviar pesquisas do Surveys por e-mail depois que o usuário sair do site, para que possa responder no seu próprio tempo e fornecer mais detalhes.

Também é possível acionar questionários para que apareçam nas páginas com base em:

• Atributos do usuário específicos, como tipo de assinatura, país e cargo.

• Eventos ou ações do usuário (ex. quando alguém sai da página ou cancela a assinatura)

Você pode até mesmo integrar o Feedback e Surveys para enviar feedback do usuário em tempo real para seus canais no Slack, Microsoft Teams ou Gmail. Isso significa que você pode agir imediatamente para corrigir quaisquer erros ou pontos de dor dos usuários sem esperar por análises dedicadas.

O Smartlook não fornece nenhuma ferramenta de VoC que permita coletar feedback de usuários e produtos.

Entrevistas com usuários

O Engage do Hotjar permite realizar entrevistas com usuários que revelam as percepções das pessoas sobre sua marca, produto ou UX.

Na ferramenta Engage, você pode realizar, gravar e transcrever chamadas com usuários para entender completamente o que pensam do seu site. Em vez de assistir a gravações isoladas ou mapas de calor e tentar entender as pessoas por trás dos dados, as entrevistas com usuários colocam você frente a frente com seu público para que possa descobrir o que eles amam ou odeiam em primeira mão.

No plano Basic gratuito do Hotjar, você pode hospedar até 60 entrevistas de 30 minutos e armazenar as gravações dos visitantes do site por duas semanas. A fazer o upgrade para um plano pago, você tem acesso ao banco do Hotjar com mais de 175 mil testadores.

O Smartlook não possui nenhuma ferramenta de entrevista com usuários na sua plataforma.

Análise de usuários de apps móveis

O Smartlook permite analisar o comportamento do usuário em dispositivos móveis, sendo compatível com apps iOS e Android, além de aderir às normas de proteção de dados e se integrar a várias plataformas para uma análise coesa do usuário.

O Smartlook permite analisar o comportamento do usuário com:

• Renderização nativa para fornecer uma representação mais precisa da UX.

• Modo wireframe para que as distrações sejam reduzidas ao mínimo ao analisar o comportamento do usuário.

• Gravações que mostram a experiência do usuário em tempo real à medida que interage com o app.

Atualmente, o Hotjar não oferece insights sobre como as pessoas se comportam em apps móveis, mas permite analisar como os usuários se comportam em produtos digitais, como sites e apps da web.

Compartilhamento de conhecimento e colaboração

O Highlights do Hotjar foi projetado para tornar o compartilhamento de conhecimento e a colaboração uma parte natural do seu fluxo de trabalho e está disponível no plano Basic gratuito.

O Highlights permite criar trechos de gravações ou mapas de calor que chamem sua atenção e depois organizá-los por parâmetros como localização, data ou tipo de comportamento do usuário (como confusão ou conversões) e salvá-los para análise posterior.

Encontrou algum comportamento específico do usuário que gostaria de analisar melhor? Confira o feedback ou a resposta da pesquisa que você recebeu desse mesmo usuário para ter um panorama completo da sua experiência e compartilhe os aprendizados com a sua equipe para determinar os próximos passos.

Embora o Smartlook permita compartilhar dados e marcar membros da equipe, os recursos de colaboração são limitados e é necessário que os usuários principais distribuam os resultados manualmente.

Quais são as principais ferramentas do Hotjar e do Smartlook?

O Hotjar e o Smartlook oferecem ferramentas semelhantes, com algumas diferenças importantes em termos de funcionalidades e capacidades.

Vamos direto ao ponto e avaliaremos as ferramentas e os recursos que essas duas plataformas têm em comum.

• mapas de calor

• gravações

• dashboard

• funis

Mapas de calor

Nesta seção, abordamos o seguinte em nossa comparação entre os mapas de calor do Hotjar e do Smartlook:

• tipos de mapas de calor

• ppções de plano

• insights de página

• coleta de dados

• recursos da ferramenta

Hotjar

A ferramenta Heatmap do Hotjar está disponível em todos os planos. Até mesmo o plano Basic permite que você crie um número ilimitado de mapas de calor. Não é necessário configurá-los manualmente — basta instalar o código de rastreamento do Hotjar no seu site que os dados começam a ser coletados imediatamente.

Os mapas de calor do Hotjar vêm em cinco formatos:

1. Mapas de movimento mostram onde os cursores dos usuários se movem na página.

2. Mapas de cliques mostram os elementos em que seus usuários clicam (ou não clicam).

3. Mapas de rolagem mostram até onde seus usuários rolam a página.

4. Mapas de zonas de engajamento mostram as seções da página com que seus usuários mais interagem.

5. Mapas de cliques de raiva permitem visualizar quais partes da página estão causando mais atrito com os usuários.

O painel de insights intuitivo da ferramenta Heatmaps torna mais fácil analisar os dados e chegar à raiz do comportamento dos usuários. Você pode avaliar desde retornos rápidos e cliques de raiva com planos pagos, ou taxas de desistência e tempo médio na página com um plano Basic gratuito. Combinando ferramentas dos produtos Observe e Ask do Hotjar, você também pode analisar o score médio de feedback da página ao longo do tempo com seu mapa de calor correspondente. Isso permite que você veja como as pessoas interagiram com a página e descubra o que acharam dela.

A função de retomada do Hotjar permite que você faça capturas de tela ainda mais precisas de um mapa de calor ou sessão de usuário. Essa opção é útil se você quiser capturar um pop-up ou conteúdo que só é visível quando um usuário passa o mouse ou clica numa determinada área. Por exemplo, se uma captura de tela existente não contiver informações específicas sobre seus usuários, você poderá refazê-la para incluir dados mais relevantes.

Em nossos planos pagos, use os mapas de calor para avaliar:

• usuários novos x recorrentes

• localização e tecnologia utilizada (como navegador e dispositivo)

• páginas de entrada e saída

• clientes que converteram x não converteram

• testes A/B

Smartlook

O Smartlook fornece mapas de calor intuitivos, mas básicos, que registram 100% das sessões de usuários. Porém, com o plano gratuito, você recebe apenas dez mapas de calor por mês e há limitações na profundidade das análises que você pode fazer.

O Smartlook oferece três tipos de mapas de calor:

1. mapas de cliques

2. mapas de movimento

3. mapas de rolagem

Assim como o Hotjar, após instalar o código de rastreamento no seu site, o Smartlook pode usar dados históricos para gerar mapas de calor instantaneamente.

No entanto, os mapas de calor do Smartlook oferecem apenas insights básicos da página,como visualizações e cliques, então é difícil fazer uma análise aprofundada, sendo mais trabalhoso analisar o que está acontecendo em seu site. Também não há função de retomada, então há o risco de perder informações importantes ou não capturar o escopo completo do que seus usuários estão fazendo.

Gravações

O Smartlook e o Hotjar têm ferramentas de gravações de sessão, e ambas estão disponíveis nos planos gratuitos. Vamos comparar:

• recursos do player de gravações

• categorização

• filtros

• colaboração

Hotjar

O Recordings do Hotjar mostra sessões que abrangem a jornada do usuário através de várias páginas no seu site. Ou seja, suas gravações não serão repetidamente interrompidas por usuários que se deslocam entre as páginas, o que fornece insights claros sobre como se comportam desde o momento em que chegam ao seu site até o momento em que saem. Acompanhe a jornada do usuário do início ao fim e use seus acertos e pontos de dor para inspirar mais otimizações centradas no cliente para o seu site.

O Hotjar categoriza as gravações de sessão por relevância, nível de frustração, engajamento, data e localização do usuário, para que você possa ver imediatamente quais sessões são mais relevantes para seus objetivos e assisti-las primeiro.

Você pode filtrar as sessões de usuário no Hotjar por parâmetros como:

• data

• dados demográficos e cargo do usuário

• dispositivo utilizado

• eventos específicos

Você também pode salvar suas combinações de filtros favoritas como "segmentos" para ver apenas os dados mais importantes para sua empresa sem precisar aplicá-los manualmente sempre que entrar na ferramenta.

Com o Hotjar, também é fácil pular diretamente para as partes mais interessantes das gravações. Você pode encontrar o que precisa com o mínimo de esforço, pois cada gravação é assinalada com carimbos de data/hora mostrando ações específicas do usuário, como cliques de raiva, retornos rápidos e feedbacks.

Em vez de visualizar essas ações isoladamente, você pode ver o contexto por trás do comportamento para ter uma visão melhor das motivações de seus clientes.

Também é possível ver eventos, como quando os usuários:

• visitam uma nova página

• entram num fluxo de upsell

• acessam uma única página do site

• inscrevem-se na sua newsletter ou assinam seu produto

Os membros da equipe também podem anexar tags às gravações para destacar certas ações do usuário, então se você quiser analisar apenas incidentes de cliques de raiva com sua equipe, poderá facilmente marcar e compartilhar esses eventos.

Smartlook

A ferramenta de gravações do Smartlook tem muito em comum com a do Hotjar. As gravações são salvas numa lista e marcadas por país, duração da sessão, navegador, tipo de dispositivo e sistema operacional.

O player de gravações do Smartlook funciona da mesma forma que o do Hotjar, com recursos para ver eventos, avançar um vídeo de gravação e ver os atributos do usuário na gravação.

As gravações do Smartlook podem ser filtradas por subconjuntos de dados como

• URL visitado

• país

• dispositivo utilizado

• eventos específicos (como rolagens e cliques)

Mas as gravações do Smartlook não são classificadas por variáveis como duração da sessão ou comportamento do usuário. Elas são classificadas por data, com a gravação mais recente em cima.

O Smartlook permite que você veja onde determinados eventos ocorreram na linha do tempo de uma gravação (como erros, anotações ou cliques) e filtre por esses eventos para ver apenas esses incidentes durante uma sessão. Por exemplo, um engenheiro que deseja assistir apenas aos eventos de erro de uma sessão pode aplicar o filtro de erros e pular quaisquer partes irrelevantes da gravação.

Também é possível adicionar comentários em carimbos de data/hora específicos para compartilhar informações e chamar a atenção para comportamentos interessantes, de modo que você possa pesquisar gravações com palavras específicas e se concentrar em determinados comportamentos ou bugs.

No entanto, como não há terminologia definida ou marcação automatizada incorporada ao player, isso depende muito de os usuários do Smartlook estabelecerem convenções de nomenclatura com antecedência.

Dashboard

No comparativo das ferramentas de dashboard do Hotjar e do Smartlook, vamos analisar:

• principais recursos

• tipos de insights

• facilidade de uso

Hotjar

A ferramenta dedicada do Hotjar Dashboard organiza todas as principais métricas e pontos de dados numa única página.

O Dashboard oferece acesso fácil a gravações e mapas de calor para análise avançada, e você pode ver seus dados traduzidos em tabelas e gráficos abrangentes. Isso ajuda você a identificar rapidamente quais áreas do seu site precisam de atenção especial sem o esforço extra de ter que acessar várias ferramentas individuais para analisar o desempenho do seu site.

Smartlook

O Smartlook permite que você crie vários dashboards específicos de projetos e tem um hub principal que oferece uma visão geral de cada ferramenta. No entanto, seus recursos são limitados e ele não oferece muito mais do que impressões de alto nível, exigindo que você investigue mais a fundo.

Funis

Em nossa análise das ferramentas de funil do Hotjar e do Smartlook, vamos cobrir os seguintes pontos:

• recursos importantes

• insights que você pode obter

• diferenças dos planos

Hotjar

O Funnels do Hotjar permite que você crie um fluxo de vendas para o seu site e oferece uma visão geral das taxas de conversão em cada etapa da jornada do cliente, para que você possa entender claramente onde e quando os clientes convertem (ou não).

Com o Funnels, você pode adicionar até dez etapas nos fluxos e incluir ações como quando os usuários:

• visitam um URL específico

• clicam em certos elementos ou campos

• fazem buscas específicas

• acionam eventos personalizados

Como o restante das ferramentas do Hotjar, os funis também vêm com gravações. Você pode ver o que estava acontecendo no site quando os usuários saíram do funil ou converteram, fornecendo uma visão geral completa da user experience para que você possa reunir jornadas do usuário inteiras.

Compare diferentes funis para entender se alterações no seu site — como correções de bugs ou redesigns — fizeram diferença nas suas taxas de conversão. É uma maneira rápida e fácil de complementar testes A/B, identificar problemas no site, maximizar seus esforços de CRO e analisar possíveis barreiras ou bugs.

⚠️ O Funnels do Hotjar está disponível somente nos planos Observe Scale.

Smartlook

A ferramenta de funis de conversão do Smartlook é onde a plataforma realmente se destaca e está disponível em planos gratuitos para desktop e celular.

Você pode adicionar mais de 15 etapas aos funis do Smartlook, e eles vêm com relatórios automáticos por e-mail, para que você não deixe passar nenhum acontecimento interessante.

Assim como no Hotjar, os funis vêm com gravações para fornecer contexto adicional sobre o comportamento do usuário e mostrar o porquê por trás de qualquer queda, para que você possa encontrar:

• elementos quebrados

• erros ocultos

• páginas de alta saída

• páginas que levam a conversões

O recurso de anomalias no funil do Smartlook permite que você crie limites para quedas, que acionam alertas se forem atingidos. Assim, se houver um pico repentino de desistências, você poderá identificar e corrigir rapidamente quaisquer problemas antes que causem muitos danos.

Com o recurso de insights de receita, você pode anexar valores médios a eventos como "compra concluída" para entender quanto dinheiro as desistências custam à sua empresa e ter uma noção dos lucros e perdas gerais incorridos durante cada etapa da jornada do cliente.

⚠️ Os valores mostrados nos insights de receita não se baseiam em compras individuais reais, mas numa estimativa do valor médio das compras em um intervalo de datas específico.

O Smartlook também permite predefinir variáveis personalizadas, como a localização do usuário, para filtrar os funis.

Uma desvantagem notável dessa ferramenta é que não é possível comparar os funis do Smartlook para fins de teste, sendo necessário analisar cada funil individualmente.

Recursos adicionais do Hotjar e do Smartlook

Juntamente com as ferramentas do Hotjar e do Smartlook, existem recursos e capacidades adicionais em ambas plataformas no que diz respeito a como funcionam e o que podem revelar sobre o comportamento do usuário.

Aqui vamos dar uma olhada em:

• relatório de erros

• integrações

• filtros

• eventos

• amostragem de dados

• privacidade

Relatório de erros

Disponível somente nos planos Pro e Enterprise, ss recursos de relatório de erros do Smartlook são mais avançados do que os do Hotjar. No player de gravações do Smartlook, os relatórios de erros enviam links de clipes de carimbos de data/hora diretamente para o Slack ou Jira.

O recurso de relatórios de falhas do Smartlook mostra gravações para obter informações adicionais sobre o comportamento do usuário e problemas do site durante uma falha. O recurso lista os tipos de falhas ou erros, os eventos envolvidos na falha e o número de usuários afetados. Embora haja mais detalhes do que os relatórios do Hotjar, os relatórios de erros do Smartlook envolvem dados mais complexos e exigem conhecimento de engenharia para entender quais ações devem ser tomadas.

As DevTools do Smartlook também permitem que você analise dados técnicos, como:

• atividade de rede

• registros de console

• erros de JavaScript

• problemas de latência enfrentados pelos visitantes

Disponível somente nos planos Observe Scale, as funções de relatório de erros do Hotjar fornecem dados acessíveis a todas as equipes —de UX designers a profissionais de marketing e produtos — sem necessidade de conhecimento de engenharia. O rastreamento de console do Hotjar permite rastrear erros de JavaScript no site e categorizar seus dados com filtros de erros.

Os relatórios do Hotjar não exportam automaticamente os detalhes da gravação para o Jira ou o Slack.

Armazenamento de dados

Ambas as plataformas permitem que você armazene dados por períodos prolongados, porém os prazos e custos diferem significativamente.

O Hotjar oferece um ano de armazenamento com o plano Observe Basic, de modo que suas gravações, mapas de calor e dados de sessões do usuário cruciais são armazenados gratuitamente.

O Smartlook armazena seus dados por no máximo três meses, e isso se você se inscrever em um plano Pro. Se você tiver uma grande empresa, isso não dará tempo suficiente para você desenvolver uma compreensão completa do comportamento e das tendências de seus usuários.

Integrações

O Smartlook e o Hotjar têm recursos de integração semelhantes, sendo compatíveis com o Slack, Microsoft Teams e Google Analytics.

O Smartlook também oferece integrações com Survicate, Make, Piwik PRO e Sentry. Atualmente, o Hotjar não oferece integrações com essas ferramentas.

Confira a lista completa de integrações do Hotjar aqui .

Filtros

O Hotjar e o Smartlook também oferecem conjuntos semelhantes de filtros. Você pode analisar seus dados por categorias como:

• endereço de e-mail do usuário

• ID do usuário

• eventos personalizados

• cliques de fúria

• data

O Hotjar também permite filtrar por retornos rápidos para que você possa ver exatamente por que um usuário decidiu voltar para a página anterior, o que não é uma opção com o Smartlook. Por outro lado, o Smartlook tem um filtro de "texto digitado" que o Hotjar não oferece.*

O Smartlook permite que você trate as propriedades personalizadas e os eventos personalizados como filtros diferentes. O Hotjar lhe dá acesso às mesmas funcionalidades, basta aplicar uma convenção de nomenclatura aos eventos do Google Analytics no filtro de eventos personalizados do Hotjar.

Eventos

O Hotjar e o Smartlook têm muito em comum quando se trata de eventos.

Para a seleção de eventos, o filtro "elemento clicado" do Hotjar permite destacar elementos como CTAs ou links em uma determinada página e criar um evento para quando os usuários interagirem com esses elementos. No entanto, o seletor CSS sem código deve ser configurado manualmente, enquanto o do Smartlook vem predefinido.

O Smartlook permite categorizar e agrupar eventos por URLs, texto digitado e elementos clicados. Depois você pode usar o recurso de detalhamento de eventos para analisar esses eventos individuais em profundidade.

O Smartlook também permite mesclar eventos ou criar composições, o que significa que você pode usar ações como "página visitada" seguida de "elemento clicado" para criar um evento que mapeie uma jornada ou um tipo de usuário específico.

Amostragem de dados

Ambos concorrentes facilitam a amostragem de dados, mas com o Smartlook isso só é possível com o plano Enterprise de nível mais alto.

O Hotjar fornece amostragem de dados com um plano Basic gratuito e captura sessões de usuários igualmente durante todo o mês. Isso significa que você pode coletar uma amostra consistente de insights valiosos, independentemente do seu plano, em um período definido.

Privacidade

O Smartlook e o Hotjar são enfáticos quanto ao seu compromisso com a privacidade e os recursos de suas ferramentas refletem isso, sendo que ambas as plataformas são compatíveis com GDPR, CCPA e LGPD.

Todas as informações do usuário são restritas a detalhes essenciais, e ambas utilizam a supressão de elementos para mascarar determinadas áreas da página para que fiquem ocultas das gravações. No entanto, com o filtro de "texto digitado" mencionado anteriormente que o Smartlook oferece, é possível ver tudo o que os usuários digitam enquanto estão no site, enquanto o Hotjar suprime essas informações, de modo que todos os dados confidenciais digitados são vistos como asteriscos.

Ambas as empresas excluem permanentemente todos os dados de mapas de calor, gravações e atividades da equipe após 365 dias.

Trends: exclusivo do plano Observe Scale do Hotjar

O Trends é uma ferramenta única nessa comparação e exclusiva do plano Observe Scale do Hotjar.

Com o detalhamento de eventos do Smartlook, você pode acompanhar a tendência de ações específicas (como cliques de raiva) ao longo do tempo e fazer referência cruzada dos resultados com um detalhamento de eventos por cidade ou dispositivo num gráfico separado. No entanto, o Smartlook não oferece uma ferramenta de tendências dedicada como parte de sua plataforma.

O Trends do Hotjar transforma as métricas do usuário em tabelas e gráficos fáceis de entender que revelam padrões no comportamento do usuário. O Trends possibilita que você analise tendências mais complexas que têm muitas variáveis diferentes.

O Trends permite que você compare e faça referências cruzadas de gráficos e assista às gravações que o acompanham para obter mais contexto sobre o comportamento do usuário, para que possa entender as interações e experiências do usuário no seu site. Em vez de considerar o comportamento do usuário como algo natural, o Trends deixa claro onde você está acertando, onde precisa melhorar e como os usuários se sentem em relação ao seu produto.

É possível filtrar os dados por subconjuntos como:

• dados demográficos

• data

• eventos

• URL

O Trends é um excelente próxim passo para as empresas que desejam explorar ainda mais caminhos para coletar insights do usuário e desenvolver empatia com o cliente.

Por que escolher o Hotjar?

O Smartlook é uma opção sólida para empresas de menor porte que desejam lidar com os aspectos básicos da análise de comportamento e do desempenho do site.

No entanto, a combinação de ferramentas de feedback do usuário com mapas de calor e gravações do Hotjar oferece um nível imbatível de insights sobre o comportamento do usuário. A variedade e profundidade das ferramentas e recursos intuitivos, preços competitivos e recursos colaborativos do Hotjar facilitam a análise dos seus dados quantitativos e qualitativos.

Com sua exclusiva abordagem centrada no usuário para análise de comportamento, o Hotjar foi projetado para fomentar empatia e gerar otimizações acionáveis no seu site ou produto para que você possa continuar a tomar decisões centradas no cliente para sua empresa.

Em resumo, é a escolha óbvia para as empresas que desejam que seus clientes estejam no centro do seu crescimento.