Hotjar vs Lucky Orange

Tanto o Hotjar quanto o Lucky Orange são ótimos para analisar o comportamento do usuário on-line: ambos ajudam você a ir além da análise tradicional para entender como e por que os visitantes se comportam de tal maneira no seu site e criar uma experiência que eles vão amar.

Portanto, se você quer:

• Entender melhor o comportamento de seus usuários para melhorar a jornada do cliente e user experience (UX) no geral.

• Fazer alterações no site, mas os dados de alto nível dos analytics tradicionais (como tráfego e taxas de abandono) não fornecem clareza suficiente sobre o que mudar.

• Focar em problemas individuais do usuário e oferecer suporte em tempo real no seu site.

• Descobrir problemas e bugs no site ou responder a questões dos visitantes ao vivo via chat.

Então, usar softwares como Hotjar ou Lucky Orange o ajudará a atingir suas metas. Tem coisas que você pode fazer com uma das ferramentas, mas não com a outra, e vice-versa. Ou seja, tudo se resume ao que você pretende alcançar e dos problemas que está tentando resolver. Esta comparação está aqui para ajudar, apresentando as diferenças e semelhanças entre o Hotjar e o Lucky Orange. Confira:

• As diferenças-chave entre Hotjar e Lucky Orange

• As principais ferramentas de cada software

• Os recursos de destaque do Hotjar e Lucky Orange

Principais ferramentas de Hotjar vs Lucky Orange

Como mencionamos, há várias ferramentas em comum entre as plataformas e algumas que são exclusivas de cada.

Mapas de calor

O Hotjar e o Lucky Orange são conhecidos por sua funcionalidade de mapas de calor que ajudam você a melhorar as páginas do seu site. Ambas ferramentas oferecem uma gama padrão de mapas que mostram onde os usuários movem o cursor do mouse (no desktop), até onde rolam a página e onde clicam ou tocam.

Esses três tipos de mapa de calor são ótimos para obter uma visão geral de como os usuários interagem com as páginas do site. Mas, muitas vezes, você se depara com dois desafios. Primeiro, talvez queira comparar a proporção de cliques com a frequência que uma parte da página é visualizada. E, segundo, talvez queira saber se um clique em algo foi bom ou ruim — afinal, nem todos os cliques são iguais. O Hotjar oferece dois tipos adicionais de mapa de calor para ajudar nesses cenários.

Além dos mapas de movimento, cliques e rolagem, o Hotjar oferece:

• Zonas de engajamento: o layout de grade combina os dados de cliques, movimento e rolagem de forma inteligente, revelando as partes da página que obtêm mais engajamento. Por exemplo, uma CTA na parte inferior da página pode ser visualizada apenas por alguns usuários, mas ser altamente envolvente e receber uma quantidade relativamente grande de cliques. As zonas de engajamento ajudam você a otimizar o conteúdo e layout da página.

• Mapas de cliques de raiva: cliques de raiva são cliques ou toques repetidos em partes específicas da página e costumam ser um ótimo (ou péssimo!) sinal de frustração do usuário. O Hotjar mapeia esses cliques de raiva na página, para que você possa ver rapidamente áreas que precisam de atenção. A melhor parte? Você pode assistir a gravações de usuários que clicaram com raiva num elemento específico para entender toda sua jornada antes e depois desse momento frustrante.

Uma última diferença entre os mapas de calor do Lucky Orange e do Hotjar é que, como foi criado para equipes, o Hotjar permite salvar partes do mapa de calor para uso posterior com o recurso "Highlights". Assim, ao encontrar algo interessante, você pode salvar rapidamente um destaque para sua equipe, deixar um comentário, categorizá-lo e, por fim, construir um entendimento compartilhado das prioridades para seu site.

Reproduções de sessões (também conhecidas como gravações) permitem que você veja o que seus usuários veem, assistindo a reproduções de sessões reais de usuários no seu site. Você pode ver as páginas que eles visitam e como passam da visita à conversão.

Tanto Hotjar quanto Lucky Orange oferecem essa funcionalidade. O Hotjar foca na identificação de padrões no comportamento de vários usuários, enquanto o Lucky Orange foca no suporte em tempo real. Isso resulta em algumas diferenças sutis entre as ferramentas:

• Gravações ao vivo. O Lucky Orange oferece a possibilidade de ver sessões ativas no site, de modo que você pode, em teoria, oferecer suporte em tempo real aos usuários caso tenha permissão para rastreá-los e identificá-los. Isso pode ser particularmente útil, por exemplo, se puder oferecer suporte individual para relatórios de bugs.

• Reduzir o zoom das gravações. Ao usar o Hotjar, caso veja um usuário fazer algo inesperado ou detecte um bug ou erro de JavaScript, você pode clicar para visualizar um gráfico e saber com que frequência esse comportamento ocorre. Isso ajuda a identificar padrões no comportamento do usuário e avaliar se é algo prioritário ou não para sua equipe. O Lucky Orange não oferece essa funcionalidade.

Dashboards e recursos de análise

As gravações e mapas de calor ajudam você a ir além dos números que está acostumado a ver nas ferramentas tradicionais de analytics. Mas também pode ser muito útil usar gráficos e relatórios como pontos de partida para os mapas de calor e gravações. Se você perceber uma queda nas conversões ou quiser saber por que uma determinada página teve um aumento repentino no número de visitas, pode mergulhar nas gravações para descobrir. Por isso, tanto o Lucky Orange quanto o Hotjar oferecem dashboards e funis.

É possível criar vários dashboards em ambas plataformas, inclusive para equipes ou projetos específicos. Da mesma forma, em ambas as plataformas, esses painéis podem ser criados usando uma biblioteca de widgets populares. Uma pequena diferença é que o Hotjar também oferece modelos de dashboard para casos de uso comuns, assim os colegas que são novos na plataforma podem criar rapidamente um dashboard relevante.

Além disso, tanto o Hotjar quanto o Lucky Orange têm ferramentas de funil que permitem que você acesse gravações de etapas específicas do seu funil para entender por que as pessoas estão desistindo.

Por fim, o Hotjar também oferece a ferramenta Trends, que permite mapear a ocorrência de qualquer interação ou evento no site ao longo do tempo. Isso, como mencionamos ao falar sobre a capacidade de reduzir o zoom das gravações, é muito útil para obter novas perspectivas sobre o comportamento do usuário.

Pesquisas

Tanto o Hotjar quanto o Lucky Orange oferecem uma ferramenta de pesquisa. Mas há várias diferenças entre elas. O Hotjar tem mais funcionalidades na comparação com o Lucky Orange, disponíveis nos planos pagos. Aqui estão os seis principais recursos que faltam no Lucky Orange:

1. Uma pesquisa. Um tipo de pergunta. O Lucky Orange não permite que você combine diferentes tipos de perguntas na pesquisa (ex. uma pergunta de múltipla escolha seguida de uma pergunta aberta).

2. Não há personalização. Não é possível personalizar a pesquisa de acordo com a sua marca (um recurso bastante solicitado).

3. Não há pesquisas com links externos. As pesquisas do Lucky Orange são apenas no site. Com o Hotjar, você também pode enviar suas pesquisas via um link externo, que pode ser incluído em e-mails, redes sociais, etc.

4. Não há imagens nas pesquisas. Isso significa que você não pode fazer testes de conceito.

5. Não há API para respostas para realmente incorporar o feedback no dia a dia da sua equipe.

6. Integrações. Atualmente, o Lucky Orange não oferece uma integração nativa com o Slack ou Microsoft Teams para respostas.

Além disso, o Hotjar também oferece outras funcionalidades avançadas, como a capacidade de gerar relatórios com IA e até mesmo a possibilidade da IA elaborar as pesquisas.

Recursos de destaque do Hotjar e Lucky Orange

Já abordamos os recursos (de certa forma) semelhantes do Hotjar e do Lucky Orange. Agora vamos falar sobre alguns recursos exclusivos de cada ferramenta. Eles mostram bem como o Lucky Orange foca no suporte imediato, em comparação com o Hotjar, que foca em entender profundamente os usuários e seu site em geral.

Perfis de visitantes e chat ao vivo

No Lucky Orange, é possível ver um registro completo das interações de cada usuário em "Visitor Profiles". Em particular, esses perfis também mostram os registros de chat que um usuário teve com você por meio do recurso "Live chat" do Lucky Orange.

O chat ao vivo é um recurso de chat para sites bastante simples, que permite baixar transcrições CSV, trocar o status para "ausente" e dar aos usuários a chance de avaliar os agentes de suporte após o atendimento. Você também pode usar a "Live view" para assistir a uma gravação ao vivo de um usuário, se disponível, e oferecer um suporte melhor em tempo real.

Entrevistas

O chat ao vivo do Lucky Orange é uma maneira de se conectar individualmente com os usuários. As entrevistas no Hotjar são outra maneira bem diferente.

Com o Hotjar, você pode realizar entrevistas moderadas para entender profundamente seus usuários, testar futuros projetos e identificar novas oportunidades para transformar visitantes em fãs leais. Você pode entrevistar pessoas do banco do Hotjar com +200.000 participantes. Lá você encontra participantes de alta qualidade que correspondem a seus critérios de pesquisa. Além disso, o Hotjar automatiza todo o processo de pesquisa — do recrutamento e agendamento até a hospedagem e gravação.

Por que escolher o Hotjar?

Considerando as muitas semelhanças entre Lucky Orange e Hotjar, o que torna o Hotjar único?

Nenhuma outra plataforma oferece recursos de pesquisas e entrevistas tão completos juntamente com as melhores ferramentas de análise de comportamento.

Você pode assistir a gravações de usuários que deixaram comentários no seu site. Marcar uma entrevista com alguém que respondeu a uma pesquisa. Ou ver um gráfico de alto nível quando detectar algo interessante numa gravação específica. É um conjunto de ferramentas conectadas que ajuda você a tomar decisões centradas no cliente e alavancar os resultados do seu negócio.

Se você realmente deseja entender quem são seus usuários e como utilizam seu site, o Hotjar é a escolha certa.