Introdução à Hotjar: o que é, o que ela pode fazer por você, por que você deve usar a nossa plataforma, e como ela funciona

Hotjar helps you answer these questions. Let's show you how: 

• What is Hotjar?

• A 5-tools-in-1 platform

  • Heatmaps

  • Recordings

  • Surveys

  • Feedback

  • User interviews

• 5 more features to get the most out of each tool

  • Funnels

  • Integrations

  • Trends

  • Highlights

  • Dashboards

• 3 reasons you should use Hotjar for your website

• What can you actually do with Hotjar?

What is Hotjar?

Hotjar is the only product experience insights platform that provides visual behavior insights, in-the-moment user feedback, and one-to-one interviews—all in one place.

Behavior analytics insights from Hotjar complement the data and insights you get from traditional product and web analytics tools like Google Analytics or Mixpanel.

Simply put, Hotjar connects the dots between what your users do and why, so you can confidently create and optimize user experiences that convert.

If you’re looking for a way to understand user behavior so you can make smarter decisions and drive results, Hotjar is the platform you need. All of Hotjar's tools are complementary and designed to help you understand what your users do and why for rich, actionable insights that drive business growth.

Let’s take a look at some of Hotjar’s tools and key features.

Uma plataforma de 5 ferramentas em 1

Heatmaps: otimize qualquer página do seu site com confiança

O que é: Heatmaps mostram por onde os usuários se movem, clicam (ou despendem cliques furiosos), e como rolam pela página para que você possa eliminar o atrito na navegação e poder gerar conversões com confiança.

Por que você precisa disso: quando se trata de UX e web design, seguir o seu instinto e se basear no que os concorrentes estão fazendo não o levará muito longe. É claro que você pode até ter sorte uma ou duas vezes, mas, na maioria das vezes, perderá tempo experimentando e implementando as coisas erradas—afinal, os designs que você está usando como referência foram criados para clientes de uma outra empresa.

Com os Heatmaps, por outro lado, você vê exatamente como os seus próprios usuários interagem com as suas páginas: até onde eles rolam pela tela, quais elementos estão ignorando, e em quais botões clicam (ou não). Assim, cada alteração que você propõe é respaldada por dados reais do usuário, possibilitando que você melhore e otimize o seu site com confiança.

Recordings: coloque-se no lugar do seu cliente para encontrar e corrigir problemas rapidamente

O que é: Recordings é uma ferramenta que permite que você se coloque no lugar dos seus usuários. Assista à toda a jornada do usuário (em guias e janelas) pelo seu site e encontre e corrija problemas rapidamente.

Por que você precisa dela: considerando que essa é a ferramenta de reprodução de sessões de usuários escolhida pelos maiores sites do mundo, a Hotjar ajuda 1,7 milhão de empresas a entender as experiências dos seus usuários todos os anos.

As gravações de sessões das experiências digitais dos seus usuários ajudam a entender o comportamento do usuário por trás dos números. Melhor ainda, quando você identifica um atrito durante a navegação do usuário, um único clique permite que você dê um zoom em um mapa de calor ou em um gráfico agregado para investigar e descobrir se trata-se de um problema isolado ou de um padrão.

As gravações ajudam a investigar os problemas com mais rapidez, a obter a adesão às suas ideias mais recentes e a encantar os seus usuários com otimizações que são respaldadas por dados qualitativos inteligentes.

Surveys: traga a voz do cliente para a sua tomada de decisões

O que é: a nossa ferramenta Surveys permite que você integre a voz do cliente na sua tomada de decisões, para que possa melhorar a experiência do usuário com confiança.

Por que você precisa dela: pesquisas com usuários com altos padrões de qualidade não precisam ser demoradas e caras. As pesquisas facilitam a obtenção de feedback do cliente.

Alcance os usuários certos no momento certo, colete respostas rapidamente, e obtenha insights acionáveis sobre os seus usuários.

Inicie pesquisas em segundos através de modelos de pesquisa para qualquer caso de uso, descubra o porquê dos números e valide suas ideias rapidamente.

Feedback: understand what users really think about your site

What it is: Feedback lets you understand how and what users really feel and think about your site.

Why you need it: have you ever wished you could just ask your users what they think about your website? Get straight to the root of their behavior? With Feedback, you can capture in-the-moment feedback. Users can share how they feel about your site, page, or a specific element of the page as they experience it. 

Compare feedback scores to identify which pages delight or frustrate users, then replicate or improve what they loved or hated.

Entrevistas com usuários: realize pesquisas com usuários que oferecem total flexibilidade e controle

O que é: concentre-se em identificar os principais insights durante as entrevistas com usuários enquanto a nossa ferramenta Hotjar Engage hospeda, grava e transcreve continuamente as suas chamadas, sem problemas ou interrupções. Envolva toda a sua equipe, compare anotações e transforme insights em ações.

Por que você precisa dela: não há nada mais valioso do que falar diretamente com os seus usuários. Com o Hotjar Engage, você pode realizar entrevistas com usuários para se manter atualizado sobre o comportamento e as maiores necessidades e dores dos seus usuários.

A pesquisa contínua de usuários nunca foi tão fácil: em questão de minutos, o Engage permite configurar entrevistas, recrutar os usuários certos e agendar chamadas.

Recrute usuários ou testadores dentro da sua própria rede ou da rede da Hotjar que já conta com mais de 175.000 participantes. Quando a entrevista começar, concentre-se em obter o máximo da conversa: O Engage gravará e transcreverá a chamada para que você não perca nenhum detalhe.

Mais 5 recursos para obter o máximo de cada ferramenta

Funnels: saiba exatamente aonde os usuários desistem

A nossa ferramenta Funnels ajuda você a conectar os pontos entre os seus números e o comportamento real do usuário por trás deles, além de encontrar e corrigir rapidamente as armadilhas de conversão em qualquer parte do funil.

• Obtenha uma visão geral completa do seu funil, e veja onde os usuários desistem

• Verifique as gravações das etapas de menor conversão para descobrir por que os usuários decidem abandonar e identificar como corrigir essas quedas de conversão

• Obtenha granularidade e precisão através de filtros e de atributos do usuário para obter insights mais abrangentes

• Divida os funis por segmento para comparar o desempenho de conversão entre canais de marketing, por país e muito mais

Integrações: faça mais com o seu stack tecnológico

Nós criamos as integrações para facilitar (ainda mais) a instalação da Hotjar no seu site. Algumas delas são: Shopify, Wordpress, Google Tag Manager (GTM) e ClickFunnels. E ainda há muito mais por vir. 😉

Mas também queremos ajudar as equipes a automatizarem o seu trabalho, a simplificarem os seus fluxos de trabalho e a obterem muito mais do seu stack tecnológico. Estamos constantemente adicionando novas integrações de produtos à plataforma, mas você já pode conectar a Hotjar com o

• Google Analytics: conecte dados quantitativos e visuais para obter uma compreensão mais aprofundada do comportamento do usuário

• Mixpanel: filtre gravações, mapas de calor, tendências, funis e dados do dashboard por eventos específicos do Mixpanel

• Optimizely: entenda como os usuários engajam e reagem a diferentes versões do seu produto

• Unbounce: com uma camada extra de insights comportamentais em seus experimentos, escolha com confiança os seus campeões, e otimize para aumentar as conversões

• HubSpot: forneça à sua equipe os insights que ela precisa para conseguir se preparar melhor para as chamadas de vendas, fornecer suporte personalizado e realizar campanhas de marketing direcionadas, usando mais recursos de segmentação e automações

• ContentSquare: descubra o comportamento por trás do feedback do usuário para identificar problemas e reduzir suposições que não são baseadas em dados concretos

• Jira: relate e investigue bugs, antes que eles se tornem um problema maior, para que seus usuários possam desfrutar de uma experiência perfeita

• Segment: gerencie os dados do usuário em toda a sua organização

• Slack e Microsoft Teams Slack: receba e compartilhe insights das ferramentas da Hotjar diretamente na ferramenta de comunicação preferida da sua equipe

Suas ferramentas favoritas não estão na lista? Não tem problema!

A API da Hotjar oferece novas maneiras de automatizar processos e exportar dados para as suas ferramentas, para que sua equipe gaste menos tempo exportando, carregando e solicitando dados manualmente—e mais tempo se concentrando no trabalho que realmente importa.

Trends: tenha uma visão geral de suas métricas

A ferramenta Trends permite que você veja o quadro completo. Visualize as suas métricas para identificar padrões de comportamento do usuário e descobrir o "porquê" por trás dos números.

• Veja as suas métricas de conversão personalizadas sob a forma de gráficos, e acompanhe como elas evoluem ao longo do tempo

• Dê um zoom no Trends até chegar às gravações individuais com um único clique, para descobrir o motivo por trás das métricas

• Reduza o zoom para no Trends baseado nos erros detectados em gravações ou devido a um padrão observado em um mapa de cliques de raiva para avaliar se o comportamento é isolado ou global

• Compare os seus dados entre segmentos para identificar oportunidades de melhoria

Highlights: compartilhe as principais percepções dos usuários com a sua equipe

A ferramenta Highlights possibilita a colaboração da equipe, permitindo que todos compartilhem insights importantes com apenas alguns cliques, mantendo esses dados significativos organizados em um só lugar.

• Concentre-se nas partes interessantes e filtre o ruído para compartilhar apenas o que é essencial

• Adicione contexto aos seus destaques para facilitar a localização de uma correção que deve ser feita pela sua equipe

• Facilite a localização de insights sobre usuários, organizando os destaques em coleções

• Crie bancos de evidências para facilitar a adesão de stakeholders

Dashboard: fique por dentro de suas métricas

A ferramenta Dashboard fornece uma visão avançada dos dados do usuário, e permite que a sua equipe identifique problemas antes que eles se tornem mais graves. Identifique tendências e encontre insights mais profundos com a Dashboard:

• Descubra rapidamente o que está acontecendo com o seu produto ou site, através de uma visão de todas as principais métricas, em uma única página

• Analise como os usuários reagem às atualizações do produto, comparando as métricas pré e pós-lançamento

• Priorize as suas tarefas com facilidade, detectando problemas dos usuários em segundos através de insights visuais

• Personalize o seu dashboard com os relatórios de tendências mais importantes, funis, mapas de calor, gravações de sessão e muito mais

3 motivos pelos quais você deve usar a Hotjar no seu site

Se você faz negócios on-line e deseja entender o comportamento do seu usuário para poder tomar decisões mais inteligentes e criar experiências on-line que geram resultados, você precisa de uma plataforma que

• Forneça insights holísticos para ajudá-lo a entender o que seus usuários fazem e por quê o fazem

• Seja uma líder confiável do setor, desenvolvida mantendo em foco a segurança e a privacidade desde o primeiro dia

• Economize tempo e dinheiro, reunindo todos os insights que você precisa em um único lugar, e fácil de usar

A Hotjar faz tudo isso e muito mais. Vamos dar uma olhada em cada uma dessas áreas com mais detalhes:

1. Entenda o que os seus usuários fazem e por que, para obter insights mais ricos e acionáveis que impulsionam o crescimento dos negócios

Para ter uma visão completa da experiência do usuário, é necessário entender o que os usuários estão fazendo, e por que eles se comportam da forma que o fazem. Enquanto a maioria das ferramentas oferece apenas algumas dessas opções, a Hotjar vai muito além, e oferece percepções quantitativas e qualitativas essenciais, tudo através de uma única plataforma.

Os Heatmaps, Surveys, Funnels, Trends e a Dashboard da Hotjar, juntamente com as integrações com outras ferramentas de análise tradicionais, destacam o que está acontecendo no seu site ou no seu produto.

Por outro lado, as nossas ferramentas Recordigs, Feedback e Hotjar Engage revelam o comportamento por trás desses padrões.

Embora cada uma dessas ferramentas e recursos já sejam poderosos por si só, elas se tornam ainda mais valiosas e acionáveis para a sua equipe quando usadas em conjunto:

• Identifique problemas no seu site ou aplicativo através de mapas de calor e gravações de sessão dos usuários, e obtenha feedback dentro do contexto de cada evento, por meio de pesquisas estratégicamente posicionadas naqueles pontos exatos das páginas onde os usuários acabam desistindo e abandonando

• Conecte o feedback dos usuários com as gravações de suas experiências de navegação para entender melhor como eles se sentem durante o processo

• Descubra o "porquê" por trás de tendências específicas ou quedas de funil, dando um zoom nas gravações subjacentes para obter mais informações relevantes, além de coletar dados dos mapas de calor e o feedback dos usuários

• Saiba quais são os problemas comuns e se eles precisam ser corrigidos—vá diretamente aos mapas de calor agregados quando detectar um clique errôneo do usuário em uma gravação de sessão para descobrir mais sobre o que aconteceu

• Combine insights de entrevistas com usuários com dados de comportamento visual obtidos das gravações e dos mapas de calor

• Use filtros avançados para ajudá-lo a encontrar rapidamente os insights que são importantes para você em cada momento. Por exemplo, visualize somente as gravações de usuários que deram feedback negativo ou pontuações baixas de NPS.

• Assista a gravações de sessões com erros que precisam ser identificados e corrija problemas rapidamente com o rastreamento do console

• Filtre respostas de pesquisas, gravações e dados de mapas de calor usando os mesmos filtros globais, atributos de usuárioe eventos personalizados

2. Escolha o líder do setor, desenvolvido com a privacidade em foco desde o primeiro dia

Você sabe que está fazendo a escolha certa quando opta pela plataforma nº 1 de insights sobre experiência do produto (PX). E, sim, podemos justificar essa afirmação com alguns dados:

• 📈 A Hotjar tem a confiança de mais de 1,1 milhão de sites, em mais de 180 países

• ⏳ Estamos no mercado há 9 anos

• 🌐 A plataforma está disponível em inglês, português, alemão e espanhol, e com suporte a mais idiomas chegando em breve

Mais do que isso, você tem a garantia de usar uma plataforma de rastreamento de sites que prioriza a privacidade, mantendo em foco a sua privacidade e a dos seus usuários, e a segurança dos dados.

Escolher a Hotjar é escolher segurança e privacidade desde o início:

• Registramos as interações, e não os seus dados confidenciais. Os dados confidenciais dos clientes nunca chegam aos nossos servidores, a supressão automática de dados sensíveis está sempre ativa. Você controla quais dados são capturados e são mantidos visíveis.

• Nunca compartilharemos ou venderemos os seus dados. Nem mesmo para anunciantes ou para serviços de terceiros. Seus dados nunca serão repassados a ninguém.

• Compromisso de conformidade: GDPR, CCPA, PCI, LGPD e muito mais

• Você pode atender às solicitações de dados por parte do usuário final a qualquer momento, através da pesquisa de visitantes

• Controles completos de privacidade do usuário final com suporte para "Do Not Track" (Não rastrear)

3. Economize tempo e dinheiro com todos os insights que você precisa obter, em uma plataforma fácil de usar

Nós já sabemos: você não tem tempo a perder com a configuração de uma nova ferramenta. Por isso, tornamos a instalação da Hotjar muito fácil. Com apenas um script a ser instalado no seu site para todos os produtos, você já estará pronto para começar em pouquíssimo tempo.

De fato:

• 67% dos novos usuários da Hotjar instalam o código de rastreamento em seus sites em menos de 10 minutos

• Oferecemos várias integrações e plug-ins para ajudá-lo a finalizar a implementação em minutos (Shopify, Google Tag Manager, WordPress, ClickFunnels e outros)

• Uma conta significa apenas um provedor, um login, uma equipe de suporte, uma fatura e uma verificação de segurança

• A mesma experiência intuitiva em todos os nossos produtos e ferramentas reduz drasticamente a curva de aprendizado

E com a Hotjar, você economizará mais do que tempo. Sejamos realistas, neste momento econômico complicado que estamos vivendo, poucas são as equipes que podem se dar ao luxo de gastar demais.

A boa notícia é que, como uma plataforma integrada, a Hotjar é extremamente econômica:

• É muito mais barato do que ter que adquirir várias ferramentas isoladamente para compor o seu stack tecnológico de produtos de análise de usuários

• Os insights holísticos permitem que você priorize o que constrói e modifica no seu site com confiança, para obter um retorno sobre o investimento (ROI) mais seguro e mais elevado

• O painel da Hotjar oferece uma visão avançada das métricas do usuário, para que você possa identificar rapidamente quaisquer problemas, antes que eles saiam de controle e comecem a custar caro para a sua empresa

• A amostragem de tráfego fornece insights confiáveis sem ter que capturar 100% dos dados

• O Hotjar Engage e as ferramentas de voz do cliente permitem testar suas hipóteses e protótipos com usuários reais, antes de investir na criação de algo novo

How do you use Hotjar to understand and improve your product experience?

When it comes to using Hotjar on your website, there are many different usability and experience tests you can run and points of improvement to identify.

In this article, we’ve gone through major use cases around visualizing user behavior and getting feedback, but other tasks you might tackle after using Hotjar can include

• Compare taps and clicks before and after tweaks to your user experience

• Remove or rethink ignored content to reduce friction

• Align page copy to the same words used by your visitors in their feedback

• See which type of imagery works best with concept tests

• Know whether your CTAs are attracting attention

• Optimize the menu layout to improve navigation on your site

• Ask customers what made them nearly not convert

• Translate common feedback comments into FAQs

• Give your clients, team, or boss proof of what works or not

• Challenge internal misconceptions and 'best practices'

• Overhaul forms to generate more leads

• Restructure product layouts based on visitors' objections

• Test copy and elements to discover works best above the fold

• Test your website prototype before going live

• Understand why test pages do not beat the control

• Learn what features or elements to move higher or lower on the page

• Uncover distracting elements that you should remove

• Filter out noise from unqualified user tests

• Speak directly to visitors before they leave the page

• Collect real-time feedback from users and customers

• Prioritize where to test first by identifying big opportunities

• Identify opportunities for new features to build in your product

• Confirm your hypothesis before building new features

• Generate new A/B test ideas

• Collect valuable testimonials from customers

• Optimize on-page elements to improve your UX and PX on different screen resolutions

• Evaluate the success of your marketing campaigns

• Find and investigate bugs in one place

There are plenty of other ways to use Hotjar successfully to better understand your users' experiences and get their feedback. Discover them for yourself.

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