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12 ferramentas de análise de sites para melhorar a user experience
Realizar análises frequentes do site é essencial para garantir que seu site seja eficiente, competitivo e valioso para os usuários. E checklists de análise podem ajudar na execução da tarefa. Mas quais ferramentas usar para fazer a avaliação?
Também conhecida como "website analytics", a análise de sites vai além das tradicionais análises da web e comportamento para incluir análises mais holísticas que focam em outras áreas, como feedback do cliente, otimização de mecanismos de busca (SEO), avaliações on-line e análise da concorrência, além do desempenho geral do site. A lista de ferramentas disponíveis é longa e há inúmeras possibilidades.
Ao longo dos anos aqui no Hotjar, consultamos dezenas de proprietários de sites, growth hackers, profissionais de marketing, gerentes de SEO e e-commerce, designers e criadores de conteúdo, e perguntamos quais ferramentas para analisar sites eles não conseguiriam viver sem. Esses especialistas representam vários setores, de empreendedores individuais e pequenas empresas até multinacionais com mais de 1.000 funcionários. Veja um resumo das ferramentas recomendadas e como usá-las.
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As 12 melhores ferramentas de análise de sites segundo especialistas, mais alternativas
Sem nenhuma ordem específica, aqui estão as 12 melhores ferramentas de análise de sites — incluindo casos de uso úteis e ferramentas alternativas — para deixar seu site com a melhor aparência e funcionalidade possíveis:
1. Google Analytics
O que é: dispensando muitas apresentações, o Google Analytics (GA) é uma ferramenta para análise de sites testada e comprovada, que tem lugar garantido em praticamente todas as listas de ferramentas de análise da web. O GA rastreia as principais métricas que influenciam a análise de dados quantitativos de um site. Tradicionalmente conhecido por monitorar dados como tráfego do site, visualizações de página, sessões, engajamento do usuário, conversão e retenção, a última versão GA4 traz mais informações sobre como os visitantes utilizam o site.
Casos de uso:
Coletar dados de tráfego do site para acompanhar o caminho percorrido por visitantes novos e recorrentes, incluindo como chegam ao seu site, para garantir que a jornada do usuário seja tranquila.
Rastrear a taxa de saída ou taxa de rejeição das páginas para ter uma noção do engajamento do usuário e entender em que ponto da jornada as taxas de conversão caem.
Integrar o GA a outras ferramentas do Google Marketing Platform, como Adwords ou Google Search Console, e acessar todos os seus dados de análise numa única plataforma.
Preço: plano básico gratuito, upgrade para o Google Analytics 360 (preços dos planos disponíveis mediante solicitação).
Alternativas semelhantes:
💡Dica: para aproveitar ao máximo o Google Analytics, confira nosso glossário do GA. Ou use a integração do Hotjar e Google Analytics para complementar os dados quantitativos do GA com as ferramentas qualitativas de comportamento do usuário do Hotjar e obtenha insights mais abrangentes. Veja cinco maneiras simples de usar o Google Analytics e o Hotjar juntos para expandir seus negócios.
Depois de analisar os dados do Google Analytics, instalar o Hotjar é uma das primeiras coisas que fazemos para os novos clientes. É a janela que usamos para entender a jornada do cliente.
2. Matomo (antigo Piwik)
se você está buscando um software de análise de sites ou ferramenta de análise de tráfego da web que coloca a privacidade de dados em primeiro lugar, o Matomo é uma opção interessante. Essa abrangente plataforma de web analytics tem código aberto e se orgulha de oferecer aos usuários 100% de propriedade dos dados, além de fornecer todas as funcionalidades padrão para análise de dados da web — de métricas de tráfego sem amostragem e desempenho de anúncios pagos até rastreamento de eventos e dados de comportamento do usuário.
Casos de uso :
Garantir que seu site esteja em conformidade com as leis de privacidade de dados, como GDPR, HIPAA, CCPA, LGPD e PECR, para que possa continuar alcançando usuários em todo o mundo.
Evitar os incômodos banners de consentimento de cookies com o rastreamento sem cookies, que fornece dados precisos de tráfego e insights sobre a user experience sem coletar informações pessoais, como endereço IP, dispensando a adesão.
Preço: plano básico gratuito (auto-hospedado), planos pagos a partir de US$ 23/mês
Alternativas semelhantes:
3. Hotjar
O que é: 👋 somos nós, o Hotjar ! Como uma plataforma de experiência digital centrada em insights sobre o comportamento do usuário, oferecemos ferramentas de análise da web que vão além dos tradicionais analytics da web e de produtos. Com todas as ferramentas conectadas numa plataforma simples, você não precisa se contentar com uma só: pode observar como os usuários interagem com seu site, obter feedback instantâneo e realizar entrevistas individuais. Cada ferramenta foi projetada para ajudá-lo a entender e melhorar a user experience com dados em tempo real, objetivos e visualmente atraentes.
Casos de uso :
Ver onde os usuários clicam, se movem, param e rolam pelo seu site com nossa ferramenta Heatmaps. — e até combinar dados de vários mapas de calor com o mapa de zonas de engajamento.
eunir insights valiosos sobre os usuários com os widgets do Feedback e pesquisas no site do Surveys, além de economizar tempo com a Hotjar AI, que gera pesquisas por objetivos e automaticamente realiza a análise dos dados qualitativoem segundos.
Use o Recordings para assistir a gravações de sessões ao vivo de usuários interagindo com seu site para descobrir pontos de dor e bugs como erros de console do JavaScript. Se identificar algum problema numa sessão, diminua o zoom da sua perspectiva para visualizar tendências mais amplas e resolva problemas mais rápido com nossa integração com o Jira.
Preço: plano gratuito para todos os produtos, planos pagos a partir de US$ 80/mês para Observe (mapas de calor e gravações), US$ 48/mês para Ask (feedback e pesquisas) e US$ 280/mês para Engage (entrevistas com usuários).
Alternativas semelhantes:
O Hotjar tem sido uma ferramenta valiosa para nossas análises, e os insights que aprendemos sobre os compradores foram muito úteis. Eu recomendo o Hotjar para qualquer pessoa que se preocupa com a experiência do cliente e valoriza o tempo que seu público passa no site.
É muito difícil mergulhar em análises. É tão bom ter uma ferramenta que me diz exatamente o que preciso alterar. Para mim, o Hotjar simplifica o processo de análise. Em vez de números que explicam como as pessoas usam meu site, tenho visualizações gráficas, como mapas de calor e gravações.
Acho que o Hotjar me dá empatia pelo usuário. Posso ver diretamente sua experiência e perceber como pode ser frustrante, e isso me dá empatia real. Você sabe que seu formulário de registro funciona. Então, quando recebe feedback de que não funciona para algum usuário e depois assiste às gravações, você pensa: "Na verdade, o usuário não consegue fazer isso". A pessoa não está errada. E precisamos levar isso a sério. Sem o Hotjar, seria mais difícil para mim e para a equipe ter tanta empatia.
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4. Mixpanel
O que é: a plataforma de análise de produtos Mixpanel fornece uma abordagem avançada e self-service para a análise do comportamento do usuário, utilizando rastreamento baseado em eventos, como métricas de desempenho de conversão, engajamento e retenção. Nosso guia do Mixpanel traz mais detalhes sobre as vantagens dessa ferramenta. Mas, resumidamente, ela foi projetada para ajudar sites de e-commerce a melhorar a user experience e maximizar as conversões, respondendo a perguntas como "Em que ponto do funil os usuários desistem?" e "Quais grupos de usuários convertem melhor?"
Casos de uso:
Realizar análises de funil para visualizar onde os visitantes convertem ou desistem em cada etapa da jornada e descobrir o que motiva seu engajamento.
Ir além da segmentação básica de usuários com análises de coorte para definir bem grupos de usuários e atender às suas necessidades específicas individualmente.
Aumentar a retenção de clientes descobrindo recursos populares que encantam os usuários e fazem com que voltem sempre.
Preço: plano básico gratuito, planos pagos a partir de US$ 20/mês.
Alternativas semelhantes:
💡Dica: traga mais insights para essa ferramenta com a integração do Hotjar e Mixpanel que permite filtrar gravações de sessões, mapas de calor, funis e outros dados do painel por eventos do Mixpanel.
Você também pode lançar pesquisas baseadas em eventos para grupos de usuários específicos com o Surveys e Feedback do Hotjar — isso é especialmente útil para abordar usuários com um valor de vida útil do cliente (CLTV) abaixo da média.
5. Woopra
O que é: o Woopra é uma ferramenta de analytics que pode ser usada para analisar a jornada do cliente do início ao fim e realmente entender onde melhorar a user experience. Essa plataforma integra dados de vários canais e examina cada touchpoint que seus usuários encontram ao interagir com seu site. Ela também vai além da análise tradicional, fornecendo ferramentas que atendem a diferentes equipes, como vendas e suporte ao cliente.
Casos de uso:
Ver se suas campanhas de marketing e recursos de engajamento do produto conseguem atrair usuários em cada touchpoint (anúncio, e-mail, suporte, SMS, chat ao vivo e muito mais), para refinar sua estratégia de marketing, otimizar funis de vendas e personalizar a jornada do cliente para seu público.
Obter uma visão abrangente do ciclo de vida do cliente com perfis de usuário integrados que rastreiam atividades individuais e, em seguida, gerar um relatório agregado com o People Metrics para revelar quais touchpoints da experiência do cliente precisam ser otimizados.
Combinar todos os dados do cliente à sua disposição com mais de 50 integrações e plug-ins de um clique, incluindo Salesforce e Zendesk.
Preço: plano básico gratuito, planos pagos a partir de US$ 999/mês.
Alternativas semelhantes:
💡Dica: o Funnels do Hotjar também fornece uma visão geral da jornada do cliente e permite que você faça a análise do funil para identificar onde os usuários desistem. Em seguida, descubra por que eles desistem assistindo às gravações de sessões de usuários que saíram antes de converter.
6. Optimizely
O que é: a plataforma de experiência digital Optimizely oferece uma ótima ferramenta de otimização de sites que permite executar experimentos para melhorar a user experience do site. Com os recursos de front-end para teste A/B, você pode validar hipóteses sobre vários elementos de web design ou recursos funcionais para garantir que seu site funcione bem e envolva os usuários em vários dispositivos. Além das ferramentas de teste, a Optimizely também oferece produtos para gestão de conteúdo, marketing e e-commerce.
Casos de uso:
Conduzir testes A/B, multivariados e split testing oem diferentes variações da página inicial, landing pages e páginas de produtos para descobrir qual tem maior taxa de conversão.
Aproveitar a perspectiva do usuário para testar sua experiência com novos recursos e elementos de design, como barras de navegação, paletas de cores, animações ou posicionamentos de botões de call to action.
Preço: plano gratuito para a plataforma de marketing de conteúdo, preços de planos disponíveis mediante solicitação.
Alternativas semelhantes:
💡Dica: integre o Optimizely com Hotjar para entender por que os usuários preferem ou rejeitam os recursos que você está testando. Adicione o Recordings do Hotjar ao teste do Optimizely para que observar como os usuários interagem com seu site em tempo real ou use o Surveys para coletar feedback do usuário nas páginas de controle e variantes.
Lance uma pesquisa por evento com o Hotjar para os usuários que visualizarem sua página de teste do Optimizely
O aspecto visual do Hotjar é excelente para mostrar às pessoas do que estamos falando — pessoas que nem sempre trabalham com análises e ferramentas de dados o tempo todo. Assim que tivemos o resultado, foi importante mostrar como as pessoas estavam usando as duas variações. As gravações de usuários foram ótimas para isso.
7. HubSpot Website Grader
O que é: a popular plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) HubSpot oferece uma ferramenta gratuita chamada Website Grader que classifica os sites por desempenho, SEO, experiência móvel e métricas de segurança. Pedindo apenas o URL do site e um endereço de e-mail, essa ferramenta gratuita é uma maneira rápida e fácil de avaliar seu site em relação a critérios relevantes e descobrir quais áreas devem ser otimizadas para melhorar a user experience. A HubSpot também oferece outras valiosas ferramentas para negócios e marketing digital, incluindo o Sales Hub e Marketing Hub.
Casos de uso:
Identificar rapidamente problemas da UX e do site que podem afastar os usuários e prejudicar o desempenho do seu site.
Passar de iniciante a expert com acesso ao material didático de otimização de sites, incluindo dicas de melhores práticas para segurança digital, desempenho em dispositivos móveis e muito mais.
Preço: gratuito.
Alternativas semelhantes:
💡Dica: fizemos parceria com a HubSpot Academy para oferecer a você uma aula gratuita sobre otimização de sites que mostra como fazer seu site funcionar na velocidade da luz. Ah, e o Hotjar se integra à HubSpot para ajudá-lo a obter uma visão ainda mais ampla da user experience com gravações e feedback de pesquisas que são preenchidos automaticamente no perfil de cada cliente.
8. Semrush
O que é: uma das plataformas de SEO mais conceituadas, a Semrush oferece vários kits de ferramentas que ajudam a melhorar a visibilidade do seu site com análise da página de resultados do mecanismo de busca (SERP), SEO, marketing de mídia social e marketing de mecanismo de busca (SEM, daí o nome). Isso envolve a análise automatizada de palavras-chave, volume de pesquisa, backlinks e campanhas de pagamento por clique (PPC), fornecendo todos os insights necessários para melhorar a classificação do seu site e atrair mais tráfego com conteúdo otimizado e adaptado às necessidades de pesquisa dos usuários.
Casos de uso:
Realizar pesquisas de palavras-chave com a ferramenta Keyword Magic para atender à intenção de pesquisa e, assim, obter uma posição mais alta, atraindo mais usuários para seu site.
Auditar seu site e descobrir áreas a serem melhoradas com recomendações de SEO técnico e otimização do conteúdo.
Analisar o perfil de backlinks do seu site e ver como se compara ao dos concorrentes
Preço: avaliação gratuita, planos pagos a partir de US$ 129,95/mês.
Similar alternatives:
9. SimilarWeb
O que é: a SimilarWeb é uma ferramenta que permite analisar o desempenho do site, mas não para por aí. Você também pode ver como seu site se compara aos concorrentes com base em métricas como dados de tráfego, rankings de SEO e demografia do público. Fazer análise da concorrência com ferramentas como o DigitalRank da SimilarWeb fornece uma visão por trás dos bastidores do desempenho de seus concorrentes, revelando as áreas de user experience nas quais se destacam e onde você pode ter vantagem sobre eles.
Casos de uso:
Ver a classificação do seu site globalmente e por setor, com base nas tendências flutuantes de tráfego e engajamento.
Analisar o desempenho dos seus principais concorrentes – você pode até usar a extensão de navegador para coletar dados enquanto navega na internet.
Descobrir novos leads e impressioná-los com uma user experience superior para ficar à frente dos concorrentes.
Preço: ferramentas gratuitas de análise da concorrência, planos pagos a partir de US$ 125 por usuário/mês.
Alternativas semelhantes:
10. Chartbeat
O que é: se o seu objetivo de análise da web é fornecer o conteúdo mais relevante e envolvente possível para os usuários, você vai querer recorrer a uma ferramenta de otimização de conteúdo como o Chartbeat. Voltada não só para empresas de mídia e comunicação (embora certamente tenha sido projetada pensando nelas), essa ferramenta ajuda você a avaliar as mídias do seu site — de textos a vídeos — para garantir que capturem o interesse do usuário.
Casos de uso:
Testar quais títulos atraem mais leitores e, em seguida, determinar quais seções, recomendações ou alertas push prendem sua atenção.
Descobrir como seu público se conecta ao conteúdo analisando dados de tráfego como atividades dos leitores, visualizações de página e minutos médios de envolvimento com o Real-time Dashboard.
Usar o Historical Dashboard para obter uma visão geral do desempenho do conteúdo, KPIs e valiosas tendências ao longo do tempo.
Preço: valiação gratuita, preços de planos disponíveis mediante solicitação.
Alternativas semelhantes:
11. Tableau
O qué e: muitas ferramentas de análise da web possuem visualização de dados integrada, mas se você deseja preparar relatórios detalhados e persuasivos, talvez precise de uma ferramenta mais sofisticada, como o Tableau. Pertencente à Salesforce, esse serviço de análise visual permite agregar dados de várias fontes e apresentá-los num painel personalizável. A visualização de dados brutos nesse formato é particularmente útil ao compartilhar insights importantes sobre a user experience entre equipes e com stakeholders.
Casos de uso:
Contar histórias com seus dados de análise da web, criando visualizações envolventes, persuasivas e fáceis de entender na hora de transmitir informações aos principais stakeholders.
Compartilhar métricas de TI e suporte ao cliente entre equipes para que todos estejam na mesma página quando se trata de oferecer a melhor experiência possível ao usuário.
Criar dashboards com marcos e acompanhá-los ao longo do tempo para atingir as metas da empresa.
Preço: teste gratuito, planos pagos a partir de US$ 15 por usuário/mês
Alternativas semelhantes:
12. G2
O qué e: G2 é uma plataforma em que os usuários podem deixar avaliações imparciais sobre softwares e empresas de serviços. Com essa ferramenta, você pode analisar a reputação do seu site — e de seus concorrentes — coletando informações sobre o que as pessoas pensam sobre sua experiência. Além disso, o G2 é um touchpoint importante para muitos usuários em potencial descobrirem seu site enquanto pesquisam quais ferramentas de análise da web utilizar (como você está fazendo agora!). Você pode reivindicar o perfil G2 do seu site para se conectar com novos leads e impressioná-los com uma ótima user experience desde o começo.
Casos de uso:
Analisar as avaliações dos usuários existentes e filtrá-las detalhadamente para dividir o feedback sobre a UX em categorias como cargo do usuário, tópico ou região geográfica.
Utilizar o G2 Buyer Intent como um pipeline integrado de prospects para canalizar os clientes potenciais que já estão pensando em comprar uma solução digital como a sua.
Pesquisar, gerenciar e orçar sua stack de softwares de web analytics com o G2 para descobrir ferramentas de ponta e continuar a oferecer a melhor experiência possível ao usuário.
Preço: versão básica gratuita, preços de planos disponíveis mediante solicitação
Alternativas semelhantes:
Como escolher a ferramenta certa de análise de sites
Então, como selecionar a ferramenta certa para seu trabalho de análise de sites? Claro, o método de tentativa e erro pode até funcionar, mas é melhor pensar no que você deseja realizar antes de começar. Pergunte-se:
Quero abordar a rotatividade de clientes ou baixas taxas de conversão?
Quero saber qual versão do site ou app os usuários preferem?
Quero ter certeza que meu site tem um bom desempenho em relação aos concorrentes
Quero ouvir diretamente a opinião dos usuários sobre meu site?
Quero me aprofundar na análise manual ou prefiro uma ferramenta que use automação?
Depois de definir seu objetivo, experimente diferentes ferramentas para ver quais são fáceis de usar e fornecem dados acionáveis. Algumas das ferramentas que listamos aqui têm planos ou testes gratuitos, inclusive o Hotjar — use nosso plano grátis para sempre e dê uma explorada para encontrar a ferramenta que funciona melhor para você
Quando nossos usuários têm uma experiência melhor, isso também beneficia nossas conversões e ROI. O Hotjar me ajuda a identificar gargalos e oferecer a experiência que as pessoas desejam quando visitam nosso site.
Por fim, é bom ter em mente que, além de avaliar a funcionalidade e usabilidade, a análise do site tem tudo a ver com a user experience — como está atualmente e como pode ser melhorada. No fim das contas, abordar a análise da web de uma perspectiva centrada no usuário é essencial para manter um site que funcione bem e encante os usuários.
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Aproveite o poder das ferramentas de análise de sites para entender como as pessoas usam seu site e saiba como melhorar sua experiência digital.
