Como analisar e otimizar o seu site em 9 simples etapas

Dependendo do seu negócio, seu site funciona como um vendedor, como um showroom de produtos ou como uma biblioteca de conteúdo—ou todas essas opções ao mesmo tempo. Com tantos papéis a serem assumidos, o seu site tem um impacto enorme sobre como os usuários veem sua empresa. E, no final das contas, dita portanto o quanto seus usuários estão dispostos a gastarem com você.

Há milhares—ou até mesmo milhões—de sites como o seu: é por isso que analisar o seu site regularmente é uma tarefa essencial para ficar um passo à frente da concorrência. 

Este guia te oferece um processo acionável, e contém um passo a passo para analisar (e para otimizar) o seu website e mantê-lo funcionando da melhor maneira possível, maximizando o seu desempenho. Com os insights compartilhados aqui, você descobrirá as melhores oportunidades de melhoria e de otimização do seu site, métodos esses que já sobreviveram ao teste do mercado.

Como executar uma análise do seu site mantendo o foco no seu usuário

Se você fizer uma pesquisa rápida, perceberá que o processo padrão de análise de sites se concentra principalmente na otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e em métricas de nível superficial, como por exemplo:

• Velocidade de carregamento da página

• Origem do tráfego

• Taxa de rejeição

Esses recursos essenciais de análise da web afetam tanto a experiência do usuário (UX) como as classificações ou ranking nos resultados dos mecanismos de busca. Porém, esse tipo de dados fornece apenas uma visão parcial do que realmente está ocorrendo. 

Por exemplo, sua taxa de rejeição pode lhe dizer que os seus visitantes estão saindo de uma determinada página, mas não lhe dirá o motivo deste abandono. E, o mais importante, não lhe dirá o que fazer para melhorar a página e fazer com que os seus usuários permaneçam nela.

É por isso que nós aqui na Hotjar recomendamos uma abordagem com foco no usuário para a análise de sites—uma abordagem que revela como os usuários pensam, sentem e agem em seu site.

Siga estas nove etapas para avaliar o desempenho do seu site em termos de SEO, sentimento do usuário e posicionamento competitivo—e, em seguida, faça as alterações que importam. 

1. Inspecione seus fundamentos técnicos e de SEO

As jornadas dos seus usuários começam quando os clientes em potencial encontram seu website, portanto, a primeira etapa é garantir que ele esteja otimizado para satisfazer os requerimentos dos mecanismos de busca, contendo a relevância necessária para tal. Veja como:

• Execute uma auditoria de SEO: procure por problemas técnicos que possam estar afetando as suas classificações e o posicionamento do seu site nos resultados de pesquisa orgânica em mecanismos de busca, como tags de título ausentes, redirecionamentos inadequados ou links quebrados (404). Você pode executar auditorias técnicas com plataformas de SEO como Semrush, Moz ou Ahrefs, mas pode ser uma boa ideia buscar a orientação de um especialista ao tentar resolver esses problemas.

• Avalie a visibilidade e o posicionamento do seu site nos resultados dos mecanismos de busca: no mundo da internet, as suas oportunidades de vendas são apenas tão boas quanto o tráfego do seu site. Use ferramentas de análise de SEO e o Google Search Console para descobrir como o seu site está posicionado e classificado nos resultados de busca para termos (ou palavras-chave) que são as mais importantes, em locais relevantes.

• Meça a velocidade de carregamento da página: sites lentos são um empecilho para os clientes e um sinal de alerta para os mecanismos de busca—portanto, se o seu site está carregando muito lentamente, você pode acabar ficando mais abaixo (e assim, menos visível) nas páginas de resultados dos mecanismos de busca. Felizmente, ferramentas gratuitas de análise de sites, como o Google PageSpeed Insights podem medir a velocidade de carregamento da sua página para você, e revelar se a lentidão de carregamento é um dos problemas que estão afetando negativamente o seu site.

Você também pode verificar a pontuação de autoridade do seu site nas plataformas de SEO mencionadas acima. Se essa pontuação estiver muito menor do que a pontuação dos seus concorrentes, pode ser uma boa hora de intensificar seu marketing de conteúdo e a sua estratégia de SEO.

2. Analise o desempenho do seu site em todos os dispositivos e navegadores 

A baixa responsividade entre dispositivos geralmente passa despercebida, por isso é importante verificar se o seu site é exibido corretamente para todos os usuários e tanto no desktop como no tablet, no celular, etc. Veja como:

• Compare as métricas de desempenho do desktop com as do celular ou tablet: sempre haverá alguma variação na forma como os usuários se comportam no celular e como se comportam no desktop. Mas se suas taxas de rejeição estiverem mais de 8% mais altas nos dispositivos móveis, ou se estiver observando uma diferença na taxa de conversão de mais de 2-3%, seu site pode não estar responsivo o suficiente.

• Encontre diferenças de desempenho entre navegadores: se o seu site não for bem exibido em versões mais antigas de navegadores da Web, isso poderá piorar a experiência de navegação dos seus usuários. Use sua plataforma analítica da Web para comparar as taxas de conversão de diferentes navegadores.

• Realize testes de usabilidade na versão do seu site para celular: pequenos problemas com a experiência em dispositivos móveis nem sempre são óbvios. Se você observar diferenças significativas entre suas conversões no celular e no desktop, realize testes de usabilidade para descobrir como está a experiência dos seus usuários que estão acessando o seu site através dos seus celulares ou tablets.

3. Familiarize-se novamente com o seu mercado-alvo

Seus usuários são únicos, assim como a maneira como você os atende. Portanto, quando quiser saber se o seu site está funcionando bem, comece tentando entender as pessoas que o visitam em um nível mais profundo. Veja como:

• Crie perfis do seu público-alvo: com personas de usuário orientadas por pesquisas, você mantém suas necessidades, motivações e pontos problemáticos em mente durante toda a sua análise

• Mapeie a jornada para cada persona de usuário: o mapeamento da jornada do cliente oferece uma estrutura para entender o que os usuários precisam de cada página em que navegam

• Comece a segmentar os visitantes do seu site: use pesquisas de feedback do usuário para identificar os principais segmentos de público-alvo, perguntando aos visitantes com o que eles trabalham, em qual setor ou indústria, e através de outras questões demográficas. Em seguida, combine essas percepções com o rastreamento do site para saber mais sobre os segmentos de seu público.

4. Faça uma análise da concorrência

Os clientes sempre querem os melhores produtos, o serviço mais eficiente e a experiência mais fácil de navegação por um site. Examine regularmente a concorrência para ver como o seu website está se saindo em relação à eles em áreas importantes, mesmo que você já possua muitos usuários fiéis. Veja como:

• Analise as ofertas de produtos/serviços: o que seus concorrentes estão vendendo e como isso se compara à sua oferta? Eles estão oferecendo um método de entrega que seus usuários possam estar achando bem interessante, como por exemplo cartões-presente ou um modelo de assinatura exclusivo?

• Compare as mensagens transmitidas pelo site da concorrência: como seus concorrentes estão abordando os desejos e os pontos problemáticos dos usuários? Que mensagens e orientações (relevantes) eles fornecem, que você ainda não implementou no seu próprio site?

• Verifique os backlinks: quem está criando links com o site dos seus concorrentes? Use as ferramentas de SEO para descobrir. Veja quais estratégias seus concorrentes estão utilizando para obter links, para que você possa replicá-las e trazer um maior volume de tráfego exclusivo para seu site.

5. Entenda como os clientes se movimentam pelo seu site

Para analisar se o seu site está atendendo bem aos seus usuários, é muito útil entender as jornadas comuns que eles estão traçando em seu site.

As ferramentas analíticas tradicionais como o Google Analytics ajudam você a analisar essas jornadas em termos de números concretos. Clique no relatório Fluxo de comportamento do GA para ver para quais páginas os visitantes navegam mais comumente e em que pontos exatos ou páginas eles param e abandonam o site.

O que você aprenderá ao analisar a jornada do usuário

Veja como as jornadas dos principais segmentos diferem entre si

Você também pode segmentar seus dados no Google Analytics para visualizar relatórios de fluxo de comportamento para diferentes segmentos, como o tráfego do site proveniente de anúncios pagos, ou visitantes que estão localizados na Alemanha, por exemplo.

Lembre-se de que diferentes fontes de tráfego geralmente correspondem a diferentes estágios da jornada de compra. Por exemplo, os usuários que visitam blogs geralmente estão apenas buscando informações. Mas os usuários que clicam em um e-mail promocional podem estar prontos para efetuar uma compra.

Procurar tendências no comportamento dos usuários pode ajudá-lo a otimizar o site para as jornadas destes usuários. Por exemplo:

• Os visitantes que chegam ao seu site através de um link em um e-mail tendem a visitar suas páginas de suporte: isso pode sugerir que eles estão prontos para comprar seus produtos, mas estão tendo algum problema—como um voucher ou código de desconto que não está funcionando

• Os visitantes que vão diretamente para a sua página inicial geralmente navegam para um produto específico: se o mercado estiver bem ciente sobre a existência de um de seus produtos, simplifique essa jornada do usuário através da criação de um link para este produto, diretamente da sua página inicial.

Descubra qual conteúdo atrai a atenção dos seus usuários

Em quais páginas os principais segmentos de usuários costumam navegar durante suas jornadas? Além de ajudá-lo a determinar quais são seus produtos mais populares, esse insight pode levar a melhorias essenciais no seu site. Por exemplo:

• Aproveite os conteúdos de blog que os usuários mais estão curtindo: identificar o seu conteúdo mais popular mostra o que realmente interessa aos seus usuários e sobre o que eles podem querer saber mais sobre. E se os usuários tendem a avançar mais no seu funil de vendas depois de ler um conteúdo específico, sinalizar essa página em todo o site pode lhe render mais negócios.

• Identifique quais páginas informativas ajudam os usuários a converter: você pode perceber que os visitantes que compram produtos de vestuário costumam navegar primeiro para uma página com tabelas de tamanho de peças na sua loja de comércio eletrônico. Com esse insight, você pode simplificar a jornada de compra destes usuários, modificando as páginas de produtos e adicionando as tabelas de tamanhos diretamente a elas.

Descubra em que ponto os usuários decidem abandonar a página ou até mesmo o seu site

As jornadas do usuário devem ser concluídas naturalmente em determinadas páginas, como a página Fale Conosco. Mas caso a sua análise de funil revele que os seus usuários costumam abandonar a página em lugares que você não quer que eles abandonem, vale a pena dar uma olhada mais de perto.

Anote todas as páginas com uma taxa de desistência visivelmente alta—nós as examinaremos mais de perto na próxima etapa.

6. Observe as necessidades e perspectivas dos seus usuários nas páginas principais

Agora, é hora de usar ferramentas de análise de comportamento (como por exemplo a excelente ferramenta da Hotjar! 👋) para entender melhor o sentimento do usuário nas páginas que você identificou na etapa anterior. 

Nas páginas em que os usuários costumam parar, você precisará conhecer melhor quais são suas motivações e suas dúvidas. E nas páginas para as quais os usuários navegam com maior frequência, você precisará saber no que eles estão interessados e o que querem em seguida. 

Também é uma boa ideia observar o comportamento e as necessidades do usuário em páginas que você simplesmente já sabe que são importantes, como por exemplo, a sua página inicial. Os usuários costumam navegar usando os menus suspensos ou a barra de pesquisa? 

Vamos dar uma olhada em como entender o que motiva e o que desestimula os usuários em seu site:

Pergunte aos visitantes o que eles precisam 

Os dados analíticos fornecem pistas sobre o que os usuários precisam, mas, muitas vezes, a melhor maneira de aprender é simplesmente perguntando diretamente a eles.

Use pesquisas diretas em páginas específicas para fazer perguntas mais criteriosas, como:

• O que poderíamos fazer para melhorar esta página?

• Que tipo de conteúdo você gostaria de ver em nosso site?

• Você fará uma compra hoje? (Se o visitante clicar em "não", use perguntas de acompanhamento para perguntar o motivo)

Descubra o que atrai a atenção de diferentes segmentos ou grupos de usuários

Em uma etapa anterior, você identificou as jornadas mais comuns que diferentes segmentos de público fazem em seu site. As ferramentas de análise de comportamento o ajudam a ampliar esses insights, respondendo a perguntas sobre as motivações dos usuários em páginas importantes. Por exemplo: 

• O que mais interessa aos visitantes de primeira viagem em sua página inicial?

• Em quais links de suporte os usuários que estão tirando proveito de um período de teste (trial) do seu aplicativo, clicam?

• Para quais itens de menu os usuários de um setor específico navegam?

Uma das melhores maneiras de reunir esses insights é através dos mapas de calor. Ao usar uma ferramenta de mapas de calor com filtros de dados avançados (como a incrível ferramenta da Hotjar!), você pode visualizar onde os diferentes segmentos clicam e por onde rolam, até chegarem às páginas mais importantes.

Obtenha dados quantitativos sobre o sentimento do usuário

Para entender as perspectivas dos usuários, o ideal é coletar tanto dados qualitativos quanto quantitativos sobre suas experiências.

Enquanto as perguntas abertas permitem explorar as perspectivas individuais dos usuários, os widgets de Feedback da Hotjar o ajudam a quantificar como segmentos inteiros do público se sentem.

Isso é útil de duas maneiras:

1. Veja como o sentimento muda ao longo da jornada do cliente: vamos imaginar que a maioria dos visitantes passa por cinco páginas importantes antes de sair. Com as pontuações de feedback agregadas, você descobre que a maioria das páginas é classificada com uma nota 4.5 em média, mas em uma página em que os usuários estão abandonando, a pontuação média é de apenas 3. 

2. Rastreie a eficácia dos seus esforços de otimização: após fazer uma alteração importante no seu conteúdo, as melhorias realmente fizeram alguma diferença? Verifique se o sentimento dos usuários mudou, para descobrir se o seu conteúdo ainda é o elemento que está atrapalhando os seus usuários durante suas jornadas.

7. Descubra por que os visitantes estão abandonando

Quando os usuários abandonam as páginas voltadas para a conversão (como a página de checkout), isso geralmente representa um problema mais profundo. Veja a seguir como entender por que os visitantes não estão convertendo em páginas importantes:

Encontre as páginas mais problemáticas: alguma de suas páginas possui taxas de rejeição ou de saída significativamente mais altas do que outras? Há diferenças no quanto seus segmentos de público-alvo saem de páginas específicas?

• Use pesquisas de intenção de abandonar o site, para descobrir por que os usuários estão saindo: pesquisas de intenção de abandono aparecem quando o usuário parece estar fechando a página ou a guia - o momento perfeito para obter um feedback útil dele e descobrir qual é o motivo que está ocasionando esta ação 

• Assista às gravações para ver como os usuários se comportam nessas páginas: reproduza as jornadas dos usuários para ver o que eles fizeram pouco antes de saírem. Eles estavam encontrando bugs, mostrando sinais de confusão ou se distraindo com alguma coisa?

8. Peça feedback dos usuários que converteram

É uma suposição plausível que os usuários que converteram estavam satisfeitos com a experiência no site—e ainda há muito o que aprender com eles. Felizmente, um usuário que teve uma experiência geral positiva em seu site geralmente está mais inclinado a responder às suas perguntas.

Use pesquisas para fazer perguntas importantes como:

• O que quase o impediu de comprar conosco hoje?

• Qual foi seu maior desafio, frustração ou dificuldade para nos encontrar na internet?

• Quais outros provedores você consultou ao pesquisar sobre essa compra?

• Em uma escala de 1-10, qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?

9. Priorize as próximas etapas em uma análise final

Ao final desse processo, você deverá ter uma noção sobre:

• A existência de algum problema relevante (técnico ou de SEO)   

• Como você se compara aos sites da concorrência

• O que interessa aos usuários nas suas páginas da Web mais fortes (e mais fracas)

• Quais necessidades do usuário você poderia atender melhor para impedir que eles abandonem seu site

Use esses insights para compilar uma lista de possíveis melhorias que você poderia implementar em seu website. Em seguida, coloque-os em ordem de importância usando estruturas de priorização, como por exemplo o método RICE, para determinar em quais mudanças você deve trabalhar em seguida.

Uma análise de site bem-sucedida começa com os dados certos

Quanto mais a sua empresa depender do seu website para gerar receita, mais importante será a realização de análises regulares. Afinal, as necessidades dos seus clientes continuam a evoluir e a mudar, assim como as empresas com as quais você está competindo.

Mas, caso você deseje obter vantagem sobre a concorrência, não pode confiar apenas nas práticas recomendadas ou nas tendências do setor. As respostas às suas perguntas mais difíceis virão das pessoas que mais importam: os seus usuários. Ao coletar dados sobre as necessidades e sobre as experiências deles, você vai direto ao ponto: o que realmente está acontecendo no seu site.