Checklists para análise de site: Entenda como avaliar seu site

Neste capítulo, vamos examinar detalhadamente o processo de análise de sites sob diversas perspectivas. Primeiramente, iremos compartilhar alguns checklists valiosos para ajudá-lo a dominar os conceitos básicos sobre a velocidade do site, sobre SEO, tráfego e desempenho do site e, em seguida, abordaremos o nosso método passo a passo para executar uma análise focada no usuário, com um checklist gratuito que você pode baixar e começar a usar hoje mesmo (você pode pular diretamente para esse checklist, caso esteja curioso).

Por que você precisa de um checklist de análise do site

A análise de sites pode parecer uma tarefa esmagadora: existem tantas métricas em potencial para avaliar a performance, e milhares de ferramentas que você pode usar para fazer isso.

Um checklist de análise do site irá:

• Fornecer um roteiro a ser seguido

• Garantir que você coletou todos os dados necessários para tirar conclusões, que posteriormente serão utilizadas para a otimização e aprimoramento do site

• Evitar que você perca tempo com métodos de avaliação sem importância ou ineficientes

5 procedimentos padrão e checklists para análise de sites

A análise clássica de sites emprega ferramentas analíticas tradicionais, uma investigação do site sob o ponto de vista de SEO, testes de velocidade de página e avaliações de desempenho, para garantir que todos os componentes importantes do seu site estejam funcionando perfeitamente. É ideal para encontrar os principais problemas técnicos ou de estilo, e para entender as tendências básicas sobre os fluxos de tráfego do seu site.

Você pode realizar uma análise básica, porém abrangente do website seguindo estas 5 abordagens:

1. Análise do tráfego do site

A análise do tráfego ajuda você a monitorar o fluxo e as atividades dos usuários em seu site, e a identificar quais páginas e técnicas de geração de tráfego são as mais bem-sucedidas.

Use uma ferramenta de análise tradicional, como o Google Analytics, para examinar os padrões de tráfego em seu site. Algumas perguntas importantes para se concentrar são:

• O tráfego do seu site está aumentando ou diminuindo?

• De onde vem o tráfego?

• Quais páginas estão gerando mais tráfego?

• Qual é a taxa de rejeição? Em qual ponto as pessoas estão abandonando o seu site?

• Existe alguma diferença entre os padrões de comportamento no tráfego originado de dispositivos móveis vs. desktops?

Conhecer a popularidade de diferentes páginas e saber quais delas atraem mais visitantes ou convertem melhor pode ajudá-lo a reavaliar suas campanhas de marketing e sua alocação de recursos. 

✅ Checklist recomendando sobre o Google Analytics: esse checklist do Google Analytics - Edição completa de 2019 ajudará você a seguir etapas precisas ao implementar, revisar e extrair dados do GA.  

2. Audição dos processos de SEO e os resultados obtidos em seu site

Como o SEO é uma disciplina bem extensa e complexa, uma auditoria de SEO pode assumir várias formas. Aqui estão os três tipos mais comuns de análise de SEO que você deve executar:

A. Revise a sua estratégia de SEO na página (on-page SEO)

Há certos elementos que cada página deve ter para alcançar uma boa posição no ranking dos resultados de busca do Google. Certifique-se de que todas as páginas do seu site estejam formatadas corretamente com:

• Tags de título

• Meta descrição

• Estrutura adequada de subtítulos

• Links internos

Faça uma lista das páginas que não possuem uma estrutura de SEO adequada, e trace planos para otimizá-las, com o objetivo de melhorar seu posicionamento e visibilidade no ranking dos resultados de busca, e consequentemente, seu tráfego.

✅ Checklist para execução de uma auditoria de SEO, recomendado para lojas online: O BigCommerce possui um checklist simples de SEO que abrange o básico, e ajuda os sites de comércio eletrônico a alcançarem uma boa visibilidade, para serem encontrados nas buscas—e listados—pelo Google em seus resultados de busca.

B. Verifique o posicionamento e a autoridade do seu site nos mecanismos de busca 

Não basta otimizar o seu site para SEO internamente; você também precisa entender como está sendo a performance do site em relação a outros sites do seu nicho. Esse processo pode ser executado de duas maneiras:

• Classificações competitivas: use uma ferramenta de análise competitiva como o Ahrefs, o SEMrush ou o SerpBook, para ver para quais palavras-chave você está bem posicionado e como o seu tráfego de buscas se compara ao da concorrência para essas mesmas palavras-chave. Você pode usar essas informações para otimizar determinadas páginas do seu site, e para melhorar a performance frente a concorrência, e gerar mais tráfego.

• Força do seu domínio: ferramentas e softwares de terceiros possuem métricas simples para estimar a "força" do perfil de backlinks de um domínio, e o quão realista é para um site competir com outros no mesmo nicho. Fazendo a sua melhor imitação do Google, essas ferramentas atribuem um número de 1 (fraco) a 100 (forte) para somar o valor atribuído ao volume e a qualidade do link (a Moz chama essa métrica de Autoridade de domínio, e o Ahrefs a chama de Classificação de domínio).

C. Execute uma análise de backlinks

Analisar a força do seu domínio é uma ação necessária, mas também superficial. Para realmente entender o que está acontecendo além de um nível agregado, você vai querer descobrir onde os concorrentes estão obtendo backlinks, para que você possa replicar a estratégia deles de uma forma que funcione para você. 

Por exemplo, você pode ver que os sites do seu nicho estão constantemente listados em páginas de recursos que mencionam ferramentas adjacentes. Você pode entrar em contato com esses sites caso ainda não tenha sido mencionado e vinculado neles (uma das técnicas mais básicas de link building) —mas você também pode aproveitar esse aprendizado para encontrar sites semelhantes com os quais você possa entrar em contato.

✅ Checklist de SEO recomendado: esse checklist completo de SEO de 2019 da Backlinko o guiará por todas as etapas necessárias para realizar uma análise completa das estratégias de SEO atualmente implementadas no seu site. 

3. Medição da velocidade das suas páginas

Os sites que carregam lentamente correm o risco de serem rebaixados no ranking dos resultados de busca do Google, além de afastar usuários frustrados—é uma situação em que todos perdem.

Não há a necessidade de se aplicar qualquer checklist aqui: basta verificar o seu tempo de carregamento de páginas usando o WebPageTest, ou o PageSpeed Insights do Google, tanto para desktop quanto para dispositivos móveis. Além de informar a velocidade de carregamento do seu site, essas ferramentas também fornecerão informações sobre como acelerá-lo.

Para obter um exemplo prático de como é esse procedimento na vida real, veja abaixo um exemplo de uma análise de velocidade de carregamento da wikipedia.com, que passou nesse teste de velocidade de página com louvor.

4. Verificação da existência de erros no site

Links quebrados e páginas que não carregam e exibem códigos de erro podem ser frustrantes para os usuários, e podem fazer com que o Google o penalize. Use o Google Search Console para identificar e corrigir esses erros.

✅ Checklist recomendado sobre rastreamento da página (crawl): o Guia para Principiantes do Google Search Console o guiará pelas etapas necessárias para corrigir erros de rastreamento.

5. Confirmação da responsividade nas versões do site para celular

É fundamental que suas páginas da Web funcionem tão bem em dispositivos móveis quanto funcionam na versão para desktop do seu site, por pelo menos três motivos que o Google compartilhou oficialmente:

• As pesquisas em celulares representam mais de 50% das pesquisas no Google.com 

• Os sites compatíveis com dispositivos móveis ficam mais visíveis, aparecem mais acima nos resultados de pesquisa nos mecanismos de busca

• Os visitantes têm cinco vezes mais probabilidade de abandonar um site que não seja compatível com dispositivos móveis

E o mais importante: O Google implementou o índice mobile-first em 2018, o que significa que as páginas são avaliadas para todos os dispositivos com base em seu desempenho no celular. Portanto, se você consegue oferecer aos seus usuários uma experiência incrível no desktop, mas sofre no celular, tudo o que realmente importa para a classificação do seu site nos resultados de buscas no Google é a performance da versão para celular.

A primeira e mais crucial etapa da sua análise é garantir que o seu site seja compatível com dispositivos móveis: que tenha uma boa aparência e que funcione bem em qualquer tamanho de tela, e que carregue rapidamente em dispositivos móveis. Você pode fazer essa verificação por meio de uma ferramenta como o verificador de responsividade móvel do Google.

Um checklist para realizar a análise do site, focado no usuário 

Os métodos de análise e os checklists já estabelecidos, como os mencionados acima, são cruciais para levar seu site a uma posição sólida em termos de desempenho, mas são limitados quando se trata de garantir que as pessoas que você trouxe para suas páginas realmente permaneçam lá.  

Uma análise focada no usuário preenche essa lacuna, concentrando-se em visitantes reais e, especificamente, em:

• Os MOTORES que levam as pessoas ao seu site

• As BARREIRAS que podem restringi-los ou fazê-los abandonar seu site

• Os GANCHOS que os convencem a converter

Leia a seguir um resumo geral passo a passo da análise focada no usuário. Também resumimos essas informações e colocamos o essencial em um checklist muito prático de apenas uma página que você pode baixar imediatamente (clique neste link ou na imagem abaixo) para poder visualizá-lo:

Primeiro passo: descubra o que leva as pessoas ao seu site

Descubra o que está levando as pessoas ao seu site, para que você possa capitalizar as fontes de tráfego mais lucrativas e elaborar um plano de ação para as fontes menos robustas.

Ao invés de adivinhar ou de fazer suposições, você pode descobrir os motivadores dos seus visitantes pedindo a eles que descrevam o que estão procurando no seu site e por quê, usando suas próprias palavras.

# Faça uma pesquisa com os usuários do seu site

Implemente uma pesquisa rápida de usuário em sua página mais visitada. Faça perguntas abertas aos seus visitantes que abordem o seguinte:

• Uma pergunta para identificar a DEMOGRAFIA que mais importa para você, como por exemplo:

Como você se descreveria em uma frase?

• Uma pergunta relacionada ao motivador do seu usuário, para entender o que o trouxe até aqui, como por exemplo:

Qual é o principal motivo da sua visita hoje?

• Uma pergunta final para identificar o que pode estar impedindo-os de concluir uma ação relevante, como por exemplo:

O que está impedindo você de concluir, se é que há alguma [ação que não foi concluída com sucesso] hoje?

Continue coletando respostas até sentir que obteve uma amostra representativa de seus visitantes.

# Use os dados para criar personas de usuários

Use os dados que você coletou para criar personas de usuários que reflitam os seus usuários típicos. As personas o ajudarão a entender melhor quem são os usuários do seu site, e o que eles estão tentando alcançar. 

Aqui está um exemplo de uma persona do Smallpdf, um aplicativo de edição de PDF, que criou uma série de personas representativas com base em algumas perguntas simples:

Segundo passo: defina quais são as barreiras que impedem ou que afastam os usuários

Descobrir os fatores que levam os usuários a abandonarem seu site pode ajudá-lo a resolver as preocupações deles e a mantê-los na página por mais tempo. Para quebrar essas barreiras, você pode usar uma variedade de ferramentas de análise comportamental.

# Encontre as suas páginas que possuem alta taxa de abandono

Usando o Google Analytics ou a ferramenta Funis da Hotjar, você pode criar funis de conversão, e coletar dados sobre como os clientes passam de uma página para outra em seu site; executar uma análise de funis o ajudará a identificar as páginas de alto tráfego onde você perde a maioria dos visitantes através de abandonos.

# Encontre a(s) seção(ões) mais problemática(s) em suas páginas de destino

Depois de descobrir de qual(is) página(s) os seus visitantes estão saindo, dê uma olhadinha mais de perto, para ter uma ideia geral do que pode não estar funcionando. A análise de um mapa de calor estrategicamente posicionado pode ajudá-lo a investigar se as pessoas estão:

• Encontrando o conteúdo importante, ou se não estão conseguindo visualizá-lo

• Localizando e usando os principais links, botões e CTAs de uma página

• Se distraindo com elementos de página não-clicáveis

• Experimentando problemas em diversos dispositivos

# Observe como as pessoas interagem com cada página

Depois de descobrir onde as pessoas estão abandonando, você pode observar como cada visitante interage com as páginas usando uma ferramenta de gravações de sessão. Faça anotações que definem se as pessoas estão 

• Hesitando ao executar uma ação

• Visualizando todo o conteúdo corretamente

• Podendo interagir com botões ou com elementos de página clicáveis

• Encontrando bugs e/ou elementos quebrados

• Efetuando cliques de "raiva" quando a experiência de navegação for frustrante

Dica avançada: ao invés de se concentrar apenas nas pessoas que saem do seu site, analise as sessões das pessoas que conseguem chegar ao seu destino final—a comparação entre as duas pode ajudá-lo a identificar diferenças óbvias e úteis no comportamento, e auxiliá-lo a chegar mais próximo de uma solução.

# Peça feedback aos seus visitantes

Com base nas etapas acima, talvez você já tenha uma ideia mais ou menos clara do motivo pelo qual seus visitantes estão ficando frustrados ou perdendo o interesse durante a navegação pelo site; agora é hora de perguntar diretamente a eles.

Método 1: widgets de feedback do usuário

Para começar, configure um widget de feedback sob demanda em seu site, como o widget de Feedback da Hotjar, que permite que as pessoas expressem suas reações imediatas de amor e de ódio.

Deixe que esse widget seja executado em segundo plano, e colete as opiniões dos seus visitantes. Em seguida, você poderá filtrar e analisar os comentários negativos deixados especificamente nas páginas que estes usuários estão abandonando (mas guarde as informações sobre os comentários e sobre os feedbacks positivos também, para usar mais tarde).

Método 2: pesquisas na página

Uma maneira alternativa de se obter feedback é através da criação e implementação de uma simples pesquisa na página, e colocá-la especificamente em suas páginas de destino que estão sendo abandonadas.

Faça com que essa pesquisa apareça na metade da página ou quando os usuários estiverem prestes a clicar para sair. Faça perguntas simples e diretas, como:

• Pergunta rápida: se você decidisse não fazer [ação] hoje, o que o impediria?

• Pergunta rápida: o que está faltando nesta página?

• Pergunta rápida: o que o está impedindo de [agir] hoje, se é que existe algo?

Em conjunto, esse feedback e as informações comportamentais sobre os seus usuários poderão ajudá-lo a identificar os principais obstáculos ou barreiras que os afastam, para que você possa trabalhar para eliminá-los, ou ao menos minimizá-los.

Etapa 3: descubra o que realmente convence os usuários a agirem

Por fim, colete feedback dos visitantes para entender melhor os ganchos, ou pontos de venda, que os convencem a permanecer na página e, eventualmente, a converter, bem como seus medos ou objeções à tomada destas ações importantes.

# Pergunte aos clientes o que os persuadiu a converter (e o que quase os fez desistir)

Defina uma pesquisa rápida na página para ouvir as pessoas que acabaram de converter (por exemplo, se registraram no seu site, ou compraram um produto) para descobrir o que as persuadiu a tomar essas ações. Isso o ajudará a descobrir os principais pontos de venda do seu site, que poderão ser enfatizados no futuro.

Combine isso com o feedback positivo que você coletou da ferramenta de widget de feedback (mencionado na etapa 2 logo acima) para entender os recursos e as motivações que convencem os seus usuários a permanecerem no seu site.

# Peça aos visitantes para falarem mais sobre seus três principais medos e preocupações

Isso é particularmente relevante caso você tenha um site de comércio eletrônico: alguns dias após seus clientes concluírem uma ação relevante  (compra, criação de conta no site, etc.), envie a eles uma pesquisa de acompanhamento para perguntar sobre quaisquer preocupações ou receios que eles tenham tido antes de concretizarem essa conversão.

Algumas possíveis perguntas que você poderia fazer a eles são:

• Qual foi a sua maior preocupação ou receio antes de comprar nosso produto?

• O que poderíamos ter feito para melhorar a sua experiência?

• Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você nos recomendar a um familiar ou a um amigo?

Isso pode não parecer imediatamente aplicável à análise de sites, mas as respostas a estas perguntas importantes podem lhe dar dicas muito práticas sobre o que ainda está faltando em seu site (que neste ponto já estará super otimizado!) e o que mais você poderia/deveria fazer para conquistar ainda mais pessoas.

Conectando todos os pontos

Ao passar por esse checklist, os pontos mais fortes e mais fracos do seu site se tornarão aparentes. Algumas áreas talvez precisem de mais investigação e de uma análise mais aprofundada, mas nesse ponto você já deve ter informações suficientes para tomar decisões informadas sobre as áreas do seu site que precisam ser aprimoradas.

Quais ferramentas você deve usar?

Mesmo com um checklist sólido, você ainda precisará tomar algumas decisões sobre quais ferramentas deve usar em cada estágio da sua análise. Há literalmente centenas de ferramentas, tanto gratuitas quanto premium (ou pagas) que podem ser usadas na análise do site. No próximo capítulo, examinaremos algumas das principais ferramentas que são as mais recomendadas por profissionais do setor.