Análise de site: O seu melhor recurso para uma otimização eficiente

Quase todos os guias de análise de sites lhe dirão que você pode avaliar o desempenho de um site realizando uma ou todas essas ações:

• Executar uma auditoria de SEO

• Testar a velocidade de carregamento de páginas do site

• Fazer uma análise da concorrência

• Analisar o tráfego do site

Eles não estão errados, e abordamos as mesmas práticas mais adiante neste guia. Mas acreditamos que a velocidade do site, o SEO e a análise de concorrentes e do tráfego contam apenas uma parte da história por trás do desempenho do seu website.

A peça que estava faltando na análise do seu site é entender os seus visitantes, seus usuários e clientes e dar a eles o que procuram, para que não cheguem apenas ao seu site perfeitamente otimizado, e sim que  permaneçam nele, e voltem sempre. E é aí que o nosso guia torna-se muito útil para que você entenda como aplicar essas mudanças cruciais no seu site.

O que é a análise de site?

A análise de sites é a prática de analisar, testar e otimizar o desempenho de um site.

Qualquer website pode se beneficiar de alguma forma de uma análise de site se os resultados forem usados para melhorá-lo—por exemplo, reduzindo o tamanho da página para aumentar a velocidade geral de carregamento ou otimizando uma página de destino com muito tráfego para obter mais conversões.

→ Ansioso para começar a melhorar seu site? Explore nossa lista com uma  curadoria detalhada das melhores ferramentas de otimização de sites!

Uma abordagem focada no usuário, para a análise de sites

Todos podemos concordar que é importante ter um site que seja rápido, que tenha uma boa classificação no ranking de buscas no Google, e que não tenha grandes problemas de usabilidade. Também podemos concordar que é igualmente importante para a sua empresa entender o cenário competitivo do mercado, e maximizar o tráfego da Web que chega ao seu site.

A análise padrão de websites ajuda você a atingir todos os objetivos acima— com uma ressalva: ela não lhe dará uma clara vantagem competitiva porque seus concorrentes também estão fazendo tudo isso. Todos eles têm acesso às mesmas ferramentas de SEO, de otimização de desempenho e de tráfego que você também usa.

Mas aqui está outro insight que você pode aproveitar e que é 100% exclusivo do seu site: a perspectiva dos seus usuários.

Descobrir como eles chegaram ao seu site, o que querem dele, como estão vivenciando, o que está funcionando ou não para eles—isso lhe dará a visão holística que você precisa para criar uma ótima experiência para os usuários que visitam o seu site todos os dias.

5 maneiras pelas quais a análise de comportamento contribui para a análise de site

Seus usuários são a fonte extra de insights e de reflexões que você precisa para expandir seu site e seus negócios—por meio da interação, eles sabem o que está e o que não está funcionando em seu site. Ferramentas de análise de comportamento (como a Hotjar 👋) ajudam você a analisar esse comportamento do usuário e a responder a perguntas valiosas sobre o seu negócio online, como:

• Em que ponto da página as pessoas ficam presas e passam por dificuldades, antes de desistirem?

• Como as pessoas interagem (ou não) com elementos e seções individuais da página?

• No que estão interessados e o que ignoram no site?

• O que eles realmente desejam obter no seu site ou produto?

Vamos examinar algumas das maneiras notáveis pelas quais sua estratégia geral de análise de site pode se beneficiar da inclusão de uma análise de comportamento do usuário.

1. Veja como os usuários interagem com uma página

Saber o número de visualizações que uma determinada página de destino recebe só o ajudará até certo ponto—um conhecimento muito mais importante está na compreensão do comportamento dos seus usuários. O que está funcionando para eles na página? Onde eles estão tendo dificuldades? Naturalmente, você deseja examinar a funcionalidade de sua(s) página(s) para descobrir (e para começar a corrigir) possíveis problemas do site.

Os mapas de calor são uma ótima maneira de entender o que os usuários fazem no seu site: eles agregam o comportamento em uma página destacando os botões, CTAs e outros elementos com os quais os visitantes interagem, passam por, ou ignoram. Eles são uma ferramenta eficaz de visualização de dados que pode impressionar até mesmo as pessoas mais avessas a números entre nós.

→ Descubra como você pode aumentar o engajamento utilizando essas ferramentas de engajamento para websites.

2. Veja como os usuários navegam pelo seu site

Caso esteja tentando aumentar o tráfego da Web e a retenção de visitantes em seu site, você deverá observar e monitorar como os usuários interagem com ele. Além dos mapas de calor, o registro das experiências individuais dos usuários em várias páginas pode fornecer insights mais detalhados sobre o desempenho de todo o seu site.

As gravações de sessão lhe mostram como os usuários navegam entre diferentes páginas e lhe ajudam a descobrir possíveis bugs, problemas ou pontos problemáticos que eles experimentam ao longo da jornada. Elas registram diversos comportamentos, como o movimento do mouse, cliques, toques e rolagem de tela por várias páginas, tanto no desktop quanto no celular.

3. Obtenha feedback em tempo real sobre a experiência dos usuários no  seu site

Para coletar um feedback hiper direcionado sobre o que os usuários amam e o que odeiam em seu site, experimente introduzir alguns widgets de feedback. Você pode descobrir como atender melhor às necessidades deles ao ouvir os pensamentos que eles compartilham sobre suas experiências.

Widgets de feedback, como a ferramenta de feedback da Hotjar pode ser usada como um widget flutuante ou incorporado à página para capturar feedback em tempo real sobre como os usuários se sentem ao acessar seu site. Com o Hotjar Feedback, você pode efetivamente eliminar o antigo problema de não saber exatamente o que o usuário experimentou—não há necessidade de replicar nenhum bug, basta abrir a gravação da sessão para ver tudo o que aconteceu, exatamente como aconteceu.

4. Colete feedback direcionado

Existem outras ferramentas de feedback de sites que você pode usar para identificar possíveis pontos problemáticos: talvez o usuário tenha achado uma parte específica do texto que esteja ilegível, ou uma página de preços complicada e saturada, que possa ter deixado-o confuso. As pesquisas de página—aquelas que são distribuídas por páginas específicas do seu site—o ajudarão a coletar respostas em tempo real, no momento que os usuários estão navegando, mostrando em detalhes o que eles realmente estão procurando ou tentando fazer naquela página, e naquele exato momento.

Usar ferramentas de feedback como as Pesquisas da Hotjar é uma maneira simples de garantir que a tomada de decisões da sua equipe inclua as vozes dos seus usuários. A conexão com os usuários também cria uma experiência mais humana, para que eles se sintam mais envolvidos com a sua empresa.

5. Entreviste os seus usuários para entender a sua experiência ainda mais detalhadamente 

Analisar como os usuários interagem com páginas individuais ou com o site como um todo é uma fonte de conhecimento valioso. Isso se torna ainda mais útil quando você o combina esse processo com uma compreensão de por que os usuários fazem o que fazem.

Você pode coletar feedback para análise contendo mais nuances e em maiores detalhes conversando com seus usuários, obtendo insights em primeira mão e fazendo perguntas de acompanhamento para descobrir por que eles não estão realmente "sentindo" o seu site, por assim dizer. Caso você esteja preocupado em encontrar pessoas para conversar, não se preocupe: hoje em dia, produtos como a ferramenta de engajamento da Hotjar facilitam muito o processo de recrutamento de entrevistados, e transforma as percepções dos usuários em ações viáveis.

Qualquer combinação das ferramentas de análise de sites mencionadas acima o ajudará a identificar os motivadores que levam as pessoas ao seu site, as barreiras e os obstáculos que elas encontram, e os ganchos que as fazem permanecer e converter.

→ Confira o próximo capítulo sobre análise de site orientada pelo usuário para obter uma lista mais detalhada de métodos.

4 tipos de análise de site tradicionais 

A análise tradicional de sites geralmente se enquadra em quatro categorias:

• Otimização de mecanismos de busca (SEO)

• Velocidade

• Concorrência

• Tráfego

1. Ferramentas de análise e auditoria de SEO

A análise de SEO assume muitas formas, e as ações mais comuns incluem:

• Auditorias de SEO na página (On-page)

• Análise da classificação ou ranking do site nas páginas de resultados de mecanismos de busca  

• Análise de backlinks

Auditorias de SEO nas páginas (on-page)

A auditoria de SEO on-page ajuda a verificar se há problemas técnicos comuns em seu site que possam afetar o desempenho do site nos mecanismos de busca, como a falta de tags de título <title> ou redirecionamentos quebrados. Esse tipo de análise geralmente é realizada por meio de ferramentas especializadas, algumas das quais são automatizadas para fornecer sugestões úteis (como o próprio Search Console do Google), enquanto outras são altamente personalizáveis e permitem que você realize análises avançadas (como o Screaming Frog).

Análise do ranking do site nos mecanismos de busca 

Se você já mergulhou no mundo do SEO, sabe da importância das pesquisas de palavras-chave para garantir que as pessoas encontrem o seu site ao navegarem pelos resultados de pesquisa em mecanismos de busca. A análise do ranking do seu site nos resultados dos mecanismos de busca mostra em que posição o seu site aparece para palavras-chave específicas em mecanismos de pesquisa como o Google ou o Bing.

Alguns rastreadores de ranking irão calcular o desempenho do seu site com base em uma palavra-chave de sua escolha, como o Serpbook, enquanto outros também mostrarão todas as palavras-chave encontradas para as quais o seu site está visível nos resultados de busca (por exemplo, a ferramenta Ahrefs). Normalmente, essas ferramentas de verificação de SEO também mostram o desempenho do seu site em diferentes locais, por exemplo, Estados Unidos versus Reino Unido, e em diferentes dispositivos, como desktop versus celular.

Análise de backlinks

A análise dos backlinks do seu site o ajudam a descobrir quais páginas de destino estão vinculadas ao seu site e com qual texto âncora, para que você possa comparar seu perfil de backlinks com o de seus concorrentes. Essas informações também servirão de base para suas campanhas de construção de links (link building). A maioria das ferramentas de SEO tem um recurso de análise de backlinks incorporado (Moz, Ahrefs, MajesticSEO etc.), mas você também pode encontrar uma lista dos seus backlinks no Google Search Console.

→ Você sabia que este guia inclui um resumo das principais ferramentas de SEO recomendadas por profissionais do setor?

2. Ferramentas de velocidade e desempenho do site

Há dois problemas principais nos sites com relação ao carregamento lento: os usuários não gostam deles devido à sua lentidão e, como resultado, os mecanismos de busca também não. É por isso que o teste de velocidade é uma segunda área importante da análise de site que você definitivamente deve considerar.

Uma boa regra geral é reunir alguns dados sobre a velocidade de carregamento de páginas da Web—por exemplo, quais elementos são muito lentos, muito grandes ou pesados, etc. —e, em seguida, usar essas informações como ponto de partida para tornar o site mais rápido.

Há muitas ferramentas gratuitas disponíveis que você pode usar para analisar a velocidade do site. O PageSpeed Insights do Google é um bom ponto de partida, e mostrará as principais métricas de velocidade, como o First Contentful Paint (FCP), que é o tempo que o navegador leva para começar a exibir o conteúdo. Você também pode usar uma das seguintes ferramentas:

• GTmetrix

• Pingdom

• WebPageTest 

A análise de desempenho do site o ajuda a determinar se o site está lento, rápido, ou com velocidade média, mas também permite diagnosticar o motivo. Você também pode testar dispositivos móveis e desktops separadamente, e obter uma pontuação geral de desempenho e um detalhamento codificado por cores das principais áreas e da gravidade dos problemas relatados.

Ao analisar as principais métricas, como tamanho da página, tempo de carregamento, solicitações http, compressão de imagens e cache do navegador, é possível acessar os dados necessários para acelerar o seu site e proporcionar aos usuários uma experiência de navegação mais suave. Melhor ainda é realizar continuamente o monitoramento do desempenho do site, para que você possa ter certeza de que as atualizações não estão piorando as coisas. 

→ Cobrimos mais ferramentas de desempenho do site mais adiante neste guia!

3. Ferramentas de análise competitiva

Quase todos os negócios online possuem concorrentes que oferecem um produto, serviço ou experiência semelhante, para o mesmo público-alvo. A análise competitiva é a prática de identificar e analisar as empresas concorrentes, quantificar as ameaças que elas representam e encontrar oportunidades e vantagens que possam ser aproveitadas de forma exclusiva em seu negócio. 

A pesquisa de concorrentes é uma parte fundamental da análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, ou pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças). Para o comércio eletrônico e para as empresas online, a análise da concorrência pode ser resumida em duas perguntas fundamentais:

• Como nossos produtos e serviços se comparam aos dos nossos concorrentes no mercado? 

• O que nossos concorrentes estão fazendo em termos de mensagem?

A pesquisa manual é uma maneira eficaz de coletar e analisar dados relacionados ao site de um concorrente. Para começar, basta registrar alguns insights importantes e pontos SWOT em uma planilha, para facilitar a comparação.

Ferramentas de análise da concorrência, como o SEMRush ou o SimilarWeb, também podem ajudá-lo a descobrir insights sobre o quão populares são os sites dos concorrentes (volume de tráfego) e como os clientes os encontram (origem do tráfego).

→ Descubra mais ferramentas de análise competitiva, resumidas neste guia!

4. Ferramentas de análise de tráfego

Caso você esteja analisando o tráfego da Web de seus concorrentes, com certeza vai querer analisar também o seu próprio tráfego. A análise de tráfego ajuda a monitorar o volume e a atividade dos visitantes do seu site e a determinar quais das suas páginas e técnicas de geração de tráfego são as mais bem-sucedidas. 

Saber a origem do tráfego do site (por exemplo, se chegam através de uma  pesquisa orgânica em um mecanismo de busca ou de redes sociais), a popularidade das suas páginas, quais fontes de tráfego convertem melhor e em que parte do site você perde clientes em potencial ajuda a maximizar os resultados obtidos à partir de campanhas de marketing digital bem-sucedidas e a investir recursos adequadamente.

A maioria dos sites faz uso de uma análise tradicional de sites como o Google Analytics para medir o tráfego do site, mas há muitas alternativas populares disponíveis, como o Matomo e o Open Web Analytics (OWA). Para entender o porquê por trás do que, experimente integrar o Google Analytics com a Hotjar, ou experimente usar essas ferramentas em combinação com o Mixpanel para revelar as quedas de funil.

O resultado final é que a análise de tráfego é a chave para identificar oportunidades de reduzir a taxa de rejeição de uma página e de otimizar seus valiosos funis. Vale a pena analisar onde e por que os usuários abandonam seus fluxos mais importantes. A ferramenta Funis da Hotjar facilita o destaque das melhores táticas dos seus fluxos de maior conversão, para que você possa enfatizar o que está realmente funcionando.

→ Temos ainda mais ferramentas de análise da Web para compartilhar com você, incluindo algumas ideias caso você esteja procurando por alternativas ao Google Analytics.