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Análise de site: tudo o que você precisa saber para melhorar a experiência do usuário no seu site
Como você sabe o que as pessoas fazem quando visitam o seu site, para que possa usar essas informações na tomada de decisões com o objetivo de melhorar a experiência dos seus usuários, e atingir assim os objetivos do seu negócio?
Você acha que está perdendo insights e oportunidades valiosas por não entender as métricas e os dados sobre os usuários do seu site?
Uma análise de site pode parecer confusa no início, mas quando você entende os conceitos básicos, ela se torna um recurso indispensável para melhorar a experiência do usuário (UX), gerar mais conversões e aumentar os lucros.
Este guia é uma introdução à análise de site—o que é e por que é tão importante, incluindo exemplos de métricas a serem rastreadas, e as ferramentas necessárias. Você também aprenderá a combinar a análise de site com a análise de comportamento para ter uma visão completa do que os usuários fazem no seu site, e por quê o fazem.
Descubra o que realmente está acontecendo no seu site
Combine a análise de comportamento da Hotjar com dados de análise de site para saber como os usuários interagem com o seu site, para que você possa otimizá-lo e aumentar as conversões.
O que é uma análise de site?
A análise de site é o processo de rastreamento e compreensão de como as pessoas usam o seu site. Seu objetivo final é ajudá-lo a entender melhor os seus usuários através de dados, para que você possa otimizar o desempenho do seu site e melhorar a experiência do usuário.
Você coleta e analisa os dados do usuário utilizando ferramentas de análise de sites para rastrear tudo o que acontece no seu site e responder a perguntas importantes, como, por exemplo:
Quantas pessoas visitam o seu site?
De onde elas vêm?
Quais páginas elas visitam?
Quanto tempo os visitantes estão passando nas suas páginas mais importantes?
Quantos decidem abandonar o site depois de visitar apenas uma única página?
Esses insights ajudam a garantir que o seu site seja fácil de usar e que ele realmente tenha ressonância com o seu público-alvo, para que você possa criar uma experiência de navegação agradável para os seus usuários.
O verdadeiro objetivo de uma análise como essa é ajudá-lo a tomar boas decisões baseadas em dados concretos. Se você tiver uma ideia, poderá utilizar os dados para verificar o conceito por trás dela, e responder às seguintes perguntas: é provável que ela afete muitos visitantes? Ou apenas alguns? Depois de fazer as alterações, você pode usar os dados obtidos na análise para verificar se essa sua ideia funcionou bem. Ela causou algum impacto? Houve uma mudança mensurável?
Os quatro principais motivos pelos quais a análise de site é importante para sua empresa
A análise de site é excelente para a otimização de sites, ajudando-oa monitorar o que está acontecendo no seu site, e a identificar áreas com alto potencial de melhoriasem termos de conteúdo e da experiência geral do usuário.
Quando feita corretamente, a análise de site o ajuda a aumentar o tráfego do seu site, as conversões, e o retorno sobre o investimento (ROI). Vamos dar uma olhada em como isso é feito:
1. Saiba mais sobre quem o seu site atrai, e de onde eles vêm
Saber quem está visitando o seu site e de onde eles vêm, ajuda você a entender melhor as diferentes personas de usuários. A análise de site ajuda a entender melhor os dados demográficos, os objetivos e o comportamento dos seus usuários, para que você possa adaptar o conteúdo do seu site e as suas ofertas de produtos às necessidades específicas deles.
Você também consegue identificar quais canais geram o maior volume de tráfego e de conversões para o seu site e como melhorar o desempenho deles.
2. Entenda como os usuários interagem com o seu site
Saber como os usuários navegam no seu site, através da obtenção de dados como por exemplo quais páginas visitam e quanto tempo passam em cada uma delas, o ajuda a entender o que esses usuários estão procurando, e o que valorizam. Esses dados de análise de site permitem que você forneça aos usuários o que eles precisam para realizar uma ação desejada em seu site.
Isso também o ajuda a criar estratégias de conteúdo e campanhas que geram uma grande repercussão entre o seu público.
3. Identifique quais são as páginas que mais geram tráfego no seu site
Saber quais páginas geram mais tráfego no seu site ajuda você a entender as preferências dos usuários, para que você possa tomar decisões informadas sobre o seu site e sobre e os esforços de marketing necessários.
Em seguida, você pode usar esses aprendizados para melhorar sua estratégia de conteúdo, sua taxa de conversão e o engajamento dos usuários.
4. Veja quantos usuários o seu site converte
A análise do site também ajuda na otimização da taxa de conversão—ou seja, ajuda a aumentar a porcentagem de visitantes que se tornam assinantes ou clientes pagantes.
Conhecer a sua taxa de conversão permite que você determine o quanto o conteúdo do seu site influencia no processo de estimular os seus visitantes a realizarem ações desejadas, sejam elas vendas ou leads. Ao monitorar a sua taxa de conversão, você consegue ver onde os usuários caem no funil de marketin o que o ajuda a fazer alterações para melhorar a experiência do usuário e aumentar a conversão.
Por exemplo, digamos que uma empresa de SaaS (software como serviço) queira aumentar o número de usuários que criam uma conta para poderem começar a usar o seu software. Eles podem ver quantos visitantes se registraram para obterem acesso a uma avaliação gratuita do software, e quantos usuários compraram uma assinatura, usando a análise de site para rastrear a taxa de conversão, e também para saber quantos usuários acabaram desistindo no meio do caminho. A empresa de SaaS pode, então, fazer alterações, como simplificar o processo de abertura de conta, ou fornecer mais informações sobre a ferramenta, com o objetivo de aumentar sua base de clientes e sua receita.
Agora que sabemos como a análise de site pode trazer enormes benefícios para você e para a sua empresa, vamos examinar três tipos de métricas de análise de sites que você deve monitorar.
3 tipos de métricas de análise de site a serem monitoradas
Como explicamos acima, a análise de site tradicional ajuda você a entender quem visita o seu site e como eles interagem com o conteúdo. Você pode usar ferramentas como o Google Analytics, Mixpanel, Matomo e Adobe Analytics para obter esses dados.
Cada um desses softwares rastreia métricas semelhantes. No entanto, como o Google Analytics (GA) é a ferramenta mais comumente usada, nós a usaremos no nosso exemplo, para ajudá-lo a entender as métricas críticas de análise de site que você deve monitorar.
1. Métricas relacionadas à aquisição
As métricas relacionadas à aquisição medem como você obtém visitantes do site—você descobre quem são seus visitantes, e como eles chegaram ao seu site.
Essas métricas incluem:
Usuários: visitantes que iniciaram pelo menos uma sessão de navegação durante um intervalo de datas específico. Essa métrica ajuda você a medir a quantidade de público que você atrai, e a determinar se você está atingindo as pessoas certas.
Novos usuários: o número de visitantes únicos em um intervalo de datas específico. Essa métrica ajuda a determinar se você está atraindo um volume novo de tráfego— pessoasque estão visitando o seu site pela primeira vez.
Sessões: todas as interações do usuário em um período de tempo específico. Essa métrica ajuda a entender o que os usuários fazem quando estão no seu site.
2. Métricas relacionadas ao comportamento
As métricas relacionadas ao comportamento medem como as pessoas se comportam quando chegam ao seu site. Elas o ajudam a entender os padrões de comportamento do usuário, quais são as páginas mais populares, o tempo que os usuários permanecem em uma página, e as ações que realizam no site.
Essas métricas incluem:
Taxa de rejeição: rastreia o momento em que um usuário visita uma página do site e acaba saindo logo em seguida, sem prosseguir com a navegação ou fazer outra solicitação. Por exemplo, se um usuário encontra uma das publicações do seu blog por meio de uma pesquisa, e a lê sem clicar em nenhum link interno ou sem interagir de qualquer outra forma significativa antes de sair, ele "saltou", ou rejeitou o seu conteúdo, daí o termo taxa de rejeição.
Taxa de saída: a frequência com que um usuário sai do seu site a partir de uma única página. Quando você sabe quais páginas os visitantes mais abandonam e em que porcentagem (ou seja, a taxa de saída), você pode determinar quais páginas precisam ser melhoradas.
Páginas por sessão: o número médio de páginas que os usuários visualizam no seu site durante uma sessão. Essa métrica permite determinar o grau de engajamento dos visitantes com o seu site. Por exemplo, um valor alto mostra que os visitantes estão navegando bastante e explorando ativamente o seu site, descobrem informações úteis nele.
Duração da sessão: o tempo médio que um usuário passa em um site, durante uma única sessão ou visita. Uma longa duração da sessão pode indicar que os visitantes consideram o conteúdo do site relevante e envolvente, enquanto uma sessão curta pode indicar que o site não está atendendo às suas necessidades ou expectativas.
3. Métricas relacionadas à conversão
As métricas relacionadas à conversão medem quantas pessoas realizam uma ação desejada após chegarem ao seu site, revelando quantos usuários acabam convertendo, e, consequentemente, quanta receita você está obtendo.
Essas métricas incluem:
Taxa de conversão de E-commerce: a porcentagem de visitantes que concluem uma compra no site. Essa métrica ajuda você a ver a eficácia com que seu site converte visitantes em clientes pagantes.
Transações: essa métrica fornece insights sobre o número de compras efetuadas pelos clientes, o valor médio das transações, e a receita total que você está gerando com essas vendas.
Receita: o lucro bruto gerado pelas transações no seu site. Essa métrica rastreia o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas de marketing e esforços de publicidade.
Para mostrar o desempenho de um site, as ferramentas de análise de site rastreiam dados quantitativos—cada visualização de página, rejeição, abandono, conversão, fonte de tráfego e país de origem. Porém, embora a análise de site mostre o que está acontecendo com o seu site, ela não informa o motivo.
Combine a análise de site com a análise de comportamento e com softwares de insights sobre a experiência do produto para ter uma visão completa do que os usuários e clientes realmente estão buscando nas suas páginas e nos seus produtos, onde eles se confundem e onde concentram a sua atenção.
Com a análise de sites, você pode observar um conjunto descritivo e simples de eventos que ocorreram, como, por exemplo: alguém visitou a página inicial → clicou em um botão → visitou uma página de preços. Além disso, você consegue obter outras informações relevantes como, por exemplo, quanto tempo este usuário passou em cada página. O único problema é saber o que aconteceu entre estes eventos, e o que aconteceu quando este usuário chegou em cada página?
Talvez seja possível chegar a conclusão de que o tempo gasto pelos usuários na página seja alto, pois muitos deles estão rolando a página para baixo, estão perdidas e não conseguem encontrar algo que estão buscando, ou talvez tenham chegado à página por engano, e agora estão presas nela sem saber para onde ir. Observar o que acontece entre esses eventos é muito útil, e é o que torna esse conjunto de dados realmente interessante.
3 maneiras de combinar a análise de site com a análise de comportamento
Digamos que o GA revele que você tem uma página que recebe muito tráfego, mas que, ao mesmo tempo, tem poucas conversões.
Você descobre então que precisa mudar algo no seu site, mas como entender esses dados para chegar a conclusão sobre o que precisa ser alterado? Como saber o que fazer em seguida? É claro que você pode fazer suposições fundamentadas e informadas sobre o problema, mas no final você pode estar errado, e perder muitas oportunidades de geração de receita.
Combinar dados quantitativos e qualitativos lhe dá uma visão holística do seu UX design, para que você possa fazer alterações que melhorem a experiência do usuário. É aí que entra a análise de comportamento.
As plataformas de análise de comportamento—como a Hotjar (olha a gente aí!👋)—ajudam a entender o que os usuários querem, com o que se importam, e com o que têm dificuldade, respondendo a perguntas como:
Em que os usuários realmente estão interessados no seu site, e o que eles estão ignorando completamente? O que os visitantes pensam enquanto rolam a página para baixo?
Eles estão saindo porque algo na página está quebrado?
Onde estão ficando presos e tendo dificuldades durante a navegação em seu site ou aplicativo?
Quais ações os usuários realizam antes de abandonarem o seu site ou aplicativo?
O que os usuários querem encontrar, e do que sentem falta nas páginas que visitam?
Juntamente com a análise de site, essas respostas fornecem uma visão completa do que realmente está acontecendo no seu website. Aqui estão três maneiras de combinar os dois:
1. Use mapas de calor para identificar os elementos da página que influenciam as conversões
Os mapas de calor são uma ferramenta poderosa para entender o que os usuários fazem em páginas individuais do seu site, permitindo visualizar e entender dados complexos em um piscar de olhos.
Os insights obtidos com os mapas de calor ajudam a identificar quais botões e CTAs recebem mais e quais recebem menos interações e se os usuários rolam ou não até o final da página, para que você possa manter seus visitantes engajados, aumentar a probabilidade deles decidirem retornar e de usarem o site com mais frequência, permanecendo por mais tempo nas páginas mais importantes e claro, comprarem produtos nele.
Por exemplo, a Taskworld, uma solução de gerenciamento de projetos, queria saber por que mais usuários não estavam concluindo o processo de inscrição ou de criação de uma nova conta, e identificar oportunidades de resolver este problema, após o detectarem durante um monitoramento e análise de site. Então, eles criaram um mapa de calor.
O mapa de calor revelou que os usuários não estavam clicando no CTA principal de inscrição no site, e se distraíam com outros elementos de página. Depois que a Taskworld resolveu esse problema, a sua taxa de conversão aumentou em 40%, e as desistências ou abandonos diminuíram em 4,5%.
2. Use gravações de sessões para ver seu site pelos olhos dos seus usuários
Gravações de sessão capturam e reproduzem a jornada do usuário no seu site para observar como eles se movimentam, no que clicam e o que ignoram durante a navegação, e se estão encontrando problemas ou obstáculos durante a sua jornada.
Sempre que faço uma alteração significativa no meu site, entro na ferramenta Recordings da Hotjar. Os números podem revelar se algo deu errado, mas as gravações das sessões me revelarão o motivo.
Dica avançada: filtrar as gravações das sessões ajuda você a visualizar as ações reais que os usuários realizaram enquanto estavam nas páginas mais populares, e também nas páginas menos populares do seu site. Por exemplo, você pode analisar as gravações dos clientes que saíram do seu site frustrados, ou daqueles que realizaram uma série de ações específicas no seu site.
Filtros de gravação de sessão da Hotjar
3. Colete feedback para otimizar os dados de conversão
A coleta de feedback—seja por meio de entrevistas com usuários, através de um widget na página, ou de pesquisas com usuários—elimina as incertezas das suposições e fornece insights importantes sobre os seus usuários. Você pode perguntar diretamente a eles quais aspectos do seu site eles mais gostam, e quais aspectos gostariam que fossem melhorados.
Por exemplo, Luke, um líder de produto da Hussle, usou o Hotjar Surveys para entrevistar e coletar feedback de mais de 1.000 usuários que cancelaram as suas assinaturas, imediatamente após estes usuários concluírem este processo de cancelamento.
Cada resposta ajudou Luke a identificar os motivos comuns do cancelamento por parte dos usuários, incluindo pequenos bugs ou problemas maiores de experiência do usuário ou do produto, problemas estes que sua equipe poderia corrigir.
Dica avançada: use uma pesquisa pop-up de saída (no momento que os usuários abandonam a página) para descobrir por que estes usuários estão saindo.
Colocar uma pesquisa de intenção de saída em páginas relevantes permite que você saiba mais sobre o motivo pelo qual os visitantes estão saindo do seu site. Simplesmente observar as páginas com as taxas de saída mais altas nas ferramentas de análise de site o ajudará a encontrar a página perfeita para acionar uma pesquisa de saída.
Com esses dados em mãos, você pode usar a Hotjar para exibir uma pesquisa na página escolhida, e até mesmo escolher os grupos de usuários para essas pesquisas com base no dispositivo que estão utilizando.
Segmentação de pesquisas da Hotjar por página e dispositivo
Combine a análise de site e de comportamento para ver as conversões aumentarem
A análise de sites é excelente para visualizar e entender precisamente o que está acontecendo no seu site. No entanto, os números por si só não são suficientes—eles não fornecem um quadro completo da experiência do usuário—se ele está frustrado, ou se está realmente satisfeito.
É por isso que você precisa usar ferramentas de análise de comportamento, como os mapas de calor, as gravações de sessões e as pesquisas com usuários. A combinação dessas ferramentas com os insights de uma ferramenta de análise de site ajuda a identificar bugs, elementos quebrados e possíveis bloqueadores, para que você possa otimizar a experiência do usuário, e tornar sua jornada a mais tranquila e suave o possível.
Saiba o que realmente está acontecendo no seu site
Combine os insights de experiência do produto (PX) da Hotjar com os dados de análise de site para saber como os usuários interagem com o seu site, para que você possa otimizá-lo e aumentar as suas conversões.