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6 erreurs courantes de conception web
Il n'est pas facile de créer un site avec lequel les utilisateurs aiment interagir. Le chemin qui mène à un site web sans friction est parsemé d'erreurs, d'itérations et de tests.
Si les erreurs font partie de tout processus de conception, nous sommes là pour vous aider à éviter certaines des plus grosses erreurs commises par les propriétaires de sites web et les équipes commerciales. Cet article présente les six erreurs de conception de site web les plus courantes et explique comment les éviter.
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Utilisez les outils de Hotjar pour détecter les erreurs de conception web et proposer des solutions efficaces à vos utilisateurs.
Top 6 des erreurs de conception web à éviter
Anticipez et évitez les six erreurs de conception suivantes pour un site web qui séduit les clients et fait une excellente première impression, stimulant les ventes, les conversions et la visibilité sur les moteurs de recherche.
1. Une communication et une navigation peu claires
Une présentation compliquée du site web et une mauvaise communication inciteront les utilisateurs à cliquer sans vraiment comprendre ce qu'est votre site et votre produit, et produiront une customer experience négative.
Évitez de perturber et de frustrer vos utilisateurs lorsqu'ils naviguent en concevant votre site web en fonction des besoins des clients. Évitez de faire des suppositions (comme de penser que les utilisateurs comprennent déjà votre solution et savent ce qu'il faut faire sur votre site) en intégrant le feedback client dans votre conception web à chaque étape du processus.
Pour une communication efficace, assurez-vous que lorsque les visiteurs arrivent sur votre page d'accueil, ils savent aussitôt qui vous êtes et ce que vous faites. Montrez clairement comment vos produits et services peuvent aider vos utilisateurs.
Pour une navigation efficace, gardez à l'esprit la "règle des trois clics" : les utilisateurs qui ne trouvent pas ce qu'ils cherchent après trois clics ont tendance à quitter le site. Les internautes visitent les sites web pour une raison précise : ils doivent pouvoir obtenir ce qu'ils sont venus chercher en un minimum de temps.
Conseil de pro : suivez de manière proactive les interactions des clients avec votre site web pour une communication et des messages de grande qualité. Les outils Observe de Hotjar comme Recordings vous permettent d'analyser en profondeur l'expérience de l'utilisateur sur votre site, de voir comment il se déplace sur vos pages web et où ils se perdent.
Regardez les enregistrements de sessions Hotjar pour obtenir des informations précieuses sur l'expérience produit.
2. De faibles appels à l'action (CTA)
De nombreux sites web ont des appels à l'action (CTA) faibles qui ne guident pas correctement les clients vers des actions ou des tâches spécifiques.
Lorsque vous n'aidez pas vos clients à avancer sur leur site web avec des CTA clairs et facilement compréhensibles, ils ne feront pas ce que vous attendez d'eux. Cela se traduit par une baisse des conversions, des inscriptions et des ventes.
"Un gros bouton en gras au-dessus de la ligne de flottaison, c'est testé et approuvé pour rendre votre CTA efficace. Mais un bon texte émotionnel qui vous fait croire au message et au service est la clé de tout ce que vous vendez. Les visiteurs ne veulent plus simplement qu'on leur vende quelque chose : ils veulent s'aligner sur une marque."
Pour des CTA clairs et forts, inspirez-vous du site Typeform
Lorsqu'un nouveau client potentiel arrive sur sa page d'accueil, Typeform souhaite qu'il s'inscrive à un essai gratuit. Parmi les bonnes pratiques utilisées pour guider les utilisateurs vers cet essai, on trouve :
Un bouton CTA clair placé au-dessus de la ligne de flottaison
Des réponses aux préoccupations courantes des utilisateurs : pas de limite dans le temps pour leur offre gratuite et les utilisateurs n'ont pas besoin de carte de crédit pour s'inscrire
L'intégration de leur proposition de vente unique (USP) sur leur page d'accueil : Typeform est une plateforme d'enquête beaucoup plus agréable et intéressante que ses concurrents en raison de son identité de marque et de sa conception graphique remarquable.
La communication du problème qu'ils résolvent : Typeform peut aider à créer des enquêtes efficaces et attrayantes.
Conseil de pro : les outils Observe de Hotjar peuvent vous aider à maximiser la puissance de vos CTA et à travailler sur l'optimisation du taux de conversion. Par exemple, Heatmaps vous indique exactement où vos utilisateurs cliquent le plus et jusqu'où ils font défiler vos pages web, ce qui vous permet de placer les CTA clés dans des zones à haute visibilité.
3. Trop d'éléments sur le site
Les équipes de conception sont souvent trop enthousiastes face à tous les contenus qu'elles veulent inclure sur leur site et oublient de donner la priorité à la clarté. Résultat ? Une interface utilisateur (IU) encombrée, avec trop d'éléments, qui perturbe et submerge les clients.
Un bon site web permet aux utilisateurs de naviguer intuitivement et clairement, sans encombrement inutile. Pour créer une expérience de navigation claire et simple pour vos utilisateurs, évitez de multiplier les polices de caractères et les couleurs, et veillez à ne pas avoir une surcharge d'images, de boutons et d'éléments multimédias qui se disputent l'attention.
"C'est bien beau d'avoir une page soignée et de montrer ses talents de designer, mais lorsque notre audience arrive sur notre page, nous voulons qu'elle sache instinctivement ce qu'elle est censée faire. Quelle action voulons-nous qu'elle entreprenne à partir des informations contenues sur la page ? La conception doit répondre à cette question sans accaparer tout le temps de notre audience."
Voici deux des techniques les plus efficaces pour optimiser votre conception web :
Incorporez l'espace négatif : les sites minimalistes avec beaucoup d'espace blanc sont plus qu'une simple tendance de conception web. L'ajout d'espaces négatifs entre les éléments rend les interfaces plus propres et attire l'attention des clients sur le contenu le plus important.
Hiérarchisez les éléments les plus importants : utilisez des outils d'analyse de l'expérience produit (PX) comme Hotjar pour déterminer les éléments sur lesquels les clients se concentrent le plus. Une fois que vous savez quels éléments sont prioritaires, déplacez ou éliminez ce qui ne sert pas vos utilisateurs.
La page d'accueil d'IMDB est un exemple de conception web qui peut perturber les utilisateurs. Les polices et les couleurs sont optimisées, mais il y a trop de vidéos différentes et d'icônes cliquables au premier plan. Le menu est également caché et la barre de recherche est petite, autant d'éléments sur lesquels les utilisateurs sont susceptibles de cliquer mais qui sont difficiles à trouver.
Avec davantage d'espace négatif et d'éléments multimédias optimisés, la page d'accueil offrirait aux utilisateurs une expérience plus claire et plus agréable.
4. Des éléments de conception peu fiables
Avec un nombre de sites web qui n'a jamais été aussi élevé et des craintes croissantes concernant la cybercriminalité, il est important d'asseoir la crédibilité de la marque à travers votre conception web.
Lorsque les utilisateurs arrivent sur votre site web, ils ont besoin d'être rassurés sur le fait que vous êtes ce que vous prétendez être et que votre entreprise est digne de confiance. Il est particulièrement important pour les nouvelles entreprises qui ne sont pas très répandues ou connues dans leur secteur d'établir leur crédibilité.
Si les utilisateurs n'ont pas confiance en votre site web, ils hésiteront à interagir et risquent de s'en détourner. Cela signifie moins de prospects, des taux de rebond plus élevés, moins de trafic, un mauvais classement SEO et des taux de conversion plus faibles.
Pour créer un site web digne de confiance, évitez les signaux d'alarme suivants :
Des informations de contact manquantes ou incomplètes : assurez-vous que votre site dispose d'une page d'informations de contact complète comprenant une adresse physique et un numéro de téléphone
Des illustrations et pop-ups excessives : il n'y a rien de mal à utiliser des pop-ups, mais faites-le avec parcimonie. Lorsque les utilisateurs sont bombardés par des tonnes de pop-ups et d'illustrations dès qu'ils arrivent sur un site, ils peuvent ressentir cela comme du spam et avoir des soupçons.
Pas de certificat SSL : les certificats SSL protègent les données et les communications, vérifient la propriété du site, aident à prévenir la cybercriminalité et jouent un rôle essentiel pour que les clients se sentent en sécurité lorsqu'ils interagissent avec votre site.
Pas de page "À propos de nous" : les clients veulent connaître l'histoire qui se cache derrière votre marque et avoir un aperçu des personnes qui travaillent en coulisses. Si vous n'avez pas de page "À propos de nous", les utilisateurs peuvent douter de votre transparence.
Des problèmes de performance : pour mettre en confiance, votre site doit être cohérent et fonctionner correctement. Des problèmes comme des temps de chargement lents, des anomalies et des bugs, ainsi que des éléments défectueux, rendent votre marque moins crédible.
5. La non-optimisation sur différents appareils
Les utilisateurs consultent les sites web sur des appareils mobiles presque autant que sur ordinateur, ce qui signifie que votre conception web doit fonctionner à merveille sur des écrans de toutes tailles.
Si vous ne donnez pas la priorité à une conception réactive aux interfaces sur mobile et ordinateur, vous perdrez du trafic, des conversions et des ventes sur l'un ou l'autre appareil.
D'où vient la conception non réactive ? Certains designers planifient d'abord la conception de leur site pour ordinateur, puis élaborent l'interface mobile après. D'autres font un effort avec leur conception mobile, mais n'observent pas le comportement de l'utilisateur ou ne la testent pas suffisamment pour s'assurer que les utilisateurs peuvent interagir avec elle de manière intuitive et transparente.
Prenez la conception du site mobile d'Alaska Airlines, par exemple. Certains éléments sont adaptés aux mobiles : les pages fréquemment utilisées, comme l'enregistrement, la réservation de vols et les réservations de voyages sont mises en évidence et le menu de navigation a été agrandi pour faciliter la lecture sur un petit écran.
Mais l'interface mobile d'Alaska Airlines (ci-dessous) n'offre pas la même qualité d'expérience utilisateur que son interface sur ordinateur.
Comparons à présent l'interface mobile avec l'interface sur ordinateur. Le site d'Alaska Airlines est plus dynamique, fournit plus d'informations et est plus simple de navigation en général.
Pour éviter cette erreur, donnez la priorité à la conception sur mobile et sur ordinateur dès le départ. Testez votre produit fini avec de vrais clients avant de le lancer, optimisez-le si nécessaire et soyez ouvert au feedback utilisateur une fois votre site en ligne. En concevant votre site pour les utilisateurs de différents appareils, vous le garderez centré sur l'utilisateur, réactif et performant.
6. Une faible accessibilité
Si votre site web n'est pas accessible et inclusif, vous limiterez sérieusement le groupe de personnes qui s'engagent sur votre site. Par exemple, les personnes en situation de handicap constituent la plus grande minorité au monde, avec environ un milliard de personnes.
Sans une conception accessible, vous ne pourrez pas entrer en contact avec un groupe d'utilisateurs important, vous perdrez potentiellement du trafic et des conversions, et vous manquerez des occasions de créer une meilleure expérience utilisateur pour tous les utilisateurs.
"Si l'on considère une fonction comme les sous-titres en direct, qui ont été créés pour les personnes sourdes, elle profite aussi aux personnes sans handicap, qui peuvent l'utiliser en cas de mauvaise connexion internet ou dans des lieux bruyants comme les aéroports pour prendre leurs appels."
Pour éviter cette erreur, voici quelques conseils pour que l'accessibilité et l'inclusion fassent partie de votre processus de conception dès le début :
N'oubliez pas d'inclure le texte alt
Choisissez des polices de caractères larges et faciles à lire (au moins 18 px pour les paragraphes)
Optez pour des contrastes de couleurs élevés
Choisissez des images et des médias qui mettent en valeur la diversité
Déterminez si votre conception est compatible avec les technologies d'assistance
Intégrez le feedback continu dans la conception de votre site
Utilisez des outils comme Accessibility Insights
Testez avec des groupes d'utilisateurs comprenant des personnes en situation de handicap
Si nous ne pouvons pas prétendre être des experts en matière d'accessibilité chez Hotjar et que nous avons du travail à faire pour rendre notre propre site plus intuitif, nous nous améliorons activement. Nous pensons que toutes les entreprises devraient donner la priorité à une conception inclusive et accessible.
Évitez les erreurs de conception pour créer un site web d'exception
Faire quelques erreurs lors de la conception de votre site web, c'est inévitable. Adoptez un état d'esprit de croissance : utilisez vos erreurs pour apprendre, évoluer et éclairer vos futures décisions de conception.
En comprenant les erreurs de conception les plus courantes, vous anticiperez les erreurs potentielles et les éviterez à temps pour produire un site qui saura séduire vos utilisateurs.
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