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11 défis de conception web et comment les relever
Une conception web solide est la clé d'une excellente expérience utilisateur (UX) et d'une amélioration du temps passé sur la page, des conversions et du classement dans les moteurs de recherche.
Mais si vous ne vous attaquez pas aux principaux défis de conception web au bon moment, vous risquez d'investir du temps et de l'argent dans un site web qui ne convertit pas et qui doit être repensé.
Dans cet article, nous vous aiderons à les anticiper et à les surmonter à l'aide de plusieurs solutions différentes afin de satisfaire vos clients.
Vous êtes prêt ? Plongeons dans le vif du sujet.
Concevez un site web qui convertit les utilisateurs en clients
Les outils de Hotjar aident les équipes à relever les défis de la conception web en vous montrant exactement ce que les utilisateurs aiment (et détestent) sur votre site.
11 défis courants de conception web (et comment les relever)
Pour offrir une expérience utilisateur de qualité, il faut trouver l'équilibre entre les choix stratégiques de conception et les fonctionnalités pratiques. Nous allons vous présenter quelques-uns des défis les plus courants en matière de conception web et vous indiquer les meilleurs moyens de les relever.
1. Concevez pour vos utilisateurs
Pour convertir les utilisateurs d'un site web en clients payants, vous devez savoir qui ils sont et ce qu'ils veulent. Maisil est difficile de se mettre à leur place sans disposer de données solides pour valider vos hypothèses.
"L'un des principaux défis consiste à bien comprendre qui sont les utilisateurs cibles, quels sont leurs objectifs et dans quel contexte votre site web sera consulté (sur mobile, tablette, ordinateur, portable, ou à l'extérieur / à l'intérieur) ? Dans un environnement bruyant ? Par une seule personne ou en collaboration avec plusieurs utilisateurs ?"
Pour concevoir un site efficace, commencez par vous demander à qui il s'adresse.Faites des recherches pour comprendre ce que vos utilisateurs veulent apprendre, faire ou acheter sur votre site.
Par exemple, les cas d'utilisation des clients varient entre les sites e-commerce et les sites de logiciel-service (SaaS). Les utilisateurs de sites e-commerce ont besoin de naviguer parmi des milliers de produits. Ils recherchent donc de bonnes capacités de recherche, des outils de filtrage et de comparaison, ainsi que des informations claires sur des processus comme l'expédition.
En revanche, les utilisateurs de sites SaaS cherchent à comprendre un produit spécifique et les avantages qu'il peut leur apporter. Ils ont donc besoin que votre site fournisse des informations approfondies qui mettent en confiance et comprennent des éléments comme des témoignages de clients, des cas d'étude ou des informations complémentaires sur votre équipe.
Si vous ne cherchez pas à savoir qui sont vos utilisateurs et ce qu'ils veulent savoir ou réaliser avec votre site (leurs tâches à accomplir), vous ne ferez qu'émettre des hypothèses, ce qui peut conduire votre site à manquer sa cible lorsqu'il s'agit d'attirer des visiteurs et de les convertir en clients.
Voici comment vous pouvez résoudre ce problème de la phase de planification.
Solutions
Menez des recherches qualitatives et quantitatives avec un groupe de discussion qui correspond à vos personas d'utilisateurs. Les activités collaboratives peuvent inclure des ébauches, ce qui permet de gagner du temps avant de commencer à utiliser un logiciel de conception web.
Créez des personas d'acheteurs basés sur des données démographiques réelles en collaboration avec des équipes interfonctionnelles telles que les UX designers, les sales, le customer success, les spécialistes SEO et les copywriters afin d'obtenir un éventail de perspectives différentes sur vos clients.
Conseil de pro : validez votre prototype de site web avec des groupes de discussion et testez les utilisateurs le plus tôt possible dans le processus de conception. Les outils Observe de Hotjar (comme Surveys) vous donnent un feedback utilisateur détaillé qui vous aide à comprendre comment les visiteurs interagissent avec des éléments spécifiques de votre site.
2. Obtenez le bon savoir-faire technique
Constituez la bonne équipe pour la conception web peut s'avérer difficile. Si vous vous lancez dans la conception web, vous devrez trouver des personnes aux compétences variées, choisir la bonne infrastructure technologique et décider s'il faut partir de zéro ou utiliser des cadres ou des modèles existants.
Pour les équipes plus petites ou moins expérimentées et les propriétaires de sites web, tout cela peut être un peu accablant.
Solutions
Pensez aux compétences dont vous aurez besoin pour la programmation, les bases de données, les serveurs et les outils de création de sites web. Avez-vous dans votre équipe des personnes qui possèdent ces compétences ou devez-vous faire appel à d'autres personnes ? Dans ce dernier cas, est-il plus efficace et plus rentable d'engager des ingénieurs individuels ou de travailler avec une agence ? Dans tous les cas, obtenez des recommandations d'autres personnes qui ont suivi le même chemin que vous.
Utilisez les forums sectoriels pour entrer en contact avec des designers de sites web ou des personnes qui ont réalisé des projets similaires afin de déterminer les techniques, les compétences ou les modèles dont ils ont eu besoin.
Si vous travaillez dans une grande entreprise, engagez une collaboration transversale avec d'autres services afin d'accéder aux compétences et aux connaissances dont vous avez besoin pour une conception plus rapide et plus efficace.
3. Trouvez l'équilibre entre esthétique et fonctionnalité
Une conception attrayante, qui attire l'attention, peut maintenir l'intérêt des utilisateurs pour votre site. Mais si vous donnez la priorité aux visuels clinquants plutôt qu'aux besoins de vos clients, ces derniers seront frustrés d'essayer de comprendre ou de naviguer sur votre site et risquent de rebondir.
Il peut être difficile de concevoir un site attrayant qui corresponde à votre marque et à vos valeurs, tout en évitant les choix prétentieux de conception qui nuisent à la lisibilité du site web et à sa facilité d'utilisation, comme les polices cursives, les lettres dessinées à la main ou les symboles excessifs.
"Le niveau de bruit marketing qui assaille les consommateurs est assourdissant. Les entreprises essaient de surenchérir avec des conceptions bruyantes et astucieuses, ce qui n'aboutit qu'à des résultats déplorables, comme des utilisateurs sur la défensive et insatisfaits."
Solutions
Choisissez des visuels qui démontrent votre expertise et présentez-les comme un scénario cohérent. Réfléchissez à ce dont les utilisateurs ont besoin pour comprendre l'histoire de votre site web, et faites en sorte que cela soit aussi simple que possible.
Donnez la priorité à la convivialité en choisissant un style de page adapté à votre domaine : les clients e-commerce s'attendent à voir les produits présentés dans une grille et regroupés par catégories, comme sur d'autres sites en ligne. Le respect de ces conventions de conception permet aux utilisateurs de trouver intuitivement ce dont ils ont besoin.
Utilisez des polices de caractères faciles à lire et laissez suffisamment d'espace blanc entre les paragraphes, le texte et les images pour permettre à la conception de "respirer
Conseil de pro : utilisez les outils Observe de Hotjar pour repérer les problèmes de fonctionnalité sur votre site. Les heatmaps vous indiquent si les utilisateurs cliquent réellement sur les boutons, les CTA et les formulaires de contact. Si ce n'est pas le cas, une conception trop chargée peut être en cause : regardez Recordings pour voir si les utilisateurs naviguent clairement ou s'ils sont perdus.
Regardez les enregistrements de session Hotjar pour savoir si vos utilisateurs cliquent là où ils sont censés le faire sur votre site web.
4. Facilitez la navigation sur votre site
"Si les visiteurs ne savent pas comment naviguer sur un site web, ils le quitteront dès qu'ils y seront arrivés", déclare Harry Hughes, CEO et co-fondateur de Onsiter. "Les utilisateurs constituent un groupe diversifié d'individus et votre site web doit être facile à naviguer pour tout le monde. Ils doivent être en mesure de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin et la navigation secondaire doit être organisée de manière à les aider à trouver leur chemin sur le site web".
La difficulté ici, c'est que la navigation nécessite une structure et un ordre établis, alors que les besoins variés des utilisateurs ne suivent pas toujours un flux logique. Les entreprises disposant de catalogues de produits volumineux ou de services personnalisables peuvent trouver la conception de la navigation particulièrement difficile, car le chevauchement d'informations sur le site peut submerger et perturber les utilisateurs.
Les utilisateurs doivent savoir comment commencer leur parcours à partir d'un élément de menu de navigation d'un seul mot. Il est donc important que vous conceviez la navigation de manière à ce qu'ils sachent intuitivement où aller.
Solutions
Utilisez des noms de menu simples et descriptifs et des catégories en rapport avec votre marque et vos produits. Respectez les bonnes pratiques de conception web et les conventions comme l'utilisation d'étiquettes "À propos", "Services" et "Contact" pour que les utilisateurs savent à quoi s'attendre.
Prévoyez une barre de recherche, un pied de page de navigation, des liens internes logiques et des "fils d'Ariane" pour que les utilisateurs puissent facilement revenir sur leurs pas.
Si vous avez des vendeurs, demandez-leur comment les clients parlent de vos produits afin de vous assurer que la conception de votre site web leur parle dans leur propre langue.
Conseil de pro: utilisez Hotjar Recordings pour comprendre comment les utilisateurs naviguent sur votre site, où ils se dirigent naturellement, quelles pages ou quels éléments ils évitent et ce qui génère leurs rage clicks lorsqu'ils sont bloqués dans leur parcours de navigation.
5. Trouvez l'équilibre entre fonctionnalité et esthétique
"L'équilibre entre la vitesse et les fonctionnalités / le contenu est un défi qui se pose à chaque étape, de la conception au développement", explique Nick Leffler, fondateur de Loclweb, qui aide les entreprises à créer des sites web personnalisés.
Des images, des vidéos et des animations attrayantes attirent les utilisateurs et les incitent à rester sur votre page. Mais un trop grand nombre d'éléments multimédias peut réduire votre vitesse de chargement, ce qui frustre les utilisateurs et nuit à votre classement dans les moteurs de recherche.
Il est difficile, mais essentiel, de trouver un équilibre, en particulier pour les sites e-commerce proposant une gamme variée de produits : les utilisateurs risquent d'abandonner un site lent avant d'avoir parcouru tous les produits pertinents ou d'avoir terminé leur commande.
"Les acheteurs s'attendent à un niveau élevé de fonctionnalité, alors qu'un site peut inclure des services tiers pour la recherche sur site, le chat en direct, l'affichage publicitaire, les calculs d'expédition, le traitement des paiements, les heatmaps, l'analyse, le remarketing sur les réseaux sociaux, les polices web hébergées, l'accessibilité et plus encore. Chaque fonctionnalité augmente le temps de chargement, ce qui peut nuire à la convivialité."
Solutions
Veillez à ce que la conception de votre site soit aussi simple que possible et n'incluez que les éléments essentiels. Les vidéos peuvent ralentir votre site, par exemple. N'utilisez donc que les vidéos clés qui vous aident à augmenter les taux de conversion.
Assurez-vous que l'architecture et la hiérarchie des informations de base sont logiques et intuitives avant de concevoir l'interface utilisateur
Choisissez les bons outils tiers et intégrez-les correctement et dès le début de la conception. Comparez d'autres sites utilisant des systèmes similaires et demandez aux propriétaires de sites ce qu'ils recommandent.
Utilisez un hébergement rapide, de bons plugins et un outil de cache si vous utilisez WordPress
Utilisez le chargement conditionnel pour que seuls les éléments essentiels apparaissent sur les versions mobiles de votre site. De cette manière, les éléments les plus importants se chargent en premier, plutôt que de submerger les utilisateurs mobiles avec des images, du texte, des vidéos, etc.
Limitez la quantité de contenu sur chaque page
Utilisez un code propre pour faciliter la compréhension rapide de votre site par les robots d'indexation
Compressez les fichiers volumineux
6. Garantissez l'accessibilité
Des éléments comme des polices de caractères, des couleurs et des éléments multimédias complexes peuvent rendre votre site difficile à comprendre pour les utilisateurs souffrant de déficiences visuelles ou autres.
Les sites web conçus pour être accessibles vous aident à cibler un large éventail d'utilisateurs et les sites accessibles sont plus faciles à explorer et à indexer. Cela améliore votre classement dans les moteurs de recherche, ce qui augmente la probabilité qu'un plus grand nombre de personnes trouvent votre site web ou votre produit.
Solutions
Incluez un large éventail d'utilisateurs dans votre groupe de discussion
Utilisez les ressources de l'Initiative de l'accessibilité du Web (WAI) | W3C et d'Accessibility Insights
Examinez attentivement les problèmes d'accessibilité potentiels pour chaque élément et outil que vous souhaitez inclure
Ajoutez un "alt-text
Proposez une mise en page claire, avec des titres et des étiquettes pour organiser l'information
Évitez les éléments multimédias clinquants, qui pourraient provoquer une réaction physique négative chez certains utilisateurs
Utilisez des schémas de couleurs et des polices accessibles et contrastées, ainsi qu'un espacement des lignes et une taille de police optimisés
7. Veillez à ce que votre site web fonctionne bien sur tous les appareils
L'un des plus grands défis de la conception web réactive est de veiller à ce que votre site ait une bonne apparence et se charge rapidement sur tous les navigateurs et appareils.
Les utilisateurs s'attendent à ce qu'un site web fonctionne bien et ait l'air professionnel sur n'importe quel appareil. Mais si les images et le texte sont mal placés ou déformés sur les appareils mobiles, cela peut nuire à la crédibilité de votre marque. Et si vous ne prévoyez pas dès le départ une conception réactive, vous risquez de devoir procéder à des adaptations coûteuses par la suite.
Solutions
Planifiez votre conception de manière réactive. Élaborez des wireframes et des maquettes pour plusieurs appareils et trois ou quatre points de rupture clés (largeurs d'écran) avant la mise en œuvre.
Faites en sorte que les menus de navigation soient intuitifs et explicites quelle que soit la taille de l'écran. Ils doivent être proportionnels à la taille de l'écran, mais ne doivent pas avoir un aspect différent, car cela peut perturber les clients qui naviguent sur différents appareils.
Déterminez les éléments du haut de la page qu'il est important d'afficher sur les petits appareils et ceux qui peuvent être masqués pour éviter de submerger les utilisateurs. N'obligez pas vos clients à faire défiler la page vers le bas pour accéder à des informations importantes.
Utilisez des outils comme Lighthouse pour effectuer des tests de réactivité sur différents appareils et navigateurs
Compartimentez votre conception en blocs, afin de pouvoir facilement réduire le site en vue mobile
Vérifiez que les types de médias que vous utilisez sont compatibles avec tous les navigateurs
Si vous êtes une petite entreprise ou un solopreneur sans expertise technique, demandez l'avis de spécialistes pour déterminer la plateforme et le thème réactif qui vous conviennent
8. Créez un site web qui convertit
Il ne sert à rien d'avoir une belle conception si elle ne convertit pas et ne fidélise pas les utilisateurs.
De nombreux sites web échouent en matière d'optimisation du taux de conversion parce que :
Les équipes n'ont pas pris en compte les besoins des utilisateurs au stade de la conception
Le texte est entièrement consacré à l'entreprise, plutôt qu'à ce que les utilisateurs veulent savoir
Les CTA ne sont pas clairs ou sont mal placés
Pour réfléchir à ce qui incite les utilisateurs à convertir, il faut bien comprendre vos utilisateurs, ce qui peut s'avérer difficile.
Solutions
Apprenez à connaître votre audience pour comprendre ce qu'elle attend de votre site. Puis créez un contenu pertinent, centré sur l'utilisateur, qui met en confiance et incite les internautes à naviguer.
Équilibrez le texte et les images et soyez bref
Utilisez des illustrations pertinentes et de haute qualité (en particulier pour l'image d'en-tête) qui correspondent à votre contenu et aux couleurs de votre marque, afin que les utilisateurs aient une expérience cohérente, ce qui vous aidera à renforcer la confiance dans votre marque. Des illustrations bien placées peuvent également remplacer ou fragmenter le texte, ce qui rend votre site plus facile à scanner et à lire.
Utilisez des photos professionnelles de personnes réelles, plutôt que des images génériques, car elles sont plus convaincantes et renforcent la crédibilité. Si le budget pose problème, essayez des sites gratuits comme Unsplash.
Créez des pages de destination ciblées pour capter un trafic à fort potentiel
Veillez au SEO sur et hors page (densité des mots clés, nombre de mots, temps passé sur la page) et utilisez un code bien écrit. Utilisez Google Lighthouse pour vérifier des paramètres comme la réactivité, le SEO, l'accessibilité et les performances et pour obtenir des suggestions d'amélioration.
Intégrez les réseaux sociaux et d'autres outils pour générer du trafic vers votre site
Incluez des CTA bien visibles et bien placés sur l'ensemble de votre site.
Conseil de pro : utilisez Hotjar Heatmaps pour vérifier si les utilisateurs cliquent réellement sur vos CTA. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez apporter des corrections rapides, comme les repositionner ou modifier leur conception pour qu'ils ressortent mieux de l'arrière-plan, sans avoir à revoir la conception de toute la page.
Les heatmaps vous présentent une vue agrégée intuitive des parties de votre site qui attirent l'attention et de celles qui ne l'attirent pas, afin de vous aider à apporter des changements qui améliorent l'expérience utilisateur.
9. Une conception évolutive
Concevoir un site suffisamment souple pour évoluer avec votre entreprise et votre audience est un défi de taille. Il se peut que vous commenciez par un blog et que vous finissiez par devenir un site e-commerce, mais si ce n'est pas ce que vous avez prévu dès le départ, comment concevoir un site capable de s'adapter ?
L'augmentation du nombre d'utilisateurs au fur et à mesure de votre croissance a une incidence sur les performances et la vitesse. Le traitement d'un plus grand nombre de transitions d'utilisateurs alourdit le travail de votre site et il est également plus difficile de mettre à jour les données et d'afficher les informations en temps réel. Pour les sites e-commerce dont les stocks changent constamment, il s'agit là d'un défi de taille.
Solutions
Tenez compte de vos objectifs à long terme lorsque vous planifiez votre site. Prévoyez-vous d'ajouter d'autres sources de revenus à l'avenir ? Quels sont les éléments dont vous aurez besoin sur votre site pour y parvenir ?
Assurez-vous que vos serveurs peuvent gérer plusieurs requêtes simultanées afin de réduire les problèmes de performance.
Répartissez le trafic du site sur différents serveurs afin de répartir la charge aux heures de pointe
10. Assurez la sécurité des données
La sécurité des sites web doit être irréprochable pour respecter la législation sur la protection des données et gagner la confiance de vos utilisateurs. Cela est d'autant plus important si vous recueillez des informations sur des cartes de crédit, des coordonnées et des données sensibles ou personnelles sur les utilisateurs. Mais même les sites non transactionnels peuvent être piratés et utilisés pour envoyer des logiciels malveillants aux utilisateurs.
La prévalence du piratage, de l'hameçonnage, des bugs et des virus signifie que vous devez relever le défi de maintenir votre site à jour avec les dernières mesures de sécurité.
Solutions
Utilisez un hébergeur sécurisé doté de pare-feu côté serveur, d'un système de cryptage, d'un antivirus, d'un logiciel anti-malware, de systèmes de sécurité sur site, d'un certificat SSL et d'une disponibilité CDN
Utilisez l'authentification à deux facteurs pour protéger les comptes d'utilisateurs et des plugins pour limiter les tentatives de connexion
Exigez des mots de passe forts avec des chiffres et des symboles
Mettez régulièrement à jour votre système d'exploitation et patchez le framework
Permettez aux utilisateurs de trouver facilement la politique de confidentialité de votre site web pour renforcer la confiance
11. Gérez les attentes des parties prenantes
Que vous soyez une agence de conception, une équipe interne d'une grande organisation ou le propriétaire d'une petite entreprise, vous aurez besoin de l'avis de diverses parties prenantes lors de la conception de votre site.
Mais vous savez ce que l'on dit lorsqu'il y a trop de cuisiniers dans la cuisine...
Lorsque plusieurs personnes sont impliquées, il peut être extrêmement difficile de communiquer les raisons pour lesquelles vous voulez faire les choses d'une certaine manière. D'autres équipes peuvent ne pas comprendre l'objectif de votre site web ou vouloir ajouter des caractéristiques ou des fonctionnalités qui, selon elles, pourraient avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur.
Si vous n'alignez pas les objectifs commerciaux sur la vision de votre site web et que vous n'obtenez pas l'adhésion des parties prenantes, vous risquez de diluer ou modifier votre conception. Dans le pire des cas, vous risquez de subir des retards, des augmentations de coûts, des désaccords, voire l'annulation du projet.
Solutions
Établissez un plan clair dès le départ et respectez-le. Si vous êtes designer et que vous travaillez avec des clients externes, incluez dans votre contrat des clauses prévoyant des changements d'orientation. Expliquez à vos clients ou à vos supérieurs comment les nouveaux ajouts ou les changements affecteront les performances de votre site web, les délais du projet et le budget.
Créez des objectifs commerciaux spécifiques et quantifiables, comme l'augmentation des ventes de X pour cent ou l'obtention de Y nouveaux clients. Dressez la liste des fonctionnalités dont vous aurez besoin pour atteindre chaque objectif. Quelles sont celles que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant et quelles sont celles qui devront attendre ?
Veillez à ce que la conception et les spécifications du projet soient aussi simples que possible, tout en vous assurant qu'elles vous aideront à atteindre vos objectifs.
Conseil de pro : utilisez Hotjar Highlights pour trier et conserver les informations sur les sites web et les utilisateurs et les partager avec les parties prenantes en démontrant comment chaque décision de conception aura un impact sur vos utilisateurs afin d'obtenir l'adhésion et de garder les différentes équipes alignées sur les besoins des clients.
Les highlights vous permettent d'enregistrer et de partager avec le reste de votre équipe les informations les plus convaincantes sur l'expérience produit.
...et le lancement !
Les défis de la conception web se présenteront à chaque étape du processus, de la conception au lancement et encore après.
Comme le dit Holly Burleson, Senior UI Developer chez Copart : "Pour chaque fonctionnalité ajoutée, il y a un compromis sur la vitesse du site. Pour chaque paragraphe dédié au SEO, il y a un compromis sur l'expérience. Pour chaque bouton clinquant "achetez maintenant", il y a un compromis sur l'image de marque, et ainsi de suite".
Le principal défi pour les propriétaires de sites web est de trouver un juste milieu en donnant la priorité à la satisfaction client avant tout. Placez les utilisateurs au centre de vos préoccupations lors de la conception de votre site et vous serez sur la voie du succès.
Concevez un site web qui convertit les utilisateurs en clients
Les outils de Hotjar aident les équipes à relever les défis de la conception qeb en vous montrant exactement ce que les utilisateurs aiment (et détestent) sur votre site.