Top 12 des outils de conception sur l'expérience utilisateur (et comment les utiliser)

La bonne combinaison d'outils de conception sur l’expérience utilisateur soutient les équipes orientées produit tout au long du processus de développement, de la phase d'idéation, en passant par le prototypage et la conception, jusqu'à la phase de test et d'itération.

Ce chapitre de notre guide sur l’expérience utilisateur répertorie les meilleurs outils de conception sur l’expérience utilisateur pour chaque étape du processus afin de vous aider à résoudre les problèmes auxquels vous et vos utilisateurs êtes confrontés, et explique comment utiliser chacun d’entre eux (ou une combinaison d’entre eux) pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

Apprendre comment les utilisateurs se comportent sur votre site, utilisent votre application et interagissent avec votre produit est l'un des meilleurs moyens d'améliorer leur expérience.

La conception Lean UX  est centrée sur l'utilisateur et repose sur une approche collaborative, une expérimentation rapide et un prototypage pour obtenir le feedback des utilisateurs. C'est un excellent moyen de structurer et de combiner vos outils pour créer un cadre complet afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

Voici trois types d'outils d’expérience utilisateur en fonction de chaque phase de conception Lean UX :

1. Phase THINK : recherche sur l’expérience utilisateur

2. Phase MAKE : conception sur l’expérience utilisateur

3. Phase CHECK : test sur l’expérience utilisateur

Phase THINK : outils de conception sur l’expérience utilisateur pour la recherche utilisateur

Connaître votre public est la première phase de la conception sur l’expérience utilisateur et vous aide à développer des expériences qui reflètent la voix et les besoins de vos utilisateurs. Pour comprendre votre public, vous aurez besoin d'outils de recherche sur l’expérience utilisateur et de quelques autres ressources sur l’expérience utilisateur.

L'observation des clients et la collecte de leur feedback s’avèrent extrêmement utiles : sur la base de la recherche sur l’expérience utilisateur, vous pouvez développer un énoncé ou une hypothèse de problème, et identifier les domaines que vous voulez (ou devez) améliorer.

Certains outils de recherche utilisateur répondent aux questions du pourquoi ou comment résoudre un problème, vous apportant des informations qualitatives. D'autres répondent beaucoup mieux à la question du combien, en vous apportant des données quantitatives.

Les deux types d'outils de recherche utilisateur (qualitatif et quantitatif) se complètent pour vous aider à identifier les problèmes d’expérience utilisateur et à les résoudre. Voyons cela de plus près !

1. Hotjar Engage

Hotjar Engage est un outil de recherche sur l’expérience utilisateur qui vous permet de recruter les bons utilisateurs, de mener des entretiens et de recueillir (et de partager) des informations, le tout en un seul endroit. 

Engage vous évite de perdre un temps précieux avec les tâches administratives, ce qui vous permet de mener des recherches et des tests d'utilisabilité pour comprendre le comportement des utilisateurs, identifier les axes d'amélioration et valider les hypothèses.

Comment utiliser Hotjar Engage pour mener des recherches et améliorer la conception sur l’expérience utilisateur :

• Recrutez des utilisateurs parmi plus de 175 000 participants à la recherche ou invitez vos propres utilisateurs

• Automatisez la planification et l'hébergement de vos entretiens modérés

• Téléchargez les transcriptions de vos entretiens

• Créez des clips vidéo sur les points clés de votre entretien

• Utilisez des fonctionnalités de collaboration brillantes pour partager les points forts et les notes horodatées avec votre équipe

• Faites appel à d'autres membres de l'équipe en tant qu'observateurs et que modérateurs

2. Loop11

Loop11 est un outil de recherche d’expérience utilisateur à distance qui vous permet d'exécuter des entretiens avec ou sans modérateur, de tester des prototypes et des sites web en direct sur plusieurs appareils (mobile, ordinateur et tablette) pour recueillir et partager des informations sur la façon dont les utilisateurs perçoivent votre produit.

Comment utiliser Loom11 pour mener des recherches et améliorer la conception sur l’expérience utilisateur :

• Observez les utilisateurs effectuer des tâches réelles sur votre site pour évaluer sa convivialité

• Comparez votre site à ceux de vos concurrents

• Testez les prototypes avant de les développer complètement pour valider les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour

• Évaluez les différentes conceptions de vos tests A / B en observant en direct celle qui offre la meilleure expérience utilisateur

3. Outils Hotjar Observe et Ask

Hotjar est la seule plateforme d'analyse de l'expérience numérique qui fournit des informations visuelles sur le comportement, du feedback instantané et des entretiens 1:1, le tout au même endroit. Hotjar Observe vous donne accès aux outils Heatmaps, Recordings et Funnels, tandis que Hotjar Ask fournit des outils d’enquêtes et de feedback.

Comment utiliser Hotjar Observe et Ask pour mener des recherches et améliorer l’expérience utilisateur

1. Obtenez des informations sur les performances des pages grâce aux heatmaps

Les heatmaps fournissent les informations visuelles dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience utilisateur, en vous aidant à identifier les éléments de page avec lesquels ils interagissent (ou ceux qu’ils ignorent).

Les utilisateurs cliquent-ils sur une image en pensant qu'elle renvoie vers un lien ? Font-ils défiler un CTA clé ? Les heatmaps vous aident à répondre à toutes ces questions (et plus encore).

Par exemple, utilisez :

• Les heatmaps des clics pour découvrir où les utilisateurs cliquent et appuient (ou non) sur la page

• Les heatmaps de défilement pour savoir où vous perdez l'attention des utilisateurs

• Les heatmaps de mouvement pour comprendre comment les utilisateurs naviguent sur la page

• Les maps de zone d'engagement pour évaluer la quantité d'interactions des utilisateurs avec le contenu de la page

Les maps de rage clicks pour identifier exactement où les utilisateurs sont frustrés

2. Identifiez les points de douleur qui incitent les utilisateurs à abandonner

Utilisez Funnels pour découvrir où les utilisateurs s’arrêtent dans vos flux les plus importants et comprendre pourquoi, au même endroit, avec des rediffusions de session d'utilisateurs qui ne sont pas passés à l'étape suivante.

3. Laissez vos utilisateurs vous dire ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) lorsqu'ils découvrent votre site

Utilisez un (ou plusieurs) de nos nombreux modèles d’enquête pour obtenir le feedback direct de vos utilisateurs :

• Une enquête d'intention de sortie pour comprendre pourquoi les utilisateurs quittent votre site

• Une enquête de feedback produit pour savoir ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas

• Une enquête sur le score d'effort client (CES) pour évaluer la difficulté d'utilisation de votre produit

• Une enquête de test de concept pour permettre aux utilisateurs d'évaluer vos prototypes ou de choisir entre plusieurs options dans le cadre d’un test de préférence

Vous pouvez également collecter un feedback instantané à l'aide d'un widget de feedback intégré, ou d'un widget flottant, comme cette petite balise rouge sur le côté droit de cette page 👉.

4. UXPressia

UXPressia est un outil de cartographie du parcours du client qui vous permet de visualiser facilement les points de contact avec les clients et de créer des cartes de parcours personnalisées. De plus, il sert aussi d'outil de création de persona utilisateur.

Comment UXPressia vous aide à mener des recherches pour améliorer la conception sur l’expérience utilisateur :

• Créez un aperçu visuel de la façon dont les clients interagissent avec votre site web, votre application ou votre produit et en font l'expérience sur plusieurs points de contact

• Cartographiez et comparez les parcours de l’utilisateur existants par rapport au parcours souhaités

• Visualisez les émotions des clients à chaque étape du parcours et identifiez leurs points de douleur et leurs moments de plaisir avec le graphique d'expérience

• Travaillez sur le même fichier avec toute votre équipe en même temps dans le cadre d’une collaboration en temps réel

• Exportez vos maps de customer experience dans plusieurs formats

Phase MAKE : outils de conception sur l’expérience utilisateur pour élaborer des maquettes, des prototypes et des créations

Les outils de conception de l’interface utilisateur (UI) traitent de la partie visuelle de la conception sur l’expérience utilisateur. Ils aident les concepteurs à réfléchir, planifier et transformer des idées en quelque chose de réel. Au cours de cette phase, les concepteurs et les développeurs tentent de créer des fonctionnalités pour résoudre un problème ou améliorer le site web, l'application ou le produit.

Les meilleurs outils de conception sur l’interface / l’expérience utilisateur vous aident avec :

• Les diagrammes de flux : tracez les flux d'utilisateurs prévus en fonction des besoins, des pensées et des actions de vos utilisateurs identifiés au cours de la phase de recherche

• Les maquettes : générez des visualisations de basse ou haute fidélité de solutions potentielles aux énoncés de problèmes

• Le prototypage : créez des visualisations plus sophistiquées de solutions de conception qui se comportent comme le produit final avec des interactions

• La collaboration : que ce soit en mode asynchrone ou en temps réel, laissez votre équipe livrer son feedback et décider des conceptions à mettre en production

5. Figma

Figma est une plateforme collaborative tout-en-un de conception sur l’expérience utilisateur qui vous permet de créer des prototypes interactifs avec une interface utilisateur conviviale et une courbe d’apprentissage réduite, voire inexistante (oui, nous aimons Figma).

Comment utiliser Figma pour améliorer la conception sur l’expérience utilisateur :

• Utilisez les maquettes et les outils de wireframing pour créer la meilleure interface utilisateur pour votre site ou produit

• Concevez des prototypes dynamiques haute fidélité et simulez des interactions telles que les clics et les survols en incluant des animations, des transitions et des superpositions dynamiques

• Visualisez et travaillez sur votre projet en équipe avec des fonctionnalités de collaboration en temps réel

• Basculez entre les fichiers de conception et les prototypes fonctionnels pour exécuter des tests d'utilisabilité au sein de la plateforme

• Faites du transfert du développeur un jeu d'enfant grâce aux feuilles de style CSS déjà incluses dans vos conceptions

6. InVision

InVision est une plateforme de conception collaborative freemium qui va au-delà des fonctionnalités des outils d'interface utilisateur traditionnels pour concevoir et améliorer l'expérience utilisateur.

La plateforme InVision permet à votre équipe de :

• Créer, partager et commenter en collaboration des conceptions et de leur outil de tableau blanc basé sur le web, Freehand

• Tirer parti des outils de wireframing et de prototypage pour créer des conceptions réalistes qui ressemblent au produit final et se comportent comme tel

• Effectuer des tests d'utilisabilité à l’aide d’add-ons et de plugins

• Connecter les outils que vous utilisez déjà, d’autres outils de conception d'interface utilisateur comme Figma aux outils de gestion de produits comme Airtable ou Monday

7. Sketch

Sketch est un logiciel de conception d'interface utilisateur haut de gamme, tout-en-un, natif de macOS, qui permet aux équipes de créer des wireframes et des prototypes.

Les systèmes de conception de Sketch vous permettent de :

• Contrôler tous les aspects de l'interface utilisateur de votre site ou de votre produit, des fonctionnalités de base qui permettent aux débutants d'ajuster les polices et de redimensionner les éléments, aux fonctionnalités avancées comme l'édition vectorielle

• Créer, gérer et réutiliser des symboles, des couleurs et des styles dans plusieurs fichiers pour créer des conceptions cohérentes

• Couvrir l'ensemble du processus de conception, du canevas aux tests en passant par le code, en un seul endroit

8. AdobeXD

Adobe XD est un logiciel collaboratif haut de gamme de conception sur l’interface / l’expérience utilisateur collaboratif haut de gamme. Faisant partie de la suite Creative Cloud d'Adobe, vous pouvez l'acheter en tant qu'outil autonome ou l'intégrer à Photoshop, Illustrator et After Effects.

Comment utiliser Adobe XD pour améliorer la conception sur l’expérience utilisateur :

• Créez des wireframes simples plus rapidement avec le plugin Quick Mockup

• Glissez-déposez des éléments dynamiques pour concevoir plus rapidement et avec plus de flexibilité qu'avec les kits d'interface utilisateur traditionnels

• Utilisez des modèles (sur mobile et ordinateur) pour lancer votre processus de création

• Transformez des wireframes basse fidélité en conceptions d'interface utilisateur haute fidélité grâce aux thèmes et aux styles d'éléments

• Créez des prototypes interactifs avancés avec des animations et des fonctionnalités vocales

9. Miro

Miro est un tableau blanc en ligne qui permet une collaboration en temps réel et asynchrone tout au long du processus de conception mobile ou web.

Comment utiliser Miro pour améliorer la conception sur l’expérience utilisateur :

• Lancez la phase de brainstorming en notant les idées dans des post-its, et restez visuel grâce à des emojis, des formes et des images

• Créez des organigrammes et des diagrammes grâce à sa fonctionnalité intuitive de glisser-déposer

• Invitez les parties prenantes du projet à contribuer de manière synchrone ou en temps réel, ou partagez des tableaux avec elles

• Organisez et communiquez vos idées à l’aide de la fonction Mind Map

• Prenez une décision plus rapidement avec Voting et la minuterie intégrée

Phase CHECK : outils de conception sur l’expérience utilisateur pour tester et expérimenter

Que ce soit après avoir créé votre prototype ou après l'avoir confié à vos développeurs qui l'ont mis en œuvre sur votre site, vous devez tester la manière dont les utilisateurs réagissent à vos nouvelles conceptions.

La phase de vérification ou de test est celle où les équipes testent la nouvelle fonctionnalité, le site web, l'application ou le produit à l'aide d'outils de l’expérience utilisateur pour déterminer si leur hypothèse était correcte, de voir comment les utilisateurs interagissent avec la conception et d’affiner leur approche en conséquence.

Les outils de test utilisateur sont un excellent moyen de valider vos hypothèses et de déterminer si les changements que vous avez apportés fonctionnent. Une fois que vous avez obtenu ce résultat, vous pouvez mettre en œuvre les changements en toute confiance.

10. Optimizely

Optimizely est une plateforme d'expérimentation qui permet à votre équipe expérience utilisateur de recueillir des informations sur les conceptions que vous avez créées grâce à des tests fractionnés et multivariés, afin que vous puissiez apprendre, itérer et continuer à améliorer l'expérience utilisateur.

Comment utiliser Optimizely pour améliorer la conception sur l’expérience utilisateur :

• Conceptualisez des idées et apportez des modifications à votre site web avec un éditeur visuel facile à utiliser (WYSIWYG) (aucun HTML requis)

• Fusionnez et déployez le code sans avoir à publier des fonctionnalités jusqu'à ce que toutes les parties prenantes soient prêtes, puis basculez simplement

• Adaptez les expériences à des utilisateurs ou à des groupes spécifiques, mesurez l'impact de ces efforts de personnalisation et procédez à des itérations

• Unifiez les expériences client en synchronisant les tests sur toutes les plateformes

11. Omniconvert

Omniconvert est un outil d'optimisation du taux de conversion (CRO) et d’expérimentation conçu pour les sites de e-commerce, qui vous aide à transformer les acheteurs ponctuels en clients à vie en étant le pionnier du mouvement d’”optimisation de la valeur client”.

Comment utiliser Omniconvert pour améliorer la conception sur l’expérience utilisateur :

• Faites des tests A / B de vos hypothèses et faites des expériences

• Utilisez des attributs personnalisés et des variables de page pour segmenter les utilisateurs et personnaliser vos tests

• Comprenez, surveillez et chérissez vos meilleurs clients pour augmenter la fidélisation et la valeur à vie des clients

12. Maze

Maze est une plateforme d’analyse de l'expérience produit qui vous permet de tester la facilité d’utilisation de vos concepts et prototypes, en mettant l'accent sur la découverte continue des produits.

Comment utiliser Maze pour améliorer la conception sur l’expérience utilisateur :

• Expérimentez et validez des prototypes, des wireframes, des concepts et des textes à l’aide de tests non modérés

• Intégrez-le de manière transparente aux meilleurs outils de conception sur l’interface / l’expérience utilisateur répertoriés sur cette page pour valider les idées et accélérer le processus de conception

• Obtenez des informations exploitables sur les utilisateurs grâce à des mesures et des rapports automatisés

• Envoyez des campagnes de recherche ciblées à votre base de données de participants personnalisée

Aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs pour atteindre les vôtres

Pour en mettre vraiment plein la vue avec la conception sur l’expérience utilisateur, vous devez dépasser les chiffres et les données et explorer la connexion émotionnelle avec l'utilisateur.

Lorsque vous utilisez les outils énumérés ci-dessus, conservez une vue d'ensemble : vous construisez et mettez en œuvre une stratégie holistique de conception sur l’expérience utilisateur qui fonctionne pour votre site web, votre application ou votre produit, ainsi que pour votre public. Ne vous contentez pas d’améliorer les chiffres. Aidez plutôt vos utilisateurs à atteindre leurs objectifs afin que vous puissiez atteindre les vôtres.