10 erreurs courantes de conception sur l’expérience utilisateur et comment les corriger

Si certaines erreurs de conception de l’expérience utilisateur (UX) sont inévitables, il est possible de les minimiser. Adoptez une approche proactive pour garder une longueur d’avance et supprimer les obstacles à la satisfaction des utilisateurs.

Pour vous aider à y parvenir, nous avons compilé les dix erreurs les plus courantes de conception sur l’expérience utilisateur et apporté des solutions. Continuez votre lecture pour découvrir ces erreurs et en quoi une excellente conception sur l’expérience utilisateur est essentielle au succès de toute activité en ligne.

L'importance d'une excellente conception sur l’expérience utilisateur

Une conception sur l’expérience utilisateur solide est le meilleur moyen de créer un produit ou un site web centré sur le client, qui attire de nouveaux utilisateurs, fidélise les utilisateurs existants et crée la satisfaction client.

Si les clients vivent une expérience produit (PX) positive, fluide et agréable, ils atteindront les résultats souhaités, continueront à utiliser votre produit et vous recommanderont largement.

À l’inverse, lorsque les utilisateurs ont une expérience frustrante, perturbante ou largement négative, ils peuvent annuler leur abonnement et arrêter d'utiliser votre produit, ou partager des avis négatifs avec leur communauté.

En un mot, concevoir une excellente conception sur l’expérience utilisateur : 

• Renforce la confiance et la crédibilité

• Économise du temps et de l’argent

• Convertit de nouveaux utilisateurs

• Favorise l’adoption

• Renforce la rétention et la fidélisation des clients

• Réduit le taux de désabonnement

• Améliore les classements SEO

10 erreurs fréquentes de conception sur l’expérience utilisateur à éviter

Au fur et à mesure que les points de douleur et les besoins des clients évoluent, vous devrez optimiser l’expérience utilisateur que vous proposez en continu pour fournir le meilleur produit possible, ce qui peut représenter un défi. 

Plutôt que d'attendre les accidents de parcours, pourquoi ne pas adopter une approche proactive de l’expérience utilisateur ? Utilisez notre liste des dix erreurs de conception sur l’expérience utilisateur les plus fréquentes pour prendre conscience des problèmes et des solutions et éviter les erreurs courantes avant qu'elles ne se produisent.

1. Trouver le mauvais équilibre entre esthétique et fonctionnalité

Pour offrir une excellente expérience utilisateur, votre produit doit à la fois soigner son apparence et bien fonctionner, et non l'un ou l'autre.

Si vous faites pencher la balance trop loin dans un sens ou dans l'autre, vous risquez de frustrer les clients par des fonctionnalités médiocres ou de donner une mauvaise réputation à votre marque en raison d'une expérience visuelle de mauvaise qualité.

En général, la fonctionnalité doit être légèrement prioritaire par rapport à l’esthétique. Un beau produit est important, mais s’il ne fonctionne pas bien, l’expérience utilisateur en souffrira.

Commençons par quelques exemples. Prenons la page d’accueil de la compagnie aérienne discount EasyJet : la conception générale est accrocheuse, mais la fonctionnalité laisse à désirer.

La majorité des visiteurs d’EasyJet y atterrissent pour réserver un vol. Mais le formulaire de réservation de vol d’Easyjet et la page “Inspirez-moi” occupent presque le même espace sur la page d’accueil, de sorte que les utilisateurs ne savent pas exactement ce qu’on leur demande de faire. Le site présente également une barre de menu supérieure très chargée, ainsi qu’un nombre élevé de pop-ups et d’éléments visuels dynamiques. Il se passe trop de choses ici.

Les visiteurs sont susceptibles d’être distraits ou désorientés avant de réussir à réserver un vol. Même si l’interface utilisateur (UI) attire, elle n’est pas pratique et conduit à un parcours du client perturbant.

Le moteur de recherche de voyages Skyscanner allie beaucoup mieux esthétique et fonctionnalité. Sa conception est simple et se concentre sur ce que les visiteurs du site veulent : faire une réservation. C’est une réussite.

En règle générale, veillez à ce que vos utilisateurs puissent accomplir ce qu’ils essaient de faire avec votre produit de la manière la plus transparente possible. Commencez par le cadre de base des tâches à effectuer dans le processus de conception. Si un élément de conception entrave ce processus, supprimez-le ou modifiez-le.

Assurez-vous ensuite que les fonctionnalités de votre produit fonctionnent comme il se doit à l’aide d’un outil d’analyse de l’expérience produit comme Hotjar Session Recordings, qui vous met à la place de vos utilisateurs et vous aide à identifier les problèmes ou les bugs.

2. Ignorer les besoins et le feedback des utilisateurs

Votre utilisateur doit être au centre de tout ce que vous faites. Ne tombez pas dans le piège de penser que vous savez mieux que votre utilisateur ou, pire encore, que vous êtes votre utilisateur.

Il est essentiel de prendre leur feedback au sérieux pour combler l’écart avec la compréhension des besoins des utilisateurs.

Gardez votre produit centré sur l’utilisateur en donnant la priorité aux clients à chaque étape du processus de conception et d’optimisation du produit. Demandez-vous comment vous pouvez optimiser votre produit pour qu’il apporte une solution transparente aux problèmes des utilisateurs.

Tout au long du cycle de vie de votre produit, soyez proactif dans la collecte du feedback des utilisateurs grâce à des enquêtes sur l’expérience utilisateur afin de créer un cycle cohérent d’écoute de vos utilisateurs et d’optimisation de votre produit en conséquence.

Hotjar Surveys vous aide à recueillir le feedback détaillé des utilisateurs, tandis que les widgets Feedback vous permettent d’écouter vos utilisateurs alors qu’ils découvrent votre produit.

3. Bombarder les utilisateurs de pop-ups

Rien ne rebute plus les utilisateurs que d'être assaillis par une série de pop-ups dès qu'ils arrivent sur votre page d'accueil. Au lieu d'obtenir les informations qu'ils veulent, ils doivent fermer ou naviguer loin d'un tas de pop-ups avant même d'avoir commencé à utiliser le produit ou à naviguer sur le web.

Toutes les fenêtres pop-ups ne sont pas mauvaises, mais faites attention aux pop-ups mal placées et mal conçues, ainsi qu’à celles qui ne peuvent pas se fermer facilement.

Pour concevoir des pop-ups pensées pour l’expérience utilisateur, réfléchissez à leur nombre et à leur emplacement. Il est préférable de s’en tenir à une par page et de veiller à ce qu’elle n’interrompt pas l’expérience utilisateur en occupant tout l’écran. Vos fenêtres pop-ups doivent aussi être faciles à fermer, accessibles en quelques clics et placées de manière pertinente.

4. Négliger les états "intermédiaires”

Dans le monde de la conception, comme dans la vie, les choses se passent rarement exactement comme prévu. Une bonne conception sur l’expérience utilisateur anticipe les circonstances inattendues autant que les scénarios idéaux.

Considérez l’expérience globale de vos utilisateurs avec votre produit tout au long du processus de conception. Cela devrait englober le début, la fin et l’étape intermédiaire.

Imaginez que votre utilisateur s'inscrive à un essai gratuit sur votre site web. Si tout se déroule à merveille, les deux principaux états que votre utilisateur rencontrera sont la page d'inscription initiale et la page de réussite.

Mais ce ne sont pas les accidents de parcours qui manquent et, le plus souvent, vous devrez prendre le temps d'examiner les états “intermédiaires”, comme par exemple :

• Que voient les utilisateurs lorsqu’ils saisissent leurs informations ?

• Que voient les utilisateurs lorsqu’ils soumettent leurs informations mais oublient un champ ?

• Que voient les utilisateurs lorsqu’ils soumettent leurs informations mais ont déjà utilisé leur essai gratuit ?

• Que voient les utilisateurs en cas d’erreur système ou de connexion ?

Tenez toujours compte de l’expérience utilisateur complète. Tenez compte de la conception de l’entre-deux autant que des états principaux et des meilleurs scénarios, et prévoyez une tolérance élevée aux pannes afin de continuer à offrir une excellente expérience utilisateur même en cas d’erreurs.

5. S'approprier toutes les tendances de conception

Tout comme la mode, la musique et la coiffure, l’espace de conception regorge de tendances d’expérience utilisateur qui viennent et disparaissent. S’il est important de se tenir au courant des tendances, ne vous sentez pas obligé de suivre tout ce dont vous entendez parler simplement parce que c’est une tendance.

Par exemple, le flat design est devenu une tendance populaire de l’expérience utilisateur au début des années 2010. Il s'agit d'un dérivé du minimalisme caractérisé par l'absence d'éléments visuels 3D. Il est largement passé de mode en raison des problèmes d’expérience utilisateur qu'il pose, comme la confusion quant aux éléments cliquables et non cliquables.

Pensez toujours à l’impact d’une tendance de conception sur vos utilisateurs :

• Cela facilitera-t-il la navigation sur votre produit, en réduisant les frictions pour faciliter la vie de vos utilisateurs ?

• A-t-il une meilleure esthétique visuelle et produit-il une meilleure première impression pour les nouveaux utilisateurs ?

• Est-ce que cela rend votre contenu d’expérience utilisateur plus facile à lire ?

Il s'agit là de questions importantes à poser, qui vous permettent de vous concentrer pour savoir si une tendance de conception améliorera réellement l'expérience produit de vos utilisateurs.

6. Traiter la rédaction d’expérience utilisateur comme une question secondaire

Bien que le contenu de l’expérience utilisateur ne fasse pas nécessairement partie de la conception du produit, c’est un élément essentiel de l’expérience utilisateur. Trop souvent, le contenu de l’expérience utilisateur est ajouté aux produits comme dernière étape ou même après coup. Ce qui peut entraîner un décalage entre ce que les utilisateurs lisent et ce que la conception globale leur demande de faire.

Pour ne rien arranger, les rédacteurs doivent parfois produire du contenu d’expérience utilisateur sans avoir vu la conception du produit ou l'endroit où leur texte sera finalement placé.

Pour résoudre ce problème, il faut concevoir le contenu d’expérience utilisateur en gardant à l’esprit son emplacement idéal et le communiquer tout au long du processus de développement du produit. Fournir des captures d’écran et des wireframes aux rédacteurs d’expérience utilisateur peut les aider à comprendre comment leur texte s’intégrera dans la conception finale.

De plus, assurez-vous que vos rédacteurs connaissent bien les principes de la hiérarchie visuelle. Vos textes d’expérience utilisateur les plus importants doivent être placés dans des zones à forte visibilité, qui peuvent être évaluées à l’aide d’outils comme Hotjar Heatmaps.

7. Submerger les utilisateurs avec trop d'informations

Si vous faites partie d'une équipe de développement de produits, vous êtes un expert et un passionné de votre produit. Il peut donc être tentant de submerger vos utilisateurs avec trop d'informations sur le produit dès le départ.

Ce type de surcharge de données peut rapidement désorienter les utilisateurs s’ils n’ont pas le temps d’assimiler les informations que vous leur donnez et de les digérer.

Le premier cadre de page web ou d'application que vos utilisateurs voient ne doit pas être trop accablant. S'il est trop chargé ou contient trop d'éléments différents, les utilisateurs ne sauront pas par où commencer et risquent de quitter votre page avant d'apprendre quoi que ce soit.

Pour éviter cette erreur de conception, commencez par les éléments essentiels à connaître et faites attention à la quantité de contenu que vous partagez en une seule fois. Une excellente expérience utilisateur, c’est quand les utilisateurs peuvent commencer à utiliser un nouveau produit de manière intuitive, sans trop d’apprentissage au départ.

8. Inclure des éléments de conception qui ne répondent pas

L'une des erreurs les plus fréquemment évoquées en matière de responsive design est de concevoir en pensant aux ordinateurs et en négligeant le mobile. Mais aujourd'hui, la majorité des UX designers comprennent l'importance d’une conception adaptée aux mobiles.

De nos jours, les designers qui ne pensent qu’à la conception mobile posent un problème plus important. Le trafic mobile représente environ 50 % du trafic web, ce qui veut dire que les 50 % restants proviennent encore d’autres sources comme l’ordinateur et la tablette.

Souvent, les éléments de conception axés sur le mobile laissent beaucoup à désirer lorsqu’ils sont visualisés sur de grands écrans. Un coup d’œil rapide à Instagram sur votre ordinateur de bureau en est un excellent exemple. La grande quantité d’espace blanc, le mauvais équilibre et les icônes minuscules montrent clairement que cette interface n’a pas été conçue pour un grand écran.

Une excellente conception sur l’expérience utilisateur est réactive, quel que soit le type d’appareil sur lequel elle est visualisée. Efforcez-vous de concevoir pour le support et assurez-vous que votre équipe produit prenne le temps de réfléchir et de tester ce qui s’affiche et fonctionne le mieux sur différentes tailles d’écran. Si vous êtes bloqué, essayez d’utiliser les outils Hotjar Session Recordings et Feedback pour identifier les problèmes des utilisateurs.

9. Oublier d'étiqueter les icônes

Certains UX designers oublient d'étiqueter les icônes ou pensent simplement que ce n'est pas nécessaire, en partie à cause des tendances de conception minimaliste.

Ne pas étiqueter les icônes est une erreur pour deux raisons principales :

1. Les icônes couramment utilisées, comme les cœurs, les coches ou les smileys, ont des significations différentes selon les sites web, ce qui peut perturber les utilisateurs.

2. Les icônes trop détaillées, nouvelles ou compliquées peuvent manquer de clarté et obliger les utilisateurs à dépenser inutilement du temps et de l’énergie à comprendre ce qu’elles veulent dire.

Il convient également de noter que les icônes non étiquetées réduisent l’inclusivité de votre produit. 

La solution à cette erreur est simple : ensemble, les mots et les images sont une force puissante, alors assurez-vous que vos icônes sont étiquetées.

10. Induire les utilisateurs en erreur avec des liens et des boutons

Lorsqu'un utilisateur clique sur un bouton ou un lien de votre site web, il s'attend à ce que vous lui fournissez les informations demandées.

Par exemple, si un bouton sur votre site web dit "Cliquez ici pour en savoir plus sur nos tarifs", cela devrait mener à votre page de tarification et pas ailleurs. Pas une page d'inscription à un essai gratuit, ni un formulaire de contact…Juste des informations sur vos prix.

De même, tenez-vous à votre parole lorsqu’il s’agit de différents types de contenu. Si un lien sur votre page web indique qu’il mène à une vidéo, assurez-vous que c’est bien le cas. N’induisez pas les utilisateurs en erreur en affichant un article de blog ou une page de destination lorsque vous avez promis une vidéo.

Vérifiez méticuleusement vos liens et boutons pour vous assurer qu’ils tiennent leurs promesses.

Les outils d’expérience utilisateur tels que Hotjar Heatmaps et Recordings permettent d’identifier les liens et les boutons problématiques. Faites attention aux utilisateurs qui cliquent sur quelque chose et qui abandonnent immédiatement, ce qui peut être le signe d’une frustration ou une déception par rapport à l’endroit où le lien les a menés. Soyez également attentif aux rage clicks, un indicateur courant d’une mauvaise expérience utilisateur et de liens rompus.

Évitez ces erreurs de conception fréquentes et regardez votre expérience utilisateur décoller

Les erreurs de conception sur l’expérience utilisateur sont une partie normale du processus de conception, mais cela n’en fait pas un fait accompli. Au lieu d’attendre les erreurs d’expérience utilisateur, anticipez-les et évitez-les avant qu’elles ne provoquent la frustration des utilisateurs.

S'informer sur les problèmes et les solutions de l’expérience utilisateur est un excellent point de départ. Notez les plus grandes erreurs, demandez-vous si vous les avez commises et prenez des mesures pour les résoudre si nécessaire.

N'oubliez pas qu'une excellente interface utilisateur est au cœur de tout produit. Donnez la priorité à la résolution des erreurs d'expérience utilisateur, et votre entreprise et vos utilisateurs en récolteront les fruits.