12 outils de test d'utilisabilité pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site

Ce guide examine les 12 principaux outils de test d'utilisabilité et explique comment ils vous aident à enregistrer, analyser et partager des données de test. Découvrez les avantages de chacun d'eux pour votre entreprise et utilisez ces informations pour déterminer les outils qui auront le plus d'impact pour vous.

Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?

Les équipes produit doivent souvent évaluer la façon dont les visiteurs réagissent à l'expérience utilisateur (UX) de leur site web avant de finaliser leurs décisions de conception. Dès lors, le test d'utilisabilité consiste à montrer aux participants un premier prototype et à recueillir des données sur l’expérience de ces utilisateurs.

Les outils d’utilisabilité simplifient et affinent les tests

Les outils de test d'utilisabilité aident les chercheurs à capturer des données clés sous forme numérique pour obtenir une image complète du comportement des utilisateurs et l'analyser plus tard.

Par exemple, cela pourrait inclure :

1. L’enregistrement des écrans des participants pour voir où ils cliquent et font défiler la page

2. La collecte de données sur les variantes de conception préférées des participants

3. Les enregistrements audio des participants qui “réfléchissent à voix haute” pendant qu'ils naviguent

Les UX researchers avaient l'habitude d'effectuer ces processus en personne, mais les outils logiciels modernes vous permettent désormais de le faire à distance, et souvent plus facilement.

Pourquoi les outils de test d'utilisabilité sont-ils utiles pour les sites web à fort taux de conversion ?

Les équipes produit et les propriétaires de sites effectuent des tests d'utilisabilité du site web pour obtenir des données objectives sur la façon dont les utilisateurs perçoivent les créations. Aujourd'hui, les outils numériques les aident à administrer des tests sans que les préférences personnelles de l'équipe ne faussent les résultats. 

S'ils n'avaient pas accès à ces outils, les chercheurs devraient également griffonner des notes, et risqueraient d’oublier des détails importants dans le processus. Mais les logiciels modernes enregistrent chaque détail des mouvements de la souris, des expressions faciales et de la voix des participants, ce qui facilite l'analyse des futurs tests d'utilisabilité.

3 types de tests d’utilisabilité

Il existe plusieurs méthodes de test d'utilisabilité. Choisissez celle qui vous aidera à atteindre vos objectifs de recherche sur le comportement utilisateur.

1. Emplacement : à distance ou en personne

Pour certains objectifs de test, les chercheurs préfèrent être sur place avec les participants afin d’enregistrer de petits détails de leur comportement ou de mener des tests qui se font traditionnellement en personne, comme le tri des cartes.

Cependant, les tests à distance constituent désormais une alternative pratique. Les outils logiciels modernes numérisent des activités comme le tri des cartes et prennent des enregistrements audiovisuels du participant pour recréer les tests en personne.

2. Format : modéré ou non modéré

Les tests modérés nécessitent qu'un chercheur donne des instructions ou pose des questions de test d'utilisabilité. Cette approche est utile lorsque l'équipe produit souhaite recueillir des données qualitatives sur le comportement des participants.

Dans les tests non modérés, le participant reçoit les instructions avant les tests. Les chercheurs recueillent ensuite des données en observant leur parcours et en interrogeant les participants après la réalisation des tests.

Dans les tests modérés et non modérés, les outils numériques enregistrent le parcours et les réponses des participants en vue d’une future analyse. Dans les tests non modérés, les outils logiciels donnent des instructions aux participants, ce qui est plus pratique et élimine les biais.

3. Objectif : comparatif ou exploratoire 

Dans les tests comparatifs,  les participants évaluent deux ou plusieurs idées de sites web les unes par rapport aux autres. Ils servent à déterminer si les utilisateurs préfèrent une variante particulière et pourquoi. 

Les chercheurs utilisent aussi des outils numériques pour mener des tests de préférence avec un grand nombre de participants. Cela leur permet de voir quelles variantes les utilisateurs préfèrent en général, un peu comme les tests A / B avec l’optimisation du taux de conversion (CRO).

Les tests exploratoires ont généralement lieu au début d'un processus de développement. Les participants consultent généralement un prototype de site web, puis discutent de leurs expériences dans un format ouvert.

Cependant, la réalisation de tests exploratoires peut prendre beaucoup de temps. Les petites équipes produit utilisent souvent des outils numériques pour effectuer des tests d'utilisabilité en mode automatique, puis filtrer leurs données par la suite.

12 outils pour les tests d’utilisabilité

Vous trouverez ici un mélange de plateformes de recherche sur l’expérience utilisateur "tout-en-un" et d'outils spécialisés pour les différents aspects des tests d'utilisabilité.

Si vous croulez sous le nombre d’options, poursuivez votre lecture. À la fin de l'article, nous allons voir comment déterminer l'outil le plus adapté à vos besoins.

1. Hotjar Engage

Hotjar (c'est nous, bonjour ! 👋) a récemment joint ses forces à celles de PingPong, un outil de test et d’entretien pour les utilisateurs. Désormais appelé Engage, il vous permet d'automatiser le processus de planification, d'analyse et de partage des tests d'utilisabilité et des entretiens.

Conçu pour prendre en charge les tests d'utilisabilité modérés et non modérés à distance, Hotjar Engage facilite le recrutement de participants parmi notre panel de plus de 175 000 volontaires. Mieux encore, vous pouvez choisir de faire appel à vos propres testeurs et d'utiliser notre plateforme pour mener vos entretiens.

Une fois les tests terminés, Engage génère des transcriptions vidéo précises et vous permet de créer et de partager des notes horodatées. Engage intègre également les autres outils Hotjar de comportement des utilisateurs, tels que Recordings et Heatmaps, pour vous aider à analyser en détail les parcours des participants sur le site web. 

Principales fonctionnalités : recrutement des participants, notes horodatées, transcriptions d'entretiens

Intéressant pour : la synchronisation avec Hotjar Recordings et Heatmaps pour vous donner un aperçu plus approfondi de ce que font les participants et pourquoi

2. Maze

Maze est une plateforme de découverte continue conçue pour les équipes produit. Idéale pour les tests non modérés, elle s'intègre à des plateformes de conception comme Adobe et Figma pour que vous puissiez obtenir un feedback sur vos derniers prototypes.

La plateforme dispose d'une série de fonctionnalités utiles, comme des modèles d'enquête pour poser aux participants des questions prédéfinies sur les prototypes. Et une fois les tests terminés, Maze vous permet de partager vos données avec des visualisations et des rapports pratiques.

De plus, Maze vous offre deux façons d'inviter des participants : téléchargez votre propre base de données de participants et invitez-les à des tests par e-mail ou utilisez la fonction Reach pour accéder à la communauté de participants de Maze.

Principales caractéristiques : enregistrement vidéo et d'écran, intégrations d'outils de conception, tests de cinq secondes, tri de cartes, tests d'arborescence, enquêtes, recrutement de participants

Intéressant pour : des intégrations et des fonctionnalités astucieuses pour exécuter des tests non modérés en mode automatique

3. UX Metrics

UX Metrics est la plateforme idéale pour valider votre architecture d'information. Parfaite pour les premières étapes de la conception du site web, elle vous permet de réaliser des tests de cartes et des tests d’arborescence à distance avec les participants.

S'il ne s'agit pas de tests d'utilisabilité à proprement parler, ils méritent d'être mentionnés, car de nombreuses équipes produit les utilisent pour valider leurs idées de structuration de sites web. 

UX Metrics propose un compte premium, mais les fonctionnalités de base sont gratuites. La plateforme dispose également de fonctionnalités de reporting pour visualiser et partager les résultats avec des collègues.

Principales fonctionnalités : tri des cartes, tests d'arborescence, centre de rapports

Intéressant pour : l’accès simple aux outils de tri de cartes et de test d'arborescence à distance

📝 Petite remarque : comme nous l'avons dit plus haut, certaines fonctionnalités évoquées ne sont pas nécessairement des “tests d'utilisabilité”, mais elles sont devenues une partie intégrante de la recherche sur l’expérience utilisateur, et la plupart des outils de test d'utilisabilité les proposent. Voici trois exemples courants.

4. UsabilityHub

UsabilityHub est une plateforme de recherche utilisateur et de test d'utilisabilité conçue pour les tests à distance. 

Elle dispose d'un certain nombre de fonctionnalités pour collecter des données quantitatives, comme le tri des cartes, les tests de préférence et les tests au premier clic. Vous avez besoin de données qualitatives ? UsabilityHub prend également en charge les tests de cinq secondes et les tests de prototype avec des enquêtes.

Comme d'autres plateformes, UsabilityHub dispose de son propre réseau de participants en option. Profitez d’un panel de plus de 450 000 participants couvrant 35 attributs démographiques.

Principales caractéristiques : tri des cartes, tests de  préférence, tests au premier clic, tests de cinq secondes, enquêtes, recrutement des participants

Intéressant pour : des fonctionnalités simples mais flexibles qui vous aident à exécuter des tests rapidement

5. Hotjar Recordings

Faisant partie de la plateforme Hotjar, notre outil Recordings vous permet de revoir les parcours des utilisateurs qui ont visité votre site web. 

Conçus pour aider les entreprises en ligne et les équipes produit à collecter des données sur le comportement des utilisateurs, les enregistrements de session sont utiles à la fois pour les tests d'utilisabilité et l'optimisation de la conversion.

Les enregistrements Hotjar sont la solution idéale lorsque vous souhaitez enregistrer un grand nombre de parcours pour identifier des tendances. Vous pouvez filtrer les enregistrements en fonction des signes de frustration comme les rage clicks et les retours en arrière, ou tirer parti des caractéristiques de l’utilisateur pour segmenter davantage vos données.

Principales caractéristiques : filtres de rage clicks et de retours en arrière, notes horodatées, segmentation avancée avec le filtre Caractéristiques de l’Utilisateur

Intéressant pour: la collecte de données de chaque visiteur, ce qui permet de filtrer par segments d'audience et par comportements des utilisateurs pour trouver les parcours les plus enrichissants

6. Lookback

Lookback est un outil de test d'utilisabilité qui vous aide à obtenir un feedback qualitatif sur la conception du site web. Les chercheurs l'utilisent pour enregistrer des sessions exploratoires de test de sites web et des entretiens d’utilisateurs pour en savoir plus sur les expériences des participants.

Si Lookback ne propose pas autant de tests que certaines applications, il se distingue par sa capacité de collaboration. Lorsqu'un participant commence son test, toute l'équipe produit peut le regarder depuis une salle d'observation virtuelle. De plus, avec Lookback, vous pouvez résumer les meilleurs moments, partager des notes et discuter avec des collègues.

Principales caractéristiques : enregistrements d'écran, tests sur mobile et ordinateur, salles d'observation virtuelles, résumés vidéo des meilleurs moments, prise de notes, liens d'invitation

Intéressant pour : des salles d'observation qui permettent à l’ensemble de l’équipe de regarder les entretiens sans que les participants ne les voient

7. UserTesting

UserTesting est l'une des plateformes de test à distance les plus anciennes. Dotée de fonctionnalités sophistiquées pour la recherche sur l'expérience client (CX), elle est bien adaptée aux grandes entreprises qui effectuent souvent des campagnes de test.

La plateforme regorge de fonctionnalités de test, facilitant les tests d'utilisabilité et les entretiens en direct, ainsi que d'autres méthodes de recherche sur l’expérience utilisateur.

UserTesting est rendu plus attrayant par des fonctionnalités de recherche qui vont au-delà de la portée des tests d'utilisabilité, tels que les tests de marque et de message. De plus, la plateforme exploite l'apprentissage automatique pour générer des rapports avancés et des analyses de données pour vos tests.

La force de UserTesting réside dans ses fonctionnalités vidéo flexibles qui permettent d'exécuter des tests d'utilisabilité, ainsi que de les analyser et de rédiger des rapports, pratiquement sans effort. En prime, UserTesting permet de recruter des participants directement depuis la plateforme.

Principales caractéristiques : entretiens en direct, tests modérés et non modérés, tri de cartes, tests d'arborescence, tests de marque et de message, enquêtes, enregistrement par caméra frontale mobile, centre de rapports , recrutement de participants

Intéressant pour : des outils de test et d'analyse très flexibles qui permettent aux petites équipes de mener à bien leurs recherches plus rapidement

8. User Interviews

User Interviews est une application et un service qui vous aide à recruter des participants pour les tests d'utilisabilité. L’entreprise vous permet de puiser dans son panel de 2,4 millions de participants pour les tests. Mieux encore, le service ne vous facture que les sessions terminées.

User Interviews fournit ses services via un outil numérique dédié, Research Hub, qui vous permet de rechercher, de filtrer, de planifier, d’encourager et de gérer les participants afin d’organiser des tests d'utilisabilité rapidement et facilement.

Principales caractéristiques : recrutement, présélection et gestion des participants

Intéressant pour : disposer de fonctionnalités de gestion du recrutement plus avancées que la plupart des autres plateformes

9. Optimal Workshop

Optimal Workshop est une plateforme de recherche utilisateur qui aide les équipes expérience utilisateur à créer de meilleurs produits numériques. Elle est conçue pour permettre la collecte à distance de données qualitatives et quantitatives.

S’il ressemble aux autres outils de cette liste, Optimal Workshop se concentre davantage sur le processus de recherche préconception. Proposant des tests au premier clic, des tests d'arborescence ou encore des tris de cartes, la plateforme est idéale pour valider votre architecture d'informations ainsi que les premiers concepts et prototypes.

Optimal Workshop propose également Reframer, un outil de recherche qualitative qui facilite les activités comme les entretiens et la prise de notes.

Fonctionnalités clés : tests au premier clic, tests d'arborescence, tri de cartes, enquêtes, outil de recherche qualitative, recrutement de participants, centre de rapports

Intéressant pour: une grande sélection d'outils de test de conception et une excellente facilité d'utilisation

10. UserZoom

UserZoom est une plateforme qui permet aux équipes de conception, de recherche, de produit et de marketing de créer les expériences numériques demandées par leurs clients. 

Conçue pour recueillir des données qualitatives et quantitatives, UserZoom est une plateforme “tout-en-un”. Sa principale caractéristique est l'exécution de tests d'utilisabilité à distance, modérés et non modérés, permettant aux chercheurs d'obtenir un feedback sur les prototypes de sites web.

UserZoom offre cependant des fonctionnalités supplémentaires fantastiques, comme la génération automatique de transcriptions vidéo pour faciliter l'analyse. Il dispose également d'un outil appelé “interception en direct”, qui vous permet d'inviter les utilisateurs qui naviguent actuellement sur votre site à participer à une étude instantanée.

Si vous avez besoin d'aide pour recruter des participants, UserZoom offre un accès à plus de 230 000 sujets de test filtrables par critères démographiques.

Principales caractéristiques : tests au premier clic, tests d'arborescence, tri de cartes, enquêtes, tests d'utilisabilité à distance, recrutement de participants, centre de rapports, interception en direct

Intéressant pour : faciliter la mise en place de tests et le recrutement de participants dans un court laps de temps

11. Useberry

Useberry est une plateforme qui permet de tester rapidement à distance des prototypes de site web, aidant ainsi les équipes à prendre des décisions éclairées et centrées sur l'utilisateur. Elle s'intègre à des outils de conception populaires comme Figma, Adobe XD et InVision, ce qui vous permet d’apporter vos derniers prototypes dans des tests à distance.

Autre outil complet, Useberry vous permet de réaliser un large éventail de tests qualitatifs et quantitatifs. Il dispose toutefois de quelques fonctionnalités supplémentaires qui vous permettent d'être encore plus technique dans votre analyse. Les barres de temps vous indiquent combien de temps les utilisateurs ont mis pour accomplir une tâche en particulier et la fonctionnalité de flux utilisateur vous donne une visualisation utile des chemins empruntés par les participants sur votre site.

Enfin, Useberry vous permet de recruter parmi son bassin de 290 000 panels dans 34 pays différents, afin que vous puissiez effectuer des tests rapides.

Principales fonctionnalités : tests au premier clic, tests arborescents, tri des cartes, enquêtes, tests d'utilisabilité à distance, recrutement des participants, centre de rapports, analyse des enregistrements

Intéressant pour : des fonctionnalités bien conçues qui vous aident à approfondir vos analyses de test 

12. Dovetail

Dovetail est une plateforme de recherche qui aide les organisations à intégrer le client dans chaque décision. Bien qu'il ne s'agisse pas d’un outil de test d'utilisabilité à proprement parler, de nombreuses équipes produit apprécient la façon dont il les aide à organiser et à analyser leurs données qualitatives.

Les fonctionnalités vidéo de la plateforme sont bien adaptées à la réalisation d'entretiens exploratoires avec les participants. Lors de la lecture de vidéos, vous pouvez capturer des moments clés avec des balises et résumer des moments pour les partager avec vos collègues.

Plus que tout, Dovetail excelle lorsqu’il s’agit d’aider les chercheurs à consolider et à analyser les données. Lorsque vous prenez des notes ou examinez des données dans Dovetail, vous pouvez créer des balises personnalisées qui vous aident à organiser les résultats par thèmes.

Vous pouvez également créer des modèles de projet personnalisés pour prendre en charge les processus de collecte de données de votre équipe et faire appel à des collègues pour une discussion plus approfondie en quelques clics.

Principales caractéristiques : enregistrements vidéo, transcriptions d’entretiens, marquage des données

Intéressant pour : des fonctionnalités flexibles pour consolider et analyser les données qualitatives

4 questions à poser lors du choix des outils d’utilisabilité

Quelles sont les informations que vous recherchez ?

Les tests d'utilisabilité sont plus efficaces lorsque vous le faites avec un objectif d'apprentissage précis en tête. Connaître les informations dont vous avez besoin vous aidera à choisir les meilleurs tests et outils.

Par exemple :

• Si vous voulez savoir comment maximiser les ventes sur un site de e-commerce : étudiez la convivialité de votre page de paiement à l’aide de tests exploratoires non modérés. Dans ce cas, un outil qui permet d'enregistrer les sessions et les entretiens après les tests pourrait s’avérer très utile.

• Si vous voulez apprendre à fidéliser plus d'utilisateurs d'applications : concentrez vos tests d'utilisabilité sur la facilité avec laquelle il est possible de trouver des conseils et de l’aide. Aux premiers stades de la conception, un outil de test d'arborescence pourrait vous aider à évaluer la structure de votre site web.

Quelle est la quantité de données que vous recueillez et est-elle gérable ?

Pour de nombreuses équipes produit, il suffit d’effectuer environ cinq tests d'utilisabilité pour obtenir des informations utiles.

Mais lorsque votre entreprise a un budget plus important – ou qu’il y a plus d’enjeux – vous pouvez décider d'effectuer des tests avec des dizaines de participants. Dans ce cas, choisissez un outil qui facilite le filtrage, la segmentation et la notation de vos données de test.

Devez-vous recruter des participants ?

Si vous avez besoin de recruter rapidement des participants, choisissez un outil qui intègre des fonctionnalités de recrutement. Plusieurs outils de notre liste, comme Hotjar Engage et UserTesting, proposent ce service.

Quel est votre budget ?

Certains des outils de notre liste s'adressent principalement aux grandes entreprises. Si leurs fonctionnalités sont sophistiquées et flexibles, elles peuvent également faire grimper vos coûts.

Si vous travaillez avec un budget réduit, recherchez un outil qui offre exactement les fonctionnalités dont vous avez besoin, ou des plans adaptés à votre niveau de test.

(Clin d’œil : nous pensons que Hotjar offre un excellent rapport qualité / prix. Les plans tarifaires Hotjar conviennent aux entreprises de toutes tailles, et notre outil d'entretien utilisateur Engage est disponible sur notre plan gratuit).