12 modèles et checklists pour démarrer les tests d'utilisabilité

Top 12 des modèles et checklists de tests d'utilisabilité du web

La liste suivante contient certains des meilleurs modèles et checklists gratuits d'Internet pour vous aider à réaliser un test d'utilisabilité. Cela va des listes de planification aux scripts de test, en passant par les modèles de rapport des résultats des tests. Et tout est entièrement gratuit.

1. Modèle de plan de test d'utilisabilité

Usability.gov a été créé par le ministère américain de la Santé et des Services sociaux comme ressource pour les meilleures pratiques d’expérience utilisateur et les lignes directrices pour site web. Le site dispose d'une énorme bibliothèque de modèles et de ressources, y compris des formulaires de consentement, des modèles de rapport et des exemples d’e-mail.

➡ À propos de ce modèle : ce modèle de dix pages riche en texte est un plan détaillé pour une proposition complète de test d'utilisabilité modéré. Remplissez-le au fur et à mesure que vous définissez les objectifs, la méthodologie et les mesures que vous utiliserez dans votre étude. Il comprend également des structures pour la désignation des rôles de chercheur, la définition des paramètres d'impact et la définition des tâches d'utilisabilité pour les tests.

🔗 Accèdez au modèle : usability.gov

✅ Ce à quoi sert ce modèle : ce document de pré-test, parfait pour créer un plan de test d'utilisabilité (ou une proposition de plan de test à partager pour approbation), permet de s'assurer que tout le monde est au courant des paramètres de l'étude.

❌ Ce à quoi il ne sert pas : la méthodologie est spécifique aux tests de laboratoire modérés. Ce n'est pas aussi utile pour d'autres méthodes de test, y compris les tests à distance et non modérés.

Ajoutez les informations sur les facteurs et les personas à la section correspondante du plan d'action CRO. Puis passez à l’étude des raisons qui pourraient inciter les visiteurs à partir.

2. Checklist pour la planification des études d'utilisabilité

Nielsen Norman Group est une société de recherche et de conseil sur l’expérience utilisateur de premier plan, largement considérée comme un leader mondial de l'expérience utilisateur. Elle propose des cours en ligne, des formations en personne et des événements sur la recherche sur l’expérience utilisateur, ainsi qu'un blog très utile.

➡ À propos de cette checklist : la checklist des tests d'utilisabilité de NNgroup détaille neuf étapes pour aider les chercheurs à déterminer les objectifs, les paramètres et la meilleure méthodologie pour tout type d'étude d'utilisabilité. Elle comprend des informations détaillées sur la sélection du bon format d'étude, le choix du nombre et du type d'utilisateurs à tester, et la rédaction de plans et de tâches de test.

🔗 Accédez à la checklist : nngroup.com

✅ Ce à quoi sert cette checklist : utilisez-la si vous commencez tout juste à planifier une étude d'utilisabilité, modérée ou non, à distance ou en personne.

❌ Ce à quoi cette checklist ne sert pas : rédigée comme un essai, il s’agit plus d’un guide que d’un document interactif que vous pouvez manipuler ou sur lequel cocher des cases.

3. Modèle de rédaction des tâches d'utilisabilité

UserZoom est une société de test d'expérience utilisateur en ligne qui a effectué des tests d’utilisabilité pour de grandes marques telles que Google, Sears et Oracle. Elle a créé un modèle pour écrire des tâches et des scénarios de test d'utilisabilité modérés.

➡ À propos de ce modèle : ce tableau des tâches d'utilisabilité peut vous aider à décomposer chacune de vos tâches de test en objectifs, entrées et sorties, et critères de réussite. La réalisation de chaque tâche vous aidera à rédiger de meilleurs scénarios et à évaluer plus soigneusement ce que représente la réussite pour chaque exercice.

🔗 Accédez à ce modèle : userzoom.com

✅ Ce à quoi sert ce modèle : utilisez ce modèle pour organiser vos idées lors de la création de scénarios de test ou conjointement à d'autres parties prenantes pour vous aligner sur les objectifs de test.

❌ Ce à quoi ce modèle ne sert pas : cet exercice très basique ne peut que vous aider à esquisser le but de chaque tâche. Il ne vous aidera pas à créer un script pour la tâche ou à l'intégrer dans votre modèle de test.

4. Checklists des tests d'utilisabilité en personne de Steve Krug

Steve Krug est un expert en expérience utilisateur et l'auteur de Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems. Son site web, Advanced Common Sense, propose des exemples téléchargeables des modèles présentés dans son livre, y compris des instructions pour les observateurs de tests d'utilisabilité, un formulaire de consentement à l'enregistrement et un script.

➡ À propos de cette checklist : toutes les ressources de Krug valent la peine d'être prises en compte, mais la ressource la plus précieuse ici est la collection de checklists de test d'utilisabilité, qui guide les utilisateurs à travers chaque tâche de test.

🔗 Accédez à cette collection de checklists : Advanced Common Sense

✅ Ce à quoi sert cette ressource : checklist très complète des tâches pour les tests en personne, le document comprend des détails précis tels que “trouver un endroit où les participants peuvent s'asseoir à leur arrivée” et “commander un déjeuner pour le débriefing”.

❌ Ce à quoi cette ressource ne sert pas : parce qu'elle est fortement orientée vers les tests en personne modérés, elle est moins utile pour les tests à distance. De plus, elle a été élaborée en 2010, ce qui rend plusieurs références technologiques obsolètes.

5. Cadre de script de test d'utilisabilité à distance

UserZoom (mentionné ci-dessus) a également développé une checklist pour vous aider à préparer un cadre pour un test d'utilisabilité à distance non modéré. Les chercheurs ont moins de contrôle sur cette forme de test, d’où l’importance de développer un cadre de recherche et un script solide.

➡ À propos de ce cadre : ce cadre vous guide dans la définition des objectifs de recherche, le choix des sujets de test, la sélection des questions et la création de scénarios de test.

🔗 Accédez au cadre : userzoom.com

✅ Ce à quoi sert ce cadre : vous aider à optimiser votre procédure de test d'utilisabilité à distance.

❌ Ce à quoi ce cadre ne sert pas : les informations ne s'appliquent qu'aux tests à distance utilisant une plateforme en ligne (comme UserZoom) et ne peuvent pas être personnalisées.

6. Modèle de checklist des tests d'utilisabilité

Process Street est un logiciel gratuit de gestion de flux de travail qui peut être utilisé pour gérer des systèmes récurrents et des checklists.

➡ À propos de ce modèle : cette checklist de test d'utilisabilité incroyablement complète peut être personnalisée pour s'adapter à vos objectifs de test, à vos métriques ou encore aux détails des participants. Le produit final est un guide de processus qui détaille tout, de la préparation de formulaires de consentement personnalisés au rangement après que les participants ont quitté la zone de test.

🔗 Accédez à la checklist : process.st (il faut créer un compte gratuit pour modifier le fichier)

✅ Ce à quoi sert ce modèle : utilisez-le pour créer un guide pour les tests modérés en personne ou à distance. Il peut également être intégré à un logiciel comme Zapier pour importer automatiquement des données.

❌ Ce à quoi ce modèle ne sert pas : la checklist ne vous accompagne que jusqu'à la fin du test. Elle ne vous aidera pas à analyser ou à communiquer les résultats.

7. Dashboard du plan de test d'utilisabilité

Ce modèle a été développé par David Travis, stratège de l'expérience utilisateur qui propose une variété de modèles, de guides et de leçons gratuits sur son site web UXTraining.net.

➡ À propos de ce modèle : la feuille de calcul d'une page est conçue pour servir de dashboard à des tests d'utilisabilité simples et en petite équipe. Utilisez-la pour définir vos objectifs, créer un processus étape par étape et désigner les responsables le jour du test.

🔗 Accédez au dashboard : medium.com

✅ Ce à quoi sert ce tableau de bord : il est facile à imprimer et à distribuer pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde pendant les tests.

❌ Ce à quoi ce tableau de bord ne sert pas : il s'agit d'un plan de test allégé par définition, ce qui signifie qu'il ne permet pas d’approfondir ou de planifier des scénarios complexes comme le ferait un modèle plus long.

8. Le livret du plan de test d'utilisabilité

David Travis (voir point 7) propose également une version entièrement étoffée, sous la forme d’un livret de 28 pages, de son dashboard du plan de test d'utilisabilité.

➡ À propos de ce livret : il s'agit d'un cahier d’exercices extrêmement détaillé qui conseille les utilisateurs sur les procédures d'évaluation, les tâches des chercheurs, les objectifs de test et les méthodes de collecte de données. En plus d'un certain nombre de modèles à remplir (y compris une feuille d'enregistrement des données), le livret inclut des exemples de questionnaires de test d'utilisabilité, des lettres aux participants et des formulaires de consentement.

🔗 Accédez au livret : userfocus.co.uk (e-mail requis pour le téléchargement)

✅ À quoi sert le livret : cette ressource complète vous aidera à planifier une expérience de test modéré.

❌ Ce à quoi le livret ne sert pas : il est trop long à imprimer et à distribuer ou à utiliser comme feuille de référence.

9. Kit de test d'utilisabilité

UXPin est une plateforme numérique de conception collaborative qui aide les utilisateurs à concevoir, construire et tester des prototypes de site web. Son site web contient de nombreux livres électroniques et webinaires gratuits sur la conception web, l'expérience utilisateur et le développement de produits. Les modèles sont créés sur la base de centaines d'heures de tests utilisateur.

➡ À propos de ce kit : trésor d'informations précieuses, le kit d'utilisabilité est un fichier zip contenant les cinq modèles utiles suivants, au format Word et Apple Pages :

• Une checklist des tests d'utilisabilité, y compris les tâches universelles à effectuer avant, pendant et après les tests.

• Un formulaire de consentement au test d'utilisabilité pour obtenir l'autorisation d'enregistrer.

• Un script de test d'utilisabilité personnalisable que vous pouvez adapter pour une utilisation lors de vos tests modérés.

• Une feuille de calcul des notes de test d'utilisabilité pour enregistrer les observations pendant les tests.

• Un modèle de rapport d'utilisabilité détaillé, pour expliquer votre méthodologie et vos résultats dans une présentation académique.

🔗 Accédez au kit : uxpin.com (e-mail requis pour le téléchargement)

✅ Ce à quoi sert ce kit : utilisez ce kit pour créer un rapport détaillé de votre stratégie de test utilisateur et de vos résultats.

❌ Ce à quoi ce kit ne sert pas : la plupart des documents sont destinés à des tests modérés en personne, mais la feuille de calcul de notes serait utile pour tout type de test.

10. Script de test de logiciel à distance

Hotjar est un outil d'analyse du feedback et du comportement des utilisateurs qui aide à mieux comprendre le comportement en ligne et les opinions des utilisateurs du site web. L'équipe Hotjar effectue en permanence des tests d'utilisabilité sur le produit et a également rédigé l'ensemble de ce guide (salut ! 👋 ).

➡ À propos de ce script : il s'agit d'un script permettant d'effectuer  un test d'utilisabilité à distance basé sur le partage d'écran via l'application de visioconférence Zoom. Il comprend un langage spécifique pour obtenir le consentement à l'enregistrement, présenter le processus de test et passer en revue une série de questions. Il existe également un modèle pour prendre des notes sur le feedback et les réponses des utilisateurs.

🔗 Accédez au script en tant que Google doc

✅ Ce à quoi sert ce script : réaliser un test d'utilisabilité à distance axé sur une seule fonctionnalité spécifique du site web ? Ce script est pour vous.

❌ Ce à quoi ce script ne sert pas : la ligne de questionnement est limitée à des fonctions logicielles spécifiques. Ce modèle ne servira donc pas à obtenir un feedback approfondi sur l'expérience utilisateur globale.

11. Accessibilité dans la conception centrée sur l'utilisateur : checklist des tests d'utilisabilité

Lorsqu’il s’agit de tests d'utilisabilité, ne négligez pas les personnes souffrant de problèmes d'accessibilité tels que les handicaps visuels, auditifs, physiques, d'élocution, cognitifs et neurologiques. Le site web de Shawn Lawton Henry, UIAccess, est axé sur la conception centrée sur l'utilisateur pour l'accessibilité.

➡ À propos de cette checklist : ce document est dérivé du livre de Henry Just Ask: Integrating Accessibility Across Design. Il s'agit d'une checklist pour effectuer des tests d'utilisabilité spécifiquement axés sur les questions d'accessibilité et se concentrant sur les considérations pratiques liées aux tests d’une base d'utilisateurs ayant des capacités ou des déficiences différentes.

🔗 Obtenez la checklist : uiaccess.com

✅ Ce à quoi sert cette checklist : c'est le seul guide que nous avons trouvé pour effectuer un test d'utilisabilité en personne avec des sujets de test handicapés. Faites-en bon usage !

❌ Ce à quoi cette checklist ne sert pas : le modèle se concentre principalement sur les détails du processus de test. Il ne donne pas beaucoup d'informations sur l’élaboration de questions de test ou de domaines spécifiques de l’utilisabilité sur lesquels se concentrer lors du test d'accessibilité.

12. Rapport de test d’utilisabilité

Xtensio est une bibliothèque par abonnement de modèles modifiables et collaboratifs pour une variété de documents commerciaux, y compris les rapports de test.

➡ À propos de ce modèle  : ce modèle de rapport  peut vous aider à créer un rapport final complet et professionnel des résultats de vos tests d'utilisabilité. Il inclut des sections détaillées pour expliquer la méthodologie et les données démographiques, les résultats et les conclusions, ainsi que des sections pour signaler les bugs techniques et énumérer les mesures à prendre pour la prochaine étape. En fonction de vos données, le modèle peut générer des graphiques et des statistiques pour étayer vos conclusions.

🔗 Accédez au modèle : app.xtensio.com (remarque : les utilisateurs peuvent accéder gratuitement à un document, mais ils devront payer pour télécharger ou utiliser certaines fonctionnalités)

✅ Ce à quoi sert ce modèle : il s'agit d'un modèle professionnel et convaincant pour compiler les résultats de vos tests d'utilisabilité et identifier les prochaines étapes.

❌ Ce à quoi ce modèle ne sert pas : vous devrez payer un supplément pour télécharger le document au format PDF ou pour supprimer la marque Xtensio du rapport. Il est donc préférable de l'utiliser uniquement à titre d'exemple.

Une dernière remarque : n'ayez pas peur de vous lancer

Pour préserver l'intégrité des résultats de vos tests d'utilisabilité, adoptez une approche ciblée et méthodique. L'utilisation de certaines de ces checklists et de ces modèles vous donne une longueur d'avance pour réaliser une étude d'utilisabilité organisée et efficace.

Mais si vous débutez dans les tests d'utilisabilité, vous n'avez pas besoin d'utiliser les modèles ci-dessus. Vous pouvez commencer beaucoup plus modestement, et c’est ce que nous vous recommandons de faire. L'une des premières étapes consiste à installer Hotjar sur votre site et à regarder les enregistrements de session Cette technique à distance et non modérée vous aide à repérer les problèmes d'utilisabilité en observant de vraies personnes (anonymes) interagir avec les pages et les éléments de votre site.