Comment réaliser un audit de test d'utilisabilité en 5 étapes

Dans ce guide, nous vous aidons à comprendre ce qu'est un audit de test d'utilisabilité et pourquoi il est important. Vous apprendrez également une méthode en cinq étapes pour découvrir comment améliorer vos tests d'utilisabilité et créer une expérience sans friction que les utilisateurs apprécieront.

Guide étape par étape pour la réalisation d'un audit de test d'utilisabilité

Votre test d'utilisabilité processus peut fonctionner- c'est-à-dire produire des informations - mais il a toujours besoin d'un contrôle de temps en temps pour améliorer son efficacité.

Un audit de test d'utilisabilité est une exploration et un examen du processus que vous utilisez pour tester votre expérience utilisateur. Il vous permet de collecter les données dont vous avez besoin pour améliorer en permanence votre produit ou votre site web pour vos utilisateurs.

Un audit peut vous permettre de découvrir que vous utilisez un outil inefficace ou que vos questions égarent les participants. En outre, chaque erreur commise lors des tests d'utilisabilité vous prive d'occasions d'apprendre ce que les utilisateurs attendent vraiment de votre produit.

Téléchargez la liste de contrôle des tests d'utilisabilité ci-dessous sous forme de fichier PNG ou PDF, et continuez à lire pour obtenir des conseils complets sur la manière de mener un audit réussi.

1. Passez en revue votre processus de définition des objectifs

Pour tirer le meilleur parti des tests d'utilisabilité, vous devez commencer par la finalité. Vous devez déterminer ce que vous devez apprendre en effectuant le test pour améliorer votre UX.

Au cours d'un audit, posez-vous les questions suivantes :

• Avez-vous communiqué avec les parties prenantes et les membres de l'équipe ? Le fait de recueillir plusieurs points de vue - des membres du conseil d'administration aux concepteurs UX en passant par les spécialistes du marketing - avant de planifier et d'exécuter votre test d'utilisabilité vous permet de connaître les préoccupations communes et de hiérarchiser les questions à poser.

• Avez-vous un objectif clair pour le test ? Votre objectif vous aidera à choisir une méthode de test par la suite - il est donc essentiel. Pensez aux commentaires que vous avez reçus des parties prenantes et des membres de l'équipe lorsque vous avez créé votre objectif. Vous voudrez peut-être comparer les performances de deux interfaces différentes ou trouver des moyens de réduire les frictions dans votre nouveau flux de paiement.

• Avez-vous établi des mesures de réussite dès le départ ? Dans les tests d'utilisabilité, vous suivez le taux d'achèvement des tâches, c'est-à-dire le pourcentage d'utilisateurs qui ont terminé l'activité avec succès. Mais quel pourcentage considérez-vous comme acceptable ou souhaitable ? 78% ? 85% ? Déterminez votre objectif métrique avant d'effectuer un test.

2. Réfléchissez à la conception et aux outils de votre test

Une fois que vous savez pourquoi vous devez effectuer le test, vous pouvez décider d'une méthode de test d'utilisabilité et sélectionner les meilleurs outils.

L'intérêt d'un audit de test d'utilisabilité est qu'il vous permet de réévaluer vos choix, afin que vous ayez confiance en votre méthode de test et en vos plates-formes logicielles.

Posez-vous les questions suivantes : votre méthode est-elle adaptée à votre objectif ?

• Votre méthode est-elle adaptée à votre objectif ? Tests modérés sont menés à distance ou en personne par un modérateur formé, ce qui permet un suivi en direct ; les tests non modérés - souvent une option moins coûteuse - demandent aux utilisateurs d'essayer la tâche par eux-mêmes, sans conseils. (Vous ne savez pas lequel choisir ? 🤔 Les tests sans modérateur sont parfaits pour examiner les modèles de comportement généraux, et les tests avec modérateur conviennent parfaitement lorsque vous souhaitez approfondir le comportement de l'utilisateur.)

• Utilisez-vous les outils les plus efficaces pour ce travail ? Il se peut que vos outils de test d'utilisabilité ne disposent pas des fonctionnalités nécessaires pour une expérience de test efficace et fiable. Par exemple, si vous collectez fréquemment des échantillons de grande taille, un outil doté de filtres permettant de localiser rapidement des données spécifiques est indispensable .

• Vos outils sont-ils conformes au GDPR ? Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est un règlement qui aide à protéger les données et la vie privée des utilisateurs dans l'UE - vous pouvez ainsi gagner la confiance des utilisateurs et éviter de lourdes amendes. Consultez le site web de votre plateforme de test pour connaître sa politique de confidentialité (voici la nôtre !) afin de vous assurer qu'elle est conforme.

3. Évaluez la façon dont vous rédigez les scénarios de tâches

La rédaction d'un scénario de tâches semble simple : il suffit d'indiquer aux utilisateurs ce que vous voulez qu'ils fassent avec votre site ou votre produit. Mais le succès de vos tests d'utilisabilité dépend de vos messages-guides : la qualité de vos données dépendra de celle des scénarios de tâches que vous aurez rédigés.

Posez-vous les questions suivantes :

• Votre tâche est-elle claire et complète ? Suivez la règle de Boucles d'or : votre tâche ne doit pas être trop compliquée... ni trop vague. Elle doit indiquer à l'utilisateur son objectif et lui fournir just suffisamment de contexte (pourquoi il doit accomplir la tâche) et de détails (comme les dates ou les noms que vous voulez qu'il saisisse).

• Évitez-vous de diriger le participant ? N'empruntez pas directement à votre copie d'interface utilisateur (UI). Supposons que votre bouton d'appel à l'action (CTA) dise "Entamez une conversation". Votre tâche ne doit pas utiliser le même langage (par exemple : "Alors, demandez à entamer une conversation avec notre représentant des ventes"). Sinon, vous donnez un indice aux testeurs et vous gonflez artificiellement le nombre de tâches accomplies.

• Donnez-vous des instructions ou posez-vous des questions de manière impartiale ? Utilisez un langage neutre dans vos messages d'encouragement et de suivi. Évitez les questions du type : "Qu'avez-vous trouvé difficile dans cette tâche ?" Cela suppose que l'utilisateur a trouvé quelque chose de difficile, ce qui peut influencer sa réponse (et vos données).

4. Évaluez la manière dont vous recrutez les participants

Votre entreprise s'adresse probablement à un public cible très intentionnel et spécifique, et vos tests d'utilisabilité doivent en tenir compte. Si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne de matériel médical, il n'est pas logique de recruter des enseignants de l'école primaire ou des banquiers pour votre test. Vous rechercherez plutôt des participants qui correspondent à votre profil de client idéal (ICP) de professionnels de la santé et de représentants médicaux.

Posez-vous les questions suivantes :

• Posez-vous les bonnes questions de présélection ? Vous pouvez poser des questions démographiques (âge, profession, niveau d'études le plus élevé et revenu du ménage). Vous pouvez aussi leur poser des questions sur leurs habitudes ou leur comportement, par exemple : "Quand avez-vous acheté un produit sur votre appareil mobile pour la dernière fois ?"

• La taille de votre échantillon est-elle adaptée à votre projet ? Recrutez suffisamment de participants pour trouver des modèles dans vos données. Dans le cas d'un test modéré, vous aurez probablement besoin d'au moins cinq participants. (Conseil : si votre budget est un facteur limitant, recherchez des outils avec des plans gratuits robustes. Le plan de base de Hotjar gratuit pour toujours vous donne accès à 35 enregistrements de sessions gratuits par jour, ainsi qu'à 60 entretiens Engage de votre propre réseau par an.)

• Choisissez-vous un groupe de participants diversifié ? Les participants à vos tests doivent refléter les différents points de vue des utilisateurs réels de votre produit. Par exemple, si vous ciblez les spécialistes du marketing sur un appareil iPhone, vous pouvez encore diversifier en choisissant des participants de différents pays et groupes d'âge.

5. Examinez votre procédure de test

Oui, nous sommes enfin arrivés au test proprement dit. Lorsque vous arrivez à ce stade, le plus gros du travail a déjà été fait. Mais vous devez encore vous assurer que vous exécutez votre test comme un pro.

Posez-vous la question :

• Avez-vous effectué un test pilote ? Avant de procéder à un test d'utilisabilité en direct, effectuez un essai pilote avec un collègue. Choisissez quelqu'un qui n'a pas été impliqué dans la planification du test d'utilisabilité - quelqu'un qui a un point de vue extérieur. De cette façon, vous pourrez identifier les formulations confuses de votre tâche ou affiner les questions qui n'apportent pas d'informations utiles.

• Encouragez-vous l'utilisateur à penser à voix haute ? Lorsqu'un participant réfléchit à haute voix, vous obtenez des informations précises sur chaque clic ou défilement pendant qu'il navigue dans votre produit. Sinon, il risque d'oublier au moment de l'entretien post-test. Demandez-leur de décrire leurs actions et les pensées ou sentiments qui y sont associés sur le moment.

• Prévoyez-vous des questions de suivi ? Vous avez probablement rédigé des questions ouvertes à poser après le test, telles que : "Quelle a été votre impression générale sur ______ ?" Permettez-vous de vous écarter du script pour donner suite à des réponses brèves - ou intrigantes !

Auditer votre processus de test d'utilisabilité pour donner la priorité aux utilisateurs

Un audit de test d'utilisabilité vous permet de resserrer chaque étape de votre processus de test - pour l'instant. N'oubliez pas qu'un audit est un processus itératif. Pour une amélioration continue, vous devez en réaliser un à chaque fois que votre site web, vos outils de test ou vos utilisateurs changent.

Mettez en œuvre notre liste de contrôle pour l'audit des tests d'utilisabilité et vous serez sur la bonne voie pour améliorer votre processus de test, recueillir des données pertinentes et créer une interface utilisateur conviviale que les utilisateurs apprécieront.