Tests d'utilisabilité : votre guide d’introduction

Le test d'utilisabilité consiste à faire interagir de vraies personnes avec un site web, une application ou un autre produit que vous avez créé, et à observer leur comportement et leurs réactions. Que vous commenciez modestement en regardant des enregistrements de session ou que vous louiez un laboratoire avec un équipement de suivi des yeux, les tests d'utilisabilité sont une étape nécessaire pour vous assurer de créer une expérience efficace, efficiente et agréable pour vos utilisateurs.

Nous commençons ce guide par une introduction à :

• Qu'est-ce qu’un test d'utilisabilité ?

• Pourquoi les tests d'utilisabilité sont-ils importants ?

• Quels sont les avantages des tests d'utilisabilité ?

• Ce que le test d'utilisabilité n’est pas

Les chapitres suivants couvrent différentes méthodes de test, les questions d'utilisabilité auxquelles elles peuvent vous aider à répondre, comment organiser une session de test d’utilisabilité, comment analyser et évaluer vos résultats de test. Enfin, nous terminons par 12 checklists et modèles pour vous aider à organiser des sessions de test d'utilisabilité efficaces, et les meilleurs outils de test d'utilisabilité.

Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?

Le test d'utilisabilité est une méthode qui consiste à tester la fonctionnalité d'un site web, d'une application ou d'un autre produit numérique en observant des utilisateurs réels qui tentent d'effectuer des tâches. Les utilisateurs sont généralement observés par des chercheurs travaillant pour une entreprise lors d'une session de test d'utilisabilité en personne ou, plus souvent, à distance.

L'objectif des tests d'utilisabilité est de révéler les zones de confusion et de découvrir les points de douleur dans le parcours du client afin de mettre en évidence les axes d'amélioration de l'expérience utilisateur globale. L'évaluation de l'utilisabilité cherche à mesurer la fonctionnalité pratique du produit, en particulier l'efficacité avec laquelle un utilisateur atteint un objectif prédéfini.

(Remarque : si toutes les activités de test ont lieu sur un site web, les termes “test d'utilisabilité” et « test d'utilisabilité du site Web » peuvent être utilisés de manière interchangeable, et c’est ce que nous allons faire dans le reste de cette page.)

Quelle est la différence entre les tests d'utilisabilité et les tests utilisateur ?

Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, les tests d'utilisabilité et les tests utilisateur ont une portée différente.

Cependant, ils font tous deux partie des tests sur l’expérience utilisateur, une approche plus complète visant à analyser l'expérience utilisateur à chaque point de contact, y compris la perception par les utilisateurs de la performance d'un produit ou d'un service numérique, la réponse émotionnelle, la valeur perçue et la satisfaction à l'égard de la conception sur l’expérience utilisateur, ainsi que leur impression générale de l'entreprise et de la marque.

Le test utilisateur est une méthode de recherche qui fait appel à de vraies personnes pour évaluer un produit ou un service en observant leurs interactions et en recueillant leur feedback. 

Par rapport aux tests d'utilisabilité, les tests utilisateurs révèlent :

• Ce que les utilisateurs pensent lorsqu'ils utilisent votre produit ou service

• Comment ils perçoivent votre produit ou service

• Quels sont les besoins des utilisateurs

Les tests d'utilisabilité, quant à eux, ont une approche plus ciblée, en cherchant à répondre à des questions telles que :

• Y a-t-il des bugs ou d'autres erreurs qui affectent le flux des utilisateurs ?

• Les utilisateurs peuvent-ils accomplir leur tâche efficacement ?

• Comprennent-ils comment naviguer sur le site ?

Pourquoi les tests d’utilisabilité sont-ils importants ?

Les tests d'utilisabilité sont effectués par des utilisateurs réels qui sont susceptibles de révéler des problèmes que les personnes familiarisées avec un site web ne peuvent plus identifier. Très souvent, une connaissance approfondie empêche les designers, les marketers et les propriétaires de produits de voir les problèmes d'utilisabilité d'un site web.

Attirer de nouveaux utilisateurs pour tester votre site et / ou observer comment des personnes réelles l'utilisent déjà sont des moyens efficaces de déterminer si vos visiteurs :

• Comprennent comment fonctionne votre site et ne s’y perdent pas

• Peuvent effectuer les principales actions dont ils ont besoin

• Ne rencontrent pas de problèmes d'utilisabilité ou de bugs

• Ont une expérience fonctionnelle et efficace

• Remarquent tout autre problème d'utilisabilité

Ce type de recherche utilisateur est exceptionnellement important avec de nouveaux produits ou de nouvelles mises à jour de conception. Sans cela, vous risquez de vous retrouver avec un processus de conception sur l’expérience utilisateur que les membres de votre équipe comprennent, mais pas votre public cible.

Top 8 des avantages des tests d’utilisabilité du site web

Votre site web peut bénéficier de tests d'utilisabilité, à n’importe quel stade du processus de développement, depuis le prototypage jusqu'au produit fini. Vous pouvez également continuer à tester l'expérience utilisateur au fur et à mesure que vous itérez et améliorez votre produit au fil du temps.

L'utilisation de tests avec des utilisateurs réels vous aide à :

• Valider votre prototype. Faites participer les utilisateurs aux premières étapes du processus de développement et testez s'ils rencontrent des problèmes avant de valider le produit final. Rencontrent-ils des bugs ? Votre site ou produit se comporte-t-il comme prévu lorsque les utilisateurs interagissent avec lui ? En testant d'abord un prototype, vous pouvez valider votre concept, ce qui vous aide à planifier les fonctionnalités futures avant de dépenser beaucoup d'argent pour créer un site web complet.

• Confirmer que votre produit répond aux attentes. Une fois votre produit terminé, testez à nouveau l’utilisabilité pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu. Quelle est la facilité d'utilisation ? Quelque chose manque-t-il encore dans l'interface ?

• Identifier les problèmes liés aux flux complexes. Si certaines fonctions de votre site nécessitent que les utilisateurs suivent plusieurs étapes (par exemple, un processus de paiement en ligne), exécutez des tests d'utilisabilité pour vous assurer que ces processus sont aussi simples et intuitifs que possible.

• Compléter et éclairer d'autres points de données. Les tests d'utilisabilité peuvent souvent éclairer le pourquoi derrière les points de données accumulés à partir d'autres méthodes. Votre analyse du funnel peut  vous montrer que les visiteurs abandonnent votre site, et les tests d'utilisabilité peuvent mettre en évidence des problèmes sous-jacents avec des pages au taux de désabonnement élevé.

Repérer les erreurs mineures. En plus des problèmes d'utilisabilité à grande échelle, les tests d'utilisabilité peuvent aider à identifier les erreurs plus petites. De nouveaux yeux ont plus de chance de détecter les liens rompus, les erreurs de site et les problèmes grammaticaux qui ont été négligés par inadvertance. Les tests d'utilisabilité peuvent également valider les correctifs effectués après avoir identifié ces erreurs.

• Développer l'empathie. Il n’est pas rare que les personnes travaillant sur un projet développent une vision étroite autour de leur produit et oublient qu'elles ont accès à des connaissances que le visiteur typique du site web peut ne pas avoir. Les tests d'utilisabilité sont un bon moyen de développer une certaine empathie pour les vraies personnes qui utilisent et utiliseront votre site, et d’envisager les choses de leur point de vue.

• Obtenir l'adhésion au changement. C'est une chose de connaître les problèmes d’un site web, c’en est une autre de voir les utilisateurs s’y heurter. Lorsqu'il est évident que les utilisateurs comprennent mal quelque chose, il est naturel de vouloir le corriger. La lecture de courtes séquences des principaux résultats des tests d'utilisabilité peut être un moyen très persuasif de faire pression pour le changement au sein de votre organisation.

• En fin de compte, offrir une meilleure customer expérience. Une excellente customer experience est essentielle à la réussite d’un produit. Les tests d'utilisabilité peuvent vous aider à identifier des problèmes que vous n’aurez pas découverts autrement et à créer le produit le plus convivial possible.

Ce que le test d'utilisabilité n’est pas

Il existe plusieurs outils d’expérience utilisateur et outils de test utilisateur qui aident à améliorer la customer experience, mais ils ne sont pas vraiment qualifiés d’”outils de test d’utilisabilité”, parce qu’ils n’évaluent pas explicitement la fonctionnalité d’un produit :

• Les tests A / B : Les tests A / B sont un moyen d'expérimenter plusieurs versions d'une page web pour voir laquelle est la plus efficace. Bien qu'on puisse les utiliser pour tester les modifications basées sur des tests utilisateur, il ne s'agit pas d'un outil de test d'utilisabilité.

• Les groupes de discussion : les groupes de discussion sont un type de test utilisateur, pour lequel les chercheurs rassemblent un groupe de personnes pour discuter d'un sujet spécifique. En général, l'objectif est de connaître l'opinion des visiteurs sur un produit ou un service, et non de tester la façon dont ils l'utilisent.

• Les enquêtes : utilisez les enquêtes pour évaluer l'expérience utilisateur. Parce qu'elles ne vous permettent pas d'observer réellement les visiteurs sur le site en action, les enquêtes ne sont pas considérées comme des tests d'utilisabilité, bien qu'elles puissent être utilisées conjointement avec ceux-ci via une enquête d’utilisabilité du site web.

• Les heatmaps :  Les heatmaps proposent une représentation visuelle de la façon dont les utilisateurs interagissent avec la page en montrant les parties les plus chaudes (avec le plus d’engagement) et les plus froides (avec le moins d’engagement) de la page. Les heatmaps de clics, de défilement et de mouvement vous permettent de voir comment les utilisateurs interagissent avec un site web dans l’ensemble, mais techniquement il ne s’agit toujours pas de tests d’utilisabilité.

• Les tests d'acceptation par l'utilisateur : il s'agit souvent de la dernière phase du processus de test logiciel, où les testeurs suivent une série d'étapes calibrées pour s'assurer que le logiciel fonctionne correctement. Il s'agit d'un test technique d'assurance qualité (QA), et non d'un moyen d'évaluer si le produit est convivial et efficace. 

• Les tests internes de bonne utilisation : les employés de votre entreprise testent probablement des logiciels en permanence, mais ce n'est pas un test d'utilisabilité. Les employés sont par nature biaisés, ce qui les empêche de donner des résultats aussi honnêtes que ceux des vrais utilisateurs.

Comment démarrer

L'interface utilisateur de votre site web doit être simple et facile à utiliser, et les tests d'utilisabilité sont une étape essentielle pour y parvenir. Mais pour obtenir les résultats les plus exploitables, les tests doivent être effectués correctement. Vous devrez reproduire exactement les conditions d'utilisation normales.

Les enregistrements de session sont l’un des moyens les plus simples de commencer avec les tests d'utilisabilité. En observant comment les visiteurs naviguent sur votre site web, vous pourrez créer la meilleure expérience utilisateur possible.