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10 outils et conseils CRO pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions
Les outils d'optimisation du taux de conversion (CRO) collectent des données sur votre site web et ses visiteurs pour vous aider à comprendre comment les gens utilisent votre site et à identifier et tester les changements potentiels pour augmenter les taux de conversion.
Il existe un grand nombre d'outils CRO. C'est pourquoi nous avons dressé cette liste afin de faciliter votre recherche. Nous allons passer en revue dix outils CRO populaires :
Et nous ajouterons en bonus un conseil de test CRO pour vous aider à tirer le meilleur parti de quelques outils spécifiques (spoiler alert : ça va parler de Hotjar).
10 outils CRO populaires
1. Google Analytics (GA4)
Google Analytics est le plus populaire des outils d'analyse web. Installé sur plus de 33 millions de sites web, GA4 vous aide à suivre les modèles de trafic, les sources de trafic et les taux de conversion des objectifs en temps réel. Vous pouvez également suivre des paramètres courants tels que les sessions et leur durée, et identifier les endroits où les visiteurs quittent le site ou les pages web qui ont un taux de rebond élevé.
💡 Conseil de pro : configurez l'intégration de Hotjar avec GA pour combiner vos données Google Analytics et Hotjar. L'utilisation conjointe de Hotjar et de GA4 vous aidera à découvrir les informations les plus importantes sur vos utilisateurs, afin que vous puissiez apporter les bons changements au bon moment et avoir le plus grand impact sur l'expérience utilisateur (ce qui peut stimuler les taux de conversion).
2. Adobe Analytics
Adobe Analytics suit en temps réel les données analytiques multicanal provenant de diverses sources (votre site web, votre e-mail marketing, vos kiosques, vos applications, etc.). Adobe Analytics permet d'examiner les flux d'utilisateurs, de mesurer les indicateurs clés de performance (ICP) et de suivre les taux de conversion. Les utilisateurs d'Adobe Analytics apprécient les rapports visuellement attrayants et faciles à comprendre.
3. Heap
Heap est un autre outil d'analyse web en temps réel qui vous donne des informations approfondies sur les interactions des utilisateurs sur votre site web et votre application. Heap suit les métriques importantes comme les pages vues et les sessions, ainsi que les analyses de formulaires comme les clics, les modifications de champs et les soumissions de formulaires, ce qui vous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent votre site web et interagissent avec lui.
4. Hotjar
Hotjar (c'est nous ! 👋) est un outil d'analyse comportementale et d'optimisation du taux de conversion qui vous aide à mesurer et à suivre le comportement et le feedback des utilisateurs. Plus de 1,3 million de sites web utilisent Hotjar pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions.
Des outils comme Hotjar Heatmaps et Recordings vous aident à identifier les points de douleur qu'un client rencontre sur votre site, comme les bugs du site webun design perturbant, ou des liens et des éléments rompus.
Les outils de feedback tels que les enquêtes sur site et les widgets de feedback vous permettent de connaître la voix du client (VoC) et d'apprendre des utilisateurs réels ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas sur votre site.
Mais c'est Funnels qui fait de Hotjar l'un des meilleurs outils d'optimisation du taux de conversion, en vous aidant à comprendre où et pourquoi les utilisateurs abandonnent dans votre funnel de conversion.
Hotjar vous aide à identifier les points de douleur de l'expérience client afin que vous puissiez améliorer l'expérience client et augmenter les conversions dès aujourd'hui.
5. Crazy Egg
Crazy Egg est une heatmap de site web et un outil de test qui vous aide à collecter et à évaluer des données visuelles et à tester les changements apportés à votre site. Crazy Egg peut également être utilisé pour observer le comportement des utilisateurs sur votre site web. Lisez notre comparaison entre Hotjar et Crazy Egg pour un aperçu plus approfondi de ce que nos outils ont en commun et de ce qui les différencie.
6. FullStory
FullStory est un outil d'analyse permettant de mesurer les interactions numériques d'un utilisateur sur plusieurs canaux. FullStory propose des heatmaps, des enregistrements de session et un suivi des bugs, qui peuvent aider votre équipe à identifier les obstacles et à améliorer le comportement des utilisateurs sur votre site web et votre application mobile. Lisez notre comparaison entre Hotjar et FullStory pour savoir quel outil peut aider votre activité.
7. Optimizely
Optimizely est une plateforme d'expérience numérique qui vous permet de créer du contenu et d'effectuer des tests et des expériences pour améliorer les conversions. En plus de gérer votre contenu, Optimizely vous permet d'effectuer des tests à grande échelle, d'affiner les interactions avec les clients et de valider de nouvelles fonctionnalités dans une seule et même plateforme. Optimizely comprend également des outils intégrés spécialement conçus pour développer votre activité e-commerce.
💡Conseil de pro : filtrez les enregistrements et les enquêtes en fonction de vos expériences avec l'intégration de Hotjar et Optimizely.
8. Instapage
Instapage est un générateur de pages d'atterrissage qui met l'accent sur la personnalisation et le ciblage comportemental. Il vous aide à créer des pages de destination uniques adaptées à différents publics. Utilisez Instapage pour proposer du contenu dynamique à vos visiteurs en fonction de leur identité et testez différents éléments sur votre page web afin de créer une expérience sur mesure pour chaque segment de public.
9. HubSpot
Hubspot est une plateforme CRM qui connecte les données, les équipes et les clients pour vous aider à développer votre activité. Avec son Marketing Hub, HubSpot propose des automatisations marketing pour vous aider à convertir les prospects en clients. Capturez les coordonnées des utilisateurs à l'aide de formulaires et de pages de destination dédiées pour convertir plus tard les utilisateurs qui abandonnent.
💡 Conseil de pro : avec l'intégration Hotjar-HubSpot, envoyez automatiquement vos réponses à l'enquête Hotjar vers le HubSpotCRM pour les faire apparaître dans la chronologie du contact.
10. HelloBar
HelloBar est un logiciel de capture de prospects qui propose une variété de popups destinés à convertir les visiteurs de votre site en prospects, abonnés et acheteurs. HelloBar offre un haut niveau de personnalisation, depuis le type de popups (barres, modaux, alertes, curseurs et reprises de page) disponibles sur leur plan gratuit jusqu'à leur style. HelloBar est également doté d'un système de suivi et d'analyse intégré qui vous permet d'optimiser vos campagnes.
💡 Conseil bonus pour les tests CRO
Hotjar peut vous aider à mesurer le comportement des utilisateurs et à obtenir le feedback de visiteurs réels pendant que vous effectuez des tests A / B sur votre site.
Par exemple, vous pouvez suivre les tests A / B avec des heatmaps pour voir comment les visiteurs se déplacent, appuient ou font défiler les différentes versions d'une page. Les enquêtes sur site vous permettent d'obtenir un feedback directement de la part d'utilisateurs réels : il suffit de placer une enquête sur une page optimisée pour savoir ce qu'ils pensent des changements apportés.
Pourquoi les outils CRO ne sont pas uniquement destinés aux tests
Après avoir parcouru cette liste d'outils CRO, ce que nous allons dire peut sembler étrange, mais c'est pourtant vrai : les outils CRO ne servent pas uniquement à augmenter les taux de conversion finaux.
Il se passe beaucoup de choses avant qu'un visiteur ne convertisse. C'est ce qu'on appelle le parcours du client. Et si vous utilisez des outils CRO uniquement pour augmenter quelques chiffres dans un rapport trimestriel, vous passez à côté de la pièce la plus importante du puzzle : les personnes qui se cachent derrière les conversions, c'est-à-dire vos clients. Une approche du CRO centrée sur l'utilisateur se concentre sur la compréhension des
facteurs qui amènent les internautes sur votre site web
obstacles qui les poussent à quitter votre site (et les empêchent de convertir)
accroches qui les incitent à convertir afin que vous puissiez offrir à vos visiteurs la meilleure expérience possible sur votre site.
💪 Découvrez comment : créer un plan CRO en 3 étapes, centré sur l'utilisateur, pour améliorer vos taux de conversion en utilisant les outils que nous avons mentionnés ci-dessus et un état d'esprit centré sur le client.
