10 métriques clés d'optimisation du taux de conversion + ICP pour améliorer l'expérience produit

On ne peut pas tout suivre sans se disperser. Quels sont donc les indicateurs de conversion et les ICP les plus importants pour comprendre le parcours de vos clients et leur chemin vers l'achat ?

Notre guide vous présente les 10 métriques essentielles d'optimisation du taux de conversion que vous devez suivre pour vous sentir en confiance et valider vos efforts d'optimisation du taux de conversion.

10 métriques CRO clés que vous devez mesurer pour augmenter les conversions sur votre site web

Nous avons dressé ci-dessous la liste des métriques les plus importantes d'optimisation du taux de conversion que vous pouvez utiliser pour mesurer et augmenter les conversions.

Avant de les consulter, gardez à l'esprit qu'il n'existe pas deux sites web, deux produits ou deux bases de clients identiques. Il est facile de tomber dans le piège de la comparaison de vos efforts aux chiffres du secteur qui ne sont pas nécessairement pertinents pour votre organisation.

Concentrez-vous sur la mesure des bonnes métriques pour votre entreprise : demandez-vous quelles sont les métriques qui correspondent le mieux à vos ICP globaux et quels sont des objectifs raisonnables pour vous .

Tout d'abord, nous allons explorer les différents types de taux de conversion que vous devriez suivre pour améliorer vos bonnes pratiques de CRO. Puis nous vous présenterons d'autres métriques clés à suivre pour créer un excellent programme CRO.

1. Les macro-conversions

Votre taux de macro-conversion global vous indique le nombre d'utilisateurs qui se sont convertis sur votre site web en divisant le nombre total de conversions par le nombre total de visiteurs du site.

Les macro-conversions se produisent lorsqu'un utilisateur accomplit une action finale importante. En fonction de votre secteur d'activité et de vos objectifs spécifiques, il peut s'agir d'une vente, d'une inscription à un produit ou à un essai, ou d'un formulaire de contact rempli.

2. Les micro-conversions

Les micro-conversions sont les petites étapes que les utilisateurs franchissent sur votre site web et qui les rapprochent d'objectifs de conversion plus importants. Ces micro-actions comprennent les visites de pages de catégories ou de produits, le visionnage d'une vidéo de démonstration ou l'ajout d'un produit à leur panier ou à leur liste de souhaits.

Lesuivi des micro-conversions aide les équipes à identifier les points faibles de leur marketing ou de leur funnel de vente, comme les pages où les utilisateurs abandonnent, ce qui leur permet de voir où ils ne parviennent pas à engager les visiteurs de leur site web.

Le suivi des micro-conversions vous aide à trouver et à corriger les maillons faibles de votre funnel, en particulier lorsque vous combinez les mesures de conversion avec des informations qualitatives sur les utilisateurs.

Une fois que vous avez une idée de vos macro et micro-conversions, placez le widget Feedback de Hotjar ou des enquêtes sur site sur les pages de conversion clés (comme les pages de paiement ou d'inscription) et demandez aux utilisateurs de partager leur expérience et les raisons pour lesquelles ils ont converti ou non. Les données de la Voix du Client (VoC) vous montrent ce qui bloque les utilisateurs et vous aident à repérer les axes d'amélioration et les bugs du site web qui pourraient avoir un impact négatif sur les conversions.

3. Les conversions des utilisateurs connus

La métrique des visiteurs connus permet de suivre les utilisateurs qui sont déjà venus sur votre site web et de savoir s'ils convertissent lorsqu'ils reviennent. Cela vous aide à comprendre dans quelle mesure vous réussissez à constituer et à fidéliser vos visiteurs, et à vérifier si vous répondez à leurs besoins lorsqu'ils reviennent sur votre site.

Tout d'abord, utilisez des outils d'analyse web pour suivre les métriques des utilisateurs connus et comprendre si vous attirez des visiteurs réguliers sur votre site web. Puis regardez Hotjar Session Recordings et voyez ce que vos utilisateurs voient sur votre site web et ce qui les a incités à revenir, afin de savoir ce qu'il faut optimiser.

4. Les conversion de formulaire

Les métriques de conversion de formulaire permettent de savoir combien d'utilisateurs remplissent et soumettent des formulaires, par exemple : inscription à une newsletter ou à une démo, ou formulaires de contact de notification qui permettent aux visiteurs de savoir quand un produit est de nouveau en stock. Il est important de suivre de près les conversions de formulaire car elles indiquent souvent l'intérêt des clients et permettent de prédire les futures macro-conversions.

Surveillez les taux de conversion de formulaire pour avoir une idée générale de l'efficacité de vos formulaires à convertir et à séduire les utilisateurs. Mais pour aller encore plus loin, vous devrez combiner l'analyse web standard avec des outils comme Heatmaps qui vous montrent exactement les éléments du formulaire avec lesquels les utilisateurs interagissent et ceux qu'ils ignorent. Cela vous aidera à comprendre comment optimiser la conception, le texte et l'emplacement des formulaires .

5. La conversion de CTA

Les métriques de conversion de CTA permettent de connaître le pourcentage d'utilisateurs qui ont cliqué directement sur votre CTA. Le suivi des conversions de CTA aide les équipes à comprendre si leurs appels à l'action font leur travail et incitent les utilisateurs à convertir.

6. Le taux de rebond

Votre taux de rebond indique le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur votre site et le quittent avant d'avoir effectué la moindre action, qu'il s'agisse de cliquer sur une autre page ou de lire un article de blog. Le taux de rebond vous indique clairement si votre site suscite immédiatement l'intérêt des utilisateurs ou si vous devez apporter des améliorations pour répondre activement à leurs attentes et à leurs besoins.

Commencez par vérifier votre taux de rebond à l'aide d'un logiciel d'analyse web, puis utilisez des outils plus approfondis comme Hotjar Session Recordings pour voir comment les utilisateurs cliquent, font défiler la page et naviguent sur votre site et découvrir rapidement où ils sont bloqués ou ce qui les a fait partir.

7. Le chemin d'utilisateur

L'analyse du chemin d'utilisateur est une représentation visuelle de ce qui se passe lorsque les visiteurs entrent sur votre site web ou l'utilisent. Le suivi des chemins d'utilisateur vous permet de savoir si vous avez construit un site web intuitif et facile à naviguer, afin que les utilisateurs puissent facilement trouver ce qu'ils recherchent et convertir.

Avec Google Analytics, vous pouvez suivre les chemins d'utilisateur d'un point à un autre afin d'affiner le parcours de l'utilisateur au sein de points de contact spécifiques sur votre site web. De cette façon, vous savez où les utilisateurs sont bloqués dans leur parcours et vous corrigez ce qui ne fonctionne pas, au lieu de remanier l'ensemble de votre site web. Approfondissez vos recherches avec Hotjar Surveys pour interroger directement les utilisateurs sur leur expérience client lorsqu'ils naviguent sur votre site, afin d'obtenir des informations supplémentaires qui ne sont pas couvertes par les données quantitatives.

8. Le score NPS®

Calculez votre Net Promoter Score® en interrogeant vos utilisateurs et en leur demandant s'ils sont susceptibles de recommander votre produit ou service sur une échelle de 0 à 10. Les scores NPS vous permettent de savoir directement si les clients sont satisfaits de votre produit et attirent votre attention sur les améliorations possibles afin d'optimiser vos taux de conversion pour les futurs clients et les clients connus.

Utilisez les enquêtes NPS de Hotjar pour évaluer la satisfaction, la fidélité et l'enthousiasme des clients, et utilisez ces informations pour générer des conversions et mieux répondre aux besoins des utilisateurs.

9. Les métriques de profondeur de clic et de défilement

Les métriques de profondeur de clic et de défilement sur la page vous indiquent le nombre de clics générés par page et la profondeur moyenne de défilement par utilisateur. Ces métriques vous donnent une bonne vue d'ensemble de l'engagement des utilisateurs sur votre site web, page par page, et vous permettent d'évaluer l'intérêt des clients pour votre produit.

Si votre équipe constate une baisse en pourcentage de l'une ou l'autre de ces métriques, c'est un bon indicateur que les utilisateurs ne se sentent pas suffisamment attirés par le contenu de votre page ou par votre offre pour en savoir plus, ou qu'ils sont frustrés par l'expérience produit (PX) que vous leur offrez. Il s'agit d'un signal d'alarme important qui indique que vous devez optimiser les pages clés pour éviter de perdre des conversions.

Utilisez Hotjar Recordings et Heatmaps pour aller au-delà des métriques et visualiser exactement comment les utilisateurs se comportent sur votre site, en voyant où ils cliquent, jusqu'où ils font défiler la page et s'ils font des rage clicks ou des retours en arrière. Cela vous aide à comprendre comment améliorer les pages et les éléments clés de la page pour augmenter les conversions.

10. Le taux de clics

Votre taux de clic est le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un lien spécifique, provenant d'un e-mail, d'une image ou d'une publicité, qui les conduit sur votre site web. Cette métrique est utile pour mesurer le succès de vos campagnes de marketing et déterminer si elles attirent du trafic sur votre site.

Si les utilisateurs ne cliquent pas pour accéder à votre site web, ils sont moins susceptibles de convertir. Suivez votre taux de clic à l'aide d'outils d'analyse web pour savoir si vos campagnes attirent les clients. Puis faites preuve de créativité en adaptant vos messages aux besoins de vos utilisateurs et à leurs canaux préférés pour susciter davantage d'intérêt.

Suivre les métriques de CRO centrées sur l'utilisateur pour améliorer l'expérience utilisateur

Le suivi des métriques CRO vous fournit une compréhension quantitative de la manière dont vous convertissez les utilisateurs et des pages, chemins et campagnes qui répondent le mieux à leurs besoins, ce qui vous aide à éliminer les obstacles et à repérer les axes d'amélioration de l'expérience utilisateur (UX) et d'optimisation des conversions. Mais vous devez combiner les mesures quantitatives avec des informations qualitatives qui vous donnent une image plus complète, centrée sur l'utilisateur, de son expérience produit.

N'oubliez pas de continuer à suivre vos métriques CRO sur le long terme pour vérifier que vos efforts d'optimisation fonctionnent et que votre site et votre produit offrent aux utilisateurs ce dont ils ont vraiment besoin.