La conversion de formulaire : une définition

Pourquoi la conversion de formulaire est-elle importante ?

Lacréation de formulaires simples et faciles à remplir est la clé d'une stratégie réussie d'optimisation du taux de conversion (CRO). Et généralement, les soumissions de formulaire sont le dernier obstacle dans le processus de conversion.

Il est facile de négliger la valeur d'un formulaire bien conçu. C'est sans doute moins passionnant que de choisir des images captivantes ou de rédiger un texte persuasif. Mais c'est tout aussi important pour l'expérience utilisateur.

Si un visiteur commence à remplir votre formulaire, c'est que vous l'avez déjà convaincu de l'intérêt d'une conversion. Vous avez réussi à contrer ses objections et il est prêt à vous donner ses informations personnelles. La saisie de ses données (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de carte de crédit, etc.) nécessite malgré tout de la confiance et des efforts. Si le formulaire n'est pas simple et facile à remplir, votre visiteur risque de passer au site web suivant.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion de formulaire ?

Il n'existe pas de "bon" taux de conversion de formulaire unique : soit les visiteurs remplissent votre formulaire, soit ils ne le font pas. La meilleure façon d'apprendre à améliorer le taux de conversion de votre formulaire est d'analyser et de tester vos formulaires actuels, et d'utiliser ce que vous trouvez pour créer de meilleurs formulaires d'inscription que les visiteurs auront plus de chances à remplir.

Construisez un meilleur formulaire d'inscription

Il existe des principes généraux de conception de formulaire et de nombreux outils de création de formulaire qui vous aideront à créer un formulaire d'inscription efficace. Voici quelques conseils pour créer un formulaire qui convertit :

• Limitez le nombre de champs au minimum et ne demandez que ce que vous avez vraiment besoin de savoir

• Commencez par les questions les plus simples , puis passez aux plus complexes

• Présentez un flux logique d' un champ de formulaire à l'autre

Vous trouverez les concepts ci-dessus dans des articles sur les bonnes pratiques d'optimisation de formulaire web, mais sachez qu'il ne s'agit que de lignes directrices. Si vous suivez les idées d'autres personnes sur l'apparence d'un formulaire sans les tester, vous risquez d'être victime de ce que nous appelons la mort par les bonnes pratiques.

La mort par les bonnes pratiques se produit lorsque les entreprises suivent des conseils de conception basés sur ce qui fonctionne pour d'autres entreprises. Bien sûr, ces entreprises savent ce qui fonctionne pour leurs clients et leur marché, mais vos clients et votre marché pourraient vouloir quelque chose de tout à fait différent.

Comment analyser vos formulaires

L'analyse des formulaires vous aidera à comprendre comment les utilisateurs se comportent et interagissent avec vos formulaires pour apprendre à améliorer les taux de conversion des formulaires. En découvrant le nombre de champs de formulaire laissés vides, les champs qui prennent trop de temps à remplir et les raisons pour lesquelles vos visiteurs ne cliquent pas sur le bouton "Envoyer", vous pouvez savoir quels changements apporter à vos formulaires pour les rendre plus simples et plus faciles à utiliser.

Améliorez vos formulaires grâce aux tests A/B

Le meilleur moyen de savoir ce que veulent vos clients est d'étudier leur comportement et d'effectuer des tests A/B ou tests multivariés sur la base des informations recueillies. Cependant, les tests A/B ne sont jamais l'occasion de découvrir de nouvelles idées : vous devez formuler des hypothèses fondées sur des données avant d'effectuer un test.

Cela vaut aussi bien pour les formulaires que pour les autres éléments de la page. Vous devez savoir ce qui empêche les visiteurs de remplir vos formulaires et formuler des hypothèses sur ce qui incitera davantage de personnes à les remplir. Les outils d'analyse comportementale comme les heatmaps et les enregistrements de sessions peuvent vous aider à y parvenir.

Étape 1 : étudiez les heatmaps

Les heatmaps vous fournissent une représentation visuelle de l'endroit où les visiteurs cliquent, font défiler la page et pointe leur curseur de souris dans l'ensemble. Elles montrent également où les visiteurs appuient sur l'écran sur mobile.

Une heatmap vous montrera où la plupart des visiteurs abandonnent lorsqu'ils remplissent un formulaire à faible taux de conversion :

Dans l'exemple ci-dessus, la heatmap relève immédiatement trois problèmes liés au formulaire :

1. Il s'agit d'une page d'inscription, mais les visiteurs cliquent moins souvent sur le lien principal "s'inscrire" que sur le lien concurrent "s'identifier" (la tache rouge en bas).

2. Les champs reçoivent de moins en moins d'attention, ce qui donne aux utilisateurs plusieurs occasions d'abandonner le formulaire avant de le soumettre.

3. Le cinquième champ est ignoré, mais il s'agit d'un champ obligatoire. Si les utilisateurs cliquent sur "s'inscrire" après l'avoir ignoré, ils reçoivent un message d'erreur.

Ce ne sont là que quelques exemples de ce que vous pouvez apprendre sur l'efficacité de vos formulaires grâce à une heatmap placée à un endroit stratégique.

2. Regardez les enregistrements de sessions

Lorsque vous avez une idée de la façon dont les visiteurs dans leur ensemble interagissent avec vos formulaires, vous pouvez vous plonger dans les enregistrements de session et observer les comportements des visiteurs individuels.

Regarder un enregistrement de session d'un formulaire rempli et envoyé, c'est comme regarder par-dessus l'épaule d'un utilisateur alors qu'il essaie d'accomplir sa tâche. Vous ne verrez pas leurs informations privées, mais vous pourrez observer les endroits où ils se perdent ou bloquent alors qu'ils essaient de remplir votre formulaire.

Une fois que vous avez obtenu les données, il est temps de formuler une hypothèse sur ce que vous pourriez changer pour augmenter les conversions. Vous pouvez maintenant vous concentrer sur les éléments susceptibles d'offrir le meilleur rendement et les soumettre à des tests A/B.