Définition de l'eye tracking

Où l'eye-tracking est-il utilisé ?

L'eye-tracking est utilisé dans une variété de recherches, par exemple les recherches marketing et les études de tests d'utilisabilité , pour aider les chercheurs à comprendre quels éléments d'une page web ou d'une publicité attirent l'attention des gens. Fortes de ces informations, les entreprises peuvent alors concevoir des sites web plus conviviaux et élaborer des publicités plus efficaces.

Comment fonctionne la recherche par eye-tracking ?

La recherche par eye-tracking peut être réalisée de différentes manières. Les études peuvent être menées :

• à l'aide de dispositifs de suivi oculaire fixés à l'écran d'un ordinateur ou d'un moniteur

• en faisant porter aux sujets des lunettes de suivi oculaire

• en utilisant des webcams de suivi oculaire.

Le type de technologie utilisé dans une étude donnée dépend du type de recherche effectué. Par exemple, les entreprises de briques et de mortier peuvent mener des études de marché à l'aide de lunettes ou de casques de suivi oculaire, afin de savoir en temps réel ce que les sujets regardent dans une situation réelle. Les propriétaires de boutiques de commerce électronique peuvent juger plus utile de mettre en place un tracker basé sur l'écran ou une webcam qui révélera ce que les sujets de recherche regardent lorsqu'ils naviguent sur un site.

Pour utiliser les données d'eye-tracking, vous avez besoin d'une méthodologie clairement établie pour contextualiser ce que vous trouvez et comment vous voulez l'utiliser. Comme pour toute étude comportementale, il est important de déterminer les questions auxquelles vous souhaitez répondre avant de commencer. Si vous menez une étude de suivi oculaire sur votre site de commerce électronique, les questions auxquelles vous voudrez probablement répondre sont les suivantes :

• Quelle est la facilité avec laquelle les gens voient notre actualité ?

• Les utilisateurs sont-ils en mesure de trouver ce qu'ils cherchent lorsqu'on leur confie une tâche spécifique ?

• Combien de temps les utilisateurs passent-ils sur chaque page ?

• Notre site web est-il facile à lire ?

Un logiciel de suivi oculaire est utilisé pour recueillir les données de l'étude afin de vous fournir les informations dont vous avez besoin. Une fois les résultats obtenus, vous pouvez utiliser ce que vous avez appris pour améliorer l'expérience des clients et des utilisateurs sur votre site.

Pourquoi l'eye-tracking est-il important ?

L'eye-tracking peut fournir des informations précieuses sur les préférences des visiteurs/clients que les enquêtes ou d'autres méthodes de recherche ne peuvent pas toujours révéler. Par exemple, si les enquêtes sur site peuvent être efficaces pour mettre en évidence ce sur quoi les visiteurs consciemment se concentrent et ce qui a un impact conscient sur eux, elles ne permettront pas de déceler les nombreux éléments qui se produisent en dehors de la conscience du sujet.

Les mouvements oculaires sont de puissants indicateurs du comportement humain, des préférences et de la prise de décision. Nos yeux suivent ce qui nous intéresse : nos pupilles se dilatent lorsque nous sommes intrigués par quelque chose ou lorsque nous avons une réaction émotionnelle intense à ce qui se trouve devant nous. Lorsque les chercheurs observent ces schémas chez les sujets testés, ils peuvent mieux prédire comment le public réagira dans son ensemble. Appliquées à l'UX et à l'interface utilisateur, ces connaissances permettent aux entreprises de créer des sites web plus conviviaux et des contenus plus susceptibles d'attirer l'attention et de convertir.

Repérer les schémas d'attention

Regardez ce mème populaire :

La grande majorité des gens liront le texte dans l'ordre exact prédit par le mème, tandis que quelques rares personnes s'en écarteront.

Si vous voyez une publicité dont le texte est structuré de la sorte, vous ne vous souviendrez peut-être pas consciemment de l'ordre dans lequel vous lisez le texte, mais l'eye-tracking le détectera et les chercheurs seront en mesure de repérer le schéma. Une fois qu'ils auront observé le même schéma chez de nombreux sujets et identifié les centres d'intérêt communs, ils pourront déterminer comment la plupart des gens réagiront et concevoir leurs pages web en conséquence.

Avantages et inconvénients de l'oculométrie

L'oculométrie permet de savoir exactement ce que les sujets regardent, sans qu'il soit nécessaire de recourir à l'autodéclaration et aux suppositions. En revanche, comme le suivi nécessite un équipement spécialisé et se déroule en laboratoire, certains sujets peuvent se comporter différemment de ce qu'ils feraient dans le monde réel, par exemple en essayant de "plaire" au chercheur ou en évitant de regarder quelque chose qu'ils regarderaient autrement. En outre, cette méthode peut être longue et coûteuse (et donc prohibitive) pour de nombreuses start-ups et petites entreprises.

Une alternative abordable

Si vous n'avez pas le budget nécessaire pour des tests d'oculométrie coûteux, des outils tels que Heatmaps et Session Recordings vous montreront où les gens passent le pointeur de leur souris.

En quoi cela est-il utile ? Certaines études suggèrent qu'il existe une corrélation entre l'endroit où les gens passent leur souris et l'endroit où leurs yeux se déplacent. Bien que cette corrélation ne soit pas parfaite, elle peut vous donner une bonne idée de l'endroit où les utilisateurs ont tendance à concentrer leur attention, pour un prix nettement inférieur à celui de l'oculométrie.

Découvrez le comportement des visiteurs de votre site web à l'aide de cartes thermiques et d'enregistrements

Les cartes thermiques montrent, dans l'ensemble, les endroits où vos visiteurs cliquent, font défiler et survolent leur souris. Plus l'élément est "chaud", plus il suscite d'action de la part de vos utilisateurs.

La "carte des déplacements" ci-dessus est un type spécifique de carte thermique qui enregistre les positions de survol de la souris et donne une indication claire de ce qui a le plus attiré l'attention des internautes. Les lecteurs de la page se sont clairement arrêtés sur l'image plus qu'ils ne l'ont fait ailleurs autour d'elle.

Comme outil complémentaire, vous pouvez utiliser les enregistrements de sessions pour observer les sessions individuelles d'utilisateurs anonymes pendant qu'ils interagissent avec la page elle-même, et voir ce qui s'est passé d'autre sur la page et pendant le voyage qui les a incités à arrêter leur souris à cet endroit.

Sondez vos utilisateurs et obtenez leur avis

Alors que les cartes thermiques et les enregistrements de sessions peuvent vous aider à comprendre les clics et les mouvements des utilisateurs sur votre site, les sondages de satisfaction sur site vous permettront de leur poser directement des questions sur leur expérience en ligne.

Les sondages peuvent vous aider à aller au-delà des mouvements des utilisateurs - ils peuvent vous aider à comprendre les motivations des utilisateurs :

• Pourquoi vos visiteurs atterrissent-ils sur votre site ?

• Pourquoi ont-ils abandonné sur une certaine page ?

• Qui sont vos visiteurs, et que recherchent-ils ?

• Qu'est-ce qui empêche vos visiteurs de devenir des clients ?

L'utilisation de sondages en combinaison avec des cartes thermiques et des enregistrements de sessions vous permet de mieux comprendre les mouvements, les clics et le parcours de vos clients sur le site, ainsi que d'apprendre pourquoi ils se déplacent sur votre site comme ils le font et quels sont les facteurs qui influencent vos indicateurs clés.

Quelle que soit la manière dont vous décidez d'étudier le comportement de vos utilisateurs, n'oubliez pas que votre objectif doit être d'apprendre quelles mesures doivent être prises pour améliorer leur expérience globale sur votre site web, dans le but final d'augmenter les taux de conversion.