Glossaire CRO : appel à l'action

Exemples courants d'appels à l'action

Vous avez probablement vu et cliqué sur des boutons CTA comme :

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Les CTA peuvent également apparaître sous forme de texte hyperlié dans des phrases d'action comme :

• Vous voulez en savoir plus ? Lisez notre article sur XYZ !

• Avez-vous déjà fait XYZ ? Racontez-nous dans les commentaires.

• Vous aimez notre entreprise ? Partagez votre expérience sur le réseau social XYZ !

En plus d'apparaître directement sur le site où les conversions ont lieu, les CTA peuvent aussi se trouver ailleurs, dans une publicité Facebook ou dans le corps d'une campagne d'e-mailing.

Les CTA sont souvent associés à un autre élément de contenu, comme une image ou un texte descriptif supplémentaire, afin de persuader davantage les visiteurs des avantages du CTA.

Pourquoi les CTA sont-ils importants ?

Un appel à l'action efficace est un ingrédient clé du succès global de votre page web et, par conséquent, de votre funnel de vente. Voici pourquoi :

• Les visiteurs sont plus enclins à passer à l'action lorsque vous les incitez à le faire. En rendant l'étape fluide et facile, vous augmentez les chances qu'ils continuent dans votre funnel de vente et finissent par convertir.

• Un CTA peut encourager les utilisateurs à interagir davantage avec votre site web. Par exemple, un CTA à la fin d'une campagne de marketing de contenu peut fournir des liens permettant aux internautes d'en savoir plus sur le sujet, ou leur demander de partager leurs propres réflexions dans la section des commentaires. En encourageant les utilisateurs à rester sur votre site web, vous les invitez à se familiariser avec votre marque, ce qui renforce la confiance et ouvre la voie à de futures conversions.

• Les CTA peuvent également servir à recueillir les coordonnées des visiteurs qui ne sont pas prêts à s'engager sur votre site pour le moment, mais qui pourraient le faire à l'avenir. Demandez-leur de laisser leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone afin que vous puissiez les contacter ultérieurement.

À quoi ressemble un CTA réussi ?

Si vous cherchez à créer un bon appel à l'action, vous trouverez des avis tranchés sur les couleurs, les polices ou les formes de boutons qui favorisent le plus la conversion, mais ces discussions passent souvent à côté de l'essentiel.

Bien sûr, vous devez choisir une couleur qui se démarque pour que les visiteurs aient plus de chances de la remarquer, mais n'y perdez pas trop de temps et n'en faites pas une obsession. Ce qui rend un CTA réussi, ce n'est pas qu'il soit vert ou orange, mais qu'il aide les utilisateurs à atteindre leurs objectifs.

Qu'est-ce qui incite les utilisateurs à visiter votre site web ?

Chaque fois que quelqu'un visite votre site web, il cherche à accomplir quelque chose ou à résoudre un problème. Ce sont les facteurs qui l'ont amené sur votre site web, et si vous pouvez lui offrir une solution, vous avez plus de chances de gagner sa conversion. Les appels à l'action les plus convaincants répondent clairement à ces facteurs.

Si vous essayez d'obtenir des inscriptions à une newsletter, par exemple, expliquez la valeur de cette newsletter. Que gagneront les visiteurs en vous donnant leur adresse e-mail et en quoi cela peut-il améliorer leur quotidien ?

Si vous souhaitez augmenter les taux de conversion ou de clics sur votre site de e-commerce, vous pouvez utiliser votre proposition de vente unique (USP) pour préparer votre appel à l'action : qu'est-ce qui distingue votre activité des concurrents ? Pourquoi les clients potentiels devraient-ils choisir votre entreprise ?

Plutôt que de modifier sans cesse la taille, la forme, la position ou la couleur du bouton, utilisez des mots d'action pour défendre votre cause dans un langage simple et direct. Si vous vous y prenez bien, il sera impossible de résister au bouton CTA, quelle que soit sa couleur.

Consultez notre checklist des bonnes pratiques en matière de CTA pour obtenir d'autres conseils sur la création de CTA captivants.

💡Conseil de pro : le cas échéant, rien ne vous empêche d'avoir plusieurs CTA sur la même page pour les utilisateurs qui ont besoin de plus d'informations pour se décider. Assurez-vous simplement que votre CTA principal se distingue par sa couleur et sa forme. Voici un exemple :

Vous voyez les deux CTA sur la page produit Hotjar Surveys ? Nous donnons aux utilisateurs :

• la possibilité de "visiter le produit

• l'option "Commencez gratuitement".

Le deuxième CTA est celui qui ressort le plus visuellement et invite les visiteurs prêts à convertir à se lancer, avec pour argument de vente supplémentaire "Aucune carte de crédit requise" pour signaler qu'ils peuvent commencer immédiatement sans avoir à fournir d'informations de paiement. Les personnes hésitantes sont invitées à essayer le produit avant de s'engager.

Comment rédiger un CTA

Il n'y a pas de formule unique pour rédiger le texte CTA parfait pour votre entreprise. Il existe en fait de nombreuses formules différentes mais un CTA percutant bien rédigé doit attirer l'attention de votre public, créer un sentiment d'urgence et l'inciter à effectuer l'action souhaitée.

Voici un exemple de formule pour la rédaction d'un CTA :

problème + solution + action

Voici un exemple de cette formule tiré de notre page d'accueil actuelle :

Le problème : vous voulez en savoir plus sur les performances de votre site web que ce que les chiffres et les analyses peuvent vous dire.

La solution : Hotjar vous explique le pourquoi des chiffres.

L'action : commencez gratuitement en vous inscrivant avec votre compte Google (ou votre e-mail).

💡Conseil de pro : vous n'avez pas besoin d'être un expert en copywriting pour construire un CTA solide. Hotjar peut vous aider à améliorer votre texte CTA et valider les mots qui incitent le plus vos utilisateurs à convertir.

Découvrez le CTA le plus efficace pour votre entreprise

Un bon moyen de savoir si votre CTA fonctionne est de le tester par rapport à d'autres CTA, une technique appelée test A / B. Lorsque vous effectuez un test A / B sur deux éléments, vous envoyez la moitié de vos utilisateurs sur une page de destination contenant un CTA et l'autre moitié sur une autre page contenant un CTA différent.

Une fois que vous disposez d'une taille d'échantillon suffisante, vous pouvez déterminer quel CTA entraîne le plus grand nombre de conversions. Vous pourrez ensuite tester tous les CTA que vous créerez à l'avenir en les comparant au CTA gagnant.

💡Conseil de pro : il existe de nombreux outils d'optimisation des pages de destination vous permettant d'effectuer des tests A / B structurés afin de déterminer le meilleur appel à l'action pour votre page. Par exemple, Hotjar s'intègre à la plateforme d'expérience numérique Optimizely afin que vous puissiez approfondir les données d'expérience et de campagne obtenues à partir de vos tests A / B.

Comment analyser l'efficacité de vos CTA ?

Pour découvrir les CTA les plus efficaces pour votre entreprise, il est essentiel de comprendre les visiteurs de votre site web et leur comportement : comment s'engagent-ils sur votre site ? Quelles sont leurs attentes ou leurs réserves ?

Les outils suivants vous aideront à répondre à ces questions et à analyser l'efficacité de vos CTA dans le contexte du comportement de l'utilisateur typique.

Heatmaps

Pour commencer, il est utile de savoir si les internautes remarquent vos CTA et interagissent avec eux. Un moyen simple et rapide de le savoir est d'utiliser des heatmaps pour visualiser les éléments que les utilisateurs voient et sur lesquels ils essaient de cliquer, parfois en vain.

Les heatmaps de défilement, par exemple, indiquent si la plupart des visiteurs font défiler la page au-delà de la "ligne de flottaison", c'est-à-dire du contenu immédiatement visible lorsqu'ils l'ouvrent. Si ce n'est pas le cas, vous devriez essayer d'afficher votre CTA plus haut sur la page pour en faire l'une des premières choses qu'ils voient.

Les heatmaps de clics vont plus loin et vous montrent où les utilisateurs ont tendance à cliquer ou à appuyer sur une page, révélant ainsi les éléments avec lesquels ils s'attendent à pouvoir interagir. S'ils essaient de cliquer sur tout sauf sur votre CTA, vous devrez sûrement mieux le faire ressortir visuellement.

Si vous souhaitez collecter des données encore plus riches, Hotjar Heatmaps vous permet de combiner les visualisations des heatmaps de défilement et de clis, ainsi que de mouvement de la souris, pour créer une map de la zone d'engagement afin que vous puissiez comprendre quel contenu vos utilisateurs trouvent le plus engageant sans avoir à analyser trois heatmaps séparément.

Analyse du funnel et enregistrements de sessions

Que votre stratégie marketing vise à attirer des clients potentiels par le biais de campagnes d'e-mail marketing ou de médias sociaux, vous devez vous assurer que les pages de destination de votre funnel marketing s'adressent à votre public cible et aboutissent à des conversions. Si vous constatez une baisse de votre taux de conversion, il est utile de savoir où et pourquoi les utilisateurs quittent le funnel.

L'analyse du funnel est un outil puissant dans la boîte à outils de l'optimisation du taux de conversion. Elle décompose chaque étape de votre funnel pour vous montrer où la plupart des utilisateurs abandonnent, afin que vous puissiez savoir quels sont les pages et les éléments les plus performants en termes de conversion. Si la plupart des utilisateurs ne dépassent pas la première page de destination et que votre CTA principal est caché plus loin dans le funnel, vous pouvez envisager de le déplacer.

Les enregistrements de session vous permettent de dépasser les chiffres du funnel et de vérifier l'intuition que les utilisateurs abandonnent le site parce que votre CTA principal est rompu ou ignoré.

En enregistrant en direct des sessions d'utilisateurs s'engageant sur vos pages de funnel à faible taux de conversion, vous pouvez découvrir d'autres interactions susceptibles de les perturber ou de les frustrer. Peut-être essaient-ils de cliquer sur des mots qui ont tout pour convaincre comme "Offre à durée limitée", alors que ces mots ne sont en fait pas cliquables. Ou peut-être cherchent-ils désespérément un moyen de poursuivre le processus d'inscription, alors que le bouton permettant de continuer ne fonctionne pas.

Vous pouvez être encore plus confiant dans l'analyse de l'efficacité des CTA lorsque vous associez l'analyse du funnel à l'enregistrement des sessions. Hotjar Funnels s'intègre à Recordings pour vous donner une vue à 360° du comportement des utilisateurs sur votre site.

Si vous constatez une baisse après une certaine page de l'entonnoir et que vous vous demandez pourquoi, cliquez sur les enregistrements de session de cette page pour voir ce que les utilisateurs y font. Si vous remarquez que quelqu'un a eu du mal à cliquer sur votre CTA dans l'enregistrement d'une session, rendez-vous sur Funnels pour voir si d'autres utilisateurs ont rencontré le même problème.