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Glossaire CRO : Ciblage comportemental
Qu'est-ce que le ciblage comportemental ?
Le ciblage comportemental est une technique utilisée dans la publicité et l'édition en ligne, où les données relatives aux habitudes de navigation des visiteurs (par exemple, les termes de recherche, les sites visités et les achats) sont utilisées pour afficher des publicités et des offres pertinentes et améliorer l'efficacité des campagnes.
Le ciblage comportemental permet aux annonceurs et aux éditeurs de cibler les clients en fonction de leur comportement sur différents sites web. Par exemple, si un internaute visite Amazon à la recherche de couteaux de cuisine sans effectuer d'achat, le réseau publicitaire d'Amazon peut lui montrer davantage de publicités pour des couteaux sur d'autres sites web, augmentant ainsi la probabilité d'un éventuel achat.
Pourquoi le ciblage comportemental est-il important ?
Avant que la technologie de suivi des internautes ne rende possible le ciblage comportemental, les annonceurs numériques s'appuyaient sur le ciblage contextuel, où les publicités apparaissaient en fonction des mots-clés associés à un utilisateur et / ou de sujets pertinents (par exemple, la publicité pour des couteaux de cuisine sur un blog de cuisine). Si le ciblage contextuel a encore sa place, le ciblage comportemental offre plusieurs avantages importants, comme les publicités adaptées et le reciblage.
Les publicités adaptées
Lorsqu'un vendeur fait de la publicité à un prospect en fonction de son activité sur Internet, la publicité a plus de chances d'être pertinente (et donc de mener à une conversion).
Non seulement cela améliore les ventes pour l'annonceur, mais des études montrent que cela améliore même l'expérience du consommateur, à condition que la publicité ne soit pas ressentie comme une atteinte à la confidentialité. Par exemple, une publicité intitulée "Vous êtes impatient de vous marier l'été prochain ?" pourrait nuire aux ventes si les utilisateurs la trouvent trop personnalisée (les clients pourraient avoir l'impression que quelqu'un qu'ils ne connaissent pas est au courant de détails privés auxquels il ne devrait pas avoir accès).
Le reciblage
Le reciblage consiste pour un annonceur à diffuser plusieurs fois des publicités sur différents sites web (comme dans l'exemple des "couteaux de cuisine" ci-dessus) en fonction des pages ou des sites web que les internautes ont déjà visités. Le reciblage est efficace parce qu'il faut souvent plusieurs expositions à la marque avant qu'un internaute n'achète.
En savoir plus: la règle de sept est un vieux principe marketing qui estime le nombre de fois qu'un client potentiel doit voir une publicité avant d'acheter. Tout dépend du contexte, mais la règle indique généralement qu'il faut 6 à 8 expositions à un produit (appelées "impressions" dans le jargon publicitaire) pour signer le contrat. L'exposition répétée à une marque crée une certaine familiarité, la familiarité crée la confiance, et la confiance entraîne des conversions.
Ciblez vos clients idéaux
Tout comme la personnalisation peut mal tourner (par exemple, Facebook vous rappelle votre confiance pour votre candidat préféré aux élections de l'année dernière), il existe de nombreuses façons de se tromper dans le ciblage comportemental de votre publicité.
L'une des principales erreurs commises par les entreprises est d'essayer de cibler un trop grand nombre de segments. Après tout, il y a des milliers de données à exploiter et il est tentant de tout utiliser. Mais il vaut mieux commencer petit et se concentrer sur les personnes qui tireraient le plus de valeur de vos produits ou services. Ces personnes sont vos clients idéaux, et voici comment les identifier.
Identifiez vos clients idéaux en 2 étapes
Si vous traitez bien vos clients idéaux, ils reviendront. Voici comment les identifier pour créer une expérience publicitaire qui les incitera à acheter.
Étape 1 : créez des personas d'utilisateur
Les personas d'utilisateur sont des profils de clients semi-fictifs basés sur des données démographiques et psychographiques de personnes qui utilisent déjà votre site web et achètent vos produits. Un persona simple répondra aux questions :
Qui sont vos clients ?
Quel est leur objectif principal ?
Qu'est-ce qui les empêche de l'atteindre ?
Vous pouvez utiliser deux méthodes pour recueillir ces informations :
Étape 2 : pensez en termes de principe de Pareto
Dans le domaine des ventes et du marketing, le principe de Pareto implique qu'environ 20 % de vos clients sont responsables de 80 % de vos ventes. Si votre ciblage comportemental se concentre sur ces 20 %, vous pourrez en conquérir davantage et ils constitueront une base client solide.
Comprenez qui sont vos clients
Utilisez Hotjar pour recueillir le feedback de vos utilisateurs et clients, comprendre qui ils sont et ce qu'ils attendent de votre site web.
