6 avantages d'un CRO centré sur l'utilisateur : pourquoi l'optimisation du taux de conversion est importante

Vous ne savez pas comment ni pourquoi commencer à optimiser votre taux de conversion ? Nous sommes là pour vous aider ! Nous allons vous présenter les principaux avantages du CRO et vous montrer comment il peut guider votre entreprise vers le succès.

6 raisons pour lesquelles vous devriez optimiser votre taux de conversion

Le CRO a parfois mauvaise réputation à cause de tactiques de réparation rapide qui visent à persuader les utilisateurs ou à les pousser à l'achat, plutôt qu'à optimiser votre site et vos produits pour offrir plus de valeur. Pourtant, lorsqu'il est bien mené, la CRO peut être bénéfique à la fois pour vos clients et pour votre organisation.

"Le CRO centré sur l'utilisateur consiste à rendre les sites web aussi clairs, fonctionnels et faciles à utiliser que possible, afin que les utilisateurs puissent atteindre les objectifs de conversion que vous souhaitez autant qu'eux", explique Laura Wong, Associate Growth Product Manager chez Hotjar. "Le principal avantage d'un CRO centré sur l'utilisateur est que tout le monde y gagne : l'utilisateur convertit, ce qui vous rend heureux, et vit une excellente expérience, ce qui le rend heureux."

Voyons plus en détail les principaux avantages d'un CRO centré sur l'utilisateur :

1. Apprenez à mieux connaître vos clients

Pour vraiment répondre aux besoins de vos clients, vous devez vous concentrer sur la recherche d'une solution à leurs problèmes en vous mettant à leur place. Un CRO vraiment efficace vous aide à comprendre tous les aspects du parcours de vos clients, de l'expérience produit (PX) et plus encore.

Menez des recherches CRO pour obtenir une image plus complète des utilisateurs qui interagissent avec votre site web et pour comprendre comment vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur (UX) en fonction de leurs besoins et de leurs points de douleur. La réalisation d'expériences CRO centrées sur l'utilisateur vous permet de découvrir des informations sur les clients que vous pouvez appliquer à d'autres aspects de la conception de produits et du funnel.

Utilisez les outils de Hotjar pour comprendre pourquoi certains changements apportés à votre site web entraînent de meilleures conversions. Observez les utilisateurs naviguer sur votre site et découvrez ce qu'ils en pensent exactement en temps réel par le biais de Surveys et Feedback pour approfondir vos expériences CRO. Cela vous permet de vous concentrer sur les besoins de vos clients et de résoudre leurs problèmes.

2. Réduisez les coûts d'acquisition

Si vous investissez des ressources pour attirer un nouveau trafic sur votre site, le CRO vous aidera à maximiser la valeur de vos dépenses publicitaires et autres investissements, en transformant les nouveaux utilisateurs en nouveaux clients. L'optimisation dues taux de conversion pour votre activité e-commerce, par exemple, vise à amener les utilisateurs de vos pages de destination vers votre boutique.

Les utilisateurs ne devraient pas avoir à chercher la valeur de votre site. Utilisez un CRO axé sur le client pour savoir ce qu'il veut, puis donnez-lui ce qu'il veut, en facilitant la navigation autant que possible.

Plus vous adaptez l'expérience utilisateur (UX) de votre site web aux conversions, moins il en coûtera à votre organisation d'acquérir de nouveaux clients.

Utilisez des outils comme Google Analytics pour repérer les principaux modèles de comportement et les problèmes dans le parcours de l'utilisateur. Puis regardez Hotjar Recordings et lisez le feedback utilisateur pour comprendre ce qui empêche les utilisateurs de convertir lorsqu'ils arrivent sur votre site, afin d'améliorer la customer experience et de réduire les coûts d'acquisition.

3. Exploitez le trafic actuel du site web

Vous n'avez pas nécessairement besoin d'attirer un nouveau trafic sur votre site pour augmenter le nombre de conversions. Concentrez-vous plutôt sur l'optimisation de votre site web pour vos utilisateurs actuels et tirez le meilleur parti de vos campagnes de marketing et d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) existantes.

Concevez une expérience utilisateur exceptionnelle, axée sur la CRO, pour tous les visiteurs (plutôt que de vous concentrer uniquement sur les nouveaux utilisateurs) afin d'inciter les visiteurs à revenir et de les encourager à convertir (et peut-être même à emmener leurs amis et leurs collègues avec eux).

4. Augmentez la valeur actuelle du cycle de vie du client

La réalisation d'un audit CRO vous aidera à identifier les parcours du client réussis et ceux qui doivent être améliorés. Ainsi, utilisez les analyses CRO et les informations sur les utilisateurs pour identifier vos clients les plus fidèles et les cibler avec des messages de bienvenue à des moments clés de leur parcours (par exemple, s'ils reviennent sur votre site après une longue absence) et des recommandations de produits personnalisées.

L'un des principaux avantages du CRO, c'est qu'il vous aide à comprendre et à segmenter vos utilisateurs afin de les orienter vers l'achat des produits ou services qui répondront le mieux à leurs besoins. Cela se traduit par un plus grand nombre de clients fidèles et une plus grande valeur par client tout au long de l'expérience produit.

5. Rendez votre interface utilisateur plus fonctionnelle

En optimisant une page de destination pour le CRO, vous améliorerez souvent votre expérience utilisateur globale sans même essayer. Les efforts de CRO centrés sur le client qui vous donnent des informations sur les utilisateurs (comme la réalisation d'enquêtes et l'analyse de heatmaps) vous aident à apporter les changements nécessaires pour vous assurer que chaque tâche sur votre site web est facile à effectuer et que chaque étape du processus de conversion se déroule de manière logique. Au cours de votre audit CRO, identifiez les zones où les visiteurs du site web restent bloqués. Par exemple, les boutons de navigation et les CTA sont-ils clairs, ou vos utilisateurs sont-ils perdus ? Et efforcez-vous de résoudre ces problèmes d'expérience utilisateur.

L'optimisation de l'expérience utilisateur et le CRO ont pour objectif commun de rendre votre site web accessible, attrayant et facile à utiliser. Éliminez les bugs du site web et analysez les données qualitatives et quantitatives pour guider les mises à jour des pages et donner la priorité aux points de douleur des utilisateurs qui ont un impact sur les conversions afin d'améliorer le CRO et l'expérience utilisateur.

6. Améliorez votre PX et la réputation de votre marque

L'utilisation du CRO pour améliorer l'ensemble du parcours du client montre aux utilisateurs que vous vous souciez vraiment de leur expérience complète avec votre entreprise. Le CRO centré sur l'utilisateur n'a pas pour seul objectif de pousser les utilisateurs à l'achat ou d'augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise. Il s'agit d'aider les clients à trouver de la valeur dans votre produit et de leur donner la certitude qu'il les aidera à atteindre leurs objectifs.

Les améliorations CRO apportées par une entreprise renforcent la confiance des utilisateurs dans la marque et ses produits. Par exemple, les mises à jour de sites web qui conservent une palette de couleurs et d'autres éléments de marque similaires semblent familiers tout en étant modernes.

Les clients essaient souvent plusieurs options différentes avant de prendre une décision finale ou de faire un achat. Il est donc important de se distinguer en offrant une valeur unique et une image de marque cohérente à vos clients.

N'oubliez pas le pouvoir du bouche-à-oreille : les utilisateurs sont beaucoup plus enclins à recommander un site web optimisé et facile à utiliser, qui communique clairement la valeur de la conversion, qu'un site dont le parcours utilisateur est confus.

4 limites du CRO

Si l'optimisation du taux de conversion présente de nombreux avantages, il y a certains inconvénients à la faire passer avant tout le reste.

Penchons-nous sur quelques inconvénients liés à une importance excessive accordée au CRO et voyons comment les surmonter :

1. Le CRO ne vous donne pas une vue d'ensemble

Votre taux de conversion à lui seul ne vous dit pas tout ce que vous devez savoir sur vos clients ou sur les performances de votre site web. Lorsque les équipes se concentrent uniquement sur des solutions rapides de CRO ou font une fixation sur les métriques du CRO, elles ne s'intéressent pas aux raisons sous-jacentes qui expliquent pourquoi les utilisateurs convertissent ou ne convertissent pas.

Pour surmonter ce problème, vous devez vous efforcer de comprendre véritablement vos clients et de construire un site et un produit qui répondent à leurs besoins en les plaçant au centre de tout ce que vous faites, qu'il s'agisse d'ajouter une nouvelle fonctionnalité ou d'en supprimer une ancienne, ce qui augmentera les conversions de façon naturelle. Vous pouvez et devez analyser les taux de conversion, mais assurez-vous d'aller au-delà du CRO pour comprendre les actions, les pensées et les sentiments des utilisateurs et concentrez-vous sur la résolution de ces problèmes.

2. Un taux de conversion plus élevé ne signifie pas nécessairement une augmentation du chiffre d'affaires

N'oubliez pas que votre taux de conversion ne vous indique pas le nombre de conversions ou de visiteurs du site web, mais seulement le pourcentage de visiteurs qui accomplissent les actions que vous souhaitez qu'ils entreprennent sur votre site. Autrement dit, l'augmentation de votre taux de conversion ne se traduira pas automatiquement par une augmentation du chiffre d'affaires, en particulier si le nombre d'utilisateurs qui visitent vos pages de destination est inférieur à celui de l'ensemble des utilisateurs.

Analysez votre taux de conversion dans le contexte d'autres données clés relatives aux utilisateurs, notamment les visites du site web, le chiffre d'affaires et le feedback utilisateur, afin de comprendre ce qui pousse réellement vos utilisateurs à s'engager sur votre site ou à effectuer un achat.

3. Il est impossible d'optimiser votre site web pour chaque utilisateur

Il n'y a pas deux utilisateurs qui réagissent exactement de la même manière aux mises à jour que vous apportez à votre CRO. Il est donc important de mener des audits, d'effectuer des tests et de recueillir le feedback utilisateur pour vous aider à comprendre comment la plupart des clients vivent les changements que vous apportez à votre produit.

Il est impossible de satisfaire tout le monde, mais vous pouvez vous assurer que vous optimisez votre site web pour le plus grand nombre d'utilisateurs possible.

4. Une augmentation du trafic sur le web peut en réalité se traduire par une baisse du taux de conversion

Si vous consacrez beaucoup de temps et de ressources à l'augmentation du trafic sur votre site web, mais que ces nouveaux visiteurs se convertissent à un taux inférieur à celui des visiteurs précédents, votre taux de conversion diminuera.

Ce n'est pas toujours une mauvaise chose : vous pourriez obtenir un plus grand nombre de ventes ou un chiffre d'affaires plus élevé grâce à ce trafic, même si votre taux de conversion n'est plus aussi élevé. En se concentrant exclusivement sur le CRO, votre équipe risque de s'éloigner de l'objectif qui consiste à stimuler la croissance ou à augmenter les ventes globales. Pour éviter cela, adoptez une approche globale du CRO et considérez-le dans le contexte d'autres métriques. Cela permettra à votre équipe de réussir et vous aidera à atteindre les objectifs de votre entreprise et des utilisateurs.

Récoltez les fruits de l'optimisation du taux de conversion

Le CRO peut vous aider à améliorer l'expérience produit globale de vos clients et à augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise. Tant que vous abordez le CRO de manière globale et que vous vous concentrez sur la compréhension et la satisfaction des besoins de vos clients, le CRO est un excellent moyen d'améliorer les conversions, la valeur pour le client et la satisfaction de l'utilisateur.