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Comment afficher les visiteurs uniques dans Google Analytics
Y a quelqu'un ? Lorsque vous consacrez votre créativité et votre travail à votre site web, à vos services ou à vos campagnes marketing, il est bon de savoir si les gens y prêtent attention. Le suivi des visiteurs uniques dans Google Analytics est un moyen de confirmer que des personnes réelles voient et apprécient vos efforts.
Mais savoir combien de personnes visitent votre site web ne fait pas qu'apaiser vos inquiétudes quant à votre capacité à toucher les utilisateurs. Cela vous aide aussi à communiquer votre impact aux parties prenantes et à prendre des décisions axées sur le client.
Ce guide vous explique ce qu'est la métrique des visiteurs uniques dans Google Analytics, comment la mesurer et quand l'utiliser.
Qu'est-ce que la métrique des visiteurs uniques dans Google Analytics ?
Dans Google Analytics, les visiteurs uniques (ou utilisateurs uniques) correspondent au nombre de personnes non dupliquées qui visitent votre site au cours d'une période donnée.
Par exemple, si Nicole visite votre site trois fois, Tawni deux fois et Stéphanie quatre fois, Google Analytics considère qu'il y a eu trois visiteurs uniques, même s'il y a eu neuf sessions distinctes.
Pour rappel, une session dans Google Analytics est un ensemble d'interactions d'une personne avec vos sites web, c'est-à-dire sa visite sur votre site ou votre application.
Comment trouver des visiteurs uniques dans Google Analytics
Si vous utilisez Universal Analytics (UA), "utilisateurs" fait toujours référence à des visiteurs uniques. Tout rapport mentionnant les "utilisateurs", comme les catégories Audience ou Acquisition, compte les visiteurs non dupliqués.
Cependant, ce guide se concentre sur Google Analytics 4 (GA4) puisque Google passe à cette version en juillet 2023, et"visiteurs uniques" n'est pas la valeur par défaut dans GA4. À la place :
"Total des utilisateurs" = visiteurs uniques ou utilisateurs uniques ✅
"Utilisateurs" = utilisateurs actifs (PAS visiteurs uniques) ❌
Les "utilisateurs" apparaissent souvent dans les rapports GA4, mais ils ne correspondent pas directement à un décompte d'utilisateurs uniques. Voici deux endroits qui listent les visiteurs uniques dans Google Analytics 4.
Le rapport sur les événements d'engagement
Le premier endroit où l'on peut voir les utilisateurs uniques dans GA4 est le rapport sur les événements du "cycle de vie" :
Ouvrez "Rapports"
Cliquez sur "Engagement" dans la section "Cycle de vie"
Sélectionnez "Événements" dans le menu déroulant
Lisez la colonne "Nombre total d'utilisateurs"
Le rapport GA4 sur les événements comptabilise le "nombre total d'utilisateurs", qu'il définit comme "le nombre total d'utilisateurs uniques ayant enregistré un événement". Image via Google Analytics.
Rapport sur les conversions de l'engagement
La deuxième option pour visualiser les utilisateurs uniques dans GA4 est le rapport sur les conversions du "cycle de vie" :
Ouvrez "Rapports"
Cliquez sur "Engagement" dans la section "Cycle de vie"
Sélectionnez "Conversions" dans le menu déroulant
Lisez la colonne "Nombre total d'utilisateurs"
GA4 comptabilise les utilisateurs uniques pour les événements, et non les visites de pages. Image via Google Analytics
Quand utiliser les visiteurs uniques dans Google Analytics
Les visiteurs uniques vous indiquent le nombre d'utilisateurs individuels que vous atteignez, qu'ils visitent votre site une ou dix fois.
Si vous ne tenez pas compte des visiteurs uniques, vous aurez une perception faussée du nombre de clients qui ont terminé un événement, comme la consultation d'une page produit. Imaginez que les trois sessions de Nicole, les deux sessions de Tawni et les quatre sessions de Stéphanie comptent pour neuf utilisateurs au lieu des trois réels.
Voici trois scénarios dans lesquels vous utiliserez les visiteurs uniques dans Google Analytics comme point de départ pour comprendre le comportement de l'utilisateur.
1. Mesurez la portée de votre site web
Imaginez qu'un product marketer ait des événements personnalisés dans GA4 pour mesurer les visites de blogs et les pages de destination qui génèrent des leads. À la fin de l'année, il inclut le nombre total d'utilisateurs (c'est-à-dire le nombre de visiteurs uniques) dans un rapport permettant aux parties prenantes de comparer leurs performances avec leurs objectifs.
Il y inclue aussi le "nombre d'événements par utilisateur" pour mesurer combien de fois les utilisateurs uniques consultent le contenu en moyenne.
❗️ Mais Google Analytics ne permet pas de savoir pourquoi les utilisateurs reviennent ou décident d'arrêter leur visite, ce qui aiderait le product marketer à réduire le taux de rebond.
2. Comparez le trafic du site web avant et après les mises à jour
Supposons qu'un product designer ait besoin d'évaluer si une refonte de la navigation permet aux utilisateurs de trouver plus facilement une page particulière de son application. Il compare donc le nombre total d'utilisateurs mensuels pour cet événement avant et après la mise à jour.
Le nombre d'utilisateurs uniques dans GA4 indique si l'objectif d'engagement a été atteint, dépassé ou s'il a échoué.
❗️ Mais Google Analytics n'indique pas comment les utilisateurs interagissent avec la nouvelle conception.
3. Déterminez la progression des utilisateurs dans le funnel des ventes
Supposons qu'un product manager souhaite comprendre la progression de la plupart des visiteurs du site web dans le flux de paiement e-commerce. Il compare donc le nombre total d'utilisateurs pour différents événements de conversion, comme l'affichage d'un article, le début du processus de paiement et l'ajout d'informations sur le paiement.
GA4 lui montrera une forte baisse du nombre d'utilisateurs entre le début du processus de paiement et la finalisation de l'achat.
❗️ Mais Google Analytics ne lui indiquera pas la raison de cette baisse.
🚨 N'oubliez pas : le nombre total d'utilisateurs dans GA4 indique le volume d'utilisateurs mais pas le comportement. Si vous souhaitez prendre des décisions éclairées sur les éléments à conserver, à modifier ou à supprimer pour améliorer la customer experience, vous devez combiner des données qualitatives et quantitatives.
Par exemple, si vous constatez qu'un plus grand nombre de personnes ajoutent l'article A à leur panier au lieu de l'article B, vous pouvez supposer que l'article B ne correspond pas à l'adéquation produit-marché. Mais ces données quantitatives seules ne vous diront pas que les boutons de la page web de l'article B sont défectueux ou que vous faites la promotion de l'article B auprès du mauvais persona d'utilisateur.
La combinaison de l'analyse du site web et des informations sur l'expérience digitale révèle le comportement de l'utilisateur et les raisons de ce comportement.
Comment associer les visiteurs uniques aux informations sur l'expérience digitale
Les informations sur l'expérience digitale vous permettent d'observer et d'apprendre des utilisateurs à l'aide d'outils comme les enregistrements, les heatmaps, les enquêtes et les entretiens, afin d'exploiter les découvertes de Google Analytics.
Il suffit d'ajouter une enquête sur les intentions de sortie au scénario de l'article A contre l'article B ci-dessus pour révéler que les clients veulent l'article B dans une couleur différente ou qu'il manque des détails essentiels dans la description du produit.
Reprenons les scénarios de la section précédente pour comprendre comment la connaissance de l'expérience digitale aide les équipes à approfondir les modèles du comportement de l'utilisateur.
Connaître les préférences des clients directement auprès d'eux
Pensez à l'équipe marketing qui mesure la portée de son blog et le nombre d'utilisateurs uniques qui reviennent pour en savoir plus. Pour que leur futur contenu soit centré sur le client, ils utilisent un outil comme Hotjar pour :
Interroger les clients sur ce qui les a marqués, ce qu'ils aiment et n'aiment pas, leurs objectifs et ce qu'ils veulent apprendre
Tester le concept des styles d'images de blog pour savoir quels sont les modèles qui stimulent l'engagement, afin de pouvoir procéder à des optimisations
Voir comment les clients se déplacent sur votre site web
Le concepteur de produits mentionné plus haut utilise les visiteurs uniques dans GA4 pour mesurer comment une refonte génère du trafic à une étape particulière du parcours du client.
L'étape suivante de son enquête consiste à observer les enregistrements pour voir exactement comment les utilisateurs font défiler la page, se déplacent, retournent en arrière et effectuent des rage clicks.
Lorsque le concepteur se rend compte que le coupable est une bannière sur laquelle les utilisateurs pensaient pouvoir cliquer, il retravaille la page et voit l'engagement augmenter.
Comprendre pourquoi les clients convertissent (ou partent)
Enfin, rappelez-vous le product manager qui regarde le nombre total d'utilisateurs à chaque étape afin d'analyser le funnel des ventes.
GA4 a révélé une forte baisse du nombre d'utilisateurs entre le début de la commande et la finalisation de l'achat. Il analyse donc les heatmaps de défilement pour voir jusqu'où les clients descendent habituellement sur chaque page.
Pour mieux cibler son action, le product manager utilise Hotjar Funnels pour visualiser les sessions des pages à faible engagement et découvrir un bug à l'origine des baisses, ce qui permet d'améliorer l'expérience utilisateur (UX).
Préparez un plan avant de vous plonger dans les rapports de Google Analytics
Google Analytics est un outil d'analyse web puissant, mais les différents termes et les graphiques peuvent devenir un casse-tête si vous vous aventurez trop loin sans plan.
Tout d'abord, choisissez une question à laquelle répondre, comme "combien de personnes ont interagi avec notre blog cette année ?" ou "y a-t-il des points dans le funnel de vente où les clients décrochent ?". Puis utilisez la métrique des visiteurs uniques (nombre total d'utilisateurs) dans GA4 pour évaluer le volume d'utilisateurs pour l'événement.
Étant donné que les données quantitatives de GA ne vous permettent pas d'aller très loin, vous devez utiliser une plateforme d'analyse de l'expérience digitale comme Hotjar pour donner un sens à vos données et découvrir comment votre audience interagit avec votre site web ou votre application.
Plus vous en saurez sur le quoi, le pourquoi, le quand et le comment de la customer experience, plus vous pourrez rapidement séduire les clients, accroître l'engagement et augmenter les taux de conversion.
Comprenez ce que font les visiteurs uniques sur votre site web
Les visiteurs uniques dans GA4 vous indiquent combien de personnes ont visité votre site ou votre application, mais vous avez besoin des outils de Hotjar pour comprendre ce qu'ils ont fait et pourquoi.
