Comment suivre et analyser vos sessions dans Google Analytics 4

Qu'est-ce qu'une session dans Google Analytics 4 ?

Dans Google Analytics 4, une session est un intervalle au cours duquel un utilisateur interagit avec votre site web ou votre application web. Supposons qu'un visiteur arrive sur votre site, clique sur un bouton d'appel à l'action (CTA), puis ferme l'onglet de son navigateur trois minutes plus tard pour aller déjeuner. Ce groupe distinct d'interactions compte pour une session.

Mais ce n'est pas aussi simple. Si son prédécesseur, Universal Analytics (UA), n'identifiait qu'un seul type de session, Google Analytics 4 propose trois métriques de session distinctes :

1. Les sessions

2. Les sessions engagées

3. Les sessions engagées par utilisateur

Ces points de données vous donnent différentes façons de comprendre et d'augmenter le trafic vers votre site web ou votre application web. Il est donc essentiel de comprendre la signification de chaque terme.

1. Sessions

Une session est une période d'interaction sur votre site par un utilisateur individuel.

Lorsque quelqu'un arrive sur votre site web ou ouvre votre application au premier plan, GA4 enregistre automatiquement un événement session_start (à condition qu'il n'y ait pas déjà une session active en cours).

À des fins de calcul, GA4 attribue également à chaque session

• un ID de session (ga_session_id) : un horodatage du moment où votre utilisateur a démarré la session

• un numéro de session (ga_session_number) : le nombre de sessions pour un utilisateur particulier

La session se termine lorsque l'utilisateur quitte votre site web, ou automatiquement après 30 minutes d'inactivité.

Où trouver les sessions dans GA4

Les données relatives aux sessions sont disponibles dans Rapports > Instantané des rapports. Cette page vous indique le nombre total de sessions par groupe de canaux par défaut, afin que vous puissiez évaluer dans quelle mesure vos campagnes parviennent à générer du trafic vers votre site ou votre application.

Par exemple, si vous venez de lancer une série de nouvelles publicités sur les réseaux sociaux, vous pouvez consulter cette section pour voir si votre trafic social naturel a augmenté.

Vous pouvez aussi voir vos sessions dans le contexte de données connexes, comme les sessions engagées et les sessions engagées par utilisateur (nous reviendrons sur ces deux points plus tard !) en consultant le rapport Acquisition de trafic. Vous découvrirez peut-être que la plupart des sessions commencent lorsque les utilisateurs saisissent votre URL directement dans la barre d'adresse mais que les clics sociaux naturels produisent un taux plus élevé de sessions engagées.

2. Sessions engagées

Contrairement aux sessions ordinaires, les sessions engagées doivent répondre à certains critères.Une session engagée est une session qui dure plus de dix secondes, qui comporte un événement de conversion ou qui inclut au moins deux consultations de pages ou d'écrans.

Supposons qu'un utilisateur recherche sur Google "kit de crochet pour débutants" et qu'il clique sur la première annonce sponsorisée en haut de la page. S'il achète le kit de crochet, il s'agit d'une session engagée. S'il reste quelques secondes sur la page du produit et clique ensuite sur la page Retours et Livraison, il s'agit aussi d'une session engagée.

La métrique des sessions engagées est importante car elle montre dans quelle mesure votre site web ou votre produit trouve un écho auprès de l'utilisateur cible. S'il trouve votre contenu précieux, intéressant ou utile, le nombre de sessions engagées augmente.

Où trouver les sessions engagées dans GA4

Pour en savoir plus sur vos sessions engagées, rendez-vous sur Acquisition > Acquisition d'utilisateurs.

Ici, un tableau présente vos sessions engagées par groupe de canaux. Ces sessions engagées sont à la base du calcul du taux d'engagement par GA4.Le taux d'engagement est le pourcentage de sessions engagées divisé par le nombre total de sessions (ou simplement "sessions").

Gardez un œil sur les taux d'engagement pour connaître l'efficacité de votre site web pour les différents visiteurs. Par exemple, si la majeure partie de votre trafic provient d'utilisateurs âgés de 18 à 25 ans, votre taux d'engagement peut être plus élevé chez les visiteurs âgés de 30 à 55 ans (votre audience cible), ce qui indique que vous devez procéder à une optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour que votre site attire davantage d'utilisateurs idéaux.

3. Sessions engagées par utilisateur

Les sessions engagées par utilisateur sont le rapport entre les sessions engagées et le nombre total d'utilisateurs.

Le nombre de sessions engagées par utilisateur contextualise le nombre de sessions engagées et vous aide à mesurer l'efficacité de votre site. Par exemple, le fait de savoir que vous avez enregistré 500 sessions engagées au cours d'un mois ne vous apprend pas grand-chose en soi. Ce chiffre peut être extrêmement bas pour un site e-commerce international, mais très élevé pour un nouvel entrepreneur indépendant.

Grâce à la métrique des sessions engagées par utilisateur, vous pouvez comparer les performances de votre site web ou de votre application à celles de vos concurrents dans le même secteur d'activité et tracer facilement les tendances des modèles d'engagement à mesure que votre site gagne en trafic.

Où trouver les sessions engagées par utilisateur dans GA4

Les sessions engagées par utilisateur se trouvent directement à droite de leurs camarades "sessions engagées" et "taux d'engagement" dans plusieurs rapports GA4, y compris les pages Acquisition d'utilisateurs et Acquisition de trafic.

Mais cette métrique occupe le devant de la scène sur la page d'aperçu de l'engagement. Cliquez sur sessions engagées par utilisateur pour voir un graphique linéaire de l'évolution de cette métrique dans le temps. (Par défaut, GA4 affiche les 28 derniers jours. Modifiez cela en cliquant sur la plage de dates en haut à droite de l'écran).

Pourquoi vous ne pouvez pas vous fier uniquement aux sessions de GA4 (et comment obtenir les données dont vous avez besoin)

Une fois que vous aurez exploré les sessions de GA4, vous vous apercevrez que vous avez de nombreuses questions. En effet, Google Analytics vous indique ce qui se passe sur votre site, mais ne peut pas vous dire pourquoi.

Par exemple, GA4 peut vous indiquer que la plupart de vos sessions proviennent de la recherche naturelle, mais c'est rarement le cas des sessions engagées. D'où des questions comme : qu'est-ce qui, sur votre site, incite vos utilisateurs à rebondir ? Et comment rendre votre site plus convivial afin d'augmenter le nombre de sessions engagées par utilisateur à l'avenir ?

Pour répondre à ces questions et équilibrer les informations quantitatives et qualitatives, vous devez sortir du cadre de GA4. Heureusement, une suite d'analyse de l'expérience produit comme Hotjar s'intègre à Google Analytics pour vous aider à combler les lacunes sur les sessions. Voici comment.

1. Heatmaps

GA4 peut vous indiquer le nombre de sessions engagées mais ne peut pas fournir les détails les plus précis sur les interactions des utilisateurs avec vos pages web.

Hotjar Heatmaps vous permet de visualiser les données agrégées sur le comportement de l'utilisateur. De plus, vous pouvez trier les heatmaps par pays, source de trafic et type d'appareil pour voir comment des segments spécifiques se comportent au cours de leurs sessions.

Vous pouvez également afficher plusieurs types de heatmaps, en fonction du type de comportement de l'utilisateur qui vous intéresse le plus :

• Les heatmaps de clics indiquent où les utilisateurs cliquent sur la page

• Les heatmaps de défilement indiquent jusqu'où ils font défiler la page

• Les heatmaps de mouvement indiquent où les utilisateurs déplacent leur souris sur la page.

• Les heatmaps des zones d'engagement indiquent les contenus et les éléments populaires

• Les heatmaps des rage clicks montrent les points de frustration des utilisateurs

En complétant les données de GA4 par des heatmaps, vous voyez comment les internautes utilisent votre site et comment vous pouvez apporter des améliorations centrées sur le client pour qu'il revienne.

2. Recordings

GA4 note qu'une session a eu lieu et vous indique si l'utilisateur s'est engagé au cours de cette session. Mais c'est une chose de voir vos chiffres augmenter ou diminuer dans GA4 et c'en est une autre de voir la session elle-même se dérouler. 🤩

Avec Hotjar Recordings, vous voyez une session unique du point de vue de l'utilisateur. Vous pouvez observer votre utilisateur cliquer frénétiquement sur un lien rompu ou passer à côté d'un champ de formulaire obligatoire dans le flux de paiement. Vous ressentez sa frustration en même temps que lui et vous êtes sérieusement motivé pour apporter des modifications à votre site.

3. Surveys

Les content marketers et les product managers sont ravis de voir une augmentation des sessions engagées dans GA4 et tremblent à la vue d'une baisse. Mais le suivi de ces chiffres ne vous dira pas pourquoi vos métriques ont changé.

Une façon d'obtenir (rapidement) ces informations consiste à passer par Hotjar Surveys. En quelques secondes, vous pouvez créer et lancer une enquête pour demander directement l'avis de vos utilisateurs. Essayez l'une des deux méthodes les plus rapides :

1. Commencez par un modèle gratuit pour des projets courants comme ne enquête d'intention de sortie, qui demande aux utilisateurs pourquoi ils quittent le site, ou une enquête post-achat, qui demande aux utilisateurs leur degré de satisfaction après avoir acheté quelque chose sur votre site

2. Utilisez la technologie d'IA de Hotjar pour permettre à l'IA de rédiger rapidement vos questions en fonction de vos objectifs, puis peaufinez et personnalisez votre enquête pour qu'elle ait l'air d'être parfaitement à la hauteur.

4. Funnels

Vos utilisateurs suivent un parcours allant de la connaissance de votre marque à la conversion et au-delà. Lorsque GA4 enregistre une session engagée sur votre site, il capture un petit moment mais néamoins significatif dans votre funnel.

Hotjar Funnels vous permet de cartographier et de visualiser toutes les étapes de la conversion afin que vous puissiez découvrir comment elles influencent les ventes et pourquoi les visiteurs quittent votre site web. En construisant un funnel, vous filtrez chaque étape en fonction des événements qui se produisent au cours de la session. Par exemple, votre première étape peut inclure les sessions au cours desquelles un utilisateur a consulté votre page de tarification, et la suivante peut inclure les sessions au cours desquelles il a cliqué sur le bouton "Contactez-nous".

Vous pouvez ensuite consulter

• le taux de conversion et le délai moyen de conversion pour l'ensemble du funnel

• le taux de conversion et le nombre de sessions pour chaque étape du funnel

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur votre taux de conversion ou sur les baisses à un moment donné, il vous suffit de cliquer pour consulter les enregistrements et les heatmaps correspondants. Il n'y a rien de plus simple !

Comprenez vos sessions avec GA4 + Hotjar 🤝

GA4 et Hotjar s'associent pour vous donner les informations dont vous avez besoin pour comprendre les sessions des utilisateurs sur votre site. Grâce aux métriques quantitatives des sessions fournies par GA4 et aux données comportementales et contextuelles de Hotjar pour vous aider à combler les lacunes, vous développerez une compréhension approfondie de ce que les utilisateurs attendent de votre site ou de votre application web, pour pouvoir le leur offrir.