Segments Google Analytics : le guide ultime de la découverte des utilisateurs

Les segments de Google Analytics (GA) peuvent vous aider : ils vous permettent de filtrer les données pour vous concentrer sur des types d'utilisateurs spécifiques. Mais pour tirer le meilleur parti des segments GA, vous devez également savoir ce qu'ils ne peuvent pas vous dire. Et en résolvant ce problème, vous en découvrirez encore plus sur vos utilisateurs.

Dans ce guide, vous allez apprendre pourquoi vous devriez utiliser les segments, comment commencer et ce dont vous avez besoin pour maximiser votre site web et les informations sur les utilisateurs. Mais commençons par répondre à quelques questions clés.

Que sont les segments dans Google Analytics ?

Les segments dans Google Analytics (GA) sont des sous-ensembles du trafic de votre site web.

Les utilisateurs de Google Analytics peuvent appliquer des segments pour filtrer les données des utilisateurs et se concentrer sur des groupes particuliers de visiteurs, par exemple les visiteurs d'un certain pays, les visiteurs sur mobile ou les visiteurs qui ont trouvé votre site à partir d'une requête de recherche spécifique.

En appliquant des segments, vous pouvez choisir entre des segments prédéfinis (segments du système) ou créer vos propres segments (segments personnalisés).

Quels sont les principaux avantages des segments GA ?

Les segments peuvent rendre les rapports GA plus ciblés et plus utiles en filtrant les données agrégées pour vous donner des informations spécifiques sur le trafic dans vos rapports.

Voici trois exemples pratiques des avantages de l'utilisation des segments :

1. Si vous essayez de comprendre pourquoi une section de votre site suscite plus d'engagement de la part des utilisateurs, vous pouvez utiliser les segments pour voir qui s'engage dans cette section. Vous pourriez alors utiliser ces informations pour adapter d'autres parties de votre site à ces visiteurs.

2. Avec les segments, vous pouvez voir si les utilisateurs ont trouvé votre site de manière naturelle ou à partir d'une publicité payante, ce qui vous indiquerait l'utilité de vos campagnes payantes, afin que vous puissiez décider d'investir davantage dans des campagnes de ce type (ou de les arrêter complètement).

3. Supposons que vous fassiez une recherche client pour développer des personas d'acheteurs. Si vous segmentez le trafic en fonction de l'âge et du sexe, vous pouvez créer des personas d'acheteurs pour différents groupes démographiques, puis concevoir votre site ou votre produit en fonction de leurs souhaits, besoins et préférences.

Mais ce n'est pas tout : vous pouvez également segmenter les utilisateurs qui ont regardé une vidéo sur une page de destination pour voir si les vidéos sont utiles à votre entreprise, contraster le comportement de l'utilisateur entre les visiteurs de Facebook et de Twitter pour voir quelle est la meilleure plateforme pour faire de la publicité, ou regarder les données du suivi e-commerce pour voir comment les visiteurs achètent sur votre site.

En utilisant des segments pour en savoir plus sur vos utilisateurs et leur comportement, vous pouvez prendre de meilleures décisions sur la façon de générer du trafic, de convertir les utilisateurs et de développer votre produit. Mais les segments ont des limites, que nous aborderons un peu plus loin.

Quels sont les segments les plus populaires de Google Analytics ?

Les segments du système

Voici quelques exemples des segments du système les plus souvent utilisés

• Les sessions à rebond : un rebond a lieu lorsqu'un utilisateur visite et quitte votre site sans interagir avec aucun de vos contenus ou fonctionnalités. Utilisez le segment des sessions à rebond pour déterminer quelles pages empêchent les utilisateurs de passer du temps sur votre site. (Pour connaître la cause des rebonds, vous avez besoin d'informations qualitatives. Nous y reviendrons plus tard.)

• Les convertisseurs : dans GA, les convertisseurs sont des utilisateurs qui effectuent une transaction sur votre site. Vous pouvez utiliser ce segment dans différents rapports pour savoir qui sont vos utilisateurs les plus précieux et quelles sont leurs différentes actions sur votre plateforme.

• Les nouveaux utilisateurs : les visiteurs qui viennent pour la première fois sur votre site forment un segment appelé nouveaux utilisateurs. Grâce à ce segment, vous pouvez comparer les nouveaux visiteurs et les visiteurs connus, voir les pages sur lesquelles les nouveaux utilisateurs s'engagent et celles qu'ils quittent. Vous pouvez ainsi savoir quel type de contenu retient les nouveaux utilisateurs sur votre site, ce qui les fait fuir et ce qui favorise les conversions.

Les segments personnalisés

Voici quelques exemples de segments personnalisés les plus souvents utilisés :

• Le comportement : avec les segments comportementaux personnalisés, vous pouvez afficher des rapports en fonction du nombre de sessions, du nombre de jours écoulés depuis la dernière session des utilisateurs, du nombre de transactions ou de la durée pendant laquelle les utilisateurs sont restés sur votre site (c'est-à-dire la durée de la session). Utilisez les segments de comportement pour connaître les actions effectuées par les visiteurs sur votre site (mais ne vous attendez pas à des informations sur l'expérience utilisateur : continuez à lire pour savoir comment les obtenir).

• Les données démographiques : vous pouvez segmenter vos utilisateurs en fonction de données démographiques comme le sexe, l'âge, la langue et la situation géographique. Les segments démographiques personnalisés peuvent vous indiquer comment différents groupes d'utilisateurs utilisent votre site.

• La technologie : les segments technologiques personnalisés vous indiquent comment l'utilisateur a visité votre site. Par exemple, le système d'exploitation, le navigateur, l'appareil ou la résolution d'écran qu'il a utilisés. Ce segment peut vous indiquer si votre site web fonctionne mal sur certains appareils ou systèmes, ce qui constitue un feedback important pour vos développeurs.

Vous pouvez également utiliser les segments en combinaison pour créer des conditions et des séquences. Les conditions et les séquences vous montrent comment l'engagement est affecté par plusieurs facteurs. Par exemple, les femmes asiatiques âgées de 25 à 35 ans qui ont trouvé votre site grâce à une annonce payante.

Dans cet exemple, ce type de spécificité avec la segmentation peut vous en dire plus sur les personnes touchées par vos campagnes payantes.

Poursuivez votre lecture : nous en parlons plus en détail ci-dessous.

Que sont les conditions et les séquences dans les segments Google Analytics ?

Les conditions combinent les métriques GA et les dimensions, tandis que les séquences sont des interactions utilisateur différentes, composées de pages vues et d'événements.

Par exemple, disons que vous voulez comparer les recherches payantes et les utilisateurs référencés qui ont quitté votre site à partir de la page de remerciement.

• Commencez par créer un filtre de recherche payant, puis ajoutez un deuxième filtre pour la page de sortie. Voilà, vous avez créé une condition !

• Maintenant, créez un filtre de référence et ajoutez un deuxième filtre pour la page de sortie. Vous avez maintenant deux conditions et vous pouvez voir les différences ou les similitudes.

Pour aller encore plus loin, disons que vous souhaitez examiner les utilisateurs qui ont visité une page de destination, visionné une vidéo puis effectué un achat.

1. Tout d'abord, vous créez une étape page de destination (vous pouvez spécifier laquelle) dans l'onglet Séquences.

2. Puis vous ajoutez une étape vidéo démarrée (un événement pré-créé).

3. Enfin, vous créez une étape de transactionet votre travail est terminé !

Il s'agit d'une séquence composée d'une page vue et de deux événements. Là encore, elle est rapide à mettre en place et vous renseigne sur la relation entre des groupes spécifiques d'utilisateurs et ce qu'ils font sur votre site.

Comme nous l'avons dit, les segments ne peuvent pas expliquer pourquoi un utilisateur a quitté une page donnée, et ils ne vous diront pas ce que l'utilisateur en a pensé, mais ils font une énorme différence pour la valeur des données que Google Analytics fournit, comme nous le verrons plus loin.

Pourquoi les segments de Google Analytics sont-ils importants ?

Sans segments, les données quantitatives de Google Analytics sont générales. Si elles peuvent vous fournir des informations générales utiles sur les performances de votre site web, elles ne peuvent pas vous renseigner sur les différents types de visiteurs de votre site.

Avec les segments, à l'inverse, vous pouvez vous pencher sur les personnes qui composent votre trafic, comment les utilisateurs vous ont trouvé, et comment les différents types d'utilisateurs se comportent en visitant votre site. Grâce à ces informations, vous pouvez faire de meilleurs choix quant à la manière d'impliquer ces utilisateurs. La segmentation vous aide donc à améliorer la customer experience.

Par exemple, si vous constatez que les utilisateurs européens ne représentent que 3 % de votre trafic, vous pouvez décider de concentrer tout votre nouveau contenu sur les utilisateurs américains et canadiens. Si vous avez constaté que les utilisateurs de la recherche payante ne représentaient que 5 % de votre trafic mais avec des taux de conversion élevés, vous pourriez agir sur cette base en investissant davantage dans des campagnes Google Ads.

En résumé, les segments GA sont un outil puissant pour mieux comprendre vos visiteurs, mais ils ne vous renseignent pas sur les intentions, les attentes, les problèmes ou les espoirs des utilisateurs.

Comment créer des segments Google Analytics

La création de segments dans Google Analytics est très simple. Voici un guide étape par étape :

Entrez Google Analytics et ouvrez le rapport dont vous souhaitez segmenter les données. Nous utiliserons le rapport Aperçu de l'audience comme exemple, qui nous donne par défaut le segment "Tous les utilisateurs" pour commencer :

Cliquez maintenant sur la case grise "Ajouter un segment" pour faire apparaître le créateur de segments :

Pour choisir l'un des segments prédéfinis, cliquez sur "Système" dans le menu VOIR LES SEGMENTS, sélectionnez les segments que vous souhaitez visualiser et cliquez sur "Appliquer" :

Pour créer un segment personnalisé, répétez les étapes 1 et 2, puis cliquez sur la case rouge "NOUVEAU SEGMENT".

Choisissons "Données démographiques" et étudions les femmes de plus de 45 ans (n'oubliez pas de donner un nom à votre nouveau segment avant de l'enregistrer : "Femmes 45+") :

Enfin, pour supprimer un segment, il suffit de cliquer sur la petite flèche située dans la case et de sélectionner Supprimer :

Comme vous pouvez le constater, la création de segments est très rapide (et amusante !). Pour une présentation plus détaillée et plus technique de la création de segments, consultez la page officielle de Google Analytics Help.

Comment tirer le meilleur parti des segments Google Analytics

Comme nous l'avons vu, les segments Google Analytics vous permettent d'étudier le comportement de l'utilisateur et l'activité du site web, mais les informations qu'ils vous livrent présentent des lacunes.

Ce que les segments de Google Analytics ne vous disent pas

Les segments de Google Analytics ne vous renseignent pas sur les intentions, les opinions ou les expériences de vos utilisateurs.

Imaginons que vous souhaitiez étudier l'activité des utilisateurs en fonction de leur localisation. Vous allez donc créer des segments pour comparer les utilisateurs américains et asiatiques. Vous pouvez maintenant suivre certaines interactions fondamentales avec les utilisateurs, par exemple :

• Les clics sur les boutons ou les liens sortants

• Les soumissions de formulaires

• La lecture de vidéos

• Les téléchargements

Mais qu'en est-il si vous avez besoin d'une comparaison complète ? Par exemple, vous souhaitez comparer la façon dont les utilisateurs font défiler une page. N'ont-ils fait que voir cette vidéo ? Ont-ils regardé au-delà de l'option de téléchargement ou l'ont-ils survolée ? Les segments ne vous le diront pas.

Et si les sessions Google Analytics montrent que les utilisateurs passent beaucoup de temps sur une page donnée, mais avec très peu d'interactions : pourquoi ? S'engagent-ils avec le contenu ? Y a-t-il un élément vidéo ou un formulaire qui ne fonctionne pas ? Les segments ne vous le diront pas non plus.

Une fois que vous avez utilisé les segments pour étudier les données de plus près, ce sont les questions les plus évidentes à poser. Mais c'est aussi là que les réponses s'arrêtent. Vous pouvez approfondir les sous-ensembles de trafic, faire des comparaisons et même tirer des conclusions éclairées, mais vous n'avez toujours aucune visibilité sur l'intention, l'opinion ou l'expérience des utilisateurs.

Si vous aviez cette visibilité, vous seriez en mesure d'exploiter tout le potentiel des segments pour découvrir les utilisateurs.

Combinez les données quantitatives et qualitatives

Les données quantitatives segmentées fournissent des informations sur les groupes d'utilisateurs, les pages qu'ils visitent et leurs actions, mais elles ne vous donnent pas d'informations sur l'expérience de l'utilisateur.

Pour obtenir des informations sur l'expérience utilisateur (UX), vous devez observer les visiteurs utiliser votre site, visualiser leur parcours et leur poser des questions en cours de route. Vous avez besoin des données qualitatives qu'offre l'analyse du comportement de l'utilisateur.

Les informations relatives à l'expérience utilisateur vous aident à comprendre l'utilisateur, ce qui, une fois que vous avez identifié les tendances et les modèles que les segments révèlent, est l'étape suivante pour obtenir des informations commerciales exploitables.

Comment utiliser les outils Hotjar avec les segments Google Analytics

Les heatmaps

Filtrez Hotjar Heatmaps par appareil pour vous donner un aperçu de la perception de votre site par ses utilisateurs, qu'ils soient sur ordinateur, tablette ou mobile. Les segments GA peuvent vous donner un aperçu des clics sur les boutons et d'autres interactions d'éléments, mais ils ne vous aident pas à visualiser comment les utilisateurs font défiler une page ou quelles zones attirent leur attention. C'est le rôle des heatmaps.

Les enquêtes et commentaires entrants

Les enquêtes Hotjar sont rapides à produire et vous donnent des informations qualitatives exploitables. Utilisez-les en même temps que vos informations provenant de Google Analytics pour découvrir ce dont les utilisateurs ont réellement besoin.

Par exemple, si les segments vous indiquent que les utilisateurs masculins de moins de 25 ans n'utilisent pas l'une de vos fonctionnalités et que le taux de rebond sur une page de destination clé a augmenté, vous pouvez utiliser Hotjar Survey sur cette page pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs la quittent.

Ou disons que vous venez de créer une nouvelle ressource pour les utilisateurs qui reviennent et que vous voulez avoir un aperçu immédiat de leur opinion à son sujet. Mettez en place un widget de commentaires entrants pour demander : "Comment évaluez-vous cette ressource ?" C'est un moyen rapide et efficace d'obtenir l'avis des utilisateurs dont vous avez besoin pour améliorer votre site et votre produit.

Les enregistrements de sessions

Utilisez Hotjar Recordings pour observer le parcours complet de l'utilisateur dans une session (de l'entrée à la sortie) et voir où et pourquoi il s'est senti frustré, ce qui a attiré son attention et ce à quoi il a réagi. Une fois que vous avez utilisé Google Analytics pour identifier un segment sur lequel vous souhaitez vous concentrer, vous pouvez télécharger des données personnalisées dans Hotjar pour filtrer les enregistrements pertinents.

Découvrez-en plus sur vos utilisateurs

Les segments Google Analytics sont un outil fantastique pour obtenir des informations quantitatives sur les visiteurs de votre site. Il est facile à démarrer et à expérimenter, et il transforme les données agrégées de Google Analytics (qui sont complètes mais générales) en informations centrées sur l'utilisateur que vous pouvez étudier et utiliser pour prendre des décisions commerciales clés.

Mais même avec des segments, des conditions et des séquences en place, vous ne pouvez pas entrer dans l'esprit de vos utilisateurs et voir votre site web de leur point de vue. Les outils d'analyse de l'expérience produit et du comportement de Hotjar vous permettent de vous identifier à vos utilisateurs et de relier les données Google Analytics aux sentiments et aux expériences des utilisateurs.