Comment suivre et optimiser les conversions avec Google Analytics

Les conversions dans Google Analytics

Que sont les conversions dans Google Analytics ?

Dans Google Analytics, les conversions sont des actions clés effectuées par les utilisateurs d'un site web (ou d'une application) qui les convertissent en clients, leads ou abonnés.

L'analyse des conversions vous aide à comprendre si les visiteurs s'engagent dans vos canaux de marketing et franchissent avec succès les différentes étapes du funnel de vente.

Vous pouvez (et devez) suivre les micro-conversions et les macro-conversions dans GA :

• Les macro-conversions sont des objectifs commerciaux primaires qui conduisent directement à une augmentation des ventes ou des clients, comme l'inscription à un essai gratuit, l'achat d'un produit ou une demande de devis

• Les micro-conversions sont des actions susceptibles de conduire ultérieurement à une macro-conversion, comme l'inscription à une lettre d'information, l'ajout d'articles à un panier ou la visualisation d'une vidéo sur un produit

Pourquoi vous devez suivre les conversions dans Google Analytics

Une fois que vous avez configuré le suivi des taux de conversion dans GA (voir ci-dessous pour un guide étape par étape 👇), vous serez en mesure de voir comment votre site web, vos campagnes et vos différents segments d'audience se comportent. Utilisez ces informations pour

• Identifier les dimensions et métriques de GA qui génèrent le plus de conversions

• Mesurer le retour sur investissement des annonces Google et des campagnes de marketing digital

• Trouver vos segments d'audience les plus rentables

• Identifier les opportunités d'optimisation du taux de conversion (CRO)

Le suivi des taux de conversion vous permet également d'établir des benchmarks quantitatifs pour mesurer les progrès futurs.

Les conversions dans GA4

Si vous avez utilisé Universal Analytics (UA, la principale version de Google Analytics entre 2012 et 2023), vous vous souvenez peut-être d'avoir défini des "objectifs" pour suivre les actions effectuées sur votre site web. Dans UA, les actions souhaitées par les visiteurs, comme l'achat, l'ajout d'un produit au panier ou l'inscription à une newsletter, étaient mesurées en tant que conversions d'objectifs (également appelées "achèvements d'objectifs").

Dans GA4, il n'y a pas d'objectifs : tout est mesuré en tant qu'" événements ", autrement dit

• Si vous avez migré automatiquement de UA à GA4, vos anciens objectifs auront été transformés en événements de conversion GA4 pour vous

• Des informations supplémentaires pour les événements sont suivies en tant que "paramètres d'événement", par exemple un nom de produit, un ID d'annonce, un titre de page ou le nom d'un formulaire. Cela vous permet de suivre des événements de conversion très spécifiques.

• Vous pouvez segmenter les données des événements de conversion en fonction des "propriétés de l'utilisateur", notamment l'appareil, l'emplacement et les données démographiques, afin de trouver des audiences rentables

Le taux de conversion dans GA4

Dans UA, le taux de conversion des objectifs était calculé comme le nombre de conversions d'objectifs divisé par le nombre de sessions, multiplié par 100. Vous pouvez utiliser cette méthode pour calculer le taux de conversion de n'importe quel objectif, y compris le taux de conversion e-commerce.

Dans GA4, il existe désormais deux façons de mesurer le taux de conversion :

• Le taux de conversion des sessions : le nombre de sessions avec un événement de conversion divisé par le nombre total de sessions, multiplié par 100

• Le taux de conversion des utilisateurs : le nombre d'utilisateurs ayant déclenché un événement de conversion divisé par le nombre total d'utilisateurs, multiplié par 100

4 étapes pour configurer et suivre les conversions dans Google Analytics

Connectez-vous à votre compte Google Analytics et suivez les quatre étapes ci-dessous pour commencer à mesurer les conversions et le taux de conversion dans GA.

1. Configurez les événements GA4

Les événements Google Analytics mesurent les interactions des utilisateurs avec votre site web, comme visiter une page, cliquer sur un bouton ou effectuer un achat.

Il existe trois types d'événements dans GA4 :

1. Les événements collectés automatiquement : comme page_vue, soumission_formulaire et vidéo_complète. Ils sont déjà configurés pour vous dans GA4

2. Les événements recommandés : comme achat, inscription et générer_lead. Il s'agit de suggestions de GA pour des événements e-commerce importants que vous devrez configurer manuellement

3. Les événements personnalisés : tout autre événement que vous souhaitez configurer vous-même

Vous devez suivre les événements qui sont spécifiques à vos objectifs de macro- et de micro-conversion. Par exemple, si vous souhaitez mesurer les visites sur une page de confirmation de commande, l'événement standard page_vue est trop générique (il se déclenche à chaque fois qu'une page est consultée). Vous devrez donc créer un événement personnalisé (comme page_remerciement) pour suivre la conversion avec précision.

Il existe deux façons d'ajouter des événements recommandés et personnalisés dans GA4 :

• Configurez des événements dans GA4 à l'aide de la balise Google (gtag.js)

• Configurer des événements Google Analytics 4 avec Google Tag Manager (GTM)

Voici comment ajouter un nouvel événement dans GA4 : allez dans Administrateur, sélectionnez votre propriété, naviguez vers "Événements", cliquez sur "Créer un événement", puis sur "Créer". Donnez à votre nouvel événement un nom descriptif (il doit commencer par une lettre et vous ne pouvez utiliser que des lettres, des chiffres et des traits de soulignement), par exemple page_remerciement.

Puis configurez les "conditions de correspondance" pour le déclenchement de cet événement en définissant un paramètre pour décrire les caractéristiques d'un événement, comme titre_page, emplacement_page, articme_catégorie ou succès.

Par exemple, vous pouvez définir l'événement page_remerciement pour qu'il se déclenche lorsqu'un paramètre titre_pafe contient les mots "Merci pour votre achat".

Le GA4 collecte automatiquement les paramètres courants, mais vous pouvez également définir des paramètres d'événement personnalisés s'il vous en faut plus.

2. Marquez les événements comme des conversions

Maintenant que vous avez configuré vos événements, vous devez indiquer à GA ceux qui doivent être traités comme des "événements de conversion".

Vous pouvez avoir jusqu'à 30 événements de conversion. GA4 marque automatiquement quelques événements comme des conversions pour vous :

• achat (web et application)

• première_ouverture (application uniquement)

• achat_application (application uniquement)

• conversion_abonnement_app_store (application uniquement)

• renouvellement_abonnement_app_store (application uniquement)

Pour ajouter de nouveaux événements de conversion dans GA4, allez dans le panneau d'administration en bas à gauche. Sous votre propriété, cliquez sur "Événements" pour afficher la liste des événements existants. Dans la colonne "Marquer comme conversion", cliquez sur le bouton pour transformer n'importe quel événement en événement de conversion.

3. Affichez les rapports de conversion

Une fois que GA a collecté quelques événements de conversion pour vous, vous pouvez générer des rapports de conversion.

Naviguez vers Rapports > Cycle de vie > Engagement > Conversions pour afficher le rapport de synthèse des événements de conversion.

Sélectionnez une période, et vous verrez le nombre de conversions générées pour chaque événement de conversion que vous avez configuré. Cliquez sur un événement de conversion dans la colonne "Nom de l'événement" pour afficher la répartition des conversions de cet événement par groupe de canaux, source, support ou campagne.

Vous trouverez également des conversions dans d'autres rapports GA4. Par défaut, la colonne des conversions affiche tous les événements. Cliquez sur le menu déroulant pour en sélectionner un en particulier.

4. Ajoutez le taux de conversion aux rapports

Par défaut, GA4 affiche le nombre total de conversions dans les rapports, mais pas le taux de conversion.

Pour ajouter le taux de conversion à un rapport GA4, cliquez sur l'icône du crayon "Personnaliser le rapport", puis allez sur Métriques > Ajouter une métrique et sélectionnez l'une des options suivantes :

• Taux de conversion de session : le nombre de sessions avec conversions divisé par le nombre total de sessions, multiplié par 100

• Taux de conversion des utilisateurs :le nombre d'utilisateurs qui ont converti divisé par le nombre total d'utilisateurs, multiplié par 100

Cliquez sur "Appliquer", puis enregistrez le rapport.

Comme précédemment, la vue par défaut affichera un taux de conversion pour toutes les conversions combinées. Cliquez sur le menu déroulant "Tous les événements" pour afficher le taux de conversion d'un événement spécifique.

Si vous souhaitez remplacer la métrique du taux de conversion e-commerce d'UA pour le suivi e-commerce, ajoutez la métrique du taux de conversion de session de GA4 à vos rapports et cliquez sur le menu déroulant "Tous les événements" pour sélectionner l'événement de conversion achat.

4 façons simples d'améliorer votre taux de conversion Google Analytics

GA4 vous indiquera les pages qui convertissent bien et celles qui sont moins performantes, mais il ne peut pas expliquer pourquoi les utilisateurs convertissent ou rebondissent.

Voici quatre façons simples de combiner vos données de conversion GA avec des informations sur le comportement de l'utilisateur et d'améliorer votre taux de conversion.

1. Utilisez les funnels pour visualiser les chutes de conversion

La visualisation des funnels de conversion vous aide à identifier les étapes du parcours du client qui entraînent le plus de chutes et, par conséquent, celles que vous devez optimiser pour augmenter les conversions.

Vous pouvez créer un funnel dans GA4 à l'aide de la fonction d'exploration de funnel (Explore > Exploration de funnel). Mieux encore, utilisez un outil comme Hotjar Funnels pour visualiser et comparer les funnels de conversion pour différents segments (par exemple, les performances sur ordinateur par rapport au mobile), et cliquez directement sur les enregistrements de sessions de cohortes de visiteurs réels.

2. Utilisez les heatmaps pour voir où les visiteurs portent leur attention

Les heatmaps sont des représentations visuelles de l'ensemble des clics, défilements et mouvements de souris des utilisateurs sur votre site web. Il en existe cinq types principaux :

• Les heatmaps de clics : où les utilisateurs cliquent ou appuient

• Les heatmaps de défilement : jusqu'où les utilisateurs font défiler la page (et la ligne de flottaison moyenne)

• Les heatmaps de mouvement : où les utilisateurs déplacent la souris et font bouger le curseur

• Les maps de la zone d'engagement : combinaison des clics, des défilements et des mouvements de la souris pour mesurer l'engagement global

• Les maps de rage clicks : où les utilisateurs cliquent à plusieurs reprises (probablement par frustration)

Si vous utilisez Hotjar Heatmaps, vous pouvez filtrer les heatmaps par n'importe quel événement de conversion pour voir instantanément ce qui détourne les clics de votre CTA principal et fait baisser le taux de clics.

3. Utilisez les enregistrements de session pour repérer les bugs

Les enregistrements de session sont des recréations vidéo de sessions de navigation d'utilisateurs réels sur plusieurs pages de votre site web. Ils vous permettent de voir ce que font les visiteurs avant (et après) qu'ils convertissent ou qu'ils rebondissent.

Utilisez un outil comme Hotjar Recordings pour visionner les enregistrements de sessions des visiteurs qui ne convertissent pas. Filtrez en fonction de problèmes comme les rage clicks ou les erreurs pour trouver des problèmes faciles à résoudre qui empêchent les visiteurs de faire un achat.

Par exemple, lorsque l'agence Ecommerce Warriors a utilisé Hotjar Recordings sur la marque e-commerce de mode Red Dress Boutique, elle a constaté des rage clicks des utilisateurs sur "Ajouter au panier" pour certains produits parce qu'ils ne s'étaient pas rendu compte qu'ils devaient sélectionner une taille pour continuer.

L'équipe a mené des tests A/B sur les changements apportés à l'élément de sélection de la taille et l'a associé à un texte UX qui rendait la sélection d'une taille plus claire. L'expérience utilisateur et les conversions se sont rapidement améliorées !

4. Utilisez des enquêtes pour savoir ce qui pousse les utilisateurs à convertir

Des métriques quantitatives comme le taux de conversion peuvent vous aider à mesurer la croissance de votre entreprise, mais elles ne vous aideront jamais à comprendre en profondeur votre atout le plus précieux : vos clients.

En envoyant aux utilisateurs quelques questions par e-mail ou en déclenchant une enquête sur site, vous pouvez apprendre à la fois ce qui pousse les visiteurs à rebondir sans effectuer d'achat et ce qui incite les clients fidèles à revenir.

Essayez ces deux méthodes simples pour recueillir des informations utiles sur les conversions :

1. Utilisez un outil comme Hotjar Surveys pour déclencher une enquête de sortie lorsque les visiteurs quittent votre site sans avoir effectué d'achat. Demandez-leur ce qu'ils recherchaient et ce dont ils avaient besoin. Utilisez les informations pour résoudre les problèmes et améliorer les messages destinés aux futurs visiteurs.

2. Déclenchez une enquête post-achat lorsque les clients convertissent et demandez-leur : "Qu'est-ce qui vous a presque empêché d'acheter chez nous aujourd'hui ?" Cela révèlera des problèmes comme des bugs ou des informations imprécises qui pourraient faire rebondir les visiteurs les moins déterminés.

Améliorez vos données de conversion GA4

Comme nous l'avons montré, la mesure des conversions dans Google Analytics présente de nombreux avantages, mais elle ne peut pas vous aider à visualiser ce qui engage ou frustre vos visiteurs, ni à comprendre ce qui se passe dans leur tête lorsqu'ils cliquent ailleurs.

Au lieu de deviner ce qui pousse les visiteurs à convertir ou à rebondir, utilisez les informations de la suite d'outils d'analyse comportementale de Hotjar pour faire des optimisations basées sur des données qui améliorent votre taux de conversion. Vous serez en bonne compagnie :

• Materials Market a triplé ses conversions en un mois grâce à Hotjar Recordings

• The Good a augmenté le taux de conversion e-commerce du vendeur de bagages Swiss Gear de 14 % grâce à Hotjar Heatmaps

• Turum-burum a augmenté le taux de conversion du vendeur de chaussures Intertop de 55 % en utilisant Hotjar Surveys, Heatmaps et Recordings