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Enregistrements de session: le guide complet

Tout savoir sur les enregistrements de sessions: de quoi il s’agit, comment ils contribuent à améliorer votre site web et comment les utiliser pour obtenir des connaissances exploitables.

Dernière mise à jour

11 janv. 2024

Temps de lecture

5 min

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Démarrez les enregistrements de sessions sur votre site web

Créez un compte Hotjar gratuit, ajoutez le code de suivi à votre site et commencez à utiliser les enregistrements de session dès aujourd'hui.

Qu'est-ce qu'un enregistrement de session (ou une rediffusion de session) ?

Les enregistrements de session reflètent les actions réelles effectuées par les visiteurs lorsqu’ils naviguent sur un site web. Les enregistrements capturent les mouvements de la souris, les clics et le défilement sur plusieurs pages sur ordinateur et mobile.

Également connus sous le nom de rediffusions de session, d’enregistrements de session de site web, d’enregistrements d’utilisateurs et d’outils de relecture d’utilisateurs / de visiteurs, les enregistrements de session sont utilisés pour développer une réelle compréhension des interactions des utilisateurs avec un site web, ce qui permet ensuite de résoudre les problèmes, d’optimiser l’expérience utilisateur et, en fin de compte, d’améliorer le taux de conversion.

5 façons dont les enregistrements de sessions vous aident à comprendre vos clients

Les enregistrements et les rediffusions sont un outil extrêmement puissant pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs. C’est ce qui se rapproche le plus de partager la même pièce que vos utilisateurs pour voir exactement comment ils interagissent avec votre site. Voici cinq des façons les plus courantes d’en savoir plus sur vos clients grâce aux enregistrements de session.

1. Comprenez l'expérience de vos visiteurs et identifiez-vous à eux

C’est en vous mettant dans la peau de vos utilisateurs que vous pourrez vous identifier à eux, comprendre leur expérience lorsqu’ils naviguent sur votre site web et créer une expérience utilisateur plus agréable et efficace. Il ne faut pas plus de 10 à 20 enregistrements pour commencer à voir les points de blocage des visiteurs. Et vous pouvez même déjà repérer ce qui les incite à passer à l'étape suivante, voire à convertir.

Commencez ici: les avantages des enregistrements de session (en anglais)

🔥 Vous utilisez déjà Hotjar? Si vous manquez de temps, triez les enregistrements par score de frustration et d’engagement pour vous lancer directement dans des enregistrements de session riches en informations précieuses.

2. Voyez comment les utilisateurs interagissent avec des éléments spécifiques du site web

Les enregistrements de session vous permettent de zoomer sur les interactions des utilisateurs avec les éléments clés de votre site web. Les zones où les utilisateurs se concentrent, ce sur quoi ils cliquent, les sections sur lesquelles ils passent beaucoup de temps, les éléments qu’ils sautent... Les enregistrements vous permettent d’arrêter les spéculations pour commencer à utiliser des données réelles qui apportent des changements impactants.

3. Identifiez les bugs, les problèmes et les obstacles

L’un des moyens les plus rapides d’améliorer votre site web consiste à regarder les rediffusions de session où les utilisateurs sont bloqués, perdus et frustrés lorsqu’ils rencontrent des problèmes.

Les barrières (les obstacles qui empêchent les clients de progresser) peuvent être à la fois techniques et pratiques. Attention aux éléments cassés et aux problèmes de chargement en plus des micro-copies trompeuses et des instructions qui manquent de clarté.

🔥 Vous utilisez déjà Hotjar? Avec le suivi de la console, vous pouvez afficher les erreurs JavaScript en même temps que vos enregistrements de session. Vous pouvez également filtrer les sessions par clics de rage (rage click), retours en arrière et erreurs pour identifier rapidement les nouveaux problèmes et en comprendre les causes.

Ouvrez la console à partir du lecteur d'enregistrement pour comprendre d'où vient le problème, corrigez-le, et exécutez un test d'utilisabilité pour valider le correctif.

4. Découvrez pourquoi les internautes quittent votre site web

Repérez les possibilités de réduire les taux de rebond et de garder les visiteurs sur votre site web en regardant les session des utilisateurs qui ont quitté votre site sans convertir.

Recherchez des modèles de comportement des utilisateurs. Ont-ils navigué au hasard ? Ont-ils manqué un lien important ? Ont-ils rencontré un bug ? Répondez à ces questions pour savoir ce qu’il faut améliorer.

5. Aidez les membres de l'équipe, les clients et les parties prenantes à prendre des décisions

Les enregistrements sont faciles à partager, simples à regarder et fournissent des preuves pour obtenir l’adhésion avant de prendre des décisions de conception et d’optimisation.

Que vous soyez UX designer, spécialiste CRO ou marketer, les enregistrements de sessions utilisateur vous aideront à prendre des décisions basées sur les données et à montrer l’efficacité de votre travail aux membres de toutes les équipes.

Que peut-on voir avec les enregistrements de sessions ?

Les enregistrements de session vous montrent tout ce qu’un utilisateur voit dans son navigateur.

Enregistrer les mouvements de la souris, le défilement et les clics

Chaque enregistrement de session utilisateur affiche les mouvements de la souris, les clics et le défilement en temps réel (remarque : avec Hotjar, vous avez la possibilité d'accélérer ou de ralentir la vidéo que vous regardez). Pour faciliter la détection des schémas, les mouvements sont affichés sous forme de lignes rouges qui restent à l'écran.

Revoir le défilement et les zones de contact sur mobile

La plupart des outils de rediffusion de session fonctionnent bien sur mobile. Les enregistrements capturent le défilement et les zones de contact.

Afficher plusieurs pages dans plusieurs onglets

Lorsqu’un utilisateur accède à une nouvelle page (ou actualise une page), l’enregistrement de la session continue, ce qui vous permet de regarder une vidéo du parcours d’un visiteur sur plusieurs pages sans interruption. Dans Hotjar, il en va de même si les utilisateurs passent à un nouvel onglet ou à une nouvelle fenêtre du navigateur.

Enregistrer les touches de clavier

Les enregistrements de session suivront les données de frappe (informations saisies par les utilisateurs) dans des cas limités si vous autorisez certains champs. Par défaut, les outils d’enregistrement de session fiables comme Hotjar rendent automatiquement anonymes les informations personnellement identifiables (comme les données qu’un utilisateur entrerait dans un champ de carte de crédit) et mettent en place des fonctionnalités qui permettent de supprimer des éléments spécifiques.

Autres lectures utiles

Si vous décidez d’essayer Hotjar Recordings, vous devez savoir que la protection de la vie privée est importante pour nous. Nous vous invitons à vous familiariser avec l’approche de Hotjar en matière de confidentialité pour mieux comprendre les informations que vous pouvez et ne pouvez pas voir avec les enregistrements. Oui, nos enregistrements de session peuvent être utilisés pour se conformer au RGPD.

Ce qu'il faut rechercher dans les enregistrements des sessions

Si vous n’avez jamais regardé d’enregistrements d’utilisateurs, nous vous recommandons de bien vous installer, de cliquer sur « lire » et d’en regarder quelques-uns. C’est toujours un moment fort lorsque vous voyez de vraies personnes interagir avec votre site web pour la première fois.

Après les premiers enregistrements, vous commencerez à repérer les tendances dans le comportement des visiteurs de votre site web et la façon dont ils interagissent et s’engagent avec votre site web ou votre application. Vous remarquerez :

  • Les éléments que les visiteurs utilisent pour naviguer d'une page à l'autre

  • La façon dont les visiteurs interagissent (ou pas) avec les boutons CTA et les éléments cliquables

  • Les activités inhabituelles de la souris (par exemple, un défilement sauvage ou des clics répétés)

  • Si les utilisateurs prennent trop de temps pour terminer une action et s’ils quittent votre funnel de conversion

  • Comment les visiteurs explorent la page et où ils s'arrêtent

Vous pourrez également identifier les problèmes à résoudre, par exemple :

  • Les pages qui ne se chargent pas correctement sur différents appareils et / ou navigateurs

  • Les fonctionnalités qui ne fonctionnent pas comme prévu (par exemple, la connexion ne fonctionne pas ou la barre de recherche ne renvoie pas de résultats)

  • Les éléments au rendu incorrect, ou qui sont manquants et / ou rompus

Nous aborderons ce sujet plus en détail dans le chapitre consacré à l’analyse des enregistrements des utilisateurs.

FAQ sur les enregistrements de session