Suivi des clics 101 : ce qu'il faut savoir pour commencer à suivre les clics sur votre site web

Table des matières

• Qu'est-ce que le suivi des clics ?

• Les avantages du suivi des clics et son utilisation

• Suivi des clics par e-mail

• Suivi des liens

• Suivi des clics sur l'expérience utilisateur

• Comment mieux comprendre les utilisateurs grâce au suivi des clics sur un site web

• Comment mettre en place le suivi des clics sur un site web avec Hotjar en 5 minutes

Qu'est-ce que le suivi des clics ?

Le suivi desclics est une fonctionnalité analytique qui mesure et informe où les utilisateurs cliquent ou appuient sur les sites web, les applications et les e-mails.

À l'aide d'un logiciel ou d'étiquettes, un outil de suivi des clics enregistre les clics de souris et les appuis (sur mobile). Ces données sont collectées et affichées numériquement, visuellement (heatmaps) ou par sessions individuelles (enregistrements de sessions).

Les logiciels de suivi des clics sont utilisés par les spécialistes du marketing, les analystes et les user researchers pour attribuer les conversions, mesurer l'engagement des utilisateurs et repérer les erreurs du site web et les axes d'optimisation.

Les avantages du suivi des clics et son utilisation

Le suivi des clics est un outil de suivi du site web qui a quelques applications principales pour les équipes d'analyse et de marketing : le suivi des e-mails, le suivi des liens et le suivi des clics sur l'expérience utilisateur. Ils vous donnent tous accès à des données d'analyse plus intéressantes.

Suivi des clics par e-mail

La plupart des services de marketing par e-mail disposent de fonctionnalités de suivi des clics qui vous permettent de savoir combien de personnes ouvrent vos e-mails et quels sont les liens sur lesquels elles cliquent.

EXEMPLE DE SUIVI DES CLICS DANS MAILCHIMP, L'OUTIL QUE NOUS UTILISONS POUR ENVOYER NOS NEWSLETTERS DE CONTENU.

Le taux d'ouverture des e-mails est généralement mesuré en intégrant un pixel unique dans chaque e-mail. Si le pixel est chargé, le logiciel de suivi des clics enregistre l'e-mail comme étant ouvert.

Le suivi des clics sur un lien contenu dans l'e-mail est lui aussi relativement simple : le fournisseur de services e-mail génère généralement une chaîne d'URL unique (par exemple, superduper.email/link17352882737) et la transfère à l'URL souhaitée. En utilisant un lien unique par abonné, il est possible de savoir qui a cliqué sur quoi.

Suivi des liens

Le suivi des liens est la pratique qui consiste à surveiller et à signaler les clics sur les liens. Il existe plusieurs façons de suivre les liens sur le site web, mais le code de suivi UTM est l'un des plus populaires.

Les paramètres UTM (Urchin Tracking Module) sont des chaînes de requête ajoutées aux URL, identifiant des éléments comme la source de trafic ou le nom de la campagne. Par exemple, si vous êtes arrivé sur cette page après avoir cliqué sur un lien de Twitter, l'URL que vous voyez dans la barre de votre navigateur pourrait ressembler à ceci :

Le suivi des liens peut vous aider à attribuer le trafic à différentes campagnes de marketing (comme AdWords ou Facebook) et à suivre les campagnes personnalisées dans les outils d'analyse web (comme Google Analytics).

Suivi des clics sur l'expérience utilisateur

Le suivi des clics peut aller bien au-delà de la mesure des clics sur les liens et les e-mails. Il peut vous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site afin que vous puissiez offrir une meilleure expérience utilisateur.

Les outils de suivi des clics comme l'outil de heatmap du site web de Hotjar enregistrent les clics sur n'importe quelle partie d'une page web : liens, images, éléments HTML, espace blanc aléatoire... tout.

Tous les clics et tous les appuis sur la même page sont ensuite combinés dans une heatmap, ce qui permet de voir facilement les points chauds (où beaucoup d'utilisateurs ont cliqué) et les zones froides (que les utilisateurs ignorent).

UNE HEATMAP DES CLICS HOTJAR

Les heatmaps représentent les clics sur une page web, mais vous pouvez avoir besoin de plus de contexte pour mieux comprendre les schémas de clics, par exemplesi la page contient beaucoup de contenu dynamique et d'éléments interactifs (comme des listes déroulantes) ou un contenu personnalisé pour différents utilisateurs.

Dans ce cas, vous pouvez associer vos heatmaps à des enregistrements de session (également connus sous le nom de "rediffusions"). Les enregistrements de session sont des rendus du comportement de navigation des visiteurs. Si vous ne pouvez pas suivre directement les clics avec les rediffusions de session, vous pouvez voir les clics de souris et les appuis sur mobile en regardant un enregistrement, y compris sur les éléments dynamiques.

Les informations qualitatives obtenues grâce à l'enregistrement du comportement des visiteurs peut fournir le contexte des données sur les clics des utilisateurs que vous avez déjà collectées et vous aider à comprendrepourquoi les visiteurs cliquent comme ils le font.

Comment mieux comprendre les utilisateurs grâce au suivi des clics sur les sites web

Le suivi des clics est une opportunité de mieux comprendre les utilisateurs et d' obtenir les données dont vous avez besoin pour construire une meilleure expérience pour eux, ce qui, en fin de compte, aide votre entreprise à se développer.

Voici quelques façons d'utiliser les informations du suivi des clics sur votre site web ou votre application pour apporter des améliorations.

1. Suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Les cartes de clics sont l'un des moyens les plus efficaces pour suivi de l'activité des utilisateurs sur un site car elles vous indiquent si les visiteurs interagissent avec des éléments tels que les liens, les boutons et les CTA (appels à l'action) du site. Si des éléments clés sont ignorés, vous pouvez les modifier ; si des sections sont bien suivies, vous disposez de l'information nécessaire pour redoubler d'efforts.

Par exemple, dans l'un de nos propres tests de carte thermique des clics, nous avons remarqué que la section "Table des matières" au début d'un long article de blog suscitait des clics :

SUIVI DES CLICS SUR UN ÉLÉMENT DE "TABLE DES MATIÈRES" D'UN SITE WEB

Les données relatives aux clics nous indiquent que les visiteurs utilisent la table des matières pour naviguer vers les sections pertinentes. Sans ces données, nous ne saurions pas si cet élément occupe un espace précieux sur la page ou s'il apporte une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs.

Le suivi standard des liens ne peut pas vous indiquer quelle partie d'un lien est cliquée, mais les cartes thermiques peuvent vous montrer quels mots incitent les utilisateurs à cliquer. Dans notre exemple, vous pouvez voir que les utilisateurs ont cliqué sur des termes tels que "heat map" (carte thermique), "feedback" (retour d'information) et "setup" (configuration).

2. Repérer les erreurs et les bogues

Il y a une chose que le suivi des liens standard ne peut pas vous dire : quand les clics ne fonctionnent pas. Les utilisateurs peuvent cliquer sur une image qu'ils prennent pour un lien et rester bloqués, ou bien un lien ou un bouton est cassé et ne se lie pas correctement, et les utilisateurs ne peuvent pas continuer à naviguer.

Lescartes thermiques des clics permettent de suivre tous les clics ratés qui empêchent les utilisateurs de progresser dans l'entonnoir et de se convertir en clients. En recueillant toutes les zones de confusion, de frustration et de "clics rageurs" des utilisateurs en masse (rappelez-vous : les cartes de clics regroupent les données d'une page entière entre plusieurs utilisateurs), vous disposez d'une feuille de route d'optimisation prête à l'emploi pour l'amélioration.

Les clics des utilisateurs sont précieux : ne les gaspillez pas sur des éléments sans importance.

3. Augmenter les conversions (et le chiffre d'affaires)

Si vous apportez des modifications à vos pages ou réalisez des tests A/B dans le cadre de vos efforts d'optimisation de la conversion, vous avez une feuille de route prête à l'emploi. efforts d'optimisation des conversions les données des cartes de clics peuvent à la fois fournir des idées pour de nouveaux tests et aider à mesurer le succès des changements de conception.

Voici ce que nous voulons dire. Trampoline Plezier, une société néerlandaise de commerce électronique de trampolines, a utilisé une carte de défilement pour constater que seuls 46,2 % des visiteurs se rendaient jusqu'à la fin d'une page d'atterrissage. Le problème : le principal bouton CTA de la page se trouvait en bas de la page, de sorte que la plupart des visiteurs ne le voyaient pas.

CARTE DE CLICS DE LA PAGE D'ATTERRISSAGE AVANT LES CHANGEMENTS APPORTÉS

Le simple fait de déplacer le bouton vers le haut de la page a permis à un plus grand nombre d'utilisateurs de le voir et de cliquer. Une carte de clics ultérieure a montré une augmentation considérable des clics sur les CTA, ce qui s'est traduit par une augmentation de 11 % du taux de clics (CTR).

CLICS SUR LA PAGE D'ATTERRISSAGE APRÈS LE DÉPLACEMENT DU BOUTON CTA VERS LE HAUT DE LA PAGE

Les données de suivi des clics, en particulier lorsqu'elles sont affichées visuellement comme dans les images ci-dessus, contribuent grandement à mettre en évidence le succès de votre CRO et à susciter l'adhésion pour les tests à venir.

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Comment mettre en place un suivi des clics du site web avec Hotjar en 5 minutes

La mise en place d'une map de suivi des clics dans Hotjar est très simple.

Si vous n'utilisez pas encore Hotjar, commencez ici.

Deux petites étapes pour commencer :

• Obtenez un compte gratuit à vie ou un essai premium gratuit

• Installez le code de suivi sur votre page

1. Cliquez sur "Nouvelle heatmap"

2. Donnez un nom à votre heatmap

3. Choisissez le nombre de pages vues à enregistrer

4. Choisissez la ou les page(s) cible(s)

5. Sélectionnez "Créez une heatmap"

Lorsque vous configurez une heatmap dans Hotjar, l'outil génère automatiquement trois types de heatmap : la heatmap des clics, la map de mouvement et la map de défilement. Vous pouvez basculer entre ces trois types de heatmap pour afficher les sessions sur ordinateur, sur tablette ou sur mobile, ainsi que pour suivre les clics sur différents appareils. Vous pouvez également afficher et télécharger toutes les données brutes.

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